医院预约挂号管理系统使用手册【福建版】

医院预约挂号管理系统用户手册

医院预约挂号管理系统用户手册

福建省卫生厅12320服务中心

中国医院协会全国门（急诊管理专业委员会全国预约诊疗服务中心

2010年12月

1

医院预约挂号管理系统用户手册

目录

1医院预约挂号管理系统简

介........................................................32医院预约挂

号管理系统安装条件....................................................4

3医院预约挂号管理系统工作模

式....................................................54医院预约挂号管

理系统使用说明....................................................64.1

登

录......................................................................

64.2出号管

理...................................................................8

4.3未出号管

理................................................................114.4

停诊管

理...................................................................15

4.5查询统

计..................................................................23

4.6号源管

理........................................................................32

4.7信息维

护........................................................................50

4.8黑名单管

理，.....................................................................634.9

系统管

理.......................................................................66

4.10关

于..........................................................................

68

5用户建议反

馈.......................................................................692

医院预约挂号管理系统用户手册

1医院预约挂号管理系统简介

门诊预约挂号管理系统是按照国家卫生部关于开展预约诊疗的指导精神后合

福建省医疗服务创新的需求、按照医院“自行管理、即安即用”的理念，为医院开发

的一款专用软件，具有丰富灵活的管理功能，可以适应各种医疗机构开展预约诊疗服

务的需要。

医院通过门诊预约管理系统，可以对医生出诊、预约号源、预约患者、爽约等

进行自主管理，将所有数据通过网络投放到卫生厅12320统一的数据中心，由12320

统一组织对患者的预约服务,包括网络预约挂号、电话预约挂号等，实现预约诊疗服

务的统一组织，便于公众使用、便于医院服务的推广。

1

医院预约挂号管理系统用户手册

2医院预约挂号管理系统安装条件

1建议将医院预约挂号管理软件安装在门诊挂号窗口或医院主管挂号的管理单

位,具体由医院自行安排。

2医院负责医生出诊信息的管理,福建省卫生厅12320及中国医院协会全国预

约诊疗服务中心负责提供技术平台和服务支撑，包括提供人工接听预约电话、停诊

后的预约患者沟通及网站的维护等工作。

3

软件环境Window操作系统：WindowXP/Msla简体中文版

本电脑车为预的挂号专用，应限制上其他M站,以保证软件使用环境安全性

CPU:1.6G»z32P：(x«6)rk64(x64)

内存：312MH以l.,建议/(JH

硬件环境技卜：，小盘VOA,24位我彩色

悌右：针少1024x768大小

其它：也小、双标

网络环生能访问五曲％出1」帮宽至少512Kbps.建议1Mbps以1

4

医院预约挂号管理系统用户手册

13医院预约挂号管理系统工作模式

医院预约挂号管理系统用户手册

◎用户登录X

福建省12320邱苛反统理领

6

4医院预约挂号管理系统使用说明

4.1登录

启动本软件后，出现登录对话框;

