2026中州航空有限责任公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2026中州航空有限责任公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、航空运输中，负责指挥飞机地面滑行、起飞和降落的核心部门是？

A.机务工程部

B.空中交通管制部

C.飞行签派室

D.客舱服务部2、根据《中华人民共和国民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品的赔偿责任限额主要依据什么确定？

A.物品实际价值

B.旅客购票价格

C.国务院民用航空主管部门规定

D.航空公司内部章程3、在航空安全管理中，“海恩法则”强调的核心观点是？

A.事故是偶然的

B.每一起严重事故背后都有大量轻微事故和未遂先兆

C.技术故障是事故主因

D.人为因素可完全避免4、中州航空作为区域性航空公司，其枢纽机场最可能位于哪个省份？

A.广东省

B.河南省

C.四川省

D.浙江省5、飞机起飞前，飞行员必须从签派员处获取的关键文件不包括？

A.飞行计划

B.气象情报

C.旅客名单详情

D.航行通告6、下列哪项不属于航空货物运输中的禁止托运物品？

A.锂电池（单独散装）

B.压缩气体罐

C.干燥的普通衣物

D.易燃液体7、航空票务中，“Open票”指的是？

A.已确定日期和航班的机票

B.未确定日期或航班，需后续确认的机票

C.免费赠予的机票

D.仅限单程使用的机票8、在机场安检流程中，液态物品随身携带的单件容器容积不得超过？

A.50毫升

B.100毫升

C.200毫升

D.500毫升9、下列哪项指标最能直接反映航空公司的运营效率？

A.飞机日利用率

B.员工总数

C.广告投入金额

D.候机楼面积10、遇到航班延误时，航空公司首要履行的义务是？

A.立即全额退款

B.提供食宿安排

C.及时告知旅客延误原因及动态

D.赔偿精神损失11、中州航空作为公共航空运输企业，其核心运营资质由哪一部门颁发？

A.工商管理局B.中国民用航空局C.交通运输部D.国家发改委12、在航班延误处理中，因航空公司自身原因导致延误4小时以上，通常需提供什么服务？

A.仅口头道歉B.免费餐饮及住宿C.现金赔偿1000元D.免费升舱13、下列哪项不属于中州航空客舱服务员的主要职责？

A.保障飞行安全B.提供餐饮服务C.驾驶飞机操作D.应急撤离指挥14、航空货物运输中，“空运单”（AirWaybill）的主要法律性质是？

A.物权凭证B.运输合同证明C.可转让票据D.提货唯一凭证15、根据IATA规定，旅客携带锂电池充电宝登机时，额定能量超过多少Wh需经航空公司批准？

A.50WhB.100WhC.160WhD.200Wh16、中州航空在执行国内航班时，经济舱成人旅客的免费托运行李额通常为？

A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤17、飞机起飞前，客舱乘务员进行“安全演示”的主要目的是？

A.娱乐旅客B.展示制服美观C.告知应急设备位置及使用方法D.推销机上商品18、下列哪种天气现象对航空飞行安全威胁最大，常导致航班取消？

A.晴天B.轻微雾霾C.强雷暴D.微风19、在航空服务礼仪中，与旅客交谈时保持的适当社交距离一般为？

A.0.5米以内B.0.5-1.2米C.3米以上D.紧贴旅客20、中州航空若发生不安全事件，依据SMS体系，首要的处理原则是？

A.隐瞒不报B.追究个人责任C.报告并分析系统缺陷D.立即开除当事人21、中州航空作为区域性航空公司，其核心枢纽机场通常位于？

A.郑州新郑国际机场

B.武汉天河国际机场

C.西安咸阳国际机场

D.长沙黄花国际机场22、在民航客运服务中，“代码共享”航班的主要特征是？

A.两家航司共同执飞同一架飞机

B.一家航司销售，另一家航司实际承运

C.乘客需在中转地重新办理托运

D.票价必须低于市场价50%23、根据中国民用航空局规定，旅客携带锂电池乘机时，额定能量超过100Wh但不超过160Wh的备用电池，需经航空公司批准且每人限带几块？

