2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司面向社会公开招聘196名劳务派遣列车服务人员笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司面向社会公开招聘196名劳务派遣列车服务人员笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、列车服务人员在执行乘务任务时，面对旅客突发疾病，首要采取的措施是？

A.立即广播寻找医生并报告列车长

B.自行给旅客服用随身药物

C.将旅客移至车厢连接处

D.等待列车到站后处理2、关于列车仪容仪表规范，下列哪项描述是正确的？

A.女性乘务员可佩戴夸张耳饰以彰显个性

B.男性乘务员头发前不遮眉、侧不掩耳

C.乘务员可在指甲上绘制彩色图案

D.上岗时可穿着便鞋以保持舒适3、当旅客因列车晚点情绪激动并大声喧哗时，服务人员最恰当的应对方式是？

A.与旅客争辩，解释晚点非铁路责任

B.保持冷静，耐心倾听并安抚情绪

C.无视旅客，继续做自己的工作

D.叫乘警强行将旅客带离车厢4、列车消防安全管理中，“三懂三会”中的“三会”不包括？

A.会报警

B.会使用灭火器

C.会扑救初起火灾

D.会设计消防图纸5、下列关于列车垃圾分类投放的说法，正确的是？

A.所有垃圾均可投入同一个垃圾桶

B.剩饭剩菜应投入可回收物桶

C.废旧电池应投入有害垃圾桶

D.纸巾和湿巾属于可回收物6、列车始发前，乘务员对车门进行检查的重点内容是？

A.车门外观颜色是否鲜艳

B.车门锁闭状态及缝隙是否正常

C.车门广告张贴是否美观

D.车门把手材质是否高档7、在服务礼仪中，指引方向时的手势规范是？

A.用食指单独指向目标

B.手掌伸直，五指并拢，掌心向上

C.用拳头示意方向

D.用手背指向目标8、发现旅客遗失物品时，下列处理流程正确的是？

A.据为己有

B.交给同车熟人保管

C.立即报告列车长并登记移交

D.扔出窗外9、列车空调温度设置原则上，夏季保持在？

A.18-20℃

B.24-26℃

C.30-32℃

D.10-15℃10、下列哪项不属于列车服务人员“首问负责制”的要求？

A.第一位接受询问的员工负责到底

B.不属于本职范围的应引导至相关部门

C.可以回答“不知道”并拒绝进一步帮助

D.态度热情，用语文明11、列车乘务人员在始发站接车时，发现车厢内有旅客遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管等待失主

