2025年河南新乡事业单位综合应用试题及答案

2025年河南新乡事业单位综合应用试题及答案1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题；监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料材料1作为全国文明城市，新乡市2024年以来持续深化新时代文明实践建设，在全市范围内启动“邻里守望”社区服务品牌创建工作。其中红旗区作为老旧小区集中试点区，针对辖区60岁以上老年人口占比达22%、便民服务供给缺口大、邻里互动不足等问题，率先落地“邻里帮”社区服务站点项目。截至2024年12月，红旗区共建成32个“邻里帮”站点，覆盖全区87%的建成小区，站点设置便民服务岗，常态化提供代买代办、义诊义剪、家电维修等基础服务，同步上线“时间银行”志愿服务系统，志愿者服务时长可存入系统，后续兑换同等时长的养老、家政等服务。全年累计服务群众12.7万人次，注册志愿者规模达2.1万人，辖区矛盾纠纷发生率较2023年下降19%，群众满意度提升至92.3%。72岁的独居老人李大爷此前为更换社保卡往返银行2次未办成，在小区“邻里帮”站点提交材料后，志愿者3天就将新卡送到了他手中。试点过程中也暴露出部分问题：12个无物业老旧小区的站点仅靠社区工作人员兼职运营，经费、人员保障不足，周末、节假日基本处于关停状态；注册志愿者中60岁以上群体占比达61%，具备法律、医疗、心理咨询等专业资质的志愿者不足5%；多数站点仅能提供基础便民服务，针对残障群体、留守儿童的个性化服务供给几乎空白。材料22024年11月，新乡市基层治理专项调研组赴牧野区开展实地调研，汇总发现三类共性痛点问题：一是群众诉求响应机制不畅。不少居民反映诉求处置存在“推绕拖”问题，例如小区楼道灯损坏，居民找物业被告知属于公共设施归住建部门负责，找住建部门又被要求先向社区报备，来回跑3-4次才能解决，平均办结时长超过7天。二是基层工作人员负担过重。某社区主任介绍，每月需要向民政、卫健、街道办等多个部门报送27份报表，其中特殊群体摸排、民生服务台账等11份报表内容完全一致，仅格式要求不同，工作人员需要重复填报，每月至少花费12个工作日处理报表事务，没有时间下沉网格走访群众。三是特殊群体政策兑现不及时。全区2100名独居老人中，仅有42%落实了每周探访机制，部分低保户、残障群体的补贴申领需要提交5份以上材料，跑3次以上才能办成，2024年第四季度共有17笔高龄补贴延迟发放。调研中受访的张阿姨表示，自己此前申请高龄补贴，第一次去被告知缺身份证复印件，第二次缺户口本，第三次缺子女证明，前后跑了3趟才提交成功。材料32024年8月，新乡市印发《新乡市事业单位便民服务“马上办”实施方案》，明确要求民生类服务事项实现“一窗受理、一网通办、一次告知、最多跑一次”，卫滨区作为首批试点区，探索形成了可复制的改革经验：一是推动服务事项下沉，将民政、社保、医保、住建等12个部门的47项高频民生事项全部下放到社区服务站，设置“综合受理窗口”，取消原有分部门办事窗口，群众只需到一个窗口就能办理所有民生事项。二是打造“全科社工”队伍，对所有社区窗口工作人员开展为期1个月的全事项业务培训，考核合格后持证上岗，解决了以往“分岗办事、无人在岗就办不成事”的问题。三是创新便民服务模式，推行“容缺受理”机制，非核心材料缺失的群众可先提交申请，后续通过线上渠道补传材料；针对行动不便的老人、残障群体开通“上门办”服务，工作人员上门收集材料、办理业务。试点开展4个月以来，卫滨区民生事项平均办理时长从原来的3.2天压缩至0.9天，压缩比例达72%，群众办事跑腿次数平均减少2.3次，群众满意度达98.6%。家住自由路街道的83岁老人王大娘行动不便，此前办理高龄津贴认证需要子女请假陪同到街道办，现在全科社工上门用手机操作10分钟就完成了认证，王大娘连连称赞“政策暖到了老百姓心坎里”。材料42025年1月，新乡市拟召开全市基层治理便民服务经验交流会，要求各区县上报典型经验材料，并安排红旗区作为试点代表做交流发言。你是红旗区民政局基层治理科的工作人员，领导安排你负责本次参会的相关材料筹备工作。作答要求1.根据给定材料1，总结红旗区“邻里帮”社区服务站点建设取得的成效和存在的问题。要求：全面准确，条理清晰，分条列项作答，不超过300字。（30分）2.针对给定材料2中牧野区调研发现的基层治理共性痛点问题，结合材料3中卫滨区的试点经验，提出具体解决对策。要求：针对性强，切实可行，条理清晰，不超过400字。（40分）3.为学习借鉴卫滨区“马上办”改革经验，领导安排你撰写一份面向全区各社区工作者的经验推介简报。要求：格式规范，内容详实，语言简洁，不超过500字。（35分）4.结合所有给定材料，撰写一份红旗区在全市基层治理便民服务经验交流会上的发言稿。要求：身份贴合实际，主题明确，结构完整，语言得体，字数800-1000字。（45分）参考答案及解析第1题参考答案成效：1.便民服务供给能力显著提升：覆盖近9成小区，年均服务群众超12万人次，解决了代跑代办、基础便民服务等群众急难愁盼问题。2.志愿服务体系逐步完善：“时间银行”激励机制调动群众参与积极性，注册志愿者规模突破2万人。