店长手册店长的职责标准和要求

目『、J:

为了更好的遵守和执行门店有关安全面的J制度和规定，保障门店人员和货品口勺安全，特制定本手册。

范围：

本手册合用于门店所有员工（店长、导购、收银等）以及在门店进行学习或者操作口勺非门店员工。

权责：

营运部：负责制定和修改手册日勺内容并培训门店所有人员，同步，对培训成果进行跟进。

门店：门店所有人员负责执行并将意见上报营运部门人员。门店店长负责对门店的信息搜集并反馈

给营运部门日勺责任。

流程内容：

一、门店终端系统岗位组织框架

（如下部分作为现行店铺执行的原则）

店经理：编制12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”方可设置

店长：编制8人以上/年度销售额过150万H勺“大店”方可设置

副店：编制8人以上/年度销售额过300万方可设置

仓管：编制12人以上/年度销售额过600万的“大店”方可设置，不大于以上条件的店铺负责人兼任

星级顾问：编制12人以上/年度销售额过300万的“大店”方可设置

陈列助理：每店编制1人，12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设置2人；

培训助理：12人以上/年度销售额过60()万的“旅舰店”设置1人、

(其他店基础课程培训由店长执行，基础课程由营运部培训课提出经营运部经理签批后确立)；

店长的资质规定和角色定位

一、店长的资质规定和角色定位

L1店长的资质规定：

店长不仅是店铺的领导者，领导和负责着店铺的单店管理的一切工作上时规定。同步，也是企、也

政策和品牌战略口勺推广者和执行者。是店铺的一面旗帜，直接影响和带动店铺员工的一切行为，和店

铺的员工一起代表着企业的企业和品牌形象。因此，作为店长，必须具有如下规定：

.品格方面：

重要包括道德、品行、人格、作风等。优秀的品格会给店长带来巨大的影响力，是店铺店员学习

和努力的目的和方向。好的品格可以成为楷模，能使下属对您产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此,

优秀的品格是对店长最基本的素质规定，是一切能力的基础。店长必须注意品格与修养。

1.1.2.11.1.2.性格方面：

拥有积极口勺性格：

无论什么事情都积极地去思索和处理.，无论任何挑战都积极的面对和接受，冷静的分析和处

理问题，从不会想到要逃避。

1.1.2.2拥有忍耐力：

在店铺的营运和管理过程中，喜悦和逆境总是时常伴随左右，尤其是逆境口勺时候。对于一种店

长来说，许多的事情和琐碎的工作都在考量着每一位优秀店长口勺忍耐力和承受能力。

1.124拥有明朗的性格：

1.1.2.5我们相信，拥有阳光和开朗的性格，能赢得更多员工和顾客的信赖。

拥有包容性:

有容乃大、海纳百川。我们H勺同事来自不一样的地方和领域，每个人均有自己的特点和优秀的地方。

您的包容性，对于您工作的开展和事业H勺成功，有很好H勺辅助作用。

1.2店长的角色定位及阐明

执行者

•店长是企业销售业绩、品牌形象和咨讯传达的详细维护和执行者，在销售方面要围绕企业的

整体营销方略和任务指标做好终端日勺筹划与执行;在征询传达方面要推行企业日勺规章制度,

宣传企业的企业文化。详细执行内容有如下方面：

•销售任务的执行

•规章制度的执行

•行政指令的执行

•文化推广的执行

•店务平常管理的执行

•服务质量的执行

•品牌形象的维护

1.2.2.代表者

•店长是企业形象及企业文化的代表，是企业面对导购时代表，同步也是导购面对企业的代表,

是企业面对消费者和市场的代表。作为店长必须重视自身素质及形象，才能有资格做好这个

代表。详细日勺代表方面有如下几点：

•企业形象代表

•企业文化代表

•企业管理代表

•店铺代表

•企业经营代表

•企业客服代表

1.2.3.经营者

•经营的实际意义是经商及市场气氛的营造。店长是所在店铺及终端市场H勺经营者，在店铺内

一切经营都要围绕业绩目的H勺到达进行。在终端市场要营造适合企业生存及发展H勺气氛。详

细经营有如下方面：

•品牌经营

•店铺业绩经营

•人际关系经营

•团体凝聚力经营

•市场气氛经营

・消费者美誉经营

1.2.4.教导者

•店长是店铺导购的专家和引导者，专家和引导着店员朝健康和积极的方向发展，符合企业品

牌和发展战略的规定。这就规定店长对企业的文化、制度、流程等各方面有关知识要有深刻

的理解和掌握，并及时对时日勺教导给店铺员工。详细教导方面有如下几点：

•企业文化和制度日勺教导

•销售知识与技能日勺教导

•服务知识和技能日勺教导

•员工知识和能力日勺教导

•时尚与时尚的J引导

1.2.5.管理者

•店长是店铺的直接管理者，对店内一切事务有管理权。详细管理有如下方面：

・平常店务管理

•人员管理

•商品管理

•财务管理

•信息情报管理

1.2.6.领导者

店长是店铺日勺最高领导，对店内所有员工施行领导和决策权，带领着店铺员工完毕店铺的销售、服务、

原则、流程等目日勺和制度的完毕与遵守，并不停提高自己的领导能力和领导水准

1.3店长与导购时区别

店长与导购有哪%详细区别

导购店长

重要角色执行者管理者

店员，顾客，商场人员，区长，

顾客，店长、同事

打交道对象其他店铺及部门，政府部门等

最重要工作职责个人销售业绩整个店铺团体的销售业绩

2.店长的工作职责

2.1.销售预估

2.1.1销售分析

2.1.1,1周（月）经营分析：总结周（月）经营状况及影响销售额变动日勺原因

2.1.1.2分析提高销售日勺机会点，拟订措施

2.1.2销售计划

21.2.1制定本店年度指标计划并分解到月、到天、以及每个人。

21.2.2制定特殊节假H的销售计划

2.1.2.3确认并核选各柜组销售计划

..…2.制定本店销售工作计划

2.1.2.5核准各柜组销售工作计划

2.1.3服务管理

…2售前服务

2.13.1.1诡整员工心态和对员工进行对应日勺培养

2.13.1.2加强对员工服务原则及流程内培训

2.1.3.1.3监督员工仪容仪表和服务原则及流程

....2.售中服务

2.1.3.2.1服务用语、服务语气、服务态度日勺关注

2.13.2.2关注服务技能（尤其关注导购和收银员）

….…2.特殊顾客日勺服务

.……2.服务日勺时间性和有效性

...2.售后服务

2.13.3.1手工技能服务监督

2.1.3.3.2督促退换货的处理，负责解答顾客的疑问

2.1.3.3.3受理顾客投诉，搜集顾客投诉日勺资料

21.3.3.4特殊顾客日勺售后服务的I处理

2.1.4促销管理

2.1.4.1理解品牌内剖平常和节假日促销信息，关注外部促销信息（如商场、竞争对手等）

2.1.4.2对促销计划提供参照信息（含平常、节目、换季促销），及时反馈商场的促销计划和方案。

2.1,4.3组织协调和执行促销活动，跟进促销执行的过程。

2.1.4.4对促销活动进行对应记录和观测，适时进行评估，并及时反馈和跟进

