四川川藏医药服务有限公司劳派1名销售内勤笔试历年常考点试题专练附带答案详解

四川川藏医药服务有限公司劳派1名销售内勤笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、销售内勤在整理客户档案时，发现某重要合同原件缺失，此时最恰当的首要处理方式是？

A.立即复印复印件归档

B.口头告知销售经理

C.查找原件并登记缺失情况

D.自行补写一份合同2、关于销售数据的统计分析，下列哪项最能体现“帕累托原则”在客户管理中的应用？

A.平均分配精力给所有客户

B.重点维护贡献80%利润的20%核心客户

C.只关注新开发客户

D.定期淘汰所有老客户3、销售内勤接到客户投诉发货延迟，经核查是物流方原因，此时最佳的沟通策略是？

A.推卸责任给物流公司

B.隐瞒真相等待货物到达

C.真诚道歉并提供实时物流追踪方案

D.指责客户下单太晚4、在协助制定销售激励政策时，内勤人员需注意避免哪种常见的计算错误？

A.提成基数包含增值税

B.提成基数扣除退货金额

C.按回款比例发放提成

D.设置阶梯式提成比率5、销售会议结束后，内勤整理会议纪要，下列哪项内容不是必须包含的核心要素？

A.会议决议与行动计划

B.参会人员的闲聊内容

C.待办事项的责任人与截止时间

D.关键数据通报6、关于办公用品及样品库存管理，下列做法符合“先进先出”原则的是？

A.新到的样品放在最外面优先发放

B.旧批次样品移至前方优先发放

C.随意堆放，方便拿取即可

D.只发放最新批次的样品7、销售内勤在处理加急订单时，发现库存不足，首先应协调哪个部门？

A.财务部

B.采购部或生产计划部

C.人力资源部

D.行政部8、下列哪项行为违反了销售内勤的职业道德与保密规定？

A.将客户联系方式加密存储

B.向竞争对手透露公司底价策略

C.定期备份销售数据

D.拒绝非授权人员查阅合同9、在Excel中处理销售报表时，若要快速筛选出销售额大于10万元的记录，最高效的功能是？

A.手动逐行检查

B.使用“自动筛选”功能

C.打印出来用笔圈出

D.重新输入数据10、销售内勤协助进行应收账款对账时，发现客户账面余额与公司记录不符，第一步应做什么？

A.直接修改公司账目以匹配客户

B.逐笔核对双方交易明细与凭证

C.停止与该客户合作

D.要求客户全额付款11、销售内勤在整理客户档案时，首要遵循的原则是？

A.美观性B.完整性C.保密性D.及时性12、下列哪项不属于销售内勤协助销售人员完成订单流程的关键环节？

A.合同审核B.发货跟踪C.市场战略制定D.发票申请13、在医药行业，销售内勤核对药品出库单时，必须重点检查的信息是？

A.包装颜色B.批号与有效期C.运输车辆品牌D.司机姓名14、面对销售人员的紧急补货需求，内勤人员最恰当的处理方式是？

A.直接拒绝B.按常规流程排队C.请示上级后协调加急D.自行修改库存数据15、下列Excel函数中，最适合用于快速查找匹配客户名称对应电话号码的是？

A.SUMB.VLOOKUPC.COUNTIFD.AVERAGE16、销售日报表中，通常不需要内勤人员统计的数据是？

A.当日回款金额B.新客户拜访量C.竞争对手股价波动D.发货数量17、关于电话沟通礼仪，销售内勤接听外部客户来电时，首先应说？

A.“喂，哪位？”B.“您好，四川川藏医药，请问有什么可以帮您？”C.“等一下，我忙着呢。”D.“你找谁？”18、在归档销售合同时，发现合同缺少法人章，内勤应？

A.先归档后补盖B.退回销售人员补全手续C.自行代盖D.忽略该瑕疵19、下列哪项行为违反了销售内勤的职业道德规范？

A.下班前整理办公桌B.将客户名单私自拷贝带回家C.主动协助同事解决难题D.如实记录考勤数据20、处理客户投诉时，销售内勤的首要任务是？

A.辩解公司无错B.记录投诉细节并安抚情绪C.立即赔偿D.转交律师处理21、销售内勤在处理客户订单时，首要遵循的原则是？

A.速度优先B.准确性C.成本最低D.关系维护22、下列哪项不属于销售内勤的日常核心工作内容？

A.合同档案管理B.销售数据统计C.制定公司年度战略D.协助发货协调23、在医药行业，销售内勤审核购销合同时，必须重点核查对方企业的哪项资质？

A.营业执照B.GSP/GMP证书C.税务登记证D.以上均需24、当销售人员与客户发生价格争议时，内勤最恰当的处理方式是？

A.直接拒绝客户B.擅自修改价格C.记录并上报审批D.指责销售同事25、Excel中，若需快速汇总各区域月度销售额，最高效的功能是？

A.手动计算器B.数据透视表C.逐个相加D.复制粘贴26、关于客户档案管理的“保密原则”，下列说法正确的是？

A.可随意分享给同事B.仅限授权人员访问C.离职后可带走D.公开在社交媒体27、接到客户投诉货物破损时，内勤第一步应做的是？

A.推卸责任B.安抚情绪并记录C.立即赔偿D.忽略不理28、下列哪项沟通技巧最有助于内勤与销售团队的高效协作？

A.单向指令B.积极倾听与反馈C.避免交流D.书面通知为主29、在整理销售发票时，发现抬头错误，正确的处理流程是？

A.自行涂改B.作废重开C.继续使用D.让客户自己改30、销售内勤进行月度数据分析时，环比增长率的计算公式是？

A.(本月-上月)/上月B.(本月-去年同月)/去年同月C.(本月-本年平均)/本年平均D.(上月-本月)/本月二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、销售内勤在协助处理客户订单时，需重点审核哪些关键信息以确保合同履行的准确性？

