安吉供水公司绩效考核方案

安吉钱水利供水有限企业

绩效考核管理制度

第一章总则

第一条：为深入规范我企业的人力资源管理制度，将员工的工作业绩科学、合

理地与员工的酬劳、奖惩相结合，以鼓励员工增强工作的积极性和发明性，高

质量地完毕工作任务，特制定本制度。

第二条：本制度合用干安吉钱江水利供水有限企业综合部、营业所、工程部、生

产运行部。

第二章绩效考核基础管理

第三条：为保证绩效考核的客观、公正，成立以总经理为关键的绩效考核管理

小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其重要职责为：领导和指导绩

效考核工作，听取各部门负责人的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差,

有效地控制考核评估的尺度，保证绩效考核的客观公正。

组长：

副组长：

成员：

第四条：绩效考核的基本原则：

1.坚持公开、公平、公正日勺原则。

2、工作目日勺日勺设置，坚持能量化的量化、不能量化日勺也要有对应日勺评分原则日勺

原则。

3、以岗位职责为重要根据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合

的原则。

第五条：绩效考核的艮的：

1.通过进行绩效考核，提高管理者“带队伍”的能力；

2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的互相理解和信任;

3.为薪酬、福利、晋升、培训等鼓励政策日勺实行提供根据。

第六条：绩效考核管理的基础工作

1.各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。

2、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其他环节（如培训I、

管理沟通、岗位轮换、晋升等）互相联结、互相背进。

第三章绩效考核的实行细则

第七条：绩效考核措施

各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。由领导小组根据各部门在

年度工作计划中各类指标完毕状况综合打分。

第八条：考核指标体系

指标名称分值（分）

1文献、会议精神的传达及贯彻4

2发生安全事故6

3厂纪厂规4

（一）共性4部门间的互相配合4

指标5定期上报有关报表4

6环境卫生4

7企业创新创优2

8配合综合部开展企业文化建设活动2

小计30

9档案整顿和平常文案工作10

10证类年检10

综11报表上报及时率10

合

12员工培训10

部

13信息报道10

14员工工资发放10

15会议纪要10

小计70

16主营业务收入20

17抄表对的率10

营

18顾客满意率10

业

所19水费回收率10

20营业厅窗口服务10

21顾客投诉率10

（二）特性

小计70

指标

22抢修及时率10

23车辆和工具管理10

24工程质量合格率和工期准时率15

工

25材料质量合格率10

程

部26仓库帐、卡、物精确率和供货及时率10

27工完场清率5

28顾客投诉率10

小计70

29水质综合合格率30

30设备完好率和维修率10

生

千

31矶耗10

产

吨

32氯耗10

运

水

行

成33电耗10

部

本小计70

（一）第九条：考核指标评分措施

（二）共性指标（30分）

1、文献、会议精神日勺传达及贯彻（4分）

2、各部门未贯彻传达文献会议精神扣一分；无会议记录扣1分，最多扣4分。

3、发生安全事故（6分）

4、发生一起安全事故，不得分。对案件、火灾、人身、交通事故、意外等问

题隐瞒不报日勺，一经查实，除按有关规定扣分外，每起案件（事故）加扣4

分。

5、厂纪厂规（4分）

6、上班时间干私活发现一次扣1分/人，无端旷工和缺席扣1分/次，违反厂

纪厂规除按有关规定外，每一次扣分1分，最多扣4分。

7、部门间互相配合（4分）

8、发现一起不配合寻件扣1分，最多扣4分。

9、定期上报有关报表（4分）

10、少报或迟报一次扣0.5分，最多扣4分。

11、环境卫生（4分）

12、工作场所不整洁、桌面不整洁、地面不洁净发现一处扣0.5分，最多扣