A.1块

B.2块

C.5块

D.不限数量24、航空运输中，表示“免费行李额”的英文缩写是？

A.PNR

B.FQTV

C.FBA

D.APN25、在中州航空的客户服务标准中，处理旅客投诉的首要原则是？

A.立即赔偿

B.倾听与共情

C.推卸责任

D.忽视不理26、下列哪项不属于航空货物运输中的特种货物？

A.鲜活易腐货物

B.普通服装

C.贵重物品

D.活体动物27、航班延误时，航空公司向旅客提供餐饮服务的通常标准是？

A.无论延误多久均不提供

B.延误2-4小时提供饮料，4-8小时提供餐食

C.仅在国际航班延误时提供

D.由旅客自行购买，航司报销28、IATA（国际航空运输协会）将全球划分为几个交通会议区？

A.1个

B.2个

C.3个

D.5个29、在航空售票系统中，GDS的全称是？

A.GlobalDistributionSystem

B.GeneralDataService

C.GroundHandlingSystem

D.FlightControlSystem30、下列哪种天气现象对飞机起飞影响最大，通常会导致航班取消？

A.轻微雾霾

B.小雨

C.强雷暴

D.多云二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、中州航空作为区域性航司，其企业核心价值观通常包含以下哪些要素？

A.安全第一B.旅客至上C.诚信敬业D.创新致远ABCD32、根据《民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品的赔偿责任限制情形包括？

A.完全免责B.限额赔偿C.声明价值赔偿D.无限额赔偿BC33、中州航空地面服务人员处理旅客投诉时，应遵循的原则有？

A.倾听共情B.快速响应C.推诿责任D.闭环解决ABD34、下列属于航空货物运输中禁止收运的物品有？

A.锂电池（无标识）B.压缩气体C.鲜活易腐货物D.磁性物质（未屏蔽）ABD35、航班延误时，航空公司应向旅客提供的服务内容可能包括？

A.实时信息告知B.餐饮住宿安排C.免费改签退票D.精神损失费ABC36、中州航空飞行员在执行飞行任务前，必须满足的条件包括？

A.持有有效执照B.体检合格C.完成近期训练D.饮酒后8小时ABC37、提升航空客运服务质量的关键指标包括？

A.航班正点率B.行李差错率C.旅客满意度D.机票价格ABC38、关于航空安保措施，下列说法正确的有？

A.旅客需接受安全检查B.禁带利器登机C.安检人员需持证上岗D.可携带大量液体ABC39、中州航空新员工入职培训通常涵盖的内容有？

A.企业文化B.岗位技能C.安全规章D.薪酬保密ABC40、航空器适航管理的基本要求包括？

A.初始适航B.持续适航C.随机改装D.定期检修41、中州航空作为区域性航司，其企业核心价值观通常包含以下哪些要素？

A.安全第一B.旅客至上C.诚信务实D.创新进取42、根据《民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品的赔偿责任限制适用于哪些情形？

A.物品完全灭失B.物品部分损坏C.因旅客过错导致D.不可抗力造成43、中州航空航班延误时，地面服务人员应提供的标准服务包括？

A.及时信息告知B.提供餐饮住宿（视时长）C.协助改签退票D.现金全额赔偿44、下列属于航空危险品运输中禁止旅客携带的物品有？

A.锂电池额定能量超过160WhB.散装打火机C.酒精体积百分含量>70%的饮料D.标有易燃标识的发胶（≤100ml）45、中州航空在进行收益管理时，主要依据哪些因素动态调整票价？