B.交给列车长并登记

C.放入乘务员私人储物柜

D.直接丢弃12、当列车运行中发生火灾报警时，乘务人员首要采取的行动是？

A.立即打开车门疏散旅客

B.迅速查明火情并报告列车长

C.独自使用灭火器灭火

D.安抚旅客情绪，维持秩序13、下列关于列车乘务仪容仪表的要求，错误的是？

A.着装整洁，佩戴标志齐全

B.女性乘务员可化浓妆以示尊重

C.头发梳理整齐，不染夸张颜色

D.指甲修剪整齐，不涂鲜艳指甲油14、旅客在列车上突发心脏病，乘务人员下列做法正确的是？

A.立即给旅客服用自备急救药

B.广播寻找医生并报告列车长

C.随意移动旅客至宽敞处

D.告知旅客休息，无需干预15、列车晚点超过30分钟，乘务人员向旅客解释时应遵循的原则是？

A.隐瞒真实原因，避免恐慌

B.态度诚恳，如实说明情况

C.推卸责任，指责天气原因

D.保持沉默，不予理睬16、关于列车禁烟管理，下列说法正确的是？

A.动车组列车全列禁止吸烟

B.普速列车连接处可以吸烟

C.旅客可在卫生间隐蔽吸烟

D.乘务员可劝阻但不必处罚17、乘务人员在查验车票时，发现旅客持用伪造车票，应如何处理？

A.没收车票并放行

B.补收票款并加收罚款

C.交由乘警或前方站处理

D.口头警告后不予追究18、列车到站前，乘务人员进行“三乘检查”的主要内容不包括？

A.消防设施状态

B.车门锁闭情况

C.旅客随身财物清点

D.应急备品齐全性19、面对情绪激动的旅客投诉，乘务人员首要的应对技巧是？

A.据理力争，辩明是非

B.冷处理，等待其冷静

C.倾听诉求，表示理解

D.立即呼叫保安驱离20、下列哪项不属于列车乘务人员的岗位职责？

A.维护车厢秩序与卫生

B.检修列车转向架故障

C.提供旅客咨询服务

D.协助老幼病残孕旅客21、列车服务人员在始发站接车时，发现车门故障无法关闭，首要处理措施是？

A.自行修理B.通知机械师并隔离该车门C.强行关门D.忽略继续作业22、面对情绪激动的旅客投诉车厢空调温度过低，下列沟通方式最恰当的是？

A.“这是规定温度，我也没办法”B.“请您忍耐一下，马上就到站了”C.“非常抱歉给您带来不适，我立即联系列车长调节”D.“别人都觉得正好，就您事多”23、列车运行中发生火灾报警，乘务人员第一反应应是？

A.立即跳车逃生B.确认火情并启动应急预案C.大声尖叫引起注意D.收拾个人财物24、关于列车仪容仪表规范，下列哪项符合要求？

A.佩戴夸张饰品B.指甲涂鲜艳色彩C.制服整洁、佩戴工牌D.头发染成彩色25、旅客在车上突发疾病昏迷，乘务员正确的处置流程是？

A.掐人中唤醒B.广播寻医并报告列车长C.喂水试图唤醒D.搬动旅客至空旷处26、列车晚点导致旅客不满聚集，乘务员应如何应对？

A.躲避不出B.与旅客争辩原因C.耐心解释致歉并提供必要服务D.承诺具体到达时间27、发现旅客携带易燃易爆危险品上车，乘务员应？

A.没收归己B.视而不见C.立即制止并交乘警处理D.让旅客扔掉28、列车到站前，乘务员进行的车门管理工作重点是？

A.提前打开车门通风B.锁闭车门防止误开C.站在门口聊天D.清理车厢垃圾29、对于老弱病残孕等重点旅客，服务原则是？

A.优先安排座位并全程关注B.要求其自行解决困难C.仅在售票时提供帮助D.避免接触以免麻烦30、乘务员在值乘期间使用手机的正确规范是？

A.随时刷短视频B.仅在休息区按规定使用C.面对旅客接听私人电话D.玩游戏解闷二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、列车乘务人员在始发站作业中，属于“三乘联检”主要检查内容的有（）。