4分。

13、企业创新创优（2分）

14、根据总企业对安吉分企业创新创优成果评审成果，综合考核评分。

15、配合综合部开展企业文化建设活动（2分）

发现一起不配合扣0.5分。最多扣2分。

（三）特性指标

1、综合部（70分）

（1）档案整顿和平常文案工作（10分）

（2）办公室平常文案工作7工作日内完毕，部门上交资料后7日内完毕

整顿，未按规定完毕扣2分，最多扣6分。

（3）证类年检（10分）

做好各类执照的年检、发现一次扣2分。最多扣6分。

（4）报表上报及时率（10分）

（5）发现未准时上报一次扣2分，最多扣6分。

（6）员工培训（10分）

（7）组织好员工岗位培训，发现一次未培训扣2分。最多扣6分。

（8）信息报道（10分）

（9）工作简报每月一期，当月完毕，少一次扣2分，最多扣6分。

（10）员工工资发放（10分）

（11）发现未准时发放一次扣2分，最多扣6分。

（12）会议纪要（10分）

厂长办公会议、例会、专题会议会议后，无会议纪要一次扣2分，最多扣6分。

2、营业所（70分）

（1）主营业务收入（20分）

（2）完毕总企业下达的2023年供水业务总收入预算目的，得满分；未

完毕预算目的的，每少完毕万元，扣2分，最多12分。超额

完毕总企业下达日勺2023年供水业务预算目的万元，加1分,

最多加5分。

（3）抄表对的率（10分）

（4）企业抄表对日勺率（4分），企业抄表对日勺率达100%,得基本

分，每抄错一种表扣1分，最多扣2分；集镇抄表对日勺率（3分），

集镇抄表对的率达97%上得基本分，抄错3至5个表的扣0.5分,

最多扣2分；农村抄表对的率（3分），农村抄表对的率达95%以

上得基本分，每个行政村抄错5至10个表的扣0.1分，最多扣2

分。

（5）顾客满意率（10分）

（6）在抄表，收费，送水费缴纳告知单，送水费催缴告知单的过程中，

顾客满意率达98%以上日勺得基本分，超过部分按1户扣1分计,

最多扣6分。

（7）水费回收率（10分）

（8）企业水费回收率（4分），年企业水费回收率达100%得基本分，按

一户企业在持续两个月拖欠水费的状况扣0.5分，持续超过三个

月的扣1分，最多扣3分。集镇水费回收率（3分），按送水费缴

纳告知单后45天计，回收率达98%得基本分，未准时缴纳日勺2户

以上日勺扣0.5分，5户以上8户以内的扣1分，最多扣2分。农村

水费回收率（3分），农村水费回收率达95%的得基本分，回收率

在85%-95%之间得扣0.1分，最多扣2分。

（9）营业厅窗口服务（10分）

①、服务员日勺着装和言行举止。（5分）

按照《城镇供水服务》之规定，服务人员按规定着装，着装整洁，不得

混穿，举止文明用语规范，态度热情，遵守职业道德，持证上岗。违反

一次扣0.5分。服务应做到铃响三声有应答，客户等待时间不适宜

超过20秒，不打私人，违反一次扣0.5分，最多扣3分。

②、业务受理服务（5分）

（10）按程序办理开户业务，及时告知安装部门，违反一次扣0.5分；抢

修优先告知抢修部门，抢修状况应明确，违反一次扣0.5分。

最多扣3分。

（11）顾客投诉率（10分）

水费收取投诉率，每月不超过2件得基本分，超过2件扣0.5分/件。

水费投诉受理事件，优先接待，优先汇报有关负责人，违反一次扣0.5

分。供水设施投诉受理，对供水设施存有隐患方面的投诉，对供水设施

的整改与用水户、部门、单位之间有影响方面的投诉等，受理后应填

写登记，及时汇报有关部门，在2小时内做出响应，并在5个工作日内

处理，对在规定的处理期限内不能处理日勺投诉，应向投诉人阐明原因，

并承诺处理的时间。违反一项扣0.5分。最多扣6分。

3、工程部（70分）

（1）抢修及时率（10分）

抢修及时，接到报修，高禹范围内20分钟内抵达，良朋范围30分

钟内抵达。超过时间扣1分，最多扣6分。除特殊状况外，需阐明。

（2）车辆和二具管理（10分）

抢修车辆保养及时，不能乱开，蛮开，发现一次扣1分，最多扣3分。

安装、维修工具妥善保管，不得乱丢，发现一次扣1分，最多扣3分。

（3）工程质f•合格率和工期准时率（15分）

发现一次因工程质量而返工扣1分，最多扣3分。节省抢修材料，不得

挥霍。发现一次扣1分，最多扣3分。工期未准时完毕，发现一次扣1

分，最多扣3分。