A.产品规格与型号B.交货地点与时间C.客户信用额度D.销售人员个人喜好32、在医药流通企业中，销售内勤配合完成GSP合规管理时，涉及单据处理的主要内容包括？

A.首营企业资料归档B.销售记录真实完整C.发票与随货同行单一致D.随意修改客户档案33、销售内勤在进行应收账款管理时，应采取哪些有效措施协助回款？

A.定期与客户对账B.及时开具准确发票C.隐瞒逾期情况D.提醒销售人员跟进34、针对川藏地区特殊的物流环境，销售内勤在安排发货时应考虑哪些因素？

A.运输途中的温度控制B.偏远地区物流时效C.包装的抗震防潮性D.仅选择最便宜物流35、销售内勤在处理客户投诉时，正确的应对步骤包括？

A.倾听并记录详情B.立即推卸责任C.核实情况并反馈D.跟踪处理结果36、销售内勤在日常工作中，需要与销售团队保持高效沟通，主要涉及哪些方面？

A.库存实时状况B.促销政策传达C.订单异常反馈D.个人隐私交流37、在制作销售报表时，销售内勤应确保数据的哪些特性？

A.准确性B.及时性C.完整性D.随意估算38、销售内勤在管理客户档案时，应注意哪些合规与保密事项？

A.严格权限管理B.定期更新信息C.泄露给竞争对手D.备份重要数据39、面对突发的断货情况，销售内勤应如何协助处理？

A.立即通知相关销售B.查询替代产品方案C.隐瞒不报D.预估补货时间40、销售内勤在协助召开销售会议时，需准备哪些材料？

A.销售业绩统计表B.会议纪要模板C.娱乐八卦新闻D.待办事项清单41、销售内勤在整理客户档案时，应包含哪些核心信息以确保数据完整？

A.客户基础联系方式B.历史采购记录C.竞品价格对比D.关键决策人偏好42、关于医药产品销售合同的审核，内勤人员需重点检查哪些要素？

A.产品批准文号有效性B.付款条款清晰度C.违约责任界定D.销售人员个人承诺43、在处理客户订单时，销售内勤发现库存不足，应采取哪些合理措施？

A.立即取消订单B.协调调货或紧急采购C.与客户沟通延期发货D.推荐替代规格产品44、销售日报表中，内勤需要统计并分析哪些关键指标以辅助管理决策？

A.每日拜访客户数量B.意向客户转化率C.销售人员考勤打卡时间D.区域销售目标达成率45、关于医药行业合规经营，销售内勤在文档管理中需注意哪些红线？

A.严禁伪造学术会议签到表B.不得私自修改发票金额C.避免留存患者个人隐私数据D.可以将赠品折现给客户三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、销售内勤在接到客户订单后，首要任务是立即安排发货，无需再次核对库存与价格。（对/错）A.对B.错47、医药行业的销售内勤需具备基本的GSP（药品经营质量管理规范知识），以确保单据流转符合法规要求。（对/错）A.对B.错48、当销售人员与客户发生合同条款争议时，销售内勤应直接代替销售经理修改合同内容以平息客户不满。（对/错）A.对B.错49、销售报表的数据准确性直接影响公司决策，因此内勤需建立二次复核机制，确保数据零误差。（对/错）A.对B.错50、对于长期合作的老客户，销售内勤可以省略资信审查步骤，直接签署赊销协议以提高效率。（对/错）A.对B.错51、销售内勤在处理退货申请时，仅需确认货物退回仓库即可，无需检查药品包装完整性及批号一致性。（对/错）A.对B.错52、良好的沟通技巧是销售内勤的必备素质，需在销售人员、客户、物流及财务之间起到桥梁作用。（对/错）A.对B.错53、为保护商业机密，销售内勤离职时必须交接所有客户资料及销售数据，并签署保密承诺书。（对/错）A.对B.错54、销售内勤发现库存预警时，应主动通知采购部补货，并同步告知销售人员避免超卖，体现proactive（主动性）服务意识。（对/错）A.对B.错55、在川藏地区开展医药服务，销售内勤无需考虑物流运输的特殊性，按标准时效承诺客户即可。（对/错）A.对B.错