登录名分为系统管理员和工作人员两种权限。初始状态，预置系统管理员，初始

用户名

医院预约挂号管理系统用户手册

◎福建省12320医院杳约营施系统

⑦福建12320医院预约管理系统

出号管理未出号查询停诊管理查询统计号源管理信］

喻患者姓名:I-1手机号码:II证fl号:I糜祎

编号I患者姓名I手机号码I证件号I就诊卡号I出生日期（年龄）卜性别I预

1

和密码将在入网手续办理完毕后获得；

首次登录后，可在“系统管理”中设定并并重置密码。

在输入正确的登录名和密码后，进入医院预约挂号管理系统,如下图所示：

注：

1、系统管理员具有查询、修改“出号管理、未出号管理、停诊管理、查询统

计、号源管

埋、信息维护、黑名单管埋、系统管埋''等八大模块数据的权限。

2、工作人员只有查询权限,不能对“停诊管理、号源管理和信息维护”等几个模

块数据

进行修改。

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4.2出号管理

1、基本功能

a“出号管理”用于预约患者挂号时进行身份信息、预约医生、预约时间的查

询、核对以及为患者进行“出号”操作（出号表明患者已经取号；

b预约患者需出示本人身份证号码，以便医院核对预约患者身份；

c过取号截止时间，医院可以对所有患者统一进行“补出号”；

（1查询当日患者信息后，能够在离线状态下对患者进行"小号''操作C

2、操作规程

a预约患者取号时，提交自己的身份证号码；

b在出号管理模块人工输入患者身份证号码或其它信息，点击“查询”即可显示

预约患者的信息，包括预约科室、医生、身份证号码、手机号，供挂号时核对;核对

无误后，点击鼠标右键“出号”按钮，即完成出号工作;同时通过医院的挂号系统为患

者挂号；

c补出号功能:当患者超过取号时间到达时可以用补出号功能进行出号。

操作人员也可在下班前对前面作勾选的患者（爽约患者不勾选进行统一出号。

8

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◎福建省1232。医院jR约管理系统

楞福建12320医院预约管理系统仑・城多二

出号管理未出号查询停诊管理查询统计号源管理信息

患者姓名:手机号码：证件号:就诊卡号:

编号I患者姓名I手机号阴I证件号就诊卡号出生日期(年龄)卜性别I预

科

女

骨

01刘怡1391085...11010819720630272X19720630(39)

产

女

妇

02宋芳1391017..0119604219811212(30)

女

妇产

03郭丹豪1391178..0116906719810628(30)

妇产

女

G34卢宁1391085...21120219811204102719811204(30)

骨科

女

薛居燕

神经

□51371837...11010819470303492919470303(64)女

神经

□6刘淑洁1381036...37088119830517302819830517(28)女

n7武孝果1365312...1325221963011963011X(4*)

1

d查询当日患者信息后，能够在离线状态下对患者进行“出号”操作,网络连通后，

点击“离线出号信息同步”，将会把离线状态的“出号”操作上传到数据库。

3、操作界面

您可以输入手机号码或身份证号来查询预约挂号患者信息。

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◎福建省12320医院预约口或统

面福建12320医院预约管理系统U仑◎卜-7_

［一出号管理未出号查询停诊管理查询统计号源管理信J

//患者姓名：手机号码：1391085205证件号：就诊卡号：

编号I患者姓名I手机号码I证件号I就诊卡号I出生日期(年龄)I性别I

S1刘怡1391085205211010819720630272X19720630(39)女」

10

核对患者身份正确点击鼠标右键“出号”按钮，该患者的订单状态将会变为“已出

号”状态。

如果超过取号时间到达医院,我们可以进行补出号管理。对需要补出号的患者

记录前打勾，点击“补出号”,如下图：

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福建省12320医院英约告理系统

由福建12320医院预约管理系统*白④m-7_

出号管理未出号查询停诊管理查询统计号源管理信息

//患者姓名：手机号码：证件号：就诊卡号：

编号I患者姓名I手机号弱I证件号I就诊卡号I出生日期(年龄)卜性别I预:

01路志强1350356...14052419740809101619740809(37)男肝病

02崔玉南1384392...22060219510518122319510518(60)女肝病

03王立佳1583553...14040219870420202519870420(24)女肝病

04谈中兴1370132...11010619381022181019381022(73)男肝病

B

小贴士：

出号时，需要先选择某条出号记录，该记录会成为蓝色高亮，然后点击相应的“出

号”按钮即可。如果没有选择记录，而直接点击“出号”按钮，则没有任何反应。

4.3未出号管理

1.基本功能

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a用于查询当H所有科室和医生未预约号源的数量、当H超时未取号数量及相

关信息；

b提供未预约号源、当日超时未取号数量及相关信息的打印功能，用于将未预

约号源和爽约的号源返回医院挂号窗口，用于当天排队门诊患者的挂号；

c提供未预约号源U盘数据同步模式（可选，需根据具体的医院进行技术开发。

2.操作规程

a”今天剩余号源数”模块提供当日未预约的号源统计资料,该功能建议在当日门

诊大厅挂号前使用该统计功能；

b过取号截止时间，”今天剩余号源数”模块还提供查询当日超时未取号的统计

资料,该功能建议在当日门诊预约取号截止时间后使用该统计功能；

c“未取号”功能分为上午、下午和晚间,主要统计已预约挂号，未能按时来医院

挂号的科室、医生和患者资料,未取号源也可用于当日门诊大厅的其他患者的挂

号。3.操作界面

a今天剩余号源数查询界面

在未出号管理模块可以查看今天还剩余多少号源（没有约出去和过预约取号截

止时12

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◎福建省1232。医院预约管理系统

出号管理未出号查询停诊管理查询统计号源管理信,!