A.消防设施设备状态

B.车门及车窗锁闭情况

C.广播系统音量大小

D.应急照明及电源状况32、关于列车火灾应急处置原则，下列说法正确的有（）。

A.立即停车，疏散旅客

B.迅速扑救，切断火源

C.设置防护，报告救援

D.保护现场，协助调查33、列车乘务员在执行职务时，仪容仪表应符合的要求包括（）。

A.着装统一整洁，佩戴标志规范

B.发型干练，不染夸张颜色

C.可佩戴醒目夸张的首饰

D.妆容淡雅，精神饱满34、下列属于列车乘务员“首问负责制”服务要求的有（）。

A.第一个接受询问的工作人员为首问责任人

B.不属于本职范围的问题可随意拒绝

C.应耐心解答或引导至相关部门

D.不得推诿扯皮，直至问题解决或明确指引35、列车运行中，发现旅客携带危险品进站上车，乘务员应采取的措施有（）。

A.立即没收并自行销毁

B.宣传法规，告知危害

C.按规定移交前方站或派出所

D.做好登记，妥善保管直至移交36、关于列车夜间运行的安全管理，下列说法正确的有（）。

A.加强车厢巡视，注意可疑人员

B.提醒旅客保管好贵重物品

C.关闭所有照明，保持黑暗

D.留意老幼病残孕等重点旅客37、列车发生旅客突发疾病时，乘务员的正确处置方式包括（）。

A.立即广播寻医

B.擅自给旅客服用乘务员自备药物

C.编制客运记录，移交车站

D.安抚旅客情绪，维持秩序38、下列属于铁路旅客运输合同中旅客义务的有（）。

A.支付票款

B.遵守铁路运输安全规定

C.爱护铁路设施设备

D.要求列车正点到达39、列车空调故障时，乘务员应采取的服务措施有（）。

A.打开车窗通风（若车型允许）

B.向旅客致歉并解释原因

C.分发饮用水，防暑降温

D.置之不理，等待维修人员40、关于列车终到后的作业流程，下列描述正确的有（）。

A.检查车厢有无旅客遗留物品

B.与保洁人员办理交接

C.填写乘务报告，汇报工作情况

D.直接下班，无需参加退乘会41、列车服务人员在执行乘务工作时，必须严格遵守仪容仪表规范。以下关于着装与仪态的要求中，符合职业标准的有：

A.制服整洁无污渍，纽扣齐全

B.佩戴规定徽章，位置端正

C.可佩戴夸张的首饰以彰显个性

D.发型干练，不染异色头发42、在列车运行途中，遇到旅客突发疾病时，乘务人员应采取的正确应急处置措施包括：

A.立即广播寻找医护人员

B.擅自给旅客服用自带药物

C.疏散周围旅客，保持空气流通

D.及时报告列车长并联系前方站43、作为劳务派遣列车服务人员，在处理旅客投诉时，应遵循的服务原则有：

A.耐心倾听，不打断旅客陈述

B.据理力争，证明自身无过错

C.真诚道歉，安抚旅客情绪

D.记录详情，及时反馈上级44、列车消防安全至关重要，乘务人员必须掌握的消防知识包括：

A.熟悉灭火器、紧急制动阀位置

B.知道如何正确佩戴防烟面具

C.掌握初期火灾扑救方法

D.发生火灾时优先抢救贵重行李45、在列车车厢内进行清洁作业时，符合环保与作业规范的做法有：

A.垃圾分类收集，定点投放

B.使用强腐蚀性清洁剂去除顽固污渍

C.避开旅客用餐高峰期进行大面积拖地

D.节约用水，随手关闭水龙头三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、劳务派遣关系中，用工单位与劳动者直接签订劳动合同，并承担主要的社保缴纳义务。（对/错）A.对B.错47、列车服务人员在执行职务时造成旅客损害，应由劳务派遣公司承担全部侵权责任，铁路部门无需负责。（对/错）A.对B.错48、笔试中涉及的“首问负责制”要求第一位接待旅客投诉的员工必须全程跟踪处理直至问题解决或明确移交。（对/错）A.对B.错49、列车发生火灾时，乘务人员应优先抢救贵重行李物资，随后再组织旅客疏散。（对/错）A.对B.错50、劳务派遣用工只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施，且比例不得超过用工总量的10%。（对/错）A.对B.错51、列车乘务员在值乘期间发现旅客携带易燃易爆危险品，有权自行没收并销毁，无需移交警方。（对/错）A.对B.错52、“三懂三会”消防安全知识中，“三会”指的是会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。（对/错）A.对B.错53、劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。（对/错）A.对B.错54、列车晚点时，乘务人员应向旅客致歉并如实说明原因，必要时提供饮水或食品等服务补偿。（对/错）A.对B.错55、被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位无需向其支付任何报酬，直到新的用工单位接收为止。（对/错）A.对B.错

