社会工作实务模拟题

2026年社会工作实务（中级）模拟题-1参考答案一、简答题（本题共4小题，满分80分）1.【参考答案】

1.运用的专业技巧：

（1）接纳

张阿姨说“活着没意思”时，社工没有批评或急于纠正，而是包容她的消极情绪，创造了安全的表达氛围。

（2）倾听

社工全身心专注于接收张阿姨的语言和非语言信息（如钢琴积灰、不愿出门），做到“听懂”而不仅仅是“听见”。

（3）治疗性沟通

社工回应“这两年多，您一个人一定很不容易”，这并非简单的安慰，而是具有疏导和稳定情绪功能的专业对话，帮助张阿姨感受到被真正理解。

（4）初步评估与需求界定

通过三次会谈，社工从张阿姨“不想出门”的表面诉求，逐步识别出丧偶哀伤、社交缺失、价值感丧失等深层次专业需求，完成了需求转化。

2.接案中遵循的原则：

（1）真诚与信任原则

社工以坦诚、非评判的态度倾听张阿姨的讲述，用心理解其处境，为建立专业关系奠定基础。

（2）尊重与协作原则

社工尊重张阿姨的自决权，与她共同商定服务起点（“每天出门走走”），以平等合作的姿态开启服务。

（3）现实与场景化原则

社工坚持将张阿姨的问题放在其真实的独居生活情境中理解，避免脱离环境空谈需求。

（4）个别化原则

社工认识到张阿姨的问题具有独特性（丧偶+退休的双重失落），没有套用刻板模式，保持对独特感受的敏感。

（5）目标导向原则

接案工作围绕澄清问题、评估需求、建立关系展开，最终明确“先从出门走走开始”的服务方向。

（6）合理承诺原则

社工只承诺“陪着出门走走”这一具体可行的起点，未做不切实际的保证，避免滋生依赖。

2.【参考答案】

1.本案例中的李大姐有以下需要：

（1）情绪疏导与心理支持的需要。李大姐每次来访情绪激动、泣不成声，生活压力巨大几近崩溃，需要宣泄积压的委屈与无助，缓解焦虑情绪。

（2）政策知晓与解读的需要。她说不清具体诉求，不清楚工伤保险相关法规和申诉程序，需要理解法规政策，依法理性表达诉求。

（3）家庭关系协调的需要。长期维权导致她与儿子关系紧张、陷入冷战，需要修复因信访行为导致的家庭功能失调与冲突。

（4）基本生活保障的需要。丈夫致残失去劳动能力，家庭经济拮据，需要获得社会救助等资源，缓解生存压力。

（5）权益维护支持的需要。工伤赔偿问题迟迟未决，需要法律指导与问题协调，提升依法维权能力。

2.在本案例中，社会工作者开展了以下信访社会工作服务：

（1）情绪疏导与心理支持。耐心倾听李大姐的遭遇，运用共情技巧帮助其宣泄委屈与无助，稳定情绪，为理性解决问题奠定心理基础。

（2）法治支持与政策引导。协调公益律师讲解工伤保险法规，逐条梳理申诉程序和核心证据，引导其依法理性维权。

（3）家庭功能修复与支持。入户开展家庭沟通，分别倾听母子双方心声，引导坦诚交流、相互理解，逐步修复家庭关系。

（4）生活困境缓解与能力建设。评估经济困难，链接社区灵活就业资源，缓解生活压力，帮助其摆脱对信访的过度依赖。

3.【参考答案】

1.主要问题及对应需求类型

-杂物堆放、环境脏乱：居民多次口头抱怨→感觉性需求。

-因争抢车位发生肢体冲突：行动化表达不满→表达性需求。

-消防通道堵塞、无停车规划：违反消防安全规范，应由专业人士评估→规范性需求。

-与周边有物业管理的小区对比：居民认为本小区服务差→比较性需求。

2.推动居民参与的介入步骤及参与层次

第一步：告知。通过张贴通知、微信群发布信息，告知居民小区目前的消防隐患、停车乱象及可能后果，说明社区将开展整治计划，但此时居民尚无决策权。

第二步：咨询。召开居民代表座谈会，听取大家对杂物清理和停车管理的意见，社工记录并汇总，在规划中酌情采纳。

第三步：协商。组织楼门长、党员、热心居民组成“停车自治小组”，与居委会、辖区警务站共同讨论具体方案（如划定车位、收取卫生费、设置杂物临时堆放点），居民参与决策。

第四步：共同行动。社工引导自治小组分工，一部分人负责宣传动员，一部分人联系清运车辆，一部分人监督停车秩序，居委会提供行政支持，居民共同执行。

第五步（远期）：推动成立业主委员会或物业管理委员会，实现居民自治，达到社区参与的最高层次。

4.【参考答案】

1.人在情境中分析：

