2023年村合作金融机构合规知识竞赛试题之七

**省农村合作金融机构合规知识竞赛试题之七

文明服务、组织管理规范试题及答案

一、选择题

答题规定：在如下各小题所给出的选项中，至少有1个选项是对的的，请将对的选项日勺代码填入

括号内。

1.基层行、社每月召开全体员工参与的工作例会（不占用营业时间）应不少于（A）次。

A.1B.2C.3I）.4

2.每天必须有一位负责人带班，认真履行如下带班职责：（）

A.召开晨会。每天上午营业开始前召开全体应到岗员工参与的晨会，对前一天的工作进行简要回

忆，分析存在的问题，指出当日工作中应注意日勺事项等。

B、保持环境整洁，检查安全设施运行状况。对外营业前做好营业准备，准时营业；营业期间观测

营业状况，保证正常安全营业。发现重大问题要坚决及时处置和汇报。

C.做好考勤，坚持查岗。每天应到岗员工应准时签到，外勤人员需要外出工作时，应先签到并注明

工作去向和任务，在参与完晨会后方可外出。检查内勤人员坚守岗位状况，保证营业岗位任何时候

不少于两人。

D.检查各项登记簿的记载状况。

E、每日工作终了，带班领导应填写《带班日志》。

3、常常开展互查和自查活动，对上级和本级在检查、稽核中发现的违规等问题应在规定期间内整

改或纠正，并对有关负责人及时进行处理。这里的有关负责人指（ABCD）o

A.当事人B.岗位制约人C.有关稽核人员D.网点负责人以及行社分管领导

4、每个工作岗位均应制定明确详细日勺（A）,并张贴上墙。

A.岗位职责B.岗位阐明书C.岗位轮换制度

5、应按有关规定全面贯彻对会计、出纳、财务、信贷、综合业务操作、安全保卫等各岗位规章制

度执行状况日勺定期检查制度，分管负责人每月应不少于（A）次对定期检查制度实行状况进

行再检查，保证定期检查制度落到实处。

A.1B.2C.3D.4

6、基层行社应设置专门日勺档案资料保管室，按照档案管理日勺有关规定集中管理各类档案资料。文

书、会计、信贷等档案资料应分柜保管。明确档案资料管理人员及其工作职责，建立档案资料保管

和调阅制度。每天取阅和新产生的重要资料应随时或于营业终了后入室入柜保管，重要档案资料严

禁隔夜入室。每（C）终了要及时对档案资料进行整顿，文书档案资料要装订成册，会计、

信贷档案按规定装订、上交总部。

A.月度E.季度C.年度

7、重要负责人重视网点文明服务工作，召开研究文明服务工作会议每（B）不少亍1次；带

班领导坚持每天检查文明服务工作。

A.月B.季C.年

8、应健全党的组织生活，加强党员教育，长期坚持“三会一课”制度。“三会一课”中的“三会”

指（ABC）o

A.党小组会议B、党支部委员会会议C、支部全体党员大会D、党委会。

9、对客户日勺业务祈求和征询实行（B）；对不属于职责范围时，应告知客户联络人和联

络，或进行记录并及时将成果答复客户。

A.“行长（主任）负责制”B.“首问负责制”C.“客户经理负责制”D.“内勤主任负

责制”

10、文明优质服务的内容包括如下哪些方面（ABCDE）?