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据铁路客运服务规范，遇到旅客突发疾病，首要任务是保障生命安全。服务人员应立即报告列车长，并通过广播寻找医护人员协助，同时做好现场秩序维护和急救准备。自行用药存在法律风险和医疗隐患，移动病人可能加重病情，等待到站则延误救治时机。因此，A选项符合应急处置流程，体现了以人为本的服务理念和专业的应急处理能力。2.【参考答案】B【解析】列车服务人员代表铁路形象，仪容仪表需庄重、整洁、统一。规范要求男性头发前不遮眉、侧不掩耳、后不触领；女性发式干练，不披肩散发。严禁佩戴夸张饰品，指甲应保持清洁、无色或仅涂透明/浅色指甲油，不得绘制图案。上岗必须穿着规定制服及配套皮鞋，严禁混穿便鞋。B选项符合职业形象标准，其他选项均违反相关规定。3.【参考答案】B【解析】处理旅客投诉或情绪激动情况时，核心原则是“先处理心情，再处理事情”。服务人员应保持职业素养，冷静对待，主动倾听旅客诉求，表达同理心并进行安抚，随后提供可行的解决方案或信息。争辩会激化矛盾，无视是不作为，直接叫乘警属于过度反应，仅在发生违法行为时使用。B选项体现了良好的沟通技巧和服务意识，有助于化解冲突。4.【参考答案】D【解析】铁路职工消防安全“三懂三会”是基本安全技能。“三懂”指懂本岗位火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法；“三会”指会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾。设计消防图纸属于专业工程设计范畴，非一线服务人员职责。掌握“三会”能确保在紧急情况下迅速反应，保障旅客生命财产安全。D选项明显超出岗位职责范围，故选D。5.【参考答案】C【解析】根据生活垃圾分类标准，废旧电池含有重金属等有害物质，属于有害垃圾，需专门回收。剩饭剩菜属于厨余垃圾（湿垃圾）；纸巾和湿巾因受污染且水溶性强，通常归为其他垃圾（干垃圾），不可回收。混合投放不利于资源回收利用及无害化处理。列车上应引导旅客正确分类，C选项符合分类规范，其他选项均错误。6.【参考答案】B【解析】车门安全是列车运行安全的关键环节。始发前检查重点在于功能性及安全状态，即确认车门锁闭良好、无故障报警、门缝无异物卡阻、密封胶条完好等，防止运行中车门开启或漏风漏水。外观颜色、广告美观度及把手材质属于美观或配置问题，非安全检查核心。B选项直接关系到行车安全和旅客安全，是检查的核心内容。7.【参考答案】B【解析】服务礼仪中，指引手势应体现尊重与优雅。规范做法是：手臂伸直，五指并拢，掌心向上，指尖指向目标方向，同时目光注视目标并兼顾旅客。用食指指点被视为不礼貌甚至挑衅；握拳或用手背指人更是严重失礼行为。B选项符合国际通用及铁路服务礼仪标准，展现专业服务形象。8.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输规程》，工作人员发现旅客遗失物品，应立即报告列车长，共同清点、登记，编制客运记录，移交前方停车站或终点站处理。严禁私自占有、损毁或随意丢弃。交给熟人保管缺乏监管，易引发纠纷。C选项符合法律法规及作业标准，体现了职业道德和法律意识。9.【参考答案】B【解析】为营造舒适乘车环境并兼顾节能环保，铁路部门规定列车空调温度设置需适宜。夏季一般控制在24-26℃之间，冬季在18-20℃之间。18-20℃夏季过冷，易致旅客感冒；30℃以上过热，影响舒适度；10-15℃极低，不符合夏季场景。B选项符合国家公共场所空调温度控制标准及铁路服务规范。10.【参考答案】C【解析】“首问负责制”要求第一位接受旅客咨询的工作人员，无论是否属于本职范围，都须负责给予明确答复或指引。若属本职，立即办理；若不属本职，应热情引导至相应岗位或人员，严禁推诿、扯皮或简单回答“不知道”。