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】销售内勤的核心职责之一是档案管理的完整性与真实性。发现原件缺失，首要任务是追溯源头查找原件，若确实丢失需按规定流程登记报备，确保证据链完整。直接复印或补写违反合规要求，仅口头告知缺乏书面记录，不利于后续追责与补救。故选C。2.【参考答案】B【解析】帕累托原则（二八定律）指出，80%的结果往往源于20%的原因。在销售管理中，意味着大部分利润来自少数核心客户。内勤应协助销售团队识别并重点服务这20%的高价值客户，以提升效率。平均分配精力效率低下，忽视新老客户平衡均不可取。故选B。3.【参考答案】C【解析】处理投诉的核心是“先处理心情，再处理事情”。虽然责任在物流，但代表公司形象的内勤应先安抚客户，真诚致歉，并提供积极的解决方案（如实时追踪、催单证明），展现负责任的态度。推诿、隐瞒或指责都会激化矛盾，损害客户关系。故选C。4.【参考答案】A【解析】销售提成通常基于不含税销售额或毛利计算。若将增值税计入提成基数，会导致公司成本虚增，且增值税属于代收代缴款项，并非公司实际收入。扣除退货、按回款发放及阶梯比率均为合理的风控与激励手段。因此，包含增值税是常见的合规与计算错误。故选A。5.【参考答案】B【解析】会议纪要的目的是记录决策、明确责任和追踪进度。核心要素包括：会议结论、具体行动项（Who,What,When）、关键数据及问题讨论结果。参会人员的非工作性闲聊与工作无关，不仅冗余且可能涉及隐私或不专业，不应记入正式纪要。故选B。6.【参考答案】B【解析】“先进先出”（FIFO）是库存管理的基本原则，旨在防止物品过期、变质或陈旧。对于医药相关样品或有时效性的物料，必须确保先入库的旧批次优先被领用或发放。将旧批次移至前方、新批次放后方，能有效避免积压浪费。故选B。7.【参考答案】B【解析】库存不足直接影响交付。内勤作为销售与后端的桥梁，发现缺货时应第一时间联系负责供应链的采购部（外购品）或生产计划部（自产品），确认补货周期或调货可能性，以便及时反馈给销售和客户。财务、人力、行政不直接负责货源供应。故选B。8.【参考答案】B【解析】销售内勤接触大量核心商业机密，包括客户名单、价格体系、合同条款等。保密是职业底线。向竞争对手泄露底价严重违反职业道德及法律法规，可能导致公司重大损失。加密存储、数据备份、权限管控均为正确的保密措施。故选B。9.【参考答案】B【解析】Excel的“自动筛选”功能允许用户根据设定条件（如数值大小、文本内容）快速显示符合条件的数据行，隐藏不符合的行，极大提高数据处理效率。手动检查、打印圈选或重录数据不仅效率极低，且容易出错，不符合数字化办公要求。故选B。10.【参考答案】B【解析】对账差异可能由时间性差异（如在途资金）、记账错误或遗漏引起。盲目改账或激进催收均不科学。标准流程是获取双方详细流水，逐笔勾兑，找出差异原因（如未达账项），编制余额调节表，确认无误后再进行后续处理。故选B。11.【参考答案】C【解析】销售内勤接触大量客户隐私及商业机密，保密性是职业操守的核心。虽然完整性和及时性也是档案管理的重要要求，但在法律法规及企业合规层面，保护客户信息不被泄露是首要前提。美观性属于次要因素。因此，在处理任何客户数据前，必须确立保密意识，防止信息外泄造成法律风险或公司损失。12.【参考答案】C【解析】销售内勤主要职责是支持销售后端运营，包括合同初审、物流协调、票据处理等事务性工作。