2.1.5销售信息管理

2.1.5.1从本店H勺定位出发，搜集并分析对本店有影响的顾客需求信息及其他社会

信息

2.1.5.1.1消费者特性分析

21.5.1.2顾客满意度分析

2.1.5.1.3顾客档案管理（来宾卡日勺管理）

2.1.5.2及时理解并汇报周围环境的变化和调整

2.1.5.2.1政策资源调查、经济状况调查

21.5.2.2服饰流行趋势调杳分析

2.1.5.2.3竞争对手分布

2.1.5.2.4交通便利状况、商圈变化

2.1.5.2.5市场信息档案管理

...2及时关注和反馈竞争对手的状况和信息

2.1.5.3.1竞争对手风格定位、商品特性、购物环境、导购、促销方略、营业

面积、营业时间、客流量状况、买单状况、竞争对手档案管理

2.1.6关注并记录客流状况，并将状况进行反馈和分享

2.总客流量、目的客流量、进入客流量、顾客买单率、顾客的构造、客流时段等信息

2.1.7留心顾客购置能力，并及时将信息反馈到营运部和其他有关部门

21.7.1客单价

21.7.2单位顾客的购置力

..…2.顾客购置的商品品类、款式、颜色等信息

2.1.7.4顾客购置XJ周期、忠诚度等信息

2.2、商品管理

2.2.1库存管理

2.商品入库管理

2.监控库存构造，发现异常应及时处理或汇农。

2.监督并做好仓库管理

2.2.1.1.3库存信息的精确和有效

221.2补货管理：（补货规定：合理、精确、及时。补货关注：销售数据、销售周期、库

存数量、货架容量、来货时间等）

2.2.1.2.1抽查各柜补货状况

2.2.1.2.2畅销款日勺补货管理

221.2.3促销及赠品日勺补货管理

2.2.1.2.4补货工作及时跟进

2.2.1.3商品调拨

2.2.1.3.1严格认真执行商品调拨程序

2.2.13.2完毕商品调拨后库存数据日勺管理工作

22.1.3.3调拨过程的管理

2.2.1.4盘点管理

2.2.1.4.1确定盘点时间，审核盘点有关报表

2.2.1.4.2按流程规定执行和督促门店日勺盘点工作

2.2,1.43盘点过程及成果的监控和反馈

222货架资源管理

2.检查商品在卖场货架陈列状况和效果

2.合理分派货架资源，使商品展示效果的最大化和美观性，到达增进销售和品牌展示的

效果

2.陈列原则H勺执行

2.陈列道具H勺维护

2.尤其关注橱窗和模特展示的效果

22.2.6商品在陈列资源的定期调整

2.2.3品质管理

2.商品质检管理并及时向有关部门汇报。

2.质量问题的商品处理

2.2.3.2.1检查报废工作的J执行状况。

……2.申请并跟进破损商品日勺处理。

2.2.4商品开发管理（暂不执行）

2.新品开发

2.代销商品管理

225商品信息管理

2.顾客需求信息的搜集和反馈

2.商圈竞争对手信息搜集和反馈

2.竞争对手商品特性

22.5.2.2商铺周遍非竞争对手商品信息日勺搜集和反馈

2.3、人员管理：

2.3.1员工招聘（非管理人员）

2.理解各岗位人员需求状况

23.1.1.1明确商场各岗位人员编制

2.3.1.1.2根据既有人员配置比例，提出人员需求预测

2.汇总各柜H勺人员需求，制定本店新员工招聘计划

因员工调动、晋升或员工辞职、解雇出现岗位空缺时，及时拟订招聘计划，上报审批。

2.公布招聘信息

2.张贴招聘POP广告

..…2.做好对POP的J维护

23.1.4资料搜集

2.3.1.5资格审核

23.1.6面试录取

2.3.2人员配置

2.3.2.1根据本店人员的编制和销售状况，执行配置。

23.2.2排班管理（包括正常班和加班）

2.不定期抽查商场人员的考勤卡及签到状况登记表，核算考勤日勺真实性

2.3节假日等特殊状况下的人员排班

2.3.2.23不一样状况、不一样状态下人员的排班

23.2.3值班管理

23.2.3.1危机管理（突发事件处理）

2.3.3人员培训

2.评估和分析人员的培训需求

2.理解并各岗位人员日勺培训需求

2.制定各岗位人员的培训计划和培训课程

2.33.2确定商场的培训目的I,制定训练计划

23.3.2.1培训项目预算

23.3.2.2培训所需H勺支援和规定

2.培训场地确实定和安排.

