老年大学运营公司校庆促销活动管理制度

老年大学运营公司校庆促销活动管理制度1总则1.1制定目的为规范公司校庆促销活动的策划、筹备、执行、服务、复盘全流程管理，借助校庆节点提升品牌影响力、回馈新老学员、拉动招生报名，保障活动安全、有序、合规开展，贴合老年群体适老化服务需求，营造温馨喜庆的校庆氛围，结合公司品牌运营实际，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司周年校庆系列促销活动，包括庆典仪式、优惠报名、老学员回馈、文艺汇演、公益感恩等活动；覆盖市场部、校区、教务部、财务部、行政部等所有参与校庆活动的部门与人员。1.3核心原则校庆活动遵循感恩回馈、安全第一、适老化服务、合规促销、喜庆温馨的原则。以回馈学员、感恩社会为核心；全程保障老年学员人身安全、健康安全；活动设计、服务、流程适配老年群体；促销优惠合规透明，无虚假折扣；营造温暖、喜庆、有温度的校庆氛围。2活动组织与职责分工公司成立校庆活动专项小组，总经理任总指挥，统筹活动全局；市场部负责活动策划、宣传推广、氛围布置、品牌曝光；校区负责学员组织、现场服务、报名转化、老学员关怀；教务部负责文艺汇演、课程展示、师资调配；行政部负责物资筹备、安全保障、后勤服务；财务部负责优惠核算、费用管控、退费管理。3活动策划与审批规范校庆活动提前30个工作日完成策划方案，明确活动主题、时间、地点、参与人员、流程、优惠政策、安全预案、预算等内容；优惠政策清晰明确，包括新学员报名折扣、老学员续报福利、转介绍专属礼包等，无隐藏消费、无虚假优惠；方案经公司管理层审批、法务部合规审核通过后方可执行。4促销优惠合规管理校庆促销优惠严格遵守法律法规，公示所有优惠规则、适用课程、使用期限、退费条款；严禁虚构原价、虚假折扣、误导学员；优惠政策统一适用所有学员，公平公正；报名收费、退费流程简化，适配老年学员，一对一协助办理，杜绝乱收费、乱加价。5活动筹备与适老化保障活动筹备实行清单化管理，完成场地布置、物资采购、人员培训、宣传预热等工作；场地配备防滑垫、急救箱、饮水、休息座椅、无障碍通道等适老化设施；工作人员提前培训适老化服务规范、应急处理流程；宣传物料采用大字版、喜庆简洁设计，线上线下同步预热，邀请新老学员参与。6活动现场执行与服务规范活动现场专人负责签到、引导、服务，优先照顾高龄、行动不便学员；活动节奏缓慢、时长适中，符合老年学员身体承受能力；文艺汇演以学员节目为主，展现学习成果；促销咨询区安排专人一对一讲解优惠政策，协助报名；现场设置医疗服务点，应对突发健康状况，保障学员安全。7安全与应急管理制定完善的安全应急预案，针对人员拥挤、突发疾病、火灾、场地设施故障等风险做好防范措施；现场安排安保人员与应急小组，全程巡查；严格控制参与人数，避免过度拥挤；活动前排查场地安全隐患，确保用电、消防、设施设备全部达标。8活动宣传与品牌管理校庆宣传以感恩、成长、温暖为核心，展示办学成果、学员风采、品牌理念；宣传内容合规真实，严禁夸大宣传；活动影像资料用于品牌推广，记录学员美好瞬间，提升品牌美誉度。9活动复盘与总结活动结束后7个工作日内，专项小组召开复盘会，统计报名人数、优惠使用情况、学员满意度、费用使用情况，总结亮点与问题，形成复盘报告；优秀活动流程标准化归档，用于后续活动借鉴；持续优化校庆活动形式，提升学员体验。10费用与物资管理校庆活动费用严格按照预算执行，专款专用，财务全程监督；物资统一采购、登记、发放、