“，今天剩余号源数0上午未取号0下午未取号0夜间未取号

科室1医生时段1未预约数1超时未取号源数I

环湖医院测试科室李医生一环湖下午00

分时科室1上午91

分呵科室1下午100

青岛市立测试科室侯霁洋下午100

隹川科索三千1■牛mn

1

间未取号数量（爽约号数量的列表情况，如图所示：

b未预约号源和未取号数量的打印功能

在“今天剩余号源数”界面，点击列表，系统呈现“打印”弹出菜单。

确认打印机已经配置完毕。

选择“打印”后,您将会在打印机端打印出今天没有预约出去的号源和爽约号数

量。

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ddam♦二u、❶

巳福建12320医院预约督理系统

出号管理未出号音调停步管■电音调统计号源・聋信期t护黑名单管理系统**天于

:今天用余与,我014条取号0下勺本取0。硬间考取与

◎口即修定

今天期余未预约

W安BEM叶取东除外总・叶来收号■贩

坏*医重李医生一环舟T4-00

分叶料宇1上午91

现分酎料;1下午100

。旦市文*«1宜下午100

除培犬上午100

培瑞智方朱悠夫下午100

尾诩4金朱珀夫«±100

・外如TMt“医生——■外北收T*30

——fl123上午164

««——H1?3下午190

WERR**义下牛190

*表日・I2O1A017«1«/»1贯

14

c未取号统计查询

未取号管理模块中，还有三个子模块:上午未取号、下午未取号、夜间未取号，用

以统”•已经预约未能在规定时间来院挂号的患者信息。

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◎福建省1232。医院颈约昔理系统

屯福建12320医院预约管理系统aain夕一

出号管理未出号查询停诊管理查询统计号源管理信上

!今天剩余号源数O上午未取号0下午未取号0夜间未取号

科室1医生姓名1手机号1证件号

测试一一赵123李秀成1350105294938439

测试一一赵123杨宁135010529491345657

分时科室1王刚1350105294912897823

测试一一赵123测试113501052949123123

测试一一赵123李明13501052949472183472

1

4.4停诊管理

1.基本功能

a用于医生临时停诊和代诊的信息发布；

b实现医生停止预约的操作功能；

c实现医生停诊后恢复出诊的操作功能；

d实现医生停诊后，已预约该医生的患者信息统计功能；

e自动生成人工客服的已预约患者的停诊随访服务工单,并提交客服中心;

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f对停诊后受影响预约患者的通知处理结果的统计与生成;

g对停诊专家查询的分类排序。

h实现同科室的两个医生临时换班的操作和信息查询

2.操作规程

a停诊管理具有“停诊换班”和“停诊查询”、“换班查询”功能；

b“停诊设置”功能仅限于具有系统管理员权限的人员使用；

停诊设置：

c选择“科室”、“医生”、“日期”和“时段”后，点击“设置停诊”按钮，即可完成对

该医生的停诊设置。设置停诊后，该医生下的预约患者订单将自动生成“停诊未通

知“，等待客服中心进行电话通知。

d选择“科室”、“医生”、“日期”和“时段”后，点击“停止预约”按钮，即可完成对

该医生的停止预约设置。设置停止预约后，该医生下的预约患者不受影响,将在就诊

当日到医院挂号就诊,停止预约设置后该医生号源显示‘已满’，其它用户将不能再

预约。

e选择“科室”、“医生”、“日期”和“时段”后,如勾选“停止预约号源数量”，填写

需耍减少的预约号数量,点击“停止预约”按钮，则该医生将减少号源数对外预约。

如:原来该医生有15个号对外预约，停止预约数量为5个，则停止预约设置后该医

16

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生现在对外有10个号进行预约。

换班设置：

f选择科室、选医生、出诊日期及时段，将会对同一科室下的两个医生进行临时

性的换班设置。

小贴士:进行换班的两个医生必须是在出诊时间内都没有患者预约情况下才可

以设置。

停诊查询：

g选择开始时间和结束时间，点击查询，可以查询到该时间段内的所有医生及所

属科室的停诊信息。

h点击导出，可以将停诊信息导出到EXCEL表中，进行编辑和打印；

i点击清空，可以清空界面显示所有内容；

j如医生停诊后又恢复出诊,可选择该停诊记录后，点击鼠标右键进行“停诊恢复”