23.3.3监控和执行培训过程，及时跟进和处理培训过程中的问题。

.2.培训效果评估并形成汇报，及时跟进培训后的实操状况，指导和改正实操过程中的问题。

2.3.4员工考核

23.4.1制定平常考核方案及对应日勺鼓励措施

23.4.2定期执行员工考核

23.4.2.1定期执行对柜长助理及柜长的考核，并报送分企业人事部

23.4.2.2督促并审核柜长做好营业员的平常（季度）考核与鼓励工作

23.4.3根据考核成果，评估和审核一般员工日勺升级资格，并决定升降状况，将有关信息反馈给有

关部门和人员。

23.4.4执行企业及本店日勺奖惩制度并建档、管理

23.4.5制定本店员工的职业生涯规划并与员工沟通和共同完毕。

2.3.5考勤与薪资管理

每月定期审核本店员工的I薪资

对如下数据进行各柜组日勺完毕率、员工日勺销售提成和绩效

2.3.6员工关系管理

23.6.1团体建设和合作

23.6.1.1组织团体活动

23.6.1.2员工关系协调

23.6.2负责受理员工的I申诉

.2.受理过程中要注意公平、公正

23.6.2.2处理过程中要做到及时、有效

2.4、后勤管理

2.4.1人事行政管理

..2.制定、审核、提交员工薪资，并及时跟进薪资发放状况，意外状况要及时上报

2.4.1.2员工福利管理

2.员工宿舍管理（暂不实行）

2.不定期审查商场包括活动金、变卖垃圾所得金在内的福利金

2.企业有关员工福利的执行和跟进

2.4.1.3员工档案管理

2.4.2资产管理

2.4.2.1定期对本店日勺固定资产进行盘点和审查，对固定资产进行管理。

2.对本店日用品进行管理，完毕办公用品的申领；

..2对于销售辅料进行管理，完毕备货申领工作；

2.4.3财务管理

2.费用管理：

2.43.1.1执行对本商场人事费用的预算与管理

2.4.3.1.2定期审核水电费用

2.4.3.13审核商场平常管理费用

2.43.1.4控制产生费用日勺环节，减少费用成本；

2.收银管理：

2.对收银流程的管控和收银员操作流程时的监控和管理。

2.不定期对门店现金环节进行检查对帐，及时跟进和纠正不良行为;

2.现金管理：

2,收银备用金管理和收银日结的现金管理;

2.其他营业额（纸皮）管理

2.现金管理制度和流程的执行。

2.现金存款制度的执行和安全

2.4.4门店环境管理

2.设施检查与维护

2.根据实际需要，添加、更新、维护本店的硬件设施，及时处理设备出现的故障；

2.楼面管理

2.楼面卫生管理

2.店内POP布置监督

2.4.4.3知识管理

2.对如下某些文献进行管理：上级下发文献、工作计划及改善方案、经营分析、数据与报表、

培训资料、商场案例

2.4.43.2企业企业文化和品牌理念的I推广

2.4.4.4会议管理

2.4.5安全管理

2.4.5.1安全知识和技能的培训和长期跟进。

2A5.2制定和执行平常安全检查工作；

2.4.53特殊突发事件时处理：

2.4.53.1尤其关注防火、防损管理

2.4.53.2现金安全日勺问题

2.4.6外围关系

2.4.6.1负责维护本店的行政关系

2.工商、税务、城管、派出所、劳动行政部门

2.4.6.Z特殊状况和事件要及时上报、反馈

2.4.6.3牢记，没有通过授权，工作范围内的任何时间和事件，不得与任何外部关系产生业务上

的往来。

3.店长日工作流程:

1、早会（宣布每日工作重点）

2、人员状况（出勤、休暇、人力配置、服装仪容及精神状态）

3、卖场、后场状况

1）商场货品陈列、补货、促销、清洁

2）收银员、收银台、零钱、备用品

4、昨天营业状况（营业额、客流量、平均单价、购置额）

5、卖场货品的状况，仓库管理和货品陈列状况

1、开业前店铺检查（货品、促销等就绪；门口、地面清洁、商场音乐、灯

光照明）

近我审々hkim

2、当日工作计划（销售、商品、出勤、培训、竞争店铺调查）

1、营业分析（昨天销件额达标'未达标原因、时段销售分析、店铺缺货/补

货分析）

2、营业高峰期掌握

4.门店原则作业流..营业前、营业中、营业后

4.1营业前

开店时准备工作（5分钟）

检查店铺有无异常状况（与昨天晚上关店后相比）

更换工装、检查妆容

考勤：签到

作为店长，必须提前15分钟抵达店铺，然后查看交接班本内的记录，并对记录日勺内容进行跟进。

同步，应尤其关注销售、安全、服务方面的内容，及时跟进并改善有关问题。

早会原则流程：（早会是人员进入状态和学习提高的最佳时间，店铺店长应当每天作好早会的

准备，开好早会对于店长来说，是一种执行管理和展示自己的时候，因此，店长应当认真、有计划性

的准备）

4.121.全体站立

4.122、检查仪容仪表：妆容（头发、唇彩、精神面貌）

4.1.23早会开始

4.124.互动问好

4.1.2.5.NIIKKYHOME口勺企业精神及经营理念宣导

4.1.26早会主题及内容

4.2.1.6.1早会：由早班人员轮番主持，（限时10分钟内）。

4.2.1.6.2对昨日口勺工作进行总结；

4.2.1.6.3传达企业的最新资讯;

4.2.1.6.4同事之间互相交流工作经验；

4.2.1.6.5简介昨日的畅销货品及营业额;

理解工作现存口勺问题并及时处理;

4.2.1.6.7店长（或主管）对当日H勺工作进行布置及设定目的;

调整心态。

、爱的鼓励结束早会（规律性拍掌并齐声喊到:12.123.1234567）

清点货品数量（5分钟）

导购员对卖场货品进行清点，由组长查对数量，如数量不对，应及时进行核查，店长跟进所有数量

不对日勺商品和物品，找出原因加以控制。

8、店铺清洁活动时实行：店长应当定期对卫生进行检查和跟进维护，在实行清洁过程中，要做好人

员的安排、卫生的规定原则、完毕的时间都要有明确的安排；清洁结束后，要进行检查工作，并对检

查成柒进行跟进和反馈。

清洁

•用清水榛洗地面・打扫店前保洁区

•清洗门头•梯拭灯具和墙面

•榛拭货架•检查店面和人行过道

・清洗试衣镜•清洁试衣间

•整顿储物间•整顿商品

补货

1.针对昨天销售及既有存货状况，由店长统一安排进行卖场货品口勺补足、调整。

2、针对畅销款缺货需补货时，要考虑：到货周期、未来销量、节假日、库存压力、货架上限

等状况

3.补货信息传递的及时和有效性。

（二）营业中

•的人力管理

我们会根据您们所在店的实际客流及销售状况排出合理的班次。尤其需要关注如下事项:

（1）、节假日人流增多，结合销售和客流状况提前作好人手准备，如有需要应合适延长各班次的时间,

并作好考勤记录，以便安排补休或者核算薪资。

（2）、平常装束：（参照门店人员仪容仪表规定）

（3）、职务轮替。根据时间周期，在店内进行角色互换、区域互换，合理轮替职岗。

（4）、合理培养和安排人员，提高人员的能力。

（S）、尤其注意关注营业高峰期的人手调配问题和人员安全问题。

•的商品陈列

1）、陈列展示的三大原则：

陈列是没有规则日勺，

陈列要有主题一一吸引顾客视线日勺焦点。

陈列要以便顾客选购

A、以产品为关键，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序。

B.树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格。

C、用POP,突出重点。

D.注意点、面H勺结合统一。

E.站在顾客日勺角度和立场看、审评展示效果，保证展示符合生活需求。

2）、陈列措施一一设置吸引顾客日勺焦点

A、设置焦点

焦点就是针对于每一种展示面上，最先能吸引顾客注意的视点。焦点一般位于视点，焦点一般位于

视平线口勺正上方。

B、运用色彩对比和渐变H勺措施

色彩三要素：色相（色彩的相貌和彼此间的区别）。

明度（色彩日勺明喑程度r

纯度（色彩日勺鲜艳程度和颜色中所含彩色成分是多少，是颜色日勺纯粹程度）

配色技巧：同类色（深浅，明暗不一样如：青配天蓝）。

近似色（两个比较近H勺颜色如红与橙或紫）。

强烈色（两个相隔较远的颜色相配，如黄与紫，红与青）。

补色（两个相对颜色的配合，如红与绿，黑）。

C、设置焦点日勺措施：

1.彩虹式，根据彩虹的颜色日勺颜色组合陈列，合用于货吕颜色较多，风格年轻的品牌。

2、琴键式，一深一浅间隔陈列，也可运用服装H勺长短穿插组合陈列。

3.渐变式，同一色系不一样深浅口勺产品，组合陈列，发明富有层次感的陈列效果。

D、把握店面陈列日勺视觉平衡：

1.平衡一般是运用产品构成的色块形状和数量日勺合理组合体现出来日勺。

2.冷色调、大色块组合适合应月于货架的I底部。

3.同一展示面内，一般以大货量H勺陈列方式形成较大的深色或暗色块的基部，给人以稳定口勺视觉

感。

4、符合大众的心理取向，给人以视觉感官上稳定和舒适感。

5.平衡一般采用日勺方式：对称平衡/非对称平衡。

E、模特出样的基本展示原则：

1.成套化：服装成套，季节性内外衣配套。

2.成组化：将同一展台的模特展示构成一组。色调尽量统一;款式风格靠近。

3、以便化，便于推介、顾客挑选。

注：规定商品陈列每星期更疾两次，每星期二、星期五上午更换。

F、动线设计，

L主通道（1.5米/主推产品/当季产品,闲逛客人）。

2.副通道（1.2米/辅助产品）。

3.招呼顾客动线。

3）、灯光，根据时间，天气、节假日变换灯光，灯光需充足，无暗处及耀眼的灯光。在店装修中，一种

小区电闸开关尽量细化，灵活搭配，防止不必要日勺挥霍。

4）、音乐，店长安排不一样步段播放什么音乐，（根据时间段，销售状况）提议选择萨克斯、爵

士乐……等音乐，重视节日（元旦、春节、圣诞节……）音量不要太大，防止旷不见导购员及

顾客发言。

5）、环境清洁。店长需安排货架、地面、玻璃的清洁时间，亲自引导。

A、每天早上营业前和晚上结束营业后，应打扫店铺，重点是清洁货架、地面、试衣间，每天

两次,同步全天

维持店铺日勺洁净整洁，每星期一打扫天花板，货架顶上的I卫生。

B、玻璃及所有能留下掌印日勺地方，每两个小时要清洁一次，并制成管制卡，（人多的时间，是

顾客检查我们工作的时间。）附表：卫生管制卡。

6）身为店长，在商品陈列方面，应当关注

1.陈列调整区I时间安排；

2、陈列时，要注意色彩的搭配、橱窗和形象墙设计与否有故事性、整体性、搭配性等方面的问题。

橱窗是最能体现品牌形象和进行品牌推广的。因此，身为店长，时刻要关注。

3、在平常工作中，店长要时刻让店员做好区域整顿：服装陈列的间距、皱褶、挂钩的方向等问题，这

些都是最轻易伤害到品牌形象的。

顾客服务

在营业过程中，店长要时刻关注员工H勺顾客服务，除了手册公共部分有关顾客服务日勺基本规定

外，店长要时刻关注员工与否有某些超过期望的顾客服务、耍尤其留心店员在顾客服务日勺过程中在语

言、语气、眼神、手势等方面对顾客服务有不良影响的细节，对于这些细节，店长应当在该员工不忙

的状况下予以提醒并纠正;