市场战略制定属于销售经理或市场部的核心决策职能，涉及宏观分析与规划，超出内勤岗位范畴。内勤需确保订单执行顺畅，而非参与顶层设计。故C选项不符合岗位职责。13.【参考答案】B【解析】医药产品具有特殊性，质量安全管理至关重要。批号用于追溯源头，有效期直接关系药品可用性。根据GSP（药品经营质量管理规范）要求，出库复核必须严格核对批号、有效期、数量及收货单位。包装颜色、车辆品牌等非关键质量信息不作为核心核查点。故B为正确答案。14.【参考答案】C【解析】销售内勤需在规则与灵活性间平衡。直接拒绝影响业务，自行改数据违规。常规排队可能延误商机。正确做法是评估紧急程度，向上级汇报并协调仓储、物流部门，在合规前提下寻求加急解决方案。这既体现了服务意识，又遵守了公司流程管控要求。15.【参考答案】B【解析】VLOOKUP函数用于在表格首列查找指定值，并返回该行其他列的数据，非常适合“查名得号”的场景。SUM用于求和，COUNTIF用于计数，AVERAGE用于求平均值，均不具备查找引用功能。掌握VLOOKUP能极大提高内勤数据处理效率，是必备技能。16.【参考答案】C【解析】销售日报旨在反映内部业务进展，如回款、拜访、发货等直接关联业绩的指标。竞争对手股价属于外部资本市场信息，虽对长期战略有参考意义，但不属于日常销售运营监控范畴，且非内勤常规数据采集范围。故C选项不属于日报统计内容。17.【参考答案】B【解析】专业职场礼仪要求接听电话时自报家门，态度热情礼貌。B选项清晰表明身份并提供帮助，体现专业素养。A、D选项过于随意且缺乏尊重，C选项直接拒绝沟通，严重损害企业形象。良好的第一印象有助于后续业务顺利开展，故B为最佳选择。18.【参考答案】B【解析】合同法律效力依赖于签章完整。缺少法人章可能导致合同无效或产生纠纷。内勤作为风控第一道防线，严禁先归档或代盖（涉嫌伪造）。正确做法是立即退回，督促销售人员按规定流程补齐印章，确保文件合法合规后再行归档。19.【参考答案】B【解析】客户名单属于公司核心商业机密。私自拷贝带离公司存在极大泄露风险，严重违反保密协议及职业道德。整理桌面、协助同事、如实考勤均为积极正向的职业行为。内勤人员必须严守数据边界，杜绝任何形式的信息非法复制与传播。20.【参考答案】B【解析】投诉处理遵循“先处理心情，再处理事情”原则。首要任务是倾听并记录详情，同时安抚客户情绪，防止矛盾升级。盲目辩解会激化冲突，立即赔偿或转律师需经调查评估后决定，非第一步动作。有效记录为后续解决问题提供依据，故B正确。21.【参考答案】B【解析】销售内勤的核心职责是确保业务流程顺畅且无误。虽然速度和成本控制重要，但订单信息的准确性（如产品规格、数量、收货地址）直接关乎交付质量和客户满意度，一旦出错将导致退换货及信誉损失。因此，准确性是处理订单时的首要原则，其他因素需在保证准确的前提下优化。22.【参考答案】C【解析】销售内勤主要承担支持性、事务性工作，包括合同归档、数据报表制作、物流协调等，旨在提高销售团队效率。制定公司年度战略属于高层管理者的职责范畴，涉及宏观市场分析与长期规划，远超内勤岗位职权范围。内勤需具备执行力与细致度，而非战略决策能力。23.【参考答案】D【解析】医药行业受严格监管，合规性是生命线。内勤需核查对方营业执照以确认主体合法，GSP（经营质量管理规范）或GMP（生产质量管理规范）证书以确认其具备相应药品经营或生产资格，税务登记证用于财务合规。缺一不可，否则可能导致非法交易风险，故以上均需严格审核。24.