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老年大学运营公司学员学费退费管理制度1总则1.1制定目的为规范学员学费退费管理工作，明确退费条件、退费标准、退费流程，保障学员合法财产权益，妥善处理退费纠纷，维护学校正常财务秩序，结合老年大学办学实际，特制定本制度。1.2制定依据本制度依据《中华人民共和国民法典》及民办教育机构退费管理相关规定制定，公平合理、合法合规处理退费申请。1.3适用范围本制度适用于本校已缴费学员因各种原因申请退学、退费的全流程管理工作。2退费申请条件2.1准予退费情形2.1.1学员因重大疾病、意外伤残无法继续学习的，凭医院诊断证明申请退费。2.1.2学员因异地迁居、家庭重大变故无法继续学习的，凭相关证明申请退费。2.1.3学校因教学调整、场地变更无法正常开展课程的，无条件全额退费。2.2不予退费情形2.2.1个人原因自愿放弃学习，无正当理由申请退费的。2.2.2严重违反校规校纪被学校退学处理的。2.2.3课程已完成三分之二以上课时，申请退费的。2.2.4未按规定办理退学手续，私自停课的。3退费标准3.1全额退费课程未开课申请退费的，扣除票据工本费后，退还全部学费；学校原因导致无法教学的，全额无条件退费。3.2比例退费3.2.1课程完成不足三分之一课时的，退还剩余课时对应的学费。3.2.2课程完成三分之一至三分之二课时的，退还50%剩余学费。3.2.3课程完成超过三分之二课时的，不予退费。3.3特殊情况退费学员因重大疾病、意外身故的，不受课时限制，全额退还剩余学费，体现人文关怀。4退费申请流程4.1提交申请学员本人或家属向班主任提交《退费申请表》，同时提交缴费票据、身份证、退费证明材料（诊断证明、迁居证明等）。4.2逐级审核班主任审核→教务部核实课时→财务部审核费用→校区负责人审批，五个工作日内完成全部审核。4.3退费办理审核通过后，财务人员在十五个工作日内完成退费，现金缴费退还现金，线上缴费按原渠道退回。4.4档案归档退费手续办理完成后，申请表、票据、审核记录全部归入学员档案，注销学籍。5退费管理要求5.1学员必须妥善保管缴费票据，无票据不予办理退费手续。5.2退费手续必须由学员本人或法定监护人办理，严禁无关人员代办。5.3工作人员不得拖延退费、克扣退费金额，不得向学员收取退费手续费。5.4退费完成后，学员与学校解除教学服务关系，不得再返校学习对应课程。6争议处理与附则6.1学员对退费审核结果有异议的，可向学校投诉受理部门申请复核，复核结果为最终结论。6.2工作人

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