A.服务意识B、服务技能C、工作效率D、工作纪律及服务环境E、服务设施等

二、填空题

答题规定：将对时的答案填在横线上。

11.每项管理工作和业务操作均应制定规范清晰的工作流程，井将工作流程图张贴上墙。每位员工

应熟记与本岗位所有工作有关的工作流程，严格按照流程操作，

12.各行、社总部应统一印制《员工手册》，详细载明员工应遵照的职业道德、劳动纪律、仪表举

止、违反规定将受到的惩罚及惩罚根据等内容。

13.员工不得参与赌博、经商或变相搭伙经商，一经发现，任何员工均有义务制止和向本机构负责

人或上级机构汇报。发现员工有购置巨额彩票、与本人收入水平不相称的大额开支等行为，任何员

工均有义务汇报本机构负责人，本机构负责人应重点关注其行为，必要时可汇报上级机沟，防止

发生侵占公款等案件。

14.基层行、社应根据上级文献精神，制定员工考核考绩措施，将员工日勺收入与其能力、行为和工

作业绩挂钩。

15.按照安徽省农村合作金融机构视觉识别系统规定，设置辖内网点的横式招牌、机构名牌、营业

时间牌、防撞色带和门头小灯箱。

16、点钞机应外接计数器，点验钞币应以便客户监督。

17、看待客户要做到来有迎声、问有答声、走有送声；使用文明用语，语气亲切、耐心，语速中等;

递送单据、现金动作幅度适中，无摔、扔、掷等不文明行为。倡导双手递送单据。

18、在规定期间内办结业务。接待客户时不得迟延时间，不得中断服务，不得与他人讨论、谈笑，不

得接打或收发短信。

19、柜面工作人员统一着装，佩戴工号牌。

20、营业大厅应在明显位置公告服务监督，设置固定页码日勺意见簿。

三、判断题

答题规定：请判断如下各小题时对错，对时时用J表达，错误的用义表达。

21.基层行、社各管理岗位、业务岗位不得有未经上级同意聘任的任何用工形式的员工。对工勤岗

位可据工作需要自行聘任临时用工。（X）

22.严格按照考核考绩措施对每位员工进行行为和业绩考核，考核考绩成果可以不向员工反馈，以

免引起员工不必要的误解。（X）

23、全体员工要在使用：“请、您好、对不起、谢谢、再会"十字文明用语的基础上，根据不一样

业务状况，不一样客户提供不一样的语言服务，严禁使用伤害客户感情，有损信用社信誉和形象，

有碍服务工作，影响服务效果的语言。（J）

24.在办理业务过程中，要以诚挚热情日勺态度看待客户，做到“四个站立”即接待客户站立；送

走客户站立；向客户表达歉意时站立；客户向我们提出意见或提议时站立。（J）

25、在办理业务过程中，要以诚挚热情的态度看待客户，做到“四个关照”

即对老、弱、病、残、孕的储户关照；对储户开立新账户时关照；取款时关照（提醒客户记存期日

期、账号、保管好存单、折）；提前支取或挂失时关照。（J）

26.在办理业务过程中，要以诚挚热情的态度看待客户，做到“四个同样”

即存取款同样欢迎；金额大小同样欢迎；主、辅币同样受理；新、老储户同样亲切。（J）

27、在办理业务过程中，要以诚挚热情的态度看待客户，做到“四个积极”即储户书写困难时积极

协助找人代填存单；用完储户印章后积极揩净；对破损的存折积极粘贴或更换；对储户遗忘日勺物品

积极收存、设法偿还。（。）

28、在办理业务过程中，要以诚挚热情日勺态度看待客户，做到“八个不准”即不准擅离岗位办私事、

干私活；不准串岗聊天或看非业务书籍；不准上班吃零食、外出吃早餐或在公共场所（机房）吸烟;

不准怠慢或顶撞、刁难客户；不准带情绪上班，向客户发泄私愤；不准采用推、拖、拒、卡日勺措施

办理业务；不准以职谋私、以权谋利；不准向客户（或下属）提出工作以外的规定，例如：吃、拿、

卡、要、报等。（J）

29、微笑是相对于“冷面孔”而言日勺，并非一定让客户明显感觉到你在“笑”。通过微笑服务让客

户感受到银行员工的亲切友好，与我们自然进行情感沟通奠定服务营销日勺基础。（J）

30、柜员轧账是根据凭证和现金日勺多少随时进行日勺一种工作环节。（X）（注：柜员轧账必须在柜

台无客户状况下进行，严禁出现柜员为轧账或处理内部事务，而随意摆放暂停服务牌停办业务日勺

现象，特殊状况必须征得网点负责人的同意。）

30、柜员轧账是根据凭证和现金时多少随时进行日勺一种工作环节。（X）（注：柜员