2017浙江省考评人员资格认证复习题

2017浙江省考评人员资格认证复习题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）1.考评的根本目的是（）。A.对员工进行惩罚B.识别和挖掘员工潜力C.对员工进行排名D.完成上级交办的任务2.在考评原则中，要求考评结果必须真实、客观，不受个人主观因素干扰的是（）。A.发展性原则B.公正性原则C.客观性原则D.整体性原则3.绩效考评中，由员工的上级主管对其工作表现进行评价的方法称为（）。A.360度考评法B.自我考评法C.同事考评法D.上级考评法4.目标管理（MBO）考评法的核心是（）。A.设定具体的、可衡量的绩效目标B.强调上级对下级的绝对权威C.采用强制分布法确定绩效等级D.通过匿名问卷收集员工意见5.平衡计分卡（BSC）从哪些维度设定绩效指标？（）A.财务、客户、内部流程、学习与成长B.政治素质、业务能力、工作态度、工作业绩C.物质指标、精神指标、行为指标D.成本、质量、速度、服务6.考评指标设定的SMART原则中，T代表（）。A.具体的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可实现的（Achievable）D.有时限的（Time-bound）7.考评中，通过观察被考评者的行为表现来收集信息的方法是（）。A.档案分析B.问卷调查C.访谈D.实地观察8.考评结果应用于（）是考评工作的重要环节。A.员工晋升B.薪酬调整C.培训开发D.以上都是9.考评面谈中，考评者主要目的是（）。A.宣读考评结果B.获取被考评者的反馈意见C.对被考评者进行批评教育D.强制执行考评决定10.考评中，由于认为被考评者总体上很好或很坏，从而影响对其具体行为评价的偏差称为（）。A.晕轮效应B.优先效应C.近期效应D.沟通偏差11.考评标准中，对不同绩效水平的具体行为描述称为（）。A.考评指标B.考评标准C.考评维度D.考评等级12.《中华人民共和国劳动合同法》规定，用人单位在制定、修改或者决定有关劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。这体现了（）。A.劳动者的知情权B.劳动者的参与权C.劳动者的选举权D.劳动者的罢免权13.考评结果反馈应遵循的原则不包括（）。A.及时性原则B.威严性原则C.对等性原则D.建设性原则14.考评人员应具备的职业操守不包括（）。A.公正廉洁B.客观公正C.循私舞弊D.保守秘密15.在考评数据分析中，计算各项指标实际值与目标值的比例，主要用于分析（）。A.绩效的相对水平B.绩效的绝对水平C.绩效的改进幅度D.绩效的离散程度16.360度考评法的优点之一是（）。A.评价结果更客观B.评价过程更简单C.评价成本更低D.评价范围更集中17.考评中，要求考评标准对所有被考评者保持一致，不因人而异，体现了（）。A.一致性原则B.客观性原则C.公正性原则D.发展性原则18.考评结果应用中，根据考评结果为员工提供有针对性的培训和发展建议，属于（）。A.绩效奖励B.薪酬调整C.员工发展D.职位调整19.考评申诉是指被考评者对考评结果持有异议，向（）提出请求重新评价或复核的行为。A.考评者本人B.直接上级C.考评委员会或专门机构D.人力资源部门20.考评指标体系的构建应围绕组织的（）展开。A.战略目标B.日常事务C.考评人员需求D.员工个人期望二、多项选择题（下列每题有多个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题2分，共20分）1.考评的基本原则包括（）。A.客观性原则B.公正性原则C.发展性原则D.竞争性原则E.整体性原则2.绩效考评的常用方法有（）。A.目标管理法B.关键绩效指标法C.360度考评法D.平衡计分卡法E.德育评价法3.考评指标的设定应遵循的原则有（）。A.目标性原则B.可行性原则C.可测性原则D.导向性原则E.简洁性原则4.考评中常见的偏差包括（）。A.晕轮效应B.优先效应C.近期效应D.沟通偏差E.个人偏见5.考评结果的应用主要体现在（）等方面。A.员工晋升与选拔B.薪酬调整与奖励C.培训开发与职业生涯设计D.组织决策与改进E.人员配置与岗位调整6.考评沟通应遵循的原则有（）。A.尊重原则B.坦诚原则C.对等原则D.建设性原则E.威严性原则7.考评人员应具备的基本素质包括（）。A.专业知识与技能B.公正廉洁的品格C.良好的沟通能力D.较强的判断分析能力E.个人魅力与权威8.考评工作涉及的法律依据主要包括（）。A.《中华人民共和国劳动法》B.《中华人民共和国劳动合同法》C.《中华人民共和国公务员法》D.《中华人民共和国监察法》E.地方性劳动人事法规政策9.考评中收集信息的方法主要有（）。A.实地观察B.问卷调查C.访谈D.档案分析E.同行评议10.考评申诉的处理程序一般包括（）。A.被考评者提出申诉B.考评组织机构受理申诉C.调查核实情况D.做出处理决定并反馈给申诉人E.申诉人再次提出申诉三、简答题（请简要回答下列问题。每题5分，共30分）1.简述考评发展性原则的基本内涵及其意义。2.简述设定考评指标时需要考虑的主要因素。3.简述考评面谈的主要目的和基本步骤。4.简述考评中“晕轮效应”的含义及其可能产生的负面影响。5.简述考评结果应用于员工发展的主要内容。6.简述考评人员应如何避免个人偏见对考评结果的影响。四、论述题（请就下列问题展开论述。每题10分，共20分）1.