（4）材料质量合格率（10分）

每发生一起质量不合格扣2分，最多扣6分。

（5）仓库帐、卡、物精确率和供货及时率（10分）

每发生一起不相符扣1分，最多扣3分。每发生一起供货不及时扣1分,

最多扣3分。

（6）工完场清率（5分）

发现一处未场清扣0.5,最多扣3分。

（7）顾客投诉率（10分）

每发生一起投诉事件（查实），除有关处理外，扣1分，最多扣6分。

4、生产运行部（70分）

（1）水质综合合格率（30分）

每发生一起出厂水水质不达标扣5分，最多扣10分。每发生一次卫生

局抽验不合格，扣5分，最多扣10分。

（2）设备完好率和维修率（10分）

发现一次未准时维修扣2分，最多扣6分。

（3）千吨水成本（30分）

千吨水成本指标基数是与去年同期相比，持平得基本分，每降0.5%加

0.5分，最多加5分。每增长0.5对口0.5,最多扣5分。

第十条：加（扣）分指标评分措施

（一）重大奉献、重大失误考核措施:

重大奉献考核奖励原则

奖励种类奖励原则

企业全员大会，董事长总经理

表扬每次加2分

提议合理可行每次加1分，提议被

提合理化提议采纳加2分

有学术文章或宣传企业日勺文章

每次5—20分

刊登

500-2023元，加5分；

2023-10000元,加10分；

为企业挽回经济损失

10000元以上，加10-100分

10000元以上，加10T00分

参与企业组织的培训成绩优秀2-5分

有重大创新、突出奉献和获得明

显业绩，由部门领导提议，企

10-100分

业总经理同意

（二）重大失误惩罚原则

重大失误惩罚原则

扣分种类惩罚原则

无合法理由，每不服从领导安排的

工作一次扣5-50分

受到企业领导大会批评每次扣2分

丢失重要文献、泄漏企业机密等5-1000分

由于工作失误，给企业带来经济损损失在500-2023元，扣5分

失，按照规定处理外损失在2023-10000元，扣10分

损失在10000以上，扣10-100分

第十一条：考核的时间

月度考核时间为次月的1-3号，年度考核为次年日勺1月1-7号。若逢节

假日，依次顺延。

第十二条：考核等级

根据总得分状况，将考核指标状况分为四级，详细定义如下：“优秀”“良好”

“合格”“低于规定”。(商议指标原则)

优秀：良好：合格：低于规定：

第四章绩效考核成果的管理

第十三条：绩效考核成果的管理

综合部做好记录和考核跟踪，并整顿部门日勺绩效考核表，建立部门绩效考核档

案，以备查、检索。

第十四条：考核成果的运用

1.绩效奖金分派

根据绩效考核的成果确定绩效考核等级程度，进行绩效奖金的分派。

2、表扬

对企业各部门每月考核得分进行排序，第一名授予“优秀部门”，并通报表

扬。

(1)3.培训和人事调整

一年内考核2次“低于规定”者，部门负责人不得参与年终评优。

综合部总结考核状况，汇报考核小组，由考核小组提交厂长办公会议；同步，对

绩效考核方案进行完善。

4、年度绩效考核结束后，由综合部负责汇总考核状况，报财务部计发有关酬劳。

第十五条：年度考核的内容重要为整年各月份的考核得分平均值。

第十六条：企业内凡有与本规定相抵触的规章制度，以本制度为准。

第十七条：本制度由综合部负责解释。

第十八条：本制度自下发之日起执行。

附件：附件一：绩效考核表（综合部）

附件二：绩效考核表（营业所）

附件三：绩效考核表（工程部）

附件四：绩效考核表（生产运行部

附件一:

绩效考核表（一）

日期：考核描述分值考核状况

填表

人：

部门：

综合部

14

26

一、34

共44

性54

指64

标72

82

910

二、1010

特综1110

性合1210

指部1310

标1410

1510

考核小组组员签字：

总计

复核：

复核：

附件二:

绩效考核表（二）

日期：考核描述分值考核状况

填表

人：

部门：

营业所

14

26

共34

性44

指54

标64

72

82

1620

二、1710

特营1810

性业1910

指所2010

标2110

考核小组组员签字：

总计

复核：

复核：

附件三:

绩效考核表（三）

日期：考核描述分值考核状况

填表

人：

部门:

工程部

14

、26

共34

性44

指5