C选项违背了该制度核心精神，即“事事有回应，件件有着落”，故为正确答案。11.【参考答案】B【解析】根据铁路客运服务规范，乘务人员发现旅客遗失物品应立即上交列车长，由列车长编制客运记录，注明品名、件数等，交前方停车站处理。私自保管或丢弃均违反职业道德及规定，可能引发法律纠纷。移交时需双方签字确认，确保物品安全及流程合规，体现专业素养。12.【参考答案】B【解析】遇到火灾报警，首要任务是确认火情真实性及位置，并立即报告列车长启动应急预案。盲目开门可能导致空气对流加剧火势或造成旅客坠落危险；独自灭火可能延误报警时机。在确认火情后，应在专业人员指挥下协同灭火或疏散，确保信息畅通和指令统一是应急处置的关键。13.【参考答案】B【解析】铁路服务人员仪容仪表要求庄重、大方、自然。女性乘务员应化淡妆，严禁浓妆艳抹，以免给旅客造成距离感或不专业的印象。着装需统一规范，标志佩戴齐全；发型、指甲等均需符合职业标准，保持清洁卫生，展现良好的职业形象和精神风貌。14.【参考答案】B【解析】面对旅客突发疾病，乘务员不具备行医资格，严禁擅自给药。正确做法是立即报告列车长，通过广播寻找医护人员协助，并疏散周围旅客保持空气流通。除非环境危及生命，否则不要随意移动病人，以免加重病情。同时做好记录，必要时联系前方站准备急救。15.【参考答案】B【解析】列车晚点易引发旅客焦虑，乘务人员应秉持“以人为本”的服务理念，态度诚恳、耐心地向旅客说明晚点原因及预计恢复时间。隐瞒或推卸责任会加剧矛盾，沉默则显得冷漠。及时、透明的信息沟通能有效缓解旅客情绪，争取理解与配合，体现专业服务水准。16.【参考答案】A【解析】根据《铁路安全管理条例》，动车组列车全列禁止吸烟，包括卫生间和连接处，违者将面临罚款及征信记录影响。普速列车除指定吸烟区外，其余区域也严禁吸烟。乘务员不仅有劝阻义务，对拒不改正者还应配合公安机关依法处理，确保列车运行安全和公共卫生。17.【参考答案】C【解析】持用伪造车票属于违法行为，乘务人员无权自行处罚或没收。正确流程是稳住旅客，立即通知乘警到场处理，或编制客运记录交前方停车站由铁路公安部门介入调查。私自处理可能引发冲突或法律风险，必须依法合规，维护铁路运输秩序和法律尊严。18.【参考答案】C【解析】“三乘检查”通常指列车长、乘警、机械师（或车辆乘务员）共同对列车重点部位进行检查，主要涉及消防安全、车门状态、应急设备等行车安全关键环节。旅客随身财物属于个人私有财产，乘务员无权也不具备条件进行清点，其职责是提醒旅客带好随身物品，防止遗漏。19.【参考答案】C【解析】处理投诉时，“先处理心情，再处理事情”是关键。首要技巧是耐心倾听，让旅客宣泄情绪，并通过共情语言表示理解其感受，降低对立情绪。据理力争或冷处理会激化矛盾，呼叫保安仅适用于暴力行为。建立信任后，再提出解决方案，能有效化解纠纷。20.【参考答案】B【解析】列车乘务人员主要负责客运服务、车厢秩序维护、安全检查及旅客帮扶等工作。检修列车转向架属于车辆机械师或地勤检修人员的专业职责，涉及复杂的机械技术与安全规范，非乘务员职权范围。明确岗位边界有助于各司其职，保障列车高效、安全运行。21.【参考答案】B【解析】列车安全运行至关重要。遇到车门故障，服务人员无专业维修资质，严禁自行修理或强行操作，以免引发安全事故。忽略故障更是严重违规。正确做法是立即通知随车机械师进行专业处理，并按规程对该车门进行隔离标识，确保旅客不从此门上下，保障运营安全与秩序。这体现了“安全第一、专业分工”的服务原则。22.【参考答案】C【解析】服务行业核心在于同理心与解决问题。A、D选项态度冷漠傲慢，易激化矛盾；B选项虽温和但未解决实际问题。C选项首先表达歉意，安抚旅客情绪，体现尊重；其次提出具体解决方案（联系列车长调节），展现了积极服务的态度和专业素养，能有效化解冲突，提升旅客满意度。23.