（1）微观系统：小浩自身存在自卑、社交回避、学业动力不足，情绪易冲动。

（2）中观系统：

家庭：父母缺位，爷爷教养方式以责骂为主，缺乏情感支持。

学校：班主任关注不足，同学嘲笑导致孤立，体育课冲突加剧负面体验。

同伴：无朋友，被排斥。

（3）宏观系统：农村留守儿童社会支持不足、校园反欺凌机制不完善。

（4）成因：多重系统交互作用，个人问题与环境压力相互强化，导致小浩产生“我没出息”的自我认同。

2.师生联合会谈法步骤：

（1）准备阶段：分别与小浩和班主任单独会谈，了解双方感受与期望。

（2）共同会谈：社工主持，引导小浩表达被批评时的感受，引导班主任表达对学生的关心和期望。

（3）澄清与共识：帮助双方看到误解（如老师未注意到小浩的家庭困难），共同制定改进方案（如老师定期关注、小浩遇到困难主动求助）。

（4）跟进：会谈后社工定期了解双方互动改善情况。

二、方案设计题（本题共1小题，满分20分）5.【参考答案】

一、理论依据

社会支持理论认为，个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能应对来自环境的挑战。社会工作的任务是帮助服务对象扩大社会支持网络，整合利用网络资源。社会融入理论强调

，新就业群体面临经济、社会关系、文化等多维度的排斥，需要通过制度建设、社区接纳、公众教育等综合策略，促进其在制度、关系与文化层面的全面融入。

二、新就业群体社区支持与社会融入服务方案

（一）基础服务支持层面：筑牢“暖心港湾”

1.服务目标：解决新就业群体基本生活保障问题，为其提供可及、便捷的基础服务。

2.服务策略：

（1）建设“暖蜂驿站”服务矩阵。统筹利用社区党群服务中心、小区门卫室、沿街商户等空间，打造一批“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可充电、累可歇脚”的服务站点，

统一标识、统一基本配置。

（2）绘制“新就业群体友好资源地图”。标注辖区内的驿站位置、免费饮水点、公厕、电动车维修点、社区卫生站、法律援助点等，形成“15分钟暖心服务圈”，通过微信群、小程

序、纸质地图等多种渠道分发。

（3）开展“四季关爱”主题活动。定期组织“夏送清凉、冬送温暖”活动，为新就业群体提供防暑降温用品、保暖物资等；联合医疗机构开展免费义诊和健康体检服务，关注其

职业健康。

（二）社会关系支持层面：编织“情感纽带”

1.服务目标：促进新就业群体与社区居民、商户、同行之间的良性互动，建立社会支持网络。

2.服务策略：

（1）成立“骑手互助小组”。组织同一片区的新就业群体定期开展茶话会、经验分享会，促进同伴之间的情感支持和经验交流，缓解孤独感和职业压力。

（2）开展“暖心商户联盟”行动。动员辖区餐饮店、药店、修车铺等商户加入联盟，为新就业群体提供用餐优惠、免费茶水、应急充电等服务；同时鼓励商户参与关爱行动，增进

商户与骑手之间的理解与互助。

（3）举办“社区邻里节·小哥专场”活动。邀请骑手、快递员与社区居民共同参与趣味运动会、包饺子、亲子游戏等活动，打破彼此隔阂，消除职业偏见，营造相互尊重的社区

氛围。

（4）开设“亲情连线”服务。利用驿站的空间和设施，定期组织新就业群体与远方家人的视频连线活动，或在节假日提供免费电话卡、寄送明信片等服务，帮助其维系家庭情感纽带。

（三）社区参与支持层面：激活“治理动能”

1.服务目标：发挥新就业群体的独特优势，引导其从“服务对象”转变为“治理力量”，增强其主人翁意识和社区归属感。

2.服务策略：

（1）招募“流动网格员”。发挥新就业群体熟悉街巷、流动性强的优势，聘请其担任“流动网格员”，通过“随手拍”等方式上报社区安全隐患、环境卫生、设施损坏等问题线索，

建立问题“发现—上报—处理—反馈”闭环机制。

（2）组建“社区志愿服务队”。引导新就业群体参与社区公益服务，如为独居老人送餐上门、参与社区巡逻、协助垃圾分类宣传等，对表现突出的志愿者进行表彰激励。

（3）建立“积分激励”制度。设立志愿服务积分体系，将骑手参与社区议事、上报有效信息、参加志愿服务等行为量化为积分，积分可兑换生活用品、餐食优惠、体检服务等福利，形成“服务—积分—激励”的良性循环。

（4）