老年大学运营公司运营经理岗位职责管理制度

老年大学运营公司运营经理岗位职责管理制度第一章总则第一条为规范运营经理岗位工作，明确核心职责、管理标准与履职要求，保障公司运营计划落地执行、校区高效运转、经营目标达成，依据公司运营管理体系，结合老年大学运营管理实际需求，制定本制度。第二条本制度适用于公司总部及各校区运营经理，涵盖运营执行、校区管理、团队管理、目标管控、问题解决、跨部门协作等全流程工作，是岗位人员开展运营管理工作的核心依据。第三条运营经理隶属于运营管理部，总部运营经理对总经理负责，校区运营经理对运营管理部负责，是公司运营执行、校区管理、目标达成的核心管理岗位，承担运营落地、团队带领、问题攻坚的核心职责。第四条岗位工作坚持结果导向、务实高效、规范管理、服务一线的原则，聚焦校区运营与老年服务需求，以达成经营指标、提升运营效率、保障教学服务为核心使命。第五条运营经理必须严格遵守公司规章制度与国家法律法规，坚守职业道德，廉洁奉公，公平管理，切实履行运营管理主体责任。第二章核心岗位职责第六条运营计划执行职责。严格落实公司制定的运营规划与经营目标，结合校区实际制定执行方案；分解每日、每周、每月工作任务，监督执行进度，确保招生、教学、服务等目标按期完成。第七条校区日常运营管理职责。全面负责校区日常运营工作，包括教学秩序、学员服务、招生转化、行政后勤、环境卫生、安全保障等全维度管理；打造整洁、安全、适老化的校区运营环境。第八条团队管理与建设职责。负责校区运营团队、服务团队、行政团队的日常管理、工作分配、考勤考核；组织团队培训、业务学习、技能提升，打造高效协作的运营团队，提升团队凝聚力与战斗力。第九条运营督导与检查职责。每日开展校区运营巡检，检查教学、服务、招生、安全等工作落实情况；发现问题立即整改，形成巡检记录，跟踪整改闭环，保障校区运营规范有序。第十条数据管理与上报职责。实时统计校区招生数据、学员数据、教学数据、成本数据等核心运营数据；按时上报运营报表、分析报告，确保数据真实、准确、完整，为公司决策提供依据。第十一条跨部门协作职责。对接市场推广部、教学管理部、师资管理部、学员服务部、财务部等部门，协同完成招生、教学、服务、薪酬、物资等工作；及时传递校区需求，解决跨部门协作问题。第十二条学员与投诉管理职责。监督校区学员服务质量，处理重大学员投诉、突发问题；安抚学员情绪，制定解决方案，跟踪回访结果，维护学员满意度与品牌口碑。第十三条安全与合规管理职责。全面负责校区消防安全、设施安全、学员人身安全、运营合规工作；定期开展安全检查、合规自查，落实安全防控措施，杜绝安全事故与合规风险。第十四条成本与物资管理职责。管控校区运营成本、物资消耗、办公用品使用；合理调配资源，杜绝浪费，降低运营成本，提升校区经营效益。第十五条活动与推广配合职责。组织配合校区招生活动、学员活动、公益活动的执行；对接市场推广资源，助力校区招生引流与品牌宣传。第十六条工作总结与优化职责。定期开展运营工作总结、复盘分析，总结经验教训；优化运营流程、工作方法，持续提升校区运营效率与管理水平。第三章工作规范与岗位权限第十七条运营经理有权调配校区人力、物资资源，有权监督团队工作执行，有权处理校区日常运营问题，有权上报运营风险与优化建议，有权按照公司制度对团队进行奖惩。第十八条岗位工作必须做到管理规范、执行到位、数据真实、服务贴心，贴合老年教育运营特点，不得擅自更改运营标准、违规决策。第四章考核与责任追究第十九条岗位考核以经营目标完成率、校区运营达标率、团队稳定性、学员满意度、安全合规率为核心指标，实行月度考核、年度总评。第二十条因运营经理管理失职、执行不力、决策失误、安全疏漏导致校区目标未达成、运营混乱、发生安全事故或学员投诉的，予以绩效扣罚、降职处理；情节严