A.历史销售数据B.竞争对手价格C.剩余座位数D.距离起飞时间三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在航空服务礼仪中，蹲姿拾物时应保持背部挺直，下蹲时膝盖并拢或一前一后，避免弯腰撅臀。判断该描述是否正确？A.正确B.错误47、根据《民用航空安全检查规则》，旅客携带的液态物品单体容器容积超过100毫升时，无论剩余量多少，均不得随身携带，需办理托运。判断该描述是否正确？A.正确B.错误48、在中州航空等航司的笔试常识中，飞机黑匣子通常涂成醒目的橙色或红色，以便在事故后搜寻，且具备极强的抗冲击和耐高温能力。判断该描述是否正确？A.正确B.错误49、航空代码共享是指一家航空公司（市场方）在另一家航空公司（实际承运方）运营的航班上使用自己的航班号进行销售的行为。判断该描述是否正确？A.正确B.错误50、遇到航班延误时，地勤人员应首先向旅客解释延误原因，并根据延误时长提供相应的餐饮或住宿服务，同时保持沟通渠道畅通。判断该描述是否正确？A.正确B.错误51、在航空英语测试中，“Mayday”是最高级别的遇险求救信号，优先于“Pan-Pan”紧急信号，一旦发出，空中交通管制需立即给予最高优先级处置。判断该描述是否正确？A.正确B.错误52、锂电池属于航空运输中的危险品，额定能量超过100Wh但不超过160Wh的锂电池，经航空公司批准后可携带两块备用电池登机，严禁托运。判断该描述是否正确？A.正确B.错误53、航空公司的收益管理核心策略之一是动态定价，即根据市场需求、预订时间和剩余座位数实时调整票价，以实现收益最大化。判断该描述是否正确？A.正确B.错误54、在客舱安全管理中，起飞和降落阶段被称为“黑色11分钟”，此时乘务员必须完成所有安全确认，旅客需调直座椅靠背、打开遮光板并收起小桌板。判断该描述是否正确？A.正确B.错误55、IATA（国际航空运输协会）制定的二字母代码用于标识航空公司，如CA代表中国国际航空，CZ代表中国南方航空，而三字母代码用于标识机场。判断该描述是否正确？A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B