【参考答案】B【解析】突发火灾时，冷静与程序化操作是关键。跳车、尖叫或收拾财物均会延误救援时机，造成恐慌或伤亡。乘务人员作为受过专业培训的工作人员，首要职责是迅速确认火情位置与性质，随即按照铁路消防应急预案，进行初期扑救、疏散旅客及通报司机，最大限度保障生命财产安全。24.【参考答案】C【解析】铁路服务人员代表企业形象，仪容仪表需庄重、整洁、统一。夸张饰品、鲜艳指甲油及彩色头发均违背职业规范，显得不够专业严肃。制服整洁、佩戴工牌不仅符合行业标准，也便于旅客识别与监督，体现了职业素养和对工作的尊重，是基本的岗位礼仪要求。25.【参考答案】B【解析】面对旅客突发急症，非专业人员盲目施救（如掐人中、喂水、随意搬动）可能导致二次伤害。正确做法是保持现场通风，立即广播寻找医护人员协助，同时报告列车长联系前方车站准备急救资源。这既利用了社会资源，又启动了铁路应急联动机制，是最科学、安全的救助方式。26.【参考答案】C【解析】晚点易引发群体性情绪波动。躲避或争辩只会加剧对立。承诺具体时间在未获调度确切指令前属于违规误导。正确做法是保持冷静，耐心倾听旅客诉求，真诚致歉，如实通报已知信息，并积极提供饮水、餐饮等必要服务，通过人文关怀缓解焦虑，维护现场秩序。27.【参考答案】C【解析】易燃易爆品严重威胁列车安全，属法律禁止携带物品。没收归己涉嫌违法，视而不见是失职，随意丢弃可能引发其他危险。依据《铁路安全管理条例》，乘务员应立即制止携带行为，控制危险品，并移交乘警依法处理，确保列车运行绝对安全。28.【参考答案】B【解析】列车运行中及进站未停稳前，车门必须处于锁闭状态，以防旅客误开坠落。提前开门严重违反安全红线。聊天、清理垃圾虽为工作内容，但非车门管理核心。重点在于执行“停开、动关、锁”制度，确认车门锁闭良好，做好立岗准备，确保旅客乘降安全有序。29.【参考答案】A【解析】铁路服务倡导“以人为本”，对老弱病残孕等重点旅客实行优先照顾。仅在售票时帮助或避免接触违背服务宗旨，要求自行解决缺乏人文关怀。正确做法是在购票、进站、乘车、出站全流程提供优先引导、协助安置座位、定期巡视询问需求等贴心服务，体现社会责任与职业道德。30.【参考答案】B【解析】值乘期间乘务员需保持高度专注，随时应对突发状况。刷视频、玩游戏、当众接私人电话均严重分散注意力，影响服务质量与安全监控，属违纪行为。按规定，工作期间严禁使用手机从事与工作无关活动，确需使用时应在指定休息区域并遵守相关规定，确保在岗履职到位。31.【参考答案】ABD【解析】“三乘联检”通常指列车长、乘警、车辆乘务员在始发前对列车安全重点部位的联合检查。核心内容包括消防器材是否完好有效、车门窗锁闭是否牢固、应急照明和电源是否正常等涉及行车和旅客安全的关键项。广播音量属于服务质量范畴，虽需检查但不属于安全联检的核心硬性指标。故本题选ABD。32.【参考答案】ABCD【解析】列车火灾应急处置遵循“立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、保护现场、协助调查”的八字方针或类似流程。所有选项均符合铁路交通事故及突发事件应急处置规范。停车是为了防止火势蔓延和便于疏散；扑救和切断火源是控制灾情；报告和防护是联动机制；保护现场利于后续定责。故全选。33.【参考答案】ABD【解析】铁路服务人员仪容仪表规范要求着装统一、标志佩戴齐全且位置正确；发型应简洁大方，不染异色；妆容应自然淡雅，体现职业精神。严禁佩戴夸张、醒目的首饰，以免在工作中造成安全隐患或影响职业形象。因此C选项错误，ABD符合规范。34.【参考答案】ACD【解析】首问负责制要求第一位接受旅客询问的工作人员必须负责到底。若属本职范围，应立即解决；若不属本职范围，应耐心解释并引导旅客找到对应部门或人员，严禁说“不知道”、“不归我管”等推诿话语。B选项违背了服务宗旨，ACD正确体现了该制度的核心要求。35.