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文档简介

线上餐饮服务投诉处理服务协议甲方（投诉方）：名称：________________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于：1.甲方为线上餐饮服务的消费者，在使用乙方提供的线上餐饮服务过程中，可能遇到不满意的服务或产品质量问题，需要向乙方提出投诉。2.乙方同意为甲方提供线上餐饮服务投诉处理服务，以保障甲方的合法权益。双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.乙方将为甲方提供以下投诉处理服务：（1）接收甲方对线上餐饮服务的投诉；（2）对甲方的投诉进行初步核实；（3）协调解决甲方投诉的问题；（4）向甲方反馈投诉处理结果。第二条投诉方式1.甲方可通过以下方式向乙方提出投诉：（1）电话投诉：____________________；（2）电子邮件投诉：________________；（3）在线客服投诉：________________。第三条投诉处理流程1.甲方提出投诉后，乙方应在收到投诉之日起__小时内进行初步核实；2.乙方在核实投诉情况后，应在__小时内与甲方取得联系，告知处理方案；3.乙方应在__日内完成投诉处理，并将处理结果反馈给甲方。第四条保密条款1.双方对本协议内容以及投诉处理过程中所涉及的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第五条责任与义务1.甲方应如实提供投诉情况，不得捏造、歪曲事实；2.乙方应认真对待甲方的投诉，及时处理，确保甲方的合法权益得到保障；3.乙方在处理投诉过程中，如因自身原因导致处理不当，应承担相应责任。第六条违约责任1.若甲方违反本协议约定，捏造、歪曲事实提出投诉，乙方有权终止服务，并保留追究甲方法律责任的权利；2.若乙方未按约定处理投诉，甲方有权要求乙方承担相应责任。第七条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第八条协议生效与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；2.协议有效期为__年，期满后，如双方无异议，可自动续签。第九条其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（投诉方）：签字（或盖章）：____________________日期：________________________乙方（服务提

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