客户关系管理试卷

客户关系管理试卷

一、单选题（每题1分）

1、寻找潜在客户的过程中MAN原则中A指：（）［单选题］*

A、money

B、authority（il'^L?>

C、need

D、需求

2-.寻找潜在客户的过程中MAN原则中N指：（）［单选题］*

A、money

B、authority

C、need（E确答案）

D、金钱

3、寻找潜在客户的过程中MAN原则中N指：（）［单选题］*

A、需求（正确答案）

B、购买决定权

C、人

D、金钱

4、寻找潜在客户的过程中MAN原则中A指：（）［单选题］*

A、需求

B、购买决定权询答隹）

C、人

D、金钱

5、寻找潜在客户的过程中MAN原则中M指（）［单选题］

A、需求

B、购买决定权

C、人

D、金钱壬确答案）

6、在判断潜在客户时，理想的销售时象是（）［单选题］*

A、M+A+N（正确答案）

B、M+A+n

C、m+A+N

D、M+A-N

7、在判断潜在客户时，以下（）是非客户，应停止接触:［单选题］*

A、M+A+N

B、M+A+n

C、m+a+n（正确答案）

D、M+a+N

其他题型

［填空题］

8、在判断潜在客户时，以下()是可以接触的客户，配上成然的销售人员有成功

的希望：［单选题］*

A、M+A+N

B、M+A+n(正确答案)

C、m+a+n

D、M+a+N

9、在判断潜在客户时，以下()是可以接触的客户，并设法找到具有决定权的

人。［单选题］*

A、M+A+N

B、M+A+n

Cm+a+n

D、M+a+N

10、在判断潜在客户时，以下()是可以接触的客户，需调查其业务状况信用条件

等给予融资。［单选题］*

A、m+A+N(正确答案)

B、M+A+n

C^m+a+n

D、M+a+N

11、开发潜在客户使用专业导入FFAB,表示产品特点的是()［单选题］*

A、Function

B、Feature(正确答案)

C、Advantage

D、Benefits

12、企业建立客户来源中心，资料来自于企业经营中的是()［单选题］*

A、政府机构的调查结果

B、客户面谈资料(出确岑案)

C、专业调查公司

D、通过第三方获得的资料

13、企业建立客户来源中心，通过第三方获得的资料是()［单选题］*

A、政府机构的调查结果W冷案)

B、客户面谈资料

C、电话销售资料

D、销售记录资料

14、以下属于公司第一手资料的有()［单选题］米

A、客户原始资料5y客由

B、统计分析资料

C、公司投入资料

D、竞争者资料

15、以下属于公司第二手资料的有（）［单选题］*

A、客户原始资料

B、统计分析资料（正确答案）

C、公司投入资料

D、交易关系记录资料

16、（）是购买有关潜在客户的资料［单选题］*

A、直接购买法（正确答案）

原始记录法

C、无眼连锁法

D、新增记录法

17、（）是让客户推荐新客户，再让新客户推荐下一个客户。［单选题］*

A.直接购买法

B.原始记录法

C.无限连锁法（正确答案）

D.新增记录法

18、（）是走进陌生人的家里，挨家挨户访问推销。［单选题］*

A、直接购买法

B、直接访问法门?"）

C、无限连锁法

D、新增记录法

19、（）是训练新营销人员的胆识。［单选题］*

A、直接购买法

B、直接访问法（正确答案）

C、无限连横法

［）、新增记录法

20、信用5c标准中character是指（）［单选题］*

A、品格（正确答案）

B、能力

C、资本

E、环境状况

D、担保品〃

21、信用5c标中Capacity是指（）［单选题］*

A、品格

B、能力

C、资本

D、担保品

E、环境状况

22、信用5c标准中capital是指（）［单选题］*

A、品格

B、能力

C、资本（正确答案）

D、担保品

E、环境状况

23、信用5c标准中co」aboral是指（）［单选题］*

A、品格

B、能力

C、资本

D、担保品（正确答案）

E、环境状况

24、信用5c标准中conditions是指（）［单选题］*

A、品格

B、能力

C、资本

I）、担保品

E、环境状况1

25、信用5P标准中person］factor是指［单选题］*

A、人的因素(正确答案)

B、目的因素

C、还款因素

D、保障因素

E、展望因素

26、信用5P标准中purposefaclor是指［单选题］*

A、人的因素

B、目的因素

C、还款因素

D、保障因素

E、展望因素

27、信用5P标准中paymentfactor是指［单选题］*

A、人的因素

B、目的因素

c、还款因素：；-窠:

D、保障因素

E、展望囚素

28、信用5P标准中protectionfactor是指()［单选题］*

A、人的因素

B、目的因素

C、还款因素

D、保障因素:确答案:

E、展望因素

29、信用5P标准中perspectivefaclor是指()［单选题］*

A、人的因素

B、目的因素

C、还款因素

D、保障因素

E、展望因素(正伍

30、5c和5P两个标准说明中衡量借款人还款意愿的是()［单选题］*

A、个人或品格(正确答案)