【解析空中交通管制部（ATC）负责监控和指挥航空器在地面及空中的运行，确保飞行安全有序。机务负责维修，签派负责航班计划与放行评估，客舱负责旅客服务。因此，直接指挥滑行、起降的是空管部门。这是航空运营基础常识，考生需明确各职能部门核心职责，避免混淆地面指挥与飞行计划制定的区别。2.【参考答案】C【解析】根据民航法及相关规定，承运人对旅客自带物品的灭失或损坏，其赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定并公布。虽然实际价值是参考，但法律设定了赔偿上限以平衡风险。航空公司内部章程不得低于法定标准。考生应掌握法律责任的法定性原则，区分约定责任与法定责任限额的来源。3.【参考答案】B【解析】海恩法则指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。它强调事故的积累性和预防的重要性，主张通过消除微小隐患来防止重大事故。A项错误，事故具有因果性；C项片面，人为因素占比高；D项绝对化。考生需理解安全管理的预防机制和量变到质变的规律。4.【参考答案】B【解析】“中州”是河南的古称，郑州新郑国际机场是河南省的主要航空枢纽。中州航空有限责任公司注册地及主运营基地通常位于河南郑州。考察企业名称与地理文化的关联是常见考点。广东对应南航等，四川对应川航/国航西南，浙江对应长龙/国航浙江。考生应具备基本的中国地理及航空公司基地分布常识。5.【参考答案】C【解析】飞行放行文件主要包括飞行计划、气象资料、航行通告（NOTAM）、飞机性能数据等，用于评估飞行可行性与安全。旅客名单属于客运服务部门管理，虽影响配载平衡，但不是飞行员执行飞行任务所需的技术性放行文件核心内容。考生需区分飞行运行技术支持文件与客运商务文件的界限。6.【参考答案】C【解析】根据民航危险品运输规定，易燃易爆品、压缩气体、特定条件下的锂电池等均属禁运或限运物品。干燥普通衣物属于普通货物，无安全隐患，可正常托运。考生需熟悉民航危险品分类，特别是日常易混淆物品如充电宝、酒精等的运输限制，确保安全意识。7.【参考答案】B【解析】Open票是指机票状态为开放，即旅客购买了机票但未确定具体的起飞日期或航班号，需要在有效期内通过航空公司或代理进行座位确认（Reconfirm）后方可乘机。A项为OK票；C项为免票；D项为单程票概念。考生需掌握票务术语，理解不同机票状态对行程灵活性的影响。8.【参考答案】B【解析】根据国际民航组织及中国民航局规定，乘坐国内及国际航班的旅客，随身携带的液态物品单件容器容积不得超过100毫升，且需置于透明塑料袋中。超过100毫升的容器即使未满也不得随身携带，需托运。这是安检高频考点，考生需准确记忆数值，注意是“容器容积”而非“剩余液体量”。9.【参考答案】A【解析】飞机日利用率指平均每架飞机每天飞行的小时数，是衡量航空公司资产使用效率和运营水平的核心指标。利用率高意味着成本分摊低，盈利能力强。员工数、广告费、候机楼面积均非直接反映飞行运营效率的关键KPI。考生应理解航空业重资产特性，关注核心生产工具的使用效能。10.【参考答案】C【解析】根据《航班正常管理规定》，发生延误时，承运人首要义务是及时向旅客通报延误原因、预计起飞时间等信息，保障旅客知情权。食宿安排视延误时长和原因而定（如非承运人原因可能自理）；退款需旅客申请；精神损失赔偿缺乏法律依据。考生需理清法律义务的先后顺序和条件限制。11.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国民用航空法》，公共航空运输企业必须取得国务院民用航空主管部门（即中国民用航空局，CAAC）颁发的经营许可证方可运营。工商局负责注册，交通部是上级主管单位但不直接颁发航司运营资质，发改委负责宏观规划。因此，核心运营资质由民航局颁发，选B。12.【参考答案】B【解析】依据《航班正常管理规定》，由于机务维护、航班调配等承运人原因造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。延误4小时以上通常涉及过夜或长时间等待，需提供餐饮及住宿安排。现金赔偿非强制性标准流程，升舱更无依据。故选B。13.【参考答案】C【解析】客舱服务员（空乘）的核心职责是保障客舱安全和提供优质服务，包括迎送旅客、安全检查、应急撤离指挥及餐饮服务等。驾驶飞机是飞行员（机组成员中的驾驶员）的专属职责，严禁空乘人员操作驾驶杆。因此，C选项明显不属于空乘职责，选C。14.【参考答案】B【解析】空运单是航空货物运输合同的初步证明，也是货物收据和运费账单。与海运提单不同，空运单不是物权凭证，不可通过背书转让，收货人凭到货通知和身份证明提货，而非仅凭单据。因此，它不具备可转让性和物权属性，主要性质为运输合同证明，选B。15.【参考答案】B【解析】国际航协（IATA）及中国民航局规定：额定能量不超过100Wh的充电宝无需批准即可携带；超过100Wh但不超过160Wh的，需经航空公司批准后方可携带，且每人限带2块；超过160Wh严禁携带。