(2025年)铜川市耀州区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)铜川市耀州区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《铜川市社区网格化服务管理条例》，耀州区城市社区网格划分一般按照（）户标准设置。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.耀州区2024年政府工作报告提出，当年完成（）个老旧小区改造，网格员需重点配合做好居民意见征集和施工协调工作。A.8B.12C.15D.203.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映家中电灯损坏，网格员正确的处理流程是（）。A.立即自行购买灯泡更换B.联系社区电工上门维修，全程跟进C.记录后转交物业，3日内反馈结果D.告知老人自行联系维修人员4.耀州区推行“红色网格”管理模式，要求网格员在党史学习教育中重点结合本地（）资源开展服务。A.药王山中医药文化B.照金革命根据地C.陈炉古镇陶瓷D.锦阳湖生态5.根据《陕西省社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在传销线索时，应优先向（）报告。A.社区党支部B.市场监管部门C.公安派出所D.街道办综治中心6.耀州区某村网格员在防汛巡查中发现山体裂缝，按照《突发事件应对法》规定，应在（）内向街道应急管理办公室报告。A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时7.网格员进行人口信息采集时，下列不属于“人户分离”重点核实内容的是（）。A.实际居住地址B.联系方式C.婚姻状况D.流出/流入原因8.耀州区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.医疗义诊B.法律咨询C.快递代收D.就业培训9.处理邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.快速结案B.依法依规C.偏袒弱势方D.维护社区和谐10.耀州区2025年计划新增（）个“智慧社区”试点，网格员需掌握基础信息平台操作技能。A.5B.8C.10D.15二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）2.耀州区网格事项实行准入制度，未经审核的事项不得纳入网格任务。（）3.发现网格内流动儿童未接种疫苗，网格员应直接联系疾控中心上门接种。（）4.处理家庭矛盾时，网格员可邀请社区老党员、楼长参与调解。（）5.耀州区“网格通”APP需每日登录，实时更新网格动态信息。（）6.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）7.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库等隐患点。（）8.耀州区照金镇网格员需协助做好红色旅游景区周边环境秩序维护。（）9.居民反映宠物犬未牵绳，网格员应直接没收犬只并处罚款。（）10.网格内发生燃气泄漏，网格员应立即关闭电源，打开门窗通风。（）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：耀州区永安路街道某小区3号楼2单元，近期频繁发生电动车“飞线充电”现象，居民王女士因充电线掉落绊倒受伤，要求物业赔偿；而部分居民表示“没有充电桩只能飞线”，矛盾逐渐升级。作为该网格网格员，你会如何处理？案例2：耀州区天宝路街道某社区独居老人李大爷（82岁），子女在西安工作，近日网格员上门发现其家中有明显煤气味，老人称“煤炉没关紧，没事”。经检测，室内燃气浓度超标。此时网格员应采取哪些措施？四、情景模拟题（20分）耀州区锦阳路街道某社区即将开展“药王文化进社区”健康讲座，邀请区中医院专家主讲。活动前一日，有居民反映：“讲座时间和接孩子放学冲突”“讲中医不如讲常见病预防实用”“场地太小坐不下”。作为网格员，你需要与居民沟通协调，确保活动顺利进行。请模拟现场沟通的主要步骤和话术。