外卖超时免责协议书

PAGE外卖超时免责协议书甲方（外卖商家）：姓名：身份证号：地址：联系方式：乙方（消费者）：姓名：身份证号：地址：联系方式：鉴于乙方通过网络平台向甲方购买外卖服务，为明确双方在外卖服务过程中的权利义务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、外卖服务内容及相关约定1.服务内容甲方同意按照乙方在网络平台上提交的订单要求，为乙方提供相应的餐饮食品及配送服务。乙方所订购的外卖食品具体信息如下：食品名称：规格：数量：价格：（包含食品价格及配送费用）2.配送时间双方约定，甲方应在订单生成后[X]小时内将外卖食品送达乙方指定的地址。该时间为预计送达时间，并非绝对的交付时间。3.送达地址乙方指定的外卖送达地址为：二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及网络平台规则收取外卖服务费用。在乙方未按照约定支付服务费用时，有权拒绝提供外卖服务。对于乙方不合理的订单要求或违反法律法规、平台规则的行为，有权拒绝接单或终止服务。2.义务按照食品安全相关法律法规及行业标准准备和提供外卖食品，确保食品质量安全，符合卫生要求。采取合理措施保证外卖食品在配送过程中的质量不受影响，如使用符合食品安全标准的包装材料等。按照约定的时间和方式将外卖食品送达乙方指定地址。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致外卖超时送达，应及时通知乙方，并采取合理措施减少乙方损失。在外卖送达时，应确保食品包装完好，如有破损或变质等问题，应及时为乙方更换或退款。配合网络平台及相关监管部门的管理，接受监督检查，提供必要的信息和资料。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供符合质量要求的外卖食品及按时配送服务。在甲方提供的外卖食品不符合约定或出现质量问题时，有权要求甲方更换、退款或采取其他合理补救措施。有权对甲方的服务质量进行评价和监督。2.义务按照约定向甲方支付外卖服务费用。确保提供的订单信息真实、准确，包括送达地址、联系电话等，以便甲方能够顺利完成配送服务。在收到外卖食品时，应及时验收。如发现食品存在质量问题或与订单要求不符，应在合理时间内通知甲方。尊重甲方的劳动成果，不得无故拒绝接收外卖食品或提出不合理的索赔要求。三、外卖超时的相关规定及处理1.外卖超时的界定若甲方未能在约定的预计送达时间后[X]分钟内将外卖食品送达乙方指定地址，则视为外卖超时。2.外卖超时的通知义务一旦出现外卖超时情况，甲方应立即通过网络平台或其他有效方式通知乙方，并说明超时原因。通知应包含预计送达剩余时间等相关信息。3.外卖超时的处理方式甲方原因导致超时若因甲方自身原因（如准备食品时间过长、配送途中交通堵塞、配送人员失误等）导致外卖超时，甲方应根据以下情况进行处理：如乙方同意接收超时外卖，甲方应给予乙方一定的补偿，补偿方式及标准为：（例如，给予一定金额的优惠券、下次订单折扣等）。如乙方不同意接收超时外卖，甲方应按照乙方支付的外卖服务费用全额退款，并承担乙方因此遭受的合理损失（如乙方因等待超时外卖而耽误的其他事务的费用等），但乙方应提供相应的证据证明其损失。不可抗力或其他不可预见、不可避免原因导致超时若因不可抗力（如自然灾害、政府管制、公共突发事件等）或其他不可预见、不可避免的原因（如交通管制、道路临时施工等）导致外卖超时，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并提供相关证明材料。在这种情况下，双方应协商解决方案，如乙方同意接收外卖，甲方可根据实际情况给予乙方一定的补偿或优惠；如乙方不同意接收，甲方应按照乙方支付的外卖服务费用全额退款。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供外卖食品或服务，包括但不限于食品质量不合格、未按时送达等，应承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于：按照乙方支付的外卖服务费用的[X]%向乙方支付违约金。如因甲方原因给乙方造成人身损害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、财产损失等，乙方应提供相应的证据证明其损失。若甲方多次违反本协议约定，乙方有权解除与甲方的合作关系，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照乙方支付的外卖服务费用的[X]%向乙方支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付外卖服务费用，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金，并补足未支付的服务费用。若乙方提供虚假订单信息或故意刁难甲方，导致甲方无法正常提供服务或遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、预期利益损失等。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