论述绩效考评在组织管理中的重要作用。2.结合实际，论述如何提高考评结果的信度和效度。试卷答案一、单项选择题1.B2.C3.D4.A5.A6.D7.D8.D9.B10.A11.B12.B13.B14.C15.A16.A17.A18.C19.C20.A二、多项选择题1.ABCE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABD7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCD三、简答题1.答：发展性原则是指考评的目的在于促进员工的发展，帮助员工认识自身优点和不足，明确改进方向，提升能力和绩效。其意义在于：将考评视为一个持续改进的过程，而非简单的评价和排名；关注员工的成长和潜力，提供反馈和帮助；增强员工的自我认知和发展动力；促进组织与员工的共同发展。解析思路：简答题首先要抓住问题核心“发展性原则”的内涵，即目的在于“发展”；然后阐述其具体表现，如提供反馈、帮助改进等；最后说明其意义，对员工、对组织的好处。2.答：设定考评指标时需要考虑的主要因素有：①工作分析结果，指标应源于岗位职责和要求；②组织战略目标，指标应与组织目标保持一致；③可衡量性，指标应能够量化或清晰描述，便于评价；④可实现性，指标应切合实际，员工通过努力可以达成；⑤具体性，指标应明确具体，避免模糊不清；⑥相关性，指标应与绩效紧密相关；⑦时限性，指标应有明确的时间要求。解析思路：简答题考察对知识点的理解和应用。首先要列出设定指标的要素，如SMART原则的部分内容；然后可以结合工作分析、组织目标等管理理论进行阐述；确保要素全面且解释到位。3.答：考评面谈的主要目的是沟通考评结果，听取被考评者的意见和解释，帮助其理解自身绩效，制定改进计划，并激励其未来努力。基本步骤通常包括：①准备阶段，考评者准备考评结果、面谈计划，被考评者回顾自身工作表现；②实施阶段，营造轻松氛围，先肯定优点，再指出不足，倾听被考评者想法，进行双向沟通；③结束阶段，总结面谈内容，明确改进期望和计划，表达对被考评者的信任和支持。解析思路：简答题需要先回答目的，再回答步骤。目的要突出沟通、反馈、激励等核心作用；步骤要按逻辑顺序列出，如准备-实施-结束，并简要说明每个阶段的关键内容。4.答：晕轮效应是指在考评中，考评者由于对被考评者某一方面的强烈印象（如总体上很好或很坏），而将其影响到对其其他所有方面的评价上。例如，认为某员工很聪明，就倾向于认为他在所有工作中都表现出色；反之亦然。这种偏差可能导致评价结果失真，无法客观反映员工的实际表现。解析思路：简答题首先要解释“晕轮效应”的概念，即以偏概全；然后举例说明，使概念更具体；最后指出其负面影响，即导致评价失真。5.答：考评结果应用于员工发展的主要内容有：①需求分析，根据考评结果分析员工的培训需求和职业发展aspirations；②制定个性化发展计划，为员工设计针对性的培训项目或发展路径；③提供反馈与指导，帮助员工认识自身潜力，明确发展方向；④跟踪效果评估，监测发展计划实施效果，及时调整；⑤促进职业晋升，将考评结果作为员工晋升、岗位调整的重要依据，实现人岗匹配。解析思路：简答题要围绕“员工发展”这一核心展开。首先点明应用的重要性；然后列出具体内容，如需求分析、计划制定、反馈指导、效果跟踪、职业晋升等；确保内容与“发展”主题相关。6.答：考评人员应避免个人偏见对考评结果的影响，可以采取以下措施：①加强学习，提高自身专业素养和认知水平，了解常见的考评偏差及其危害；②客观收集信息，尽可能从多渠道、多角度收集被考评者的表现信息，减少单一来源信息的依赖；③遵循考评标准，严格按照既定的考评指标和标准进行评价，避免主观臆断；④进行多人考评或交叉考评，利用多人评价相互印证，减少个体偏见；⑤加强培训，提升沟通技巧，学会倾听和换位思考，减少因误解或情绪产生的偏见；⑥建立申诉机制，允许被考评者表达不同意见，及时发现并纠正可能存在的偏见问题。解析思路：简答题要求提出解决“偏见”问题的方法。可以从个人素质、信息收集、遵循标准、评价方式、沟通技巧、制度保障等多个方面提出具体措施；确保措施具有可操作性。四、论述题1.答：绩效考评在组织管理中具有重要作用，主要体现在以下几个方面：①促进组织目标实现，考评可以将组织战略目标分解为具体可衡量的指标，引导员工行为与组织目标一致，确保组织战略的有效执行；②激励员工，通过公平、公正的考评和相应的奖惩措施，可以激发员工的工作积极性和创造性，提升个人绩效；③促进员工发展，考评结果可以为员工提供反馈，帮助其认识自身优势和不足，明确发展方向，为培训开发和职业生涯规划提供依据；④人才选拔与配置，考评结果是衡量员工能力和贡献的重要依据，为员工的晋升、调动、降职等人事决策提供客观依据，促进人力资源的合理配置；⑤改进组织管理，通过分析考评结果，可以发现组织管理中存在的问题和不足，为组织改进流程、优化管理、提升整体效能提供信息支持；⑥增强组织活力，持续的考评和反馈可以促进组织内部的信息沟通和互动，营造积极向上的组织氛围，增强组织的凝聚力和竞争力。解析思路：论述题要求深入分析“重要作用”，需要从多个维度展开论述。首先明确核心观点“绩效考评很重要”；然后从促进目标实现、激励员工、员工发展、人才配置、组织改进、增强活力等方面分点论述；每个方面都要阐述其具体含义以及如何体现作用；最后进行总结，强调其综合价值。2.答：提高考评结果的信度和效度是确保考评科学性的关键。提高信度主要是指确保考评结果的一致性和稳定性