2025年哈尔滨市事业单位综合行政执法类综应真题及参考答案

2025年哈尔滨市事业单位综合行政执法类综应练习题及参考答案给定资料资料1：2025年哈尔滨冰雪季自2024年12月启动以来，累计接待游客突破8200万人次，实现旅游收入1160亿元，创历史新高。为保障文旅市场秩序，哈尔滨市文化广电和旅游局综合行政执法支队牵头，联合市场监管、公安、交通等部门开展“冰城护航”专项执法行动，严格落实行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，累计出动执法人员1.2万人次，检查各类文旅经营主体3.7万家次，整改问题1200余起，办结游客投诉987件，投诉办结率100%，游客满意度达98.2%。资料2：专项执法行动开展过程中，执法人员也遇到诸多难点：一是部分滑雪场、冰雪游乐项目经营方存在虚假宣传问题，对外宣称“不限时滑雪”实际仅允许游玩2小时，私设“二次收费”项目，游客维权时往往因为未留存书面协议、现场录音等证据，无法快速固定违法事实，执法人员需要花费大量时间核实情况，处置效率较低；二是冰雪大世界、中央大街等核心景区周边民宿、酒店价格波动幅度大，部分商家在预订平台标注低价引流，游客到店后被要求补“冰雪季服务费”“供暖附加费”等未公示费用，且商家频繁更换平台注册主体、转租经营场地，违规成本低，追责难度大；三是流动商贩无照经营问题突出，主要售卖劣质暖宝宝、假冒冰雪IP周边、仿冒冰雕文创产品，部分商贩遇到执法检查就躲进周边居民小区、背街小巷，执法人员撤离后立即返回经营，“打游击”现象频发，有一线执法队员反映，核心景区周边支路多、出入口分散，现有执法力量单次巡逻覆盖范围有限，刚离开5分钟商贩就可能回流；四是部分经营主体对执法工作不配合，认为执法会影响客源，刻意隐瞒违规经营事实，甚至煽动不明真相的消费者对抗执法，增加了执法阻力。资料3：南岗区文旅综合行政执法大队针对核心景区周边执法痛点，创新推出“冰雪执法便民岗”机制：在中央大街、圣索菲亚教堂等7个重点区域设置固定执法岗，每个岗亭配备2名执法人员、1名文旅志愿者，公示执法人员信息、投诉举报电话，承诺游客投诉“15分钟到场处置”。针对情节轻微、未造成危害后果的首次违规经营行为，实行“首违不罚”，通过签订《合规经营承诺书》、现场普法的方式予以警示，累计免予行政处罚172起，商户合规经营率从72%提升至96%。2025年1月12日，有外地游客到便民岗投诉，称在中央大街某文创店购买的标注“哈尔滨冰雪大世界官方授权”的冰雕摆件，回家后发现底座开裂、无防伪标识，怀疑是假冒产品，游客还提供了购买时的现场录像，录像中商户明确告知该产品为官方授权商品。执法人员到场核实后，商户负责人王某起初拒不承认，称产品是正规渠道进货，不存在售假行为，还表示“游客就是故意找茬，影响我做生意”，拒绝配合执法人员核查进货凭证。资料4：为进一步提升执法透明度，畅通群众参与渠道，哈尔滨市文旅综合行政执法支队计划于2025年2月15日开展“执法公开日”活动，邀请市民代表、游客代表、经营主体代表参观执法办案场所，现场演示执法记录仪使用、投诉处置流程，公开典型违法案例。活动筹备过程中，收集到多方建议：有游客代表提出，很多外地游客不知道维权渠道，希望多在景区、车站等人流密集区域投放维权科普物料；有经营主体代表提出，希望执法部门能够定期开展合规经营培训，明确冰雪季经营的价格公示、宣传规范、知识产权保护等要求，避免因为不了解规则出现违规行为。作答要求注意事项：1.本题本由给定资料和作答要求两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在答题卡指定位置作答，未按要求作答的，不得分。3.监考人员宣布考试开始时方可答题，考试结束时应立即停止答题。1.根据给定资料2，概括当前哈尔滨市冰雪季文旅市场综合执法面临的主要难点。（20分）要求：全面、准确、有条理，不超过150字。2.针对给定资料2中反映的流动商贩“打游击”式违规经营问题，请你提出具体的解决措施。（30分）要求：措施可行、针对性强、条理清晰，不超过300字。3.假如你是资料3中处理游客投诉的执法队员，请你写出对商户王某开展沟通劝说的主要内容。（40分）要求：定位准确、有理有据、沟通有效，不超过400字。4.结合给定资料，哈尔滨市文旅综合行政执法支队拟面向全市文旅经营主体发布一封公开信，号召各主体合规经营，共同维护冰城文旅市场形象。请你拟写这封公开信。（60分）要求：格式规范、内容全面、语言得体，字数800-1000字。参考答案及解析第1题参考答案当前执法主要难点包括：一是违法事实固定难，游客举证意识弱，核实成本高、效率低；二是违规主体追责难，商家频繁更换经营主体，违规成本低；三是流动商贩管控难，执法覆盖有盲区，商贩“打游击”规避检查；四是执法工作配合难，部分商户抵触执法，甚至煽动消费者对抗。