【参考答案】C【解析】销售内勤无权擅自更改既定价格体系，直接拒绝可能激化矛盾，指责同事破坏团队和谐。正确做法是详细记录争议细节与客户诉求，依据公司权限管理制度，及时上报主管或相关部门审批。这既符合流程规范，又能通过正规渠道解决分歧，体现职业素养。25.【参考答案】B【解析】面对大量销售数据，手动计算或逐个相加效率低且易出错。数据透视表是Excel中强大的数据分析工具，能迅速对海量数据进行分类、汇总、筛选和计算，一键生成各区域月度报表。它不仅效率高，还便于动态调整分析维度，是内勤人员必备的高效办公技能。26.【参考答案】B【解析】客户资料包含商业机密及个人隐私，受法律保护及公司制度约束。内勤必须严格执行保密制度，确保档案仅限授权人员在授权范围内使用。随意分享、离职带走或公开披露均严重违规，可能导致法律纠纷及公司利益受损。保密意识是内勤职业操守的底线。27.【参考答案】B【解析】处理投诉的首要步骤是情绪管理与信息收集。内勤应先耐心倾听，安抚客户不满情绪，展现重视态度，同时详细记录破损情况、照片证据及批次信息。推卸或忽略会加剧矛盾，未经调查立即赔偿不符合流程。后续再依据记录启动理赔或追责程序，确保问题妥善解决。28.【参考答案】B【解析】内勤与销售是紧密配合的关系。积极倾听能准确理解销售前端的需求与困难，及时反馈则确保信息闭环，减少误解与延误。单向指令或缺乏交流会导致脱节，仅靠书面通知缺乏灵活性。建立良好的双向沟通机制，能提升团队整体响应速度与凝聚力。29.【参考答案】B【解析】发票具有法律效力，严禁涂改。抬头错误导致发票无效，无法入账或抵扣。内勤应立即联系财务部门，按规定程序作废原发票，并依据正确信息重新开具。自行涂改或让客户修改均属违规操作，继续使用会造成税务风险。严格遵守财务票据管理规定是内勤的基本职责。30.【参考答案】A【解析】环比增长率反映相邻两个统计周期（如本月与上月）的变化情况，公式为：(本期数-上期数)/上期数×100%。选项B为同比增长率，用于消除季节影响。内勤需准确区分两者，环比侧重短期趋势波动，同比侧重长期发展水平，正确计算有助于精准评估销售业绩变化。31.【参考答案】ABC【解析】销售内勤的核心职责是保障交易流程规范。审核产品规格（A）防止发货错误；确认交货信息（B）确保物流时效；核查信用额度（C）控制财务风险。D项属于主观因素，非业务审核标准。内勤需严格依据合同条款与公司制度操作，确保账实相符、货权清晰，尤其在医药行业，还需兼顾GSP合规要求，故ABC为必审关键点。32.【参考答案】ABC【解析】GSP规范要求药品流通全过程可追溯。内勤需确保首营资料齐全有效（A），销售记录如实反映交易（B），并保证票、账、货、款一致（C）。D项严重违规，客户档案变更需经审批。内勤作为数据关口，必须确保所有单据合法、真实、完整，以符合药监部门检查要求，规避法律与经营风险。33.【参考答案】ABD【解析】高效的应收管理依赖精准的数据支持。定期对账（A）能及时发现差异；准确开票（B）是回款的前提条件；主动提醒销售（D）可形成催收合力。C项违背职业道德与公司利益，会导致坏账风险增加。内勤需建立台账，监控账龄，为管理层提供真实数据，助力资金回笼。34.【参考答案】ABC【解析】川藏线地形复杂、气候多变。医药产品对温度敏感，需严格冷链或温控（A）；偏远地区路途远，需预留充足时效（B）；路况颠簸要求包装坚固（C）。D项忽视服务质量与货物安全，易导致货损或延误。内勤需综合评估物流商能力，确保药品质量安全送达，满足客户需求。