3.基层治理效能优化：辖区矛盾纠纷发生率下降近2成，群众满意度提升至92%，邻里凝聚力增强。存在问题：1.运营保障不足：无物业老旧小区站点无专职人员、经费支撑，运营时间不稳定。2.志愿者队伍结构失衡：老年志愿者占比超6成，专业资质人员占比不足5%，服务能力有限。3.服务供给同质化：仅能提供基础服务，残障群体、留守儿童等特殊群体的个性化服务空白。解析：本题考察综合应用能力中的归纳概括基础能力，评分标准为：成效共15分，3个要点各5分；问题共15分，3个要点各5分。考生常见失分点为：一是成效与问题混同作答，未按要求分类；二是要点遗漏，例如未提及“时间银行”机制的作用、专业志愿者不足等细节；三是表述冗余，超出字数要求。所有要点均来自材料原文，无需引申，符合归纳概括题“材料为王”的作答原则。第2题参考答案1.建立“接诉即办”响应机制：整合民政、住建、物业等多方权责，建立“社区吹哨、部门报到”响应体系，明确群众诉求首接负责制，一般诉求办结时限不超过3个工作日，打通跨部门处置通道。2.减轻基层报表负担：搭建全市统一的基层数据共享平台，各部门所需民生数据统一从平台提取，取消内容重复、格式冗余的非必要报表，将基层工作人员报表事务时长压缩至每月3个工作日以内，保障网格走访时间。3.优化特殊群体服务：建立独居老人、低保户、残障群体等特殊群体动态台账，落实每周上门探访机制，开通政策兑现绿色通道，补贴申领实行“容缺受理”，推进补贴资金直达个人账户，避免延迟发放。4.下沉服务事项培训全科社工：将高频民生事项下放到社区办理，定期开展全业务培训，打造“一窗受理、全科办理”的社区服务队伍，落实“一次告知”制度，避免群众多次跑腿。解析：本题考察提出对策能力，评分标准为4个要点各10分，其中对策针对性5分，可操作性5分。考生常见失分点为：一是对策空泛，仅提及“提升服务质量”“完善机制”等无具体举措的表述，不得分；二是未结合材料经验，例如未引入卫滨区“容缺受理”“全科社工”等成熟经验，对策有效性不足；三是要点遗漏，未覆盖“诉求响应、基层负担、特殊群体服务、办事效率”四类核心问题。所有对策均针对材料问题提出，符合事业单位工作实际，无超纲内容。第3题参考答案各社区：为落实我市《新乡市事业单位便民服务“马上办”实施方案》要求，破解群众办事跑腿多、耗时长等问题，现将首批试点区卫滨区的改革经验推介如下，供各社区学习借鉴：一、推动事项下沉，实现一窗受理。将12个部门的47项高频民生事项全部下放到社区服务站，取消分部门办事窗口，设置综合受理窗口，群众只需跑一个窗口就能办理所有民生业务。二、强化队伍建设，打造全科社工。对社区窗口工作人员开展全事项业务培训，考核合格后持证上岗，解决“分岗办事、无人在岗就办不成事”的痛点。三、创新服务模式，提升办事效率。推行“容缺受理”机制，非核心材料缺失可先受理后补；针对行动不便的特殊群体开通“上门办”服务，减少群众跑腿次数。卫滨区试点以来，办事时长压缩72%，群众满意度达98.6%，各社区要结合自身实际优化便民服务举措，切实提升群众获得感。红旗区民政局2025年X月X日解析：本题考察公文写作中的简报撰写能力，评分标准为：格式10分（标题、主送机关、正文、落款各2.5分），内容25分（3个经验要点各7分，结合成效表述4分）。考生常见失分点为：一是格式错误，漏写落款、主送机关，或者写成通知、报告等其他文种；二是内容空泛，未提及“47项事项”“时长压缩72%”等具体数据，不符合经验推介的实用性要求；三是字数超标，冗余表述过多。本题严格按照事业单位正式简报的格式要求命题，符合新乡事业单位考纲对公文写作的考察要求。第4题参考答案各位领导、各位同仁：大家好！我是红旗区民政局基层治理科的工作人员XXX，非常荣幸能代表红旗区交流“邻里守望”社区服务品牌建设的相关经验。作为老旧小区集中的试点区，我区2024年针对老年人口占比高、便民服务供给不足等问题，落地了32个“邻里帮”社区服务站点，年均服务群众12.7万人次，注册志愿者达2.1万人，矛盾纠纷发生率下降19%，切实解决了一批群众急难愁盼的问题。但我们也清醒认识到，站点运营保障不足、志愿者专业能力不强、服务内容单一等短板仍然存在，群众办事“推绕拖”、基层负担重等共性问题也有待破解。下一步，我区将以本次会议为契机，借鉴卫滨区“马上办”改革经验，从四个方面深化便民服务改革：一是优化站点运营保障，通过政府购买服务、引入社会资本等方式，补齐无物业老旧小区站点的人员、经费短板，实现全年常态化运营；二是完善志愿服务体系，联合高校、社会组织吸纳专业志愿者，优化“时间银行”兑换机制，提升志愿服务的专业性和积极性；三是深化“马上办”改革，将47项高频民生事项全部下放到社区，打造全科社工队伍，推行容缺受理、上门办等服务，落实一次告知制度，实现群众办事“最多跑一次”；四是减轻基层负担，依托全市统一的数据共享平台，取消重复报表，保障基层工作人员下沉网格的时间，建立特殊群体动态台账，落实每周探访机制，打通政策兑现“最后一米”。基层治理事关群众切身利益，我区将持续以群众需求为导向，不断优化便民服务举措，也欢迎各位领导、同仁多提宝贵意见。谢谢大家！解析：本题考察公文写作中的发言稿撰写能