2026年人工智能客服服务合同范本含培训条款

2026年人工智能客服服务合同范本含培训条款甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（客户方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供人工智能客服服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与目标1.1甲方同意向乙方提供基于人工智能技术的客服服务系统（以下简称“AI客服系统”），该系统旨在辅助乙方处理客户咨询、提供信息查询、执行简单业务操作等客服相关任务。1.2AI客服系统将集成自然语言处理、语音识别与合成、知识库检索、意图识别、多轮对话管理等功能，通过[线上渠道，例如：网站、移动应用、社交媒体平台、乙方自有聊天应用等]与乙方客户进行交互。1.3服务目标包括但不限于提升客户服务效率、降低人工客服成本、优化客户服务体验、实现7x24小时不间断服务。第二条服务期限2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[合同期限]年。2.2服务期限届满前[续约期限，例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续期[续约年限，例如：一年]，续期次数不限/最多续期[次数]次。第三条培训条款3.1甲方负责提供必要的培训，以使乙方人员能够有效操作、管理和利用AI客服系统。3.2培训对象：(1)乙方客服团队及相关管理人员，重点培训AI客服系统的日常使用、后台管理、数据分析及人工介入流程。(2)乙方IT技术支持人员，重点培训系统集成接口、基本故障排查及与甲方技术支持的对接流程。(3)乙方参与知识库构建或话术优化的业务专家，重点培训如何为AI系统提供高质量数据输入及效果反馈。3.3培训内容：(1)AI客服系统功能介绍与操作演示。(2)后台管理平台功能详解与权限设置。(3)常见问题解答与处理技巧。(4)AI能力边界说明及人工客服协同工作模式。(5)数据安全与用户隐私保护政策及操作规范。(6)系统监控、报表解读与性能指标分析。(7)新版本功能培训。3.4培训方式与时间：(1)甲方应提供书面培训材料（包括但不限于用户手册、管理员手册、视频教程）。(2)根据乙方需求，甲方可提供线上远程培训或现场培训。(3)初始培训应在合同生效后[具体时间，例如：十五个工作日]内完成。后续培训根据系统更新或乙方需求进行安排。3.5乙方责任：(1)指定合格的内部人员参与培训，并确保其能够投入必要的时间学习。(2)配合甲方完成培训过程中的必要操作和演示。(3)对培训效果进行反馈，并提出合理化建议。(4)负责对内部其他未参加培训人员的相关培训。3.6培训考核：甲方应进行培训效果考核，乙方应确保关键岗位人员（如系统管理员、主要客服人员）通过考核，具备独立操作和管理系统的能力。第四条系统与技术规格4.1甲方保证提供的AI客服系统符合合同约定的功能和技术指标，并持续进行优化升级。4.2系统部署在甲方指定服务器上，或根据双方协商部署在乙方指定环境（需另行约定技术要求和责任）。系统应保证[约定服务可用性，例如：99.9%]的在线可用性。4.3系统应能与乙方现有相关系统（如客户关系管理CRM系统、工单系统等）进行数据对接，接口标准和开发工作由[约定一方，例如：甲方/乙方]负责，费用由[约定承担方]承担。4.4甲方需定期对AI模型进行训练和迭代优化，以提升系统性能和智能化水平，优化周期通常为[例如：每月/每季度]。第五条数据处理与保密5.1在提供本服务过程中，双方可能涉及处理个人信息和业务数据。甲乙双方同意共同遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规及行业最佳实践。5.2甲方承诺：(1)仅将收集到的数据用于提供本合同约定的AI客服服务、系统运行维护、性能优化及双方约定的其他目的（需明确具体目的并取得乙方同意）。(2)采取充分的技术和管理措施保障数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。(3)未经乙方书面同意，不得将乙方提供的数据用于任何其他第三方或用于训练供甲方自身或其他第三方使用的独立AI模型，但为履行法律法规要求、履行本合同、维护自身合法权益所必需的除外。(4)对乙方提供的专有数据（如有）承担保密义务，其保密级别不低于对自身同等重要数据的保护级别。5.3乙方承诺：(1)确保其提供的数据符合相关法律法规要求，并对数据的合法性、真实性、准确性负责。(2)对其自身的业务数据和通过AI客服系统获取的客户数据进行妥善保管和保密。5.4双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和核心技术信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露。