题目问的是“需经批准”的起始阈值，即100Wh，选B。16.【参考答案】B【解析】根据中国民用航空局关于国内运输行李的规定，持成人或儿童票的经济舱旅客，其免费托运行李额通常为20公斤（计重制）。公务舱为30公斤，头等舱为40公斤。部分廉价航空或特殊票价可能有所不同，但传统全服务航空如中州航空通常遵循此标准，选B。17.【参考答案】C【解析】安全演示是法定强制程序，旨在确保旅客在紧急情况下能迅速找到并使用氧气面罩、救生衣、安全出口等应急设备，提高生存率。它并非为了娱乐、展示形象或商业推销，而是关乎生命安全的关键环节。因此，主要目的是告知应急设备位置及使用方法，选C。18.【参考答案】C【解析】强雷暴伴随强烈的湍流、冰雹、闪电和风切变，严重威胁飞机结构安全和操控稳定性，是航空飞行的大敌，常导致航班延误或取消。晴天、微风利于飞行，轻微雾霾虽影响能见度但通常可通过仪表着陆系统解决，威胁程度远低于雷暴。故选C。19.【参考答案】B【解析】人际交往心理学将距离分为亲密、个人、社交和公共距离。航空服务属于专业服务场景，应保持“个人距离”至“社交距离”之间，通常为0.5-1.2米，既体现尊重又不失亲切，同时保障双方舒适空间。0.5米以内过于亲密，3米以上过于疏远，紧贴则侵犯隐私。故选B。20.【参考答案】C【解析】安全管理体系（SMS）的核心理念是“公正文化”和“系统安全”。发生不安全事件后，首要任务是及时报告，并通过数据分析找出系统性缺陷和管理漏洞，从而预防再次发生，而非单纯惩罚个人或隐瞒。隐瞒违反法规，单纯追责无法根除隐患。故选C。21.【参考答案】A【解析】中州航空有限责任公司基地位于河南郑州，主要依托郑州新郑国际机场开展运营。郑州地处中原，是国家级航空港经济实验区核心，具备独特的区位优势。其他选项分别为湖北、陕西、湖南的枢纽机场，与中州航空的主运营基地不符。考生需熟悉国内主要航司的基地分布及区域航空市场格局。22.【参考答案】B【解析】代码共享（CodeSharing）是指一家航空公司（市场方）在其航班号下销售由另一家航空公司（承运方）实际运营的航班服务。乘客购买的是市场方的机票，但实际乘坐的是承运方的飞机。这有助于航司扩展网络而不增加运力成本。A项描述不准确，C项非必然特征，D项无此规定。这是航空营销与合作的重要考点。23.【参考答案】B【解析】依据《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》，额定能量超过100Wh但不超过160Wh的充电宝或锂电池，须经航空公司批准，且每位旅客不得携带超过2块。超过160Wh严禁携带。100Wh以下无需批准但需标识清晰。此题考查航空安全常识及危险品运输规定，是笔试高频考点，务必牢记具体数值限制。24.【参考答案】C【解析】FBA是FreeBaggageAllowance的缩写，意为免费行李额。PNR（PassengerNameRecord）指旅客订座记录；FQTV（FrequentFlyerProgram）指常旅客计划；APN通常指高级预订通知或相关系统代码。掌握航空业常用术语缩写对于理解业务流程至关重要，此类题目常出现在基础知识测试中，建议考生系统记忆常见三字代码及英文缩写。25.【参考答案】B【解析】服务行业处理投诉的黄金法则是“先处理心情，再处理事情”。倾听与共情能缓解旅客情绪，建立沟通基础，是解决争议的前提。立即赔偿需视情况而定，非首要步骤；推卸责任和忽视不理严重违反服务规范。航空服务人员需具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，这也是招聘笔试中情景判断题的核心考察点。26.【参考答案】B【解析】特种货物是指在运输过程中需要特殊处理、特殊设备或特殊条件的货物，包括鲜活易腐、贵重物品、活体动物、危险品等。普通服装属于一般普货，无需特殊照料或审批流程。区分普货与特货对于计算运费、安排舱位及操作流程具有重要意义，是货运岗位的基础知识考点。27.【参考答案】B【解析】根据《航班正常管理规定》，由于机务维护、航班调配、机组等承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。通常实践中，延误2-4小时提供饮料/小食，4-8小时或跨用餐时间提供正餐。具体执行可能因航司政策略有差异，但B项符合行业普遍服务标准。28.【参考答案】C【解析】IATA将世界分为三个交通会议区（TrafficConferences）：TC1（美洲）、TC2（欧洲、中东、非洲）、TC3（亚洲、大洋洲）。这一划分用于确定国际航线的运价计算规则和销售代理管理。了解三大分区及其包含的主要国家/地区，是从事国际票务和航线规划人员的基本功，常考各分区的具体范围。29.【参考答案】A【解析】GDS即GlobalDistributionSystem（全球分销系统），如Amadeus、Sabre、Travelport等，是连接航空公司、旅行社和终端用户的核心信息平台，用于查询航班、订座、出票等。B项为通用数据服务，C项为地面处理系统，D项为飞行控制系统。GDS是现代航空旅游分销体系的基石，相关概念必考。