B、能力和偿付

C、目睹和资本

D、保障和担保

31、5c和5P两个标准说明中衡量借款人还款能力的是()［单选题］*

A、个人或品格

B、能力和偿付(

C、目睹和资本

D、保障和担保

32、5c和5P两个标准说明中分析贷款的用途，评价借款人的举债情况是（）［单

选题］*

A、个人或品格

B、能力和偿付

C、目睹和资本C答案）

D、保障和担保

33、5c和5P两个标准说明中分析贷款的抵押担保情况和借款人的财务实力（）

［单选题］*

A、个人或品格

B、能力和偿付

C、目睹和资本

D、保障和担保（一向答窠）

二、多选题（每题3分）

34、开发潜在客户使用专业导入FFAB,下面属于FFAB的是（）*

A、特点;审案）

B、利益（.卜询答案）

C、价值

D、优点（正彳

35、潜在客户必备的两个要素（）*

A、产品观念

B、买得起（上俑答案）

C、人

D、用得着（正确答

E、市场

36、寻找潜在客户的过程中MAN原则是指（）*

A、需求：正确答案）

B、购买决定权14务）

C、人

D、金钱专案）

37.在判断潜在客户时，可以接触的客户有（）*

A、m+A+N（正确答案）

B、M+A+n（正确答案）

C、m+a+n

D、M+a+N（正确答案）

38、寻找潜在客户的原则是（）*

A、量身定制的原则

B、重点关注的原则

C、循序淅进的原则「不不）

D、80:20原则

39、营销人员对潜在客户的管理主要从两个方面入手（）*

A、紧迫性（上画答案）

B、一般性

C、重要性（正确答案）

［）、时间性

40、寻找潜在客户的通用方法是（）*

A、资料统计法（上确答案）

B、名录类资料

C、缘故法

D、同事关系

41、以下属于寻找潜在客户资料统计方法的是（）*

A、统计资料（」彳案）

B、名录类资料（正确咨

C、报章类资料

I）、主动访问资料

42、以下属于寻找潜在客户一般性方法的是（）*

A、家庭拜访3案：

B、邮寄宣传品d-）

C、参加展示会（正确冬

D、主动访问（正确答案:

43、潜在客户评估方法主要有（）*

A、MAN法则（I：确答案）

B、帕累托法则:俑答案）

C、80：20法则（」—）

D、一般法则

44、接近客户的方法（）*

A、电话（正确答案）

B、直接拜访；案;

C、信函（正确咨

D、电子邮件（正确答案）

45、企业建立客户来源中心，资料获得主要来自于（）*

A、企业经营中的客户资料硝㈠案）

B、客户面谈资料

C、电话销售瓷料

D、通过第三方获得的资料

E、改府机构的调查结果

46、企业建立客户来源中心，通过第三方获得的资料是（）*

A、政府机构的调查结果田’，工）

B、行业协会获得的调在数据确答案）

C、专业调查公司（正的专案）

D、通过第三方获得的资料

47、企业建立客户来源中心，资料来自于企业经营中的是（）*

A、政府机构的调查结果

B、客户面谈资料（出确岑案）

C、电话销售资料（正确咨

D、销售记录资料；

48、建立客户资料库的方法有（）*

A、客户原始资料询4名）

B、统计分析资料硝专案）

C、公司投入资料（正确一案）

D、销售记录资料

49、以下属于公司第一手资料的有（）*

A、客户原始资料5y客由

B、组织资料（

C、交易关系记录资料

D、个人资料（正确答案）

50、以下属于公司第二手资料的有（）。*

A、客户原始资料

B、统计分析资料（正确答案）

c、客户调查分析资料.硝答案）

D、交易关系记录资料

51、（）属于客户特殊兴趣*

A、宗教信仰（正确答案）

B、政治活动确答案

C、政党（正确答案）

D、热衷社区活动:确岑案）

E、饮酒嗜好

52、客户资料的类型主要有（）。*

A、客户名册彳案:

B、交易伙伴名册（正确答案）

C、客户资料卡

D、客户数据库（上，

E、客户调查卡（

53、客户资料卡的类型主要有（）。*

A、客户名册

B、交易伙伴名册

C、现有客户调查卡（正确答案）

D、旧客户调查卡。,有案）

E、潜在客户调查卡

54、信用5c标准中c是指（）*

A、characterU—：

B、capacity（1E确答案；

C、capital1i

D、collaboral

E、conditions

55、信用5c标准中C是指（）*

A、品格（正确答案）

B、能力

C、资本（正确答案）

D、担保品（k确答案）

E、环境状况1I

56、信用5P标准中P是指（）*

A、personlfactor(

B、purposefactor（:L/j答案）

C、paymentfactor，益）

protectionfactor；W）

E^persp