五、简答题（每题10分，共20分）1.简述耀州区网格员“四必访”制度的具体内容。2.结合耀州区“乡村振兴”工作要求，说明网格员在农村网格中应重点关注的三类问题。答案一、单项选择题1.C（《铜川市社区网格化服务管理条例》规定城市社区网格300-500户，农村网格100-200户）2.B（2024年耀州区政府工作报告明确改造12个老旧小区）3.B（网格员应协调专业力量解决，全程跟进确保落实）4.B（照金是陕甘边革命根据地核心区，“红色网格”重点结合红色资源）5.C（传销属治安问题，优先向公安报告）6.A（突发事件需第一时间报告，一般要求10分钟内）7.C（人户分离重点核实居住地址、联系方式、流动原因，婚姻状况非必核）8.C（“网格+N”指便民服务，快递代收属商业行为，不在公共服务范畴）9.B（依法依规是调解基础，和谐是目标）10.C（2025年耀州区计划新增10个智慧社区试点）二、判断题1.×（网格员无代理签约权限）2.√（陕西省社区治理条例规定网格事项准入制）3.×（应先登记信息，协调社区联系疾控，非直接上门）4.√（多元主体参与调解是有效方法）5.√（“网格通”需实时更新确保信息准确）6.×（居民信息需保密，禁止泄露）7.√（危旧房屋、地下车库是防汛重点隐患点）8.√（照金红色旅游是区重点，网格员需协助维护秩序）9.×（网格员无处罚权，应联系城管或公安处理）10.×（燃气泄漏需关闭燃气阀，禁止开关电源，避免火花）三、案例分析题案例1处理步骤：（1）现场安抚：第一时间到3号楼，分别与王女士、飞线居民沟通，稳定情绪，记录诉求。（2）核实情况：查看监控确认飞线位置、频率，统计单元内电动车数量及充电需求。（3）协调资源：联系物业，核查小区充电桩规划（是否有预留位置、建设进度）；对接街道城建科，申请临时充电桩安装或扩容。（4）组织协商：召开单元居民座谈会，邀请物业、业委会参与，明确“飞线充电”的安全隐患（消防法第28条），提出过渡期方案（如设置集中充电点、限时充电），约定1周内完成充电桩增设。（5）跟踪反馈：3日内跟进充电桩安装进度，7日内回访王女士，协调物业给予适当补偿（如减免1个月物业费），长期巡查防止问题反弹。案例2应对措施：（1）立即行动：关闭煤炉阀门，打开所有门窗通风（禁止开关电灯、使用手机）。（2）转移老人：搀扶李大爷到楼下空旷处，检查是否有头晕、恶心等中毒症状，联系社区医生现场评估。（3）报告处置：10分钟内向街道应急办、燃气公司报告，说明地址、燃气泄漏情况；配合燃气公司检测管道，确认是否存在老化问题。（4）后续跟进：联系李大爷子女，说明情况并建议安装燃气报警器；协调社区居家养老服务站，安排每日上门探访；联合燃气公司开展“独居老人安全用气”宣传，发放安全手册。四、情景模拟题沟通步骤与话术：（1）收集意见：在社区微信群、公告栏发布通知，说明活动调整意向：“各位居民，明天的健康讲座我们收到大家的建议，想听听更多意见。比如时间是否可以改到周末上午？内容方面，除了药王文化，是否增加高血压、糖尿病预防？场地我们联系了社区大会议室，能坐80人，大家觉得够吗？”（2）重点沟通：对提出具体问题的居民单独联系，如接孩子的张阿姨：“张姐，我们考虑把时间改到周六上午9点，您看能赶上接孩子吗？如果不行，我们可以录制讲座视频发到群里。”对关注内容的刘叔叔：“刘叔，您说得对，我们和中医院专家沟通了，讲座前30分钟讲药王文化，后1小时重点讲常见病预防，您看这样行吗？”（3）确认调整：汇总多数意见后，在群内公告：“经大家建议，讲座调整为周六上午9点，地点社区大会议室，内容包括药王文化（10分钟）+常见病预防（50分钟），专家会带血压仪现场检测。报名截止今晚8点，还有空位，欢迎参加！”（4）现场准备：活动当天提前1小时布置场地，设置签到台、座位号；安排志愿者引导，确保老人、带孩子居民优先入座；准备饮用水、纸笔方便记录。五、简答题1.“四必访”制度内容：（1）困难家庭必访：对低保户、残疾人家庭、大病患者家庭等，每月至少上门1次，了解生活需求。（2）重点人员必访：社区矫正对象、刑满释放人员、精神障碍患者等，每半月随访1次，关注动态。（3）矛盾纠纷必访：对近期发生邻里、家庭矛盾的居民，3日内上门调解，跟踪化解情况。（4）特殊事件必访：遇台风、暴雨等灾害，或居民家中红白事、突发疾病时，第一时间上门协助。2.农村网格