【参考答案】BCD【解析】发现危险品时，乘务员无权自行销毁或私自处理，应首先向旅客宣传法律法规，告知其危害性。随后应按程序进行登记，妥善保管（确保存储安全），并按规定移交给前方停车站或铁路公安机关处理。A选项做法违法且存在安全隐患，故排除。BCD为正确处置流程。36.【参考答案】ABD【解析】夜间是盗窃和安全事故高发期，乘务员需加强巡视，关注可疑人员和重点旅客，并提示旅客防盗。但车厢不能关闭所有照明，应保留地灯或夜灯，既保证旅客基本活动需求，又便于应急处置和观察车厢动态。C选项做法错误，ABD符合安全管理规定。37.【参考答案】ACD【解析】遇旅客突发疾病，首要任务是广播寻找医护人员帮助，同时安抚周围旅客情绪，维持秩序。若病情严重，应联系前方站准备急救，并编制客运记录办理交接。乘务员非专业医护人员，严禁擅自提供药物给旅客服用，以免引发医疗纠纷或加重病情。故B错误，ACD正确。38.【参考答案】ABC【解析】根据《铁路法》及客规，旅客的主要义务包括：支付运输费用（票款）、遵守安全规定、爱护铁路设施、服从工作人员管理等。D选项“要求列车正点到达”是旅客的权利而非义务，且受不可抗力等因素影响，列车晚点并非绝对违约。故本题选ABC。39.【参考答案】ABC【解析】空调故障影响旅客舒适度，易引发投诉。乘务员应主动致歉并解释，争取谅解。在确保安全前提下（如普速列车可开窗），加强通风。同时提供饮水等防暑服务，体现人文关怀。D选项属于失职行为，严重违反服务规范。故ABC为正确应对措施。40.【参考答案】ABC【解析】终到作业包括：全面检查车厢，发现遗失物品按规定上交；与保洁、车辆等部门办理备品及设备交接；填写相关台账和乘务报告，总结当班情况。通常还需参加退乘会，听取列车长总结讲评。D选项违反劳动纪律和作业标准，故排除。ABC为规范流程。41.【参考答案】ABD【解析】列车服务人员代表企业形象，仪容仪表需庄重得体。A、B项符合统一着装和标识规范，体现专业性；D项要求发型整洁自然，符合大众审美及卫生要求。C项错误，职业规范通常禁止佩戴夸张、尖锐或过多首饰，以免干扰工作或给旅客带来不适，应保持简约大方。故本题选ABD。42.【参考答案】ACD【解析】面对旅客突发疾病，首要任务是救助与联络。A项通过广播寻医是高效手段；C项有助于改善患者环境；D项确保上级知晓并启动联动机制。B项错误，非医务人员严禁擅自给药，以免因药不对症或过敏引发法律风险及二次伤害。故本题选ACD。43.【参考答案】ACD【解析】处理投诉的核心是“先处理心情，再处理事情”。A项体现尊重；C项能降低对立情绪，展现服务态度；D项确保证据留存及问题解决。B项错误，与旅客争辩会激化矛盾，违背服务宗旨，即便有理也应委婉解释，避免正面冲突。故本题选ACD。44.【参考答案】ABC【解析】消防安全重在预防与应急能力。A、B、C项均为乘务员必备技能，确保在紧急情况下能迅速反应、有效自救互救及控制火势。D项错误，生命至上，火灾发生时应优先组织旅客疏散逃生，严禁贪恋财物，这是基本的应急伦理与安全规定。故本题选ABC。45.【参考答案】ACD【解析】清洁工作需兼顾效率、安全与环保。A项符合垃圾分类规定；C项体现人性化服务，防止旅客滑倒或受影响；D项符合节约资源理念。B项错误，强腐蚀性清洁剂可能损坏车厢设施且危害人体健康，应使用专用合规清洁剂。故本题选ACD。46.【参考答案】B【解析】错误。在劳务派遣关系中，劳务派遣单位（即用人单位）是与劳动者建立劳动关系并签订劳动合同的主体负责缴纳社会保险。用工单位仅使用劳动力，与劳动者之间不存在直接的劳动合同关系双方通过派遣协议约定权利义务。因此，题干混淆了用人单位与用工单位的法律地位及职责。47.【参考答案】B【解析】错误。根据《民法典规定，劳务派遣期间被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位（即铁路部门