第六条服务水平协议（SLA）6.1甲方应保证AI客服系统达到以下核心服务水平指标：(1)系统可用性：≥[例如：99.9%]（指核心交互功能可用）。(2)响应时间：对用户典型查询的平均首次响应时间≤[例如：5]秒。(3)意图识别准确率：对于乙方定义的核心业务意图，准确率≥[例如：90%]。(4)用户满意度：通过抽样调查或系统内置评分机制，用户满意度得分≥[例如：4.0分/5分制]。6.2甲方需每月向乙方提供SLA报告，详细说明各项指标的达成情况。若连续[次数，例如：两次]未达核心指标承诺值，乙方有权要求甲方在[时间，例如：五个工作日]内提供解决方案，并可能根据情况要求减免相应服务费用或采取其他违约责任措施。6.3乙方应配合甲方进行必要的性能监测和数据反馈，以帮助甲方评估和提升系统性能。第七条费用与支付7.1服务费用：(1)本合同服务费用采用[选择一种模式，例如：年费制]，固定费用为人民币[金额]元/年。(2)或采用[选择一种模式，例如：按量计费制]，费用根据[计费单位，例如：处理的话务量/交互次数/查询次数]计算，单价为人民币[金额]元/单位。具体计费规则详见双方另行签署的计费细则。(3)或采用[其他模式，例如：基础年费+增值服务费]模式。7.2付款方式：乙方应于本合同签订后[天数，例如：七日]内，向甲方支付[比例，例如：百分之五十]的款项作为预付款；剩余[比例，例如：百分之五十]的款项，应于服务第一年结束前[天数，例如：十日]支付。7.3甲方应在收到乙方款项后[天数，例如：五个工作日]内，向乙方开具等额合法发票。7.4如甲方提供超出合同约定范围的服务或功能，双方应另行协商确定费用并签订补充协议。第八条维护与支持8.1甲方负责AI客服系统的日常运行维护和技术升级，确保系统稳定运行。8.2甲方应提供7x[小时/天]的技术支持服务，支持渠道包括[渠道，例如：服务热线、专用邮箱、在线支持平台等]。8.3对于非因甲方原因导致的系统中断或性能下降，甲方应在接到乙方通知后，尽快进行排查和处理。对于因甲方原因造成的系统故障，甲方应承担相应的责任并采取补救措施，力争在[时间，例如：四个工作小时]内恢复核心功能。第九条知识产权9.1AI客服系统所包含的软件著作权、专利权、商标权及其他知识产权均归甲方所有。甲方授予乙方在合同期限内、为本合同目的而使用该系统的非独占、不可转让的许可。9.2乙方为履行本合同而提供的定制化开发内容、专有数据、知识库等知识产权归乙方所有，甲方不得用于合同外的其他目的。双方另有约定的除外。9.3本合同项下的培训材料的知识产权归甲方所有，乙方仅获得使用权限。第十条合同的变更、解除和终止10.1任何一方欲变更本合同内容，应提前[天数，例如：三十日]以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数，例如：三十日]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方连续[期数，例如：两期]未支付应付服务费用的。10.3双方协商一致，可以解除本合同。10.4合同解除或终止后，乙方应在[天数，例如：十五日]内停止使用AI客服系统，并按照甲方要求交还与系统相关的所有资料、数据备份、用户名、密码等。甲方有权收回系统的访问权限。双方应结清所有未付款项。合同终止后，关于数据保密、知识产权、争议解决等条款仍然有效。第十一条违约责任11.1若甲方未能达到合同约定的SLA标准，应根据具体情况承担相应的责任，可能包括服务降级、延长免费维护时间、支付违约金（例如：按未达标天数乘以约定金额计算）等。违约金总额不超过合同总金额的[百分比，例如：百分之二十]。11.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数，例如：三十日]，甲方有权暂停服务或解除合同。11.3任何一方违反数据保护或保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。11.4因一方违约导致合同无法继续履行的，违约方应赔偿由此给守约方造成的一切直接损失。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情及其防控措施等。12.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数，例如：五日]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或依法向[选择法院，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十四条通知14.1与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。14.2通知在专人递送时视为送达；挂号信寄出后[天数，例如：三日]视为送达；电子邮件发送成功或确认送达时视为送达；传真发送成功时视为送达。地址变更应及时书面通知对方。第十五条其他15.1本合同构