新冠肺炎疫情期间金融服务业复工复产工作方案范文

一、总则当前，新冠肺炎疫情防控工作正处于关键阶段，保障金融服务的连续性与稳定性，对于支持经济社会正常运转至关重要。为积极响应国家及地方政府关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的号召，切实履行金融机构社会责任，确保本单位在有效防控疫情的前提下，安全、有序、高效地恢复正常生产经营秩序，特制定本方案。本方案旨在指导全体员工统一思想、明确责任、落实措施，将疫情防控放在首位，以最小化风险为前提，稳步推进复工复产，确保员工生命健康安全和业务持续稳健运营。二、组织领导与职责分工(一)成立复工复产工作领导小组由单位主要负责人任组长，分管运营、风险管理、行政后勤的负责人任副组长，各部门主要负责人为成员。领导小组全面负责复工复产期间的统筹协调、决策部署和监督检查工作。(二)设立专项工作组1.综合协调组：负责方案制定、信息传达、内外联络、会议组织及领导小组交办的其他事宜。2.疫情防控组：负责员工健康监测、防疫物资保障、办公场所消杀、应急预案制定与演练。3.业务保障组：负责核心业务梳理、复工人员调配、线上服务推广、客户需求响应及业务连续性管理。4.安全保障组：负责办公区域安全管理、消防设施检查、网络系统运维、现金及重要凭证保管安全。各工作组需明确责任人及具体职责，确保各项工作落到实处。三、复工复产前期准备(一)员工健康摸排与管理1.全面排查员工及共同居住人员的健康状况、近期出行史、接触史等关键信息，建立员工健康档案。2.对符合健康要求的员工，方可安排复工；对存在风险的员工，按规定落实隔离观察或居家健康监测措施。3.倡导员工使用当地政府认可的健康码，作为复工出入的重要凭证。(二)防疫物资储备1.提前采购并储备足量的口罩、手套、消毒液、洗手液、体温检测设备等防疫物资，确保满足复工后一段时间的需求。2.设置专门的防疫物资存放点，指定专人管理，建立领用登记制度。(三)办公场所清洁与消毒1.复工前，组织对所有办公区域、营业网点、食堂、卫生间等进行全面彻底的清洁消毒，重点对门把手、电梯按钮、办公设备等高频接触表面进行消毒。2.确保办公场所通风良好，每日通风不少于三次，每次通风时间不少于半小时。(四)应急预案制定与演练1.制定针对员工出现疑似症状、办公场所发现确诊病例等突发情况的应急预案，明确应急处置流程、隔离措施、报告路径等。2.组织相关人员进行应急预案演练，确保预案的科学性和可操作性。四、复工复产期间疫情防控措施(一)员工日常健康监测1.在办公场所入口设置体温检测点，安排专人对所有进入人员进行体温测量和健康状况询问，体温正常且无其他异常症状者方可进入。2.要求员工每日上班前进行自我健康监测，如有发热、咳嗽等不适症状，应及时报告并就医，不得带病上班。3.鼓励员工错峰上下班，减少人员聚集。(二)办公场所管理1.继续加强办公场所的日常清洁消毒工作，每日对公共区域、高频接触表面进行不少于两次的消毒。2.推行无纸化办公，减少纸质文件传递。确需传递纸质文件的，应做好手部卫生。3.控制会议数量和规模，提倡召开线上会议。确需召开线下会议的，应控制参会人数，保持适当间隔，会议时间不宜过长，并做好会场通风和消毒。4.食堂采取分散就餐、错峰就餐等方式，减少人员聚集。加强对食堂食材采购、加工、存储等环节的卫生管理。(三)员工个人防护1.要求员工在办公场所内全程佩戴口罩，口罩应规范佩戴并及时更换。2.加强手卫生宣传教育，在办公区域、卫生间等设置洗手设施和免洗手消毒剂，引导员工养成勤洗手的良好习惯。3.鼓励员工步行、骑行或自驾上下班，尽量避免乘坐公共交通工具。如必须乘坐，应做好个人防护。五、复工复产具体安排(一)复工人员与岗位调配1.根据业务需求和防疫要求，科学合理安排复工人员数量，优先保障核心业务岗位人员到岗。2.对于非核心岗位或可远程办公的岗位，鼓励员工采取远程办公方式，减少现场办公人员密度。3.建立关键岗位AB角制度，确保在突发情况下业务能够正常运转。(二)客户服务保障1.大力推广线上金融服务渠道，引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等办理业务，减少客户到店次数。2.对确需到店办理业务的客户，应做好预约服务，合理安排客户到店时间，避免客户聚集。在营业网点设置一米线，提醒客户保持安全距离。3.加强对一线客服人员的培训，提高客户服务水平和应急处置能力。(三)安全生产管理1.严格落实安全生产责任制，加强对消防设施、电气设备、网络系统等的日常检查和维护，确保其正常运行。2.加强现金、重要空白凭证、印章等重要物品的管理，严格执行各项规章制度，确保资金和资产安全。3.关注员工心理健康，及时进行心理疏导，缓解员工因疫情和工作带来的压力。六、运营保障与业务连续性(一)系统运维保障1.加强信息系统运行监控，确保核心业务系统、支付清算系统等稳定运行。2.做好系统应急预案，针对可能出现的系统故障、网络攻击等情况，制定详细的应急处置预案，定期进行演练。(二)线上服务优化1.持续优化线上服务功能，提升客户体验。确保线上渠道交易顺畅、安全。2.加强线上服务宣传推广，引导客户熟练使用线上服务工具。(三)现金管理与供应1.确保现金供应充足，做好现金消毒工作，对回笼现金进行严格消毒处理后再投放市场。2.加强自助设备现金管理，及时加钞、清机，保障自助设备正常运行。七、监督检查与应急处置(一)监督检查1.复工复产工作领导小组定期对各部门疫情防控措施落实情况、业务开展情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.设立举报电话或邮箱，鼓励员工对违反疫情防控规定的行为进行举报。(二)应急处置1.一旦发现员工出现疑似新冠肺炎症状，应立即将其安排到临时隔离观察点，并按照应急预案要求进行处置，及时报告当地疾控部门和上级单位。2.如办公场所出现确诊病例，应立即启动应急预案，配合相关部门做好密切接触者排查、隔离、办公场所全面消杀等工作。八、工作要求(一)提高思想认识各部门要充分认识当前疫情防控和复工复产工作的重要性、复杂性和艰巨性，切实增强责任感和使命感，把各项工作抓实抓细抓到位。(二)压实工作责任各部门负责人为本部门疫情防控和复工复产工作第一责任人，要亲自部署、亲自督查，确保各项措施落实到人。(三)加强宣传引导加强对员工的疫情防控知识宣传和健康教育，提高员工自我防护意识和能力。引导员工不信谣、不传谣，维护单位和谐稳定。(四)做好信息报送严格