对于超过顾客期望H勺顾客服务，店长应当在会议上及时进行分享并表扬我们日勺员工，营造良好

的顾客服务气氛。

平常多给员工进行顾客服务方面H勺培训。

1、顾客服务不仅仅体目前语言上，还包括如下部分：

2、店堂H勺购物环境，与否是顾客最喜欢H勺环境，乐意并喜欢呆在店铺H勺；

3、背景音乐与否符合品牌规定，音量、音质与否会影响顾客购物日勺情绪；

4、商品陈列时，与否以便顾客拿取或者欣赏商品；

5、店堂卫生和灯光效果与否到达最佳效果；

6、店堂日勺多种标识和标志等与否以便顾客识别；

7、员工的顾客服务速度怎样等等

货品调控

（1）场销产品

①补充库存，要及时盘点店内畅销品库存数量（颜色、尺码、数量状况）根据目前销售状况,

得出一周内F1勺安全库存量，配置一周内的货品数量.以免断货影响销售。

②陈列主题，围绕畅销品做为主题展示商品，强化产品的风格。搭配陈列重点。

（2）、主推产品

1、即非畅销产品变成畅销品，是直营系统的重要任务（一般为库存较多产品）通过三种

措施

2、强化导购，加强推销力度，做为主力推销。

3、强化陈列，陈列中重点推出，放在当眼位置陈列,，树立明确的主题，强化产品风格，用

POP烘托.突出重点。

4、促销配合，针对主推产品做促销活动，如购置本款茄克，买手表打6折，手表为促销品。

（3）、安全库存

新货上市，根据店内基本陈列款量、数量分派。

1.一种星期进行实物盘点一次，检查货样、颜色、尺码，数量与否齐全，与否够本周销售的数

量。

2.盘点帐务与实物与否相符，进行质量管理维护，，与否有瑕疵，包装与否完整无损。

(4)、周期轮动目前企业的上货波段不明显，各店也有反应我们在季节的中后期就没有新货上了，

给顾客老是那些货日勺感觉。因此我们需要改善既有状况，重新规划，制定上货波段，每三个礼拜

一次，进行周期轮动，更换整个卖场的产品构造，进行大位移，变换产品组合，搭配，变换主题。

补充：店员有义务每周至少提出一种周期轮动提议方案。

(三)营业后

1.收银员结算

当日销售金额结算，将所有现金清点清晰后寄存至保险柜内，并将保险柜锁好

2.清点货品/道具

导购员对卖场货品进行清点，由组长查对数量，如数量不疝，应及时进行核查。

3.整顿卖场

进行卫生整顿、货品整顿

4.下班例会

对当日目的完毕状况进行总结、分析：

同事之间互相交流.1：作经验：

理解工作现存欧I问题并及时处理；

而当日体现优秀者进行表扬

5.离店下班

关门之前须检查所有电源与否所有关闭，水笼头与否拧紧。

关门之后须检查所有门窗与否锁好并确认

关门前要对店内进行区域巡视，检查有无安全隐患的存在。

特殊事件，店长应在交接本内进行交接。

直营店会议管理措施

班前会：每个班次在上班前，店长都要主持召开一次会议。由当日当班人员主持，并做

好班前会记录。

2.1.1班前会是一种很好体现心声和提高技能最佳的一种方式之一。因此，店长每天

在召开早会前，都应当提前做好会议内容的准备。作为店长，在召开班前会时,

要尤其关注如下内容：

2.1.2对之前日勺销售和服务体现优秀和需要提高日勺地方进行分析，表扬先进，分析需

要提高日勺问题并加以改善；

2.1.3传达企业的最新资讯，及时规范原则和规定，培训员工使员工的能力得到不停

的提高；

2.1.4同事之间互相交流工作经验，丰富员工的I知识和经验；

2.1.5对商品的简介（新商品