老年大学运营公司校区安保服务管理制度

老年大学运营公司校区安保服务管理制度1总则1.1制定目的为规范公司各校区安保服务工作，建立标准化、专业化的安全防控体系，全面保障在校老年学员、教职工的人身安全、财产安全，维护校园教学秩序、公共安全，防范火灾、跌倒、突发疾病、外来侵扰等安全风险，打造适老化、安全感拉满的校园环境，结合老年大学服务群体的特殊性，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有直营校区安保人员的招聘、培训、上岗、考核及日常安保服务管理，覆盖门禁管理、校园巡逻、消防防控、应急处置、访客管理、设施巡查等全部安保工作环节。1.3核心原则安保服务遵循安全第一、适老化服务、文明执勤、快速响应、预防为主的原则。将老年学员安全作为核心工作目标；安保服务适配老年群体特点，耐心、友善、贴心服务；安保人员文明执勤、礼貌待人，不与学员、访客发生冲突；建立快速应急响应机制，及时处置各类安全事件；以日常预防、隐患排查为核心，降低安全事故发生率。2安保人员管理与培训校区安保人员必须具备良好的职业素养、身体素质，无违法犯罪记录，年龄适配岗位要求，优先录用具备老年服务、安保从业经验的人员。安保人员上岗前必须参加专项培训，内容包括适老化服务规范、老年应急救护、消防操作、门禁管理、巡逻流程、文明执勤、突发事件处置等，考核合格后方可上岗。在岗期间定期参加复训，更新安全知识、提升服务技能，每月开展一次应急演练。安保人员统一着装、佩戴工牌，仪容整洁，坚守岗位，展现专业形象。3日常安保核心工作规范门禁管理：严格执行访客登记制度，核实学员、教职工证件，引导规范通行，禁止无关人员、危险人员进入校区；主动帮扶行动不便的老年学员进出校门，提供开门、搀扶等贴心服务。校园巡逻：实行定时定点巡逻与不定时巡查相结合，重点巡查教室、医务室、走廊、消防通道、停放区域等，排查地面湿滑、设施损坏、安全隐患等问题，及时处理并上报；巡逻过程中主动关注老年学员状态，预防跌倒、突发疾病等情况。消防防控：每日检查消防设施、应急照明、疏散通道，确保灭火器、消防栓完好有效，通道畅通无阻；严禁校园内吸烟、使用违规电器，及时消除火灾隐患。设施巡查：每日检查校园适老化设施、监控设备、照明设备，发现损坏立即报修，保障校园安全设施正常运行。4应急事件处置流程老年学员突发疾病、跌倒受伤：安保人员第一时间到场帮扶，联系医务室医护人员，严禁随意挪动学员，及时通知家属与校区负责人，配合急救处置。火灾、停电等突发事件：立即启动应急方案，引导老年学员有序疏散，使用消防设施初期灭火，拨打报警电话，维护现场秩序。外来侵扰、纠纷事件：文明劝阻、化解矛盾，避免事态扩大，无法处置的立即报警，保护学员与校园安全。恶劣天气应急：及时关闭门窗、设置防滑警示，引导学员安全通行，防范滑倒、坠落风险。5安保工作纪律与考核安保人员在岗期间严禁擅离职守、玩手机、打瞌睡、闲聊、从事与工作无关的事项；严禁粗暴对待老年学员、访客，严禁索要财物、违规放行；严格执行交接班制度，做好值班记录、隐患记录、应急记录，确保工作衔接无缝隙。校区建立安保人员绩效考核体系，从服务态度、工作纪律、隐患排查、应急处置、学员满意度等维度进行考核，考核优秀的给予奖励，考核不合格的停岗培训，屡教不改的予以辞退。6安全档案与管理安保人员每日填写安保值班日志，记录巡逻情况、隐患排查、访客登记、应急事件等内容，按月归档保存；建立校园安全隐患台账，跟踪整改落实情况；监控录像按