老年大学运营公司招生活动组织与执行管理制度

老年大学运营公司招生活动组织与执行管理制度1总则1.1制定目的为规范公司各类招生活动的策划、筹备、组织、执行、复盘全流程管理，保障招生活动安全有序、高效落地，贴合老年学员的身体特点与学习需求，提升活动引流效果与招生转化率，降低活动运营成本，维护公司品牌形象，依据国家教育行业监管要求及公司运营管理规范，结合老年大学服务场景特殊性，制定本制度。本制度旨在实现招生活动标准化、流程化、专业化管理，通过高质量的线下社区活动、校园活动、公益活动等，扩大品牌影响力，完成年度招生目标。1.2适用范围本制度适用于公司总部及各校区所有招生相关活动，包括社区公益宣讲、校园开放日、课程体验课、节日招生活动、联合合作单位招生活动、地推拓客活动等；覆盖活动策划、审批、筹备、执行、服务、安全、数据统计、复盘归档全环节；所有参与招生活动的管理人员、销售人员、教务人员、后勤人员均需严格遵守本制度。1.3核心原则招生活动遵循安全第一、公益优先、适老化服务、合规转化、成本可控、全员协同的原则。将老年学员人身安全、健康保障作为活动第一要务；以公益服务为核心，杜绝强制营销；全程提供适配老年人的服务与场地保障；严格遵守法律法规开展招生转化；合理控制活动预算，提升投入产出比；各部门协同配合，保障活动高效执行。2活动组织架构与岗位职责2.1活动统筹组由招生管理部门负责人担任组长，负责活动整体规划、方案审批、资源调配、跨部门协调；监督活动执行进度，审批活动预算与应急预案；处置活动期间重大突发问题，对活动整体效果负责。2.2执行工作组销售人员负责客户邀约、现场咨询、招生转化、意向客户登记；教务人员负责课程展示、体验课教学、师资介绍、课程答疑；后勤人员负责场地布置、设备调试、物资准备、卫生清洁、安全保障；行政人员负责活动宣传、资料归档、数据统计。2.3现场服务岗设置专职服务人员，负责老年学员签到、引导、帮扶、休息照料、应急处置；针对高龄、行动不便学员提供一对一贴心服务，保障活动全程舒适安全。3活动策划与审批管理3.1活动策划要求招生活动需结合招生节点、季节特点、老年学员需求制定方案，明确活动主题、时间、地点、目标人群、招生目标、活动流程、预算明细、宣传方式、转化政策；活动内容需通俗易懂、趣味性强，适配老年人接受能力；严禁策划存在安全隐患、违规营销、虚假宣传的活动。3.2分级审批流程小型社区活动由校区负责人审批；中型校园活动由招生部门审批；大型联合活动、跨区域活动由公司总经理审批；审批内容包括活动方案、预算、安全预案、宣传内容，未经审批的活动一律不得开展。3.3安全预案制定所有招生活动必须制定专项安全应急预案，涵盖场地安全、人员拥挤、突发疾病、恶劣天气、设备故障等场景；配备急救箱、应急联络表、家属联系方式，明确应急处置人员与流程，保障老年学员安全。4活动筹备管理规范活动筹备需在正式开展前3个工作日完成，包括场地租赁与布置、宣传物料制作、教学设备调试、礼品物资采购、人员分工培训；场地需满足防滑、无障碍、通风、休息区配置等适老化要求；工作人员需提前熟悉活动流程、服务礼仪、招生政策、应急处置流程；完成客户邀约与通知，确认参与人数，建立活动台账。5活动现场执行规范5.1签到接待规范工作人员提前30分钟到岗，完成现场准备；学员到场后热情接待、快速签到，发放活动资料与伴手礼；主动帮扶行动不便学员，引导至休息区等候，全程耐心细致，杜绝态度生硬。5.2流程执行规范严格按照活动方案执行流程，控制活动时长，符合老年学员身体承受能力；课程展示、公益宣讲、互动环节节奏缓慢、语言通俗；现场维持良好秩序，避免人员拥挤、喧哗。5.3招生转化规范销售人员合规讲解课程、套餐、收费标准、报名福利，自愿报名、绝不强制；准确登记意向客户信息，及时录入招生管理系统；严禁虚假承诺、夸大宣传、骚扰学员等违规行为。5.4安全现场管控专人负责现场安全巡视，密切关注学员身体状态；发生突发健康问题时，立即启动应急预案，联系家属与急救机构；遇恶劣天气、场地故障等情况，及时调整活动流程或终止活动，保障学员安全。6活动收尾与复盘管理活动结束后有序引导学员离场，做好送别服务；后勤人员完成场地清理、物资回收、设备归位；24小时内完成活动数据统计，包括参与人数、邀约率、签到率、报名人数、意向客户数、投入产出比；组织全员复盘会议，总结活动亮点、问题与改进措施；所有活动资料、照片、数据、台账整理归档，永久留存。7预算与成本管理招生活动实行预算管控，严格按照审批金额执行支出，严禁超预算、无预算开支；费用支出包括场地费、物料费、礼品费、宣传费等，所有支出需提供正规凭证，财务部门统一审核报销；定期核算活动投入产出比，优化活动类型与预算分配，提升招生效率。8监督考核与违规处理将活动执行效果、服务质量、招生转化纳入员工绩效考核；活动统筹组定期检查活动执行情况，对违规操作、服务不到位、安全疏忽的人员进行通报批评、扣除绩效；因个人失误导致活动失败、学员受伤、品牌