解析：本题考点为归纳概括能力，是综合应用能力考试的基础练习题型，得分点共4个，每个5分。考生需对材料中的零散问题进行分类提炼，无需额外引申，照搬材料原文、未分类整合的酌情扣3-5分，超出字数限制扣1-2分。本题核心考察考生抓取关键信息的能力，所有要点均来自材料，无延伸考点，难度较低。第2题参考答案1.优化执法勤务模式：采取“定点值守+机动巡逻”结合的方式，在景区周边背街小巷、小区出入口设置临时检查点，将执法时长延长至夜间10点（游客高峰时段），压缩违规经营空间；2.建立多元举报机制：发动社区志愿者、景区安保人员报送违规线索，开通微信小程序一键举报通道，对核实的线索给予举报人50-200元现金奖励；3.分类处置违规行为：首次违规采取劝离、普法警示，屡教不改的依法没收违规商品、处以罚款，暴力抗法的联合公安部门严肃处置；4.引导规范经营：联合城管部门在景区周边划定便民经营点位，引导流动商贩登记备案后合法经营，明确商品质量、明码标价要求。解析：本题考点为对策提出能力，是执法类综应的核心题型，主要考察考生解决基层执法实际问题的能力，要求对策具备可操作性，不得脱离实际提出“24小时无死角执法”等不符合现实的内容。得分点共4个，每个7分，表述完整性2分，对策泛泛而谈、无具体落地路径的酌情扣5-8分，难度中等。第3题参考答案1.亮明身份说明程序：首先出示执法证件，告知已接到游客售假投诉，本次核查按法定程序开展，全程开启执法记录仪记录，请你配合。2.列明事实告知依据：现场出示游客购买的商品、付款记录、购买时的录像，以及冰雪大世界官方授权文创的防伪标识标准，告知你无法提供进货凭证、授权文件的行为已违反《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定，售假行为可处违法所得3倍以下罚款。3.阐明利弊引导配合：如果积极配合，为游客办理退款、主动召回假冒产品，未造成严重后果可酌情从轻处理；若拒不配合，我们将联合市场监管部门立案调查，处罚结果会纳入经营主体信用档案，影响后续经营资质，也会损害店铺口碑造成客源流失。4.告知救济权利：如果对处置结果有异议，可按规定申请行政复议或提起行政诉讼。解析：本题考点为执法场景沟通协调能力，是执法类综应的特色题型，要求考生遵循“亮身份、讲事实、明依据、说利弊、告权利”的标准化执法沟通逻辑，兼顾合法性和合理性，避免激化矛盾。得分点：亮明身份和执法程序（10分）、列明事实和法律依据（10分）、利弊分析引导配合（15分）、告知救济权利（5分）。语气生硬、不符合柔性执法要求的酌情扣3-5分，难度中等偏上。第4题参考答案全市各文旅经营主体：2025年哈尔滨冰雪季启动以来，我市文旅市场持续升温，来自全国各地的游客齐聚冰城共享冰雪盛宴，这是全体市民和经营主体共同努力的成果。为进一步维护文旅市场秩序，守护冰城旅游金名片，保障游客合法权益，现向全市文旅经营主体发出如下倡议和要求：一、严格落实合规经营主体责任。各经营主体要严格遵守《消费者权益保护法》《价格法》《旅游法》等法律法规，自觉做到所有商品和服务明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的“服务费”“附加费”；宣传内容要真实准确，不得进行虚假宣传、诱导消费，不得私设未公示的“二次收费”项目；销售商品要确保质量合格，不得售卖假冒伪劣商品、侵犯知识产权的文创周边，主动向消费者提供消费凭证。二、积极配合执法监管工作。各经营主体要自觉接受文旅、市场监管、公安等部门的执法检查，主动提供相关经营资质、进货凭证、交易记录等材料，不得隐瞒违规经营事实，不得煽动消费者对抗执法。针对执法部门提出的整改要求，要在规定时限内整改到位，确保经营行为符合规范要求。我们会持续畅通意见反馈渠道，定期开展合规经营免费培训，及时回应经营主体的合理诉求。三、主动参与市场秩序共建。鼓励各经营主体主动参与行业自律，自觉抵制恶意竞价、宰客欺客等行业乱象，发现其他经营主体存在违规行为的，可及时向执法部门举报。我们将对积极配合执法、连续12个月无违规记录的经营主体授予“冰城文旅诚信经营示范店”称号，在官方平台予以公示推荐，优先参与全市文旅宣传推广活动。我们将持续推进“冰城护航”专项执法行动，严格落实行政执法三项制度，对违规经营行为坚持“零容忍”，对情节严重、影响恶劣的违法主体，将依法予以顶格处罚，纳入失信经营名单，并向社会公开曝光。冰城旅游品牌需要大家共同守护，希望各经营主体能够携手共进，诚信经营，共同为游客提供优质的文旅服务，让八方游客感受到冰城的热情与温度。哈尔滨市文化广电和旅游局综合行政执法支队2025年