35.【参考答案】ACD【解析】妥善处理投诉能提升客户满意度。首先应耐心倾听记录（A），安抚情绪；随后内部核实原因（C），不盲目承诺也不推诿；最后跟踪解决进度并回访（D），形成闭环。B项会激化矛盾，损害公司形象。内勤需扮演协调者角色，快速响应，确保问题妥善解决，维护客户关系。36.【参考答案】ABC【解析】内勤是销售后方的支持枢纽。需提供准确库存信息（A）避免超卖；及时传达最新促销政策（B）助力前端推广；快速反馈订单异常（C）以便销售解释与补救。D项与工作无关，且违反职业边界。高效的信息流转能提升团队整体效率，确保销售目标顺利达成。37.【参考答案】ABC【解析】销售报表是决策的重要依据。数据必须准确无误（A），反映真实业绩；报送需及时（B），便于动态调整策略；内容要完整（C），涵盖各维度分析。D项严重失职，估算数据会导致决策失误。内勤需熟练掌握Excel等工具，建立标准化报表体系，为管理层提供可靠数据支持。38.【参考答案】ABD【解析】客户档案是公司核心资产。需设置访问权限（A），防止未授权查看；定期清洗更新（B），保持数据鲜活；做好数据备份（D），防丢失。C项严重违法，侵犯商业秘密。内勤需具备强烈的保密意识，遵守《个人信息保护法》及公司规定，确保客户信息安全无虞。39.【参考答案】ABD【解析】断货影响销售与客户体验。内勤需第一时间预警（A），让销售提前告知客户；积极寻找替代品（B），减少流失；准确预估到货时间（D），管理客户预期。C项会导致客户信任崩塌。内勤需具备应急处理能力，协调供应链与销售端，将负面影响降至最低。40.【参考答案】ABD【解析】高效的会议需充分准备。业绩数据（A）是复盘基础；纪要模板（B）确保记录规范；待办清单（D）追踪决议落地。C项与工作无关，干扰会议主题。内勤需做好会务支持，确保会议聚焦业务问题，提升团队协作效率与执行力，推动销售目标达成。41.【参考答案】ABD【解析】客户档案旨在维护客户关系与支持销售决策。基础联系方式（A）是沟通前提；历史采购记录（B）有助于分析消费习惯与预测需求；关键决策人偏好（D）能提升拜访成功率。竞品价格对比（C）属于市场分析范畴，通常归入市场情报库而非单一客户档案的核心字段。内勤需确保档案的动态更新与隐私合规，为销售团队提供精准的数据支持，从而提升整体运营效率与客户满意度。42.【参考答案】ABC【解析】合同审核是风险控制的关键环节。产品批准文号（A）关乎合法性，必须确保证照齐全且在有效期内；付款条款（B）直接影响现金流，需明确账期与方式；违约责任（C）是法律保障，需清晰界定赔偿标准。销售人员个人承诺（D）若未写入合同或未经公司盖章确认，不具备法律效力，且可能带来合规风险，因此不作为合同审核的标准要素，内勤应杜绝此类非官方承诺进入正式文书。43.【参考答案】BCD【解析】面对库存短缺，首要目标是保留客户并满足需求。直接取消订单（A）会损害客户体验，应避免。协调调货或紧急采购（B）是解决货源问题的积极手段；与客户真诚沟通延期发货（C）可争取理解，维持信任；推荐功效相近的替代规格产品（D）则是灵活的解决方案，既化解缺货危机又可能促进新销售。内勤需具备应急协调能力，平衡供应链限制与客户需求，确保业务连续性。44.【参考答案】ABD【解析】销售日报的核心在于反映业务进展与绩效。每日拜访量（A）体现工作饱和度；意向客户转化率（B）衡量销售技巧与市场匹配度；区域目标达成率（D）直接关联业绩考核与战略调整。虽然考勤（C）是行