2026年贝壳门店培训测试题及答案

2026年贝壳门店培训测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.贝壳找房的核心价值观不包括（）A.客户至上B.诚实可信C.合作共赢D.追求利润2.以下哪种房源信息是不允许发布的（）A.真实存在的房源B.业主委托的房源C.虚假地址的房源D.有产权纠纷的房源3.经纪人在带看过程中，以下哪种行为是正确的（）A.随意泄露客户信息B.与客户发生争执C.提前到达约定地点D.带看结束后不反馈4.贝壳找房的ACN合作网络中，“A”代表（）A.房源端角色B.客源端角色C.交易端角色D.服务端角色5.以下哪种情况不属于跳单（）A.客户通过经纪人带看后，私下与业主成交B.客户通过经纪人了解房源信息后，找其他经纪人成交C.客户自己找到业主成交D.客户通过经纪人带看后，因价格问题未成交，后期通过其他渠道成交6.经纪人在与业主沟通时，以下哪种方式是错误的（）A.尊重业主B.夸大房源优点C.如实告知市场情况D.倾听业主需求7.贝壳找房的线上房源展示，需要满足（）A.图片模糊B.信息不准确C.价格虚高D.真实、准确、完整8.经纪人在促成交易时，以下哪种做法是正确的（）A.隐瞒房屋瑕疵B.诱导客户签订合同C.如实告知交易风险D.不告知客户费用明细9.贝壳找房的服务承诺中，“真实房源假一赔百”是指（）A.发现虚假房源，赔偿客户一百元B.发现虚假房源，赔偿客户一百倍的损失C.发现虚假房源，赔偿客户一百万元D.发现虚假房源，赔偿客户一百元/条10.经纪人在维护客户关系时，以下哪种做法是不合适的（）A.定期回访客户B.节日发送祝福C.过度打扰客户D.提供专业的房产咨询二、填空题（总共10题，每题2分）1.贝壳找房的愿景是（）。2.房源的基本信息包括（）、（）、（）等。3.带看前的准备工作包括（）、（）、（）等。4.贝壳找房的ACN合作网络中，“C”代表（）。5.跳单的常见类型有（）、（）、（）等。6.与业主沟通的技巧包括（）、（）、（）等。7.线上房源展示的要求有（）、（）、（）等。8.促成交易的关键因素有（）、（）、（）等。9.贝壳找房的服务承诺还包括（）、（）、（）等。10.维护客户关系的方法有（）、（）、（）等。三、判断题（总共10题，每题2分）1.贝壳找房的核心价值观是客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取。（）2.经纪人可以随意发布房源信息，不需要经过业主同意。（）3.带看过程中，经纪人可以带客户去任何地方。（）4.ACN合作网络中，不同角色的经纪人可以共享房源信息。（）5.跳单是一种不道德的行为，但不违法。（）6.与业主沟通时，经纪人可以随意承诺。（）7.线上房源展示只要有图片就行，不需要文字描述。（）8.促成交易时，经纪人可以隐瞒一些重要信息。（）9.贝壳找房的服务承诺是为了保障客户的权益。（）10.维护客户关系就是要经常给客户打电话。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述贝壳找房的核心价值观。2.列举经纪人带看前的准备工作。3.说明ACN合作网络的优势。4.阐述贝壳找房服务承诺的意义。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.如何避免跳单现象的发生？2.经纪人如何提高与业主的沟通效果？3.线上房源展示对经纪人的重要性。4.维护客户关系对经纪人业务发展的影响。答案：一、单项选择题1.D2.C3.C4.A5.C6.B7.D8.C9.D10.C二、填空题1.有尊严的服务者，更美好的居住2.地址、面积、户型3.了解房源、准备带看工具、与客户沟通4.客源端角色5.私下成交、找其他经纪人成交、通过其他渠道成交6.倾听、尊重、专业7.真实、准确、完整8.信任、需求、价格9.不吃差价、交易不成佣金全退、过户枉跑补偿10.定期回访、提供增值服务、建立客户档案三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.贝壳找房的核心价值观是客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取。客户至上强调以客户需求为导向，提供优质服务；诚实可信要求经纪人诚实守信，不欺诈客户；合作共赢倡导经纪人之间相互合作，共同发展；拼搏进取鼓励经纪人积极进取，不断提升专业能力。2.经纪人带看前的准备工作包括：了解房源，熟悉房屋的基本信息、周边配套等；准备带看工具，如名片、户型图、鞋套等；与客户沟通，确认带看时间、地点、人数等。3.ACN合作网络的优势包括：提高房源流通效率，让经纪人更容易找到合适的房源；促进经纪人之间的合作，实现资源共享；提升服务质量，为客户提供更专业、更全面的服务；增加经纪人的收入，通过合作分成获得更多收益。4.贝壳找房服务承诺的意义在于：保障客户的权益，让客户放心交易；树立品牌形象，提高客户对贝壳找房的信任度；规范市场秩序，促进行业健康发展；激励经纪人提高服务质量，提供更优质的服务。五、讨论题1.避免跳单现象的发生可以从以下几个方面入手：与客户签订带看协议，明确双方的权利和义务；加强与客户的沟通，建立信任关系；及时跟进客户需求，提供优质服务；与业主保持良好沟通，确保房源信息准确；加强团队合作，共同维护客户资源。2.经纪人提高与业主的沟通效果可以采取以下方法：倾听业主需求，了解业主的卖房动机和期望；尊重业主意见，不强行推销；提供专业建议，根据市场情况和房屋特点，为业主提供合理的定价和销售策略；保持诚信，如实告知房屋的优缺点和交易风险；定期反馈，及时向业主汇报房屋的销售情况和客户反馈。3.线上房源展示对经纪人的重要性体现在：增加房源曝光度，吸引更多客户关注；提高客户体验，让客户更直观地了解房源信息；提升经纪人的专业形象，展示经纪人的服务能力和房源资源；促进交易成交，通过线上展示，客户可以更方便