原来停诊后产生的“停诊未通知”订单将会变成"未出号''订单，用户不受影响继续在

就诊日到医院挂号。“停诊已通知”订单将会变成“停诊恢复未通知”，等待客服通知

医生已出诊信息。

小贴士:停诊查询后的信息点击上面的“科室”“医生”“日期”等任一字段可进

行排序。1

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由福建12320医院预约管理科QC4学11!工7二G.®

出身管理未出号直退停冷・理直声蜕计qjMt理aster典名见爸理余杭管理美于

・停诊谖班停份查就ORMSW

停售设置：捶班设置:

科室：慈溪第三人艮因先出，堂：」

医生：问医生--达溪•!生：二I

开始0期:12010-12-17E朝：12010-12-17•!

结束日期：I2010T2T?一"3段：上午•

时段：全天7

停诊原因：开幺刁

代诊医生：刃

停止时1号律数_!

-I--

18

换班查询：

k选择科室、开始和结束日期，可查询到该科室下的两个医生的换班信息。

3.操作界面

设置停诊

设置停诊选择科室，医生，日期和时段（上午或者下午、晚上，点击“设置停诊”按

钮,按对话框选择"是''，完成停诊设置。

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w1

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出q■睥讣出弓变面作由倚厅通迎忱“口”・叫|OkMMi

•修玲快用一冉电冷祝r城班4M

姆班设时:

科窠：魅溪第三人附睡怫很，科肚肠外，斗

®空：向医生—@溪•i空：丁九

开始日明：12010-12-1-7,]日MQ：12010-12-17

结束B期：12010-1217<]时段：上午

时段：全天TI@)«t示

r*.a«山俗

停该原因：开会二；WT,

代徐因生：・

I停止十员妁对冲软取

■

1

设置成功后，系统会弹出成功提示框,并提示您已经成功设置了几条停诊记录。

如果所指定的时间里面医生没有出诊的号源记录，则系统会提示

停止预约设置

设置“停止预约”选择科室，医生，日期和时段（上午或者下午、晚上，勾选“停诊预

约数量”，如选择减少3个号源，点击“停止预约”按钮，则该医生减少3个号源后对外

预约。

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换班设置：

科室：睡眠障碍二I

医生：彭旭刁

H期：(2010/12/173

时段：上午T

我址日1232(1乐精修杓士屯不，

W福磋12320医院预理系统

换班设置:

科室：睡眠障碍科室：睡眠障碍

医生：彭旭d医生：宋崇生

H期：,010/12/17da期：|2010/12/20

时段：二午_Ld时段：上午_3

浚置损疏

20

换班设置

选择科室、医生、出诊口期、时段，进行换班设置。

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W）福建12320医院预约管理系统dda也与」M

出与管理派出导查诅停诊管理查询统计导游管理信息雒护黑名单管理

一停诊换庭停诊查询「换鹿杳询

搜索数据菜单编号科室医生1代诊医生1日期1时段1f

、SREACH1院区普通精神障碑苏建民2010-12-01上午开会

2院区昔通精神簿碍苏建民2010-12-01下午开会

开始日期：3中医苏建民2010-12-01上午开会

12010/11/30二］4申医苏建民2010-12-01下午开会

院区昔通精神障科装成君上午开会

结束日期：52010-11-30

6院区心理咨询宋崇生2010-11-30上午开会

12010/12/1二J

7睡眠障碍宋崇生2010-11-30下午开会

|­''­'Il8院区抑郁症翼成君2010-11-30上午开会

9院区老年精神瘴碑算成君2010-11-30上午开会

10院区心理咨询宋崇生2010-11-30下午开会

11月坛儿童精神随砰汪毅2010-11-30上午开会

12月坛普通精神障碍汪毅2010-11-30上午开会

1

该功能设置前提是两个医生在交换的出诊时间内均没有患者预约。

停诊查询

停诊查询区域，选择需要查询的时间范围，并点击“停诊查询”按钮，系统将显示在

这个时间范围内所有的停诊信息、。

查询界面，点击上方的“科室或医生或日期”任一属性,可进行排序。例如上述界

面点击日期后，订单按E期重新排列。如下图：

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E福建12320医院预约管理系统ddain口二

出号修理未出号吉询停诊管理森询妣计号源菅理他思、

・停诊倏班L停冷西询，倏班西询

拽索数据菜单编号1科室1医生1代畛医生1日期1

〜、BREACH30院区普通精神降网M成君2010-11-30

31F完区心理咨询末半生2010-11-30

开始日期：32院区抑郁症复成君2010-11-30

12010/11/30_xJ33睡眠障街宋崇生2010-11-30

院区心理咨询未来生

结束日期：342010-11-30

35院区老年精神障褥或成君2010-11-30

12010/12/9jd

36月坛普通精神阵得汪毅2010-11-30

SO3I■导出137月坛儿童精神1障碍汪毅2010-11-30

26院区普通精神降得苏建民2010-12-01

27院区普通精神障碍苏建民2010-12-01

28中医苏建民2010-12-01

29中医苏建民2010-12-01

24安定门普通楮神...茹淑青争2010-12-02

25安定门普通精神...茹淑静2010-12-02

CZSFTT“n上I7、c^rAC-QA-C

福建12320医院预约管理系统J>旭々二

出号修理未出号交道停该依理市询统计号源管理信息

・停珍换坳NE停冷西询换班内询

编号1科室医生1代珍医生1日期1

30院区普通精神障唱混成君2010-11-30

31院区心理咨询宋生生2010-11-30

开始日期：32院区抑郁症箕成君2010-11-30

12010/11/30333睡眠障碍宋豪生2010-11-30

结束日期：34院区心理咨询宋条生2010-11-30

35院【生叶精泄阵游装成君2010-11-30

12010/12/93

36月坛普通牯阳障碍汪毅2010-11-30

-'I'一■'37月坛儿童精神降科汪毅2010-11-30

26院区音涌精神障得苏建民2010-12-01

27院区普通精冲障碍苏建民2010-12-01

28中医苏理民2010-12-01

29中医苏建民2010-12-01

24安定门普通精神...茹沏静2010-12-02

25安定门昔证精神...茹淑静2010-12-02

22

医生停诊后恢复出诊，选择该医生的停诊记录，点鼠标右键，进行“停诊恢复”操作

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停诊恢复设置后，客服将针对患者订单通知情况进行选择性电话通知。

换班查询

选择科室、医生及查询时间段,进行换班信息查询。

4.5查询统计

1.基本功能

a用于医院预约号源和预约患者和分时源信息的统计；

b统计信息可帮助医院随时了解预约患者的数量和情况,便于医院随时掌握患

者就医需求，为医院的朋务管理提供基础信息.

2.操作规程

a“每日号源状态”可以按日统计每个出诊医生已预约的和剩余的号源数量，以及

信息的导出、数据排序功能。

b“每日预约患者查询”可以按日统计各类订单状态下的预约患者的详细信息；

提供某一患者订单的查询以及查询信息的导出，数据排序功能。

c“号源统计”可以按某一时间段统计每个出诊医生已预约的和剩余的号源数量,

以及1

医院预约挂号管理系统用户手册

由福建医院预约管理系统d

12320。0且fIII1^7:

出号管理未出号自询停电管理备询统计号源里俗府

・用曰与afe状本各句口预打患者查讯心弓眸统计性羔者统计[TIH报表w月工作统计

搜索敌堀菜单编号I科室医生I时段

、BREACH

科室：

医生：

日期：

|2010/12/14

职称：

全部

24

信息的导出、数据排序功能。

d“患者统计”可以按某一时间段统计各类订单状态下的预约患者的详细信息;

提供某

一患者订单的查询以及查询信息的导出，数据排序功能。

e“日报表”可以按时间段统计每天网站、电话、现场预约的预约量。

f“月工作统计”可以按月统计开放号源数量和专家预约数量、本地和外地预约

数量。g“分时查询”可以按科室、医生、查询时间范围统计所有分时时段的号源

总数及已占

用号源数量。

3.操作界面

a每日号源统计

点击“查询统计”，选择“每日号源状态"，如图:

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由福建1232。医院预约管理系统J<^©0

出H管理未出与诙询停•助管理3E询断讨与■源峦理他息

■忡日弓顺伏相°府日预乃由者西M9日瞰,计9取老统计日报表9月工竹,日

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上午

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午

上

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2月坛抑郁症

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下1室：3月坛抑郁症

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上

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4安定门心理咨询

T午0

彭