30.【参考答案】C【解析】强雷暴伴随强烈的湍流、闪电、冰雹和风切变，严重威胁飞行安全，是绝对禁止起降的天气条件。轻微雾霾、小雨和多云通常在可视度和跑道摩擦系数允许范围内，飞机可正常运行或仅短暂延误。气象因素是航班正常率的关键影响因子，考生需掌握基本航空气象知识及其对运行的影响等级。31.【参考答案】ABCD【解析】航空业首要原则是安全，故“安全第一”是基石；服务行业本质要求“旅客至上”；员工职业操守体现为“诚信敬业”；面对市场竞争需“创新致远”。这四点构成了现代航空企业通用的核心价值体系，旨在平衡安全、服务、员工发展与战略目标，是笔试中企业文化模块的高频考点。32.【参考答案】BC【解析】依据相关法律法规，航空公司对随身物品通常实行限额赔偿。若旅客在交运前办理了声明价值并支付附加费，则按声明价值赔偿。除非证明损失由承运人故意或重大过失造成，否则不适用无限额赔偿，也不完全免责。此题考查法律责任边界，需区分托运行李与随身物品的不同规定。33.【参考答案】ABD【解析】优质服务要求员工首先倾听并共情旅客情绪（A），迅速做出反应防止事态升级（B），并确保问题得到最终解决和反馈（D）。推诿责任（C）严重违反服务规范，会加剧矛盾。此题考察服务意识与危机处理能力，强调以旅客满意度为核心的解决流程。34.【参考答案】ABD【解析】根据IATA危险品规则，无标识锂电池存在起火风险，压缩气体属高压危险品，未屏蔽磁性物质干扰导航，均严禁随意收运。鲜活易腐货物（C）在符合包装和申报要求下可正常运输。此题重点考查危险品识别能力，确保航空运行安全。35.【参考答案】ABC【解析】依据《航班正常管理规定》，承运人需及时告知动态（A），并根据延误原因和时长提供餐宿（B）及退改签服务（C）。目前法律未强制规定普遍性的“精神损失费”（D），仅在特定侵权诉讼中可能涉及。此题考查法规对旅客权益的保障范围。36.【参考答案】ABC【解析】飞行员必须持有效执照（A）、通过定期体检（B）并完成规定的复训和检查（C）方可上岗。关于饮酒，民航局规定执行任务前8小时内严禁饮酒，且酒精浓度不得超标，D选项表述为“饮酒后8小时”仍可能违规，需严格遵从零酒精或更严标准，故不选。37.【参考答案】ABC【解析】服务质量主要体现在运营效率和安全保障上。航班正点率（A）反映运行能力，行李差错率（B）体现地面处理水平，旅客满意度（C）是直接反馈。机票价格（D）属于市场营销策略，虽影响选择，但不直接等同于服务质量的内在指标。38.【参考答案】ABC【解析】为确保空防安全，所有旅客及行李必须接受安检（A），严禁携带管制刀具等利器（B），安检人员必须具备资质（C）。对于液体，民航规定随身携带单瓶容器容积不得超过100ml，且需置于透明袋中，严禁携带“大量”液体，故D错误。39.【参考答案】ABC【解析】入职培训旨在帮助员工融入并胜任工作。企业文化（A）增强归属感，岗位技能（B）确保业务能力，安全规章（C）是航空业生命线，必讲必考。薪酬保密（D）属于日常管理纪律，通常通过员工手册告知，而非入职培训的核心课程模块。40.【参考答案】ABD【解析】适航管理分为初始适航（设计制造阶段，A）和持续适航（使用维修阶段，B）。定期检修（D）是保持持续适航的关键手段。随机改装（C）未经批准严重违反适航规定，任何改装均需经过局方审批。此题考查对航空器全生命周期安全管理的理解。41.【参考答案】ABCD【解析】航空业具有高风险特性，“安全第一”是底线；服务行业属性决定“旅客至上”；国企背景强调“诚信务实”；市场竞争需要“创新进取”。这四点构成了航司通用的核心价值体系，旨在平衡安全、服务、管理与发展的关系，是笔试中企业文化模块的高频考点。42.【参考答案】AB【解析】承运人对随身物品承担过错推定责任。若物品灭失或损坏（A、B），且非旅客自身过错或不可抗力solely造成，承运人需在限额内赔偿。C项因旅客过错可免责；D项不可抗力通常免责或减轻责任，不直接适用常规的限额赔偿条款，需具体判定，但AB为最典型适用场景。43.【参考答案】ABC【解析】依据《航班正常管理规定》，航司需及时向旅客通报信息（A）；根据延误时长和原因，提供餐食或住宿（B）；并协助办理改签或退票（C）。D项错误，仅在特定违约或法律判决下才涉及金钱赔偿，且非“全额现金”即时支付，通常通过补偿券或后续流程处理。44.【参考答案】ABC【解析】A项超大容量锂电池严禁携带；B项打火机无论数量均禁带；C项高浓度酒精属易燃液体，禁带。D项符合民航局规定，单瓶容器容积≤100ml且总量有限的自用化妆品/发胶可随身携带，故不选。此题考查对《危险品规则》细节的掌握。45.【参考答案】ABCD【解析】收益管理核心在于“在正确的时间以正确的价格卖给正确的客户”。历史数据（A）预测需求，竞品价格（B）影响市场定位，剩余座位（C）反映供给稀缺性，起飞时间（D）决定紧迫程度。四者共同构成定价模型的基础变量，缺一不可。46.【参考答案】A【解析】航空服务人员形象代表公司品牌。标准蹲姿要求上身直立，重心垂直向下，严禁直接弯腰拾物，以免走光或显得不雅。高低式蹲姿（一