《铁路客运组织》课程标准

PAGE1-《铁路客运组织》课程标准1.课程说明《铁路客运组织》课程标准课程编码〔〕承担单位〔铁道学院〕制定〔〕制定日期〔2025年11月25日〕审核〔铁道运输专业指导委员会〕审核日期〔2025年11月〕批准〔〕批准日期〔2025年11月〕（1）课程性质：本门课程是铁道交通运营管理专业的核心课程。（2）课程任务：主要针对客运员、客运值班员、售票员、列车员、行李员等岗位开设，主要任务是培养学生在铁路客运岗位的职业能力，要求学生掌握按规章办理售票、客服、行包、乘务业务方面的基本技能。（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有《铁路运输设备》、《铁路线路及站场》、《铁路行车组织》《铁路信号与通信设备》，后续课程有《铁路行车规章》、《高速铁路概论》、《铁路行车安全管理》、《铁路客运服务礼仪》、《铁路运输市场营销》、《铁路职业技能演练》。2.学习目标通过本课程学习，学生在专业能力上具备铁路客运系列规章知识，并用于办理客运业务和组织旅客运输，按规章办理售票、客服、行包、乘务业务。通过本课程学习，应达到考取客运员、列车员、客运值班员、售票员、行李员等国家职业资格证书的目标。3.课程设计本课程以铁路客运任务项目为载体，与呼和浩特铁路局企业专家合作设计七个典型的项目作为学习情境；根据客运岗位（群）工作任务要求，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取行动导向项目教学和案例教学教学模式，以学生为主体、以学习项目为导向组织教学考核。表1学习领域的内容与学时分配课程学时安排表序号教学内容总学时课堂教学学时课内实训学时1项目一客运运价8622项目二旅客运输2616103项目三行包运输10644项目四特种运输66

5项目五运输事故的处理6426项目六旅客运输计划及组织2424

7项目七站车工作组织1082合计907020项目一客运运价1．旅客票价：旅客票价的制定，旅客票价表的运用。2．行包运价：行包运价的制定，行包运费核收规定。3．特定运价：包车、租车、挂运、行驶等运价的计价的规定，特殊运价区段客运运价的计划规定；国家铁路地方铁路及特殊运价区段问办理直通、过轨运输的计划规定。4．客运杂费：客运杂费的分类；客运杂费的核收规定。5．实操练习：旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。重点：旅客票价、行包运价的制定，特定运价及客运杂费的计算及核收的有关规定。要求：掌握旅客票价表和行包运价表的运用。项目二旅客运输1．铁路旅客运输合同：铁路旅客运输合同的含义，旅客的基本权利和义务，承运人的基本权利和义务。2．车票及其发售规定：车票的作用和种类；车票的发售规定。3．旅客乘车条件：旅客乘车基本条件；车票的有效期间的计算，延长及失效的处理，误售(误购)、误乘和丢失车票的处理；不符合乘车条件的处理。4．退票和旅客变更：退票的处理；旅行变更的处理。5．旅客携带品：旅客携带品的范围，旅客携带品超过规定范围的处理；旅客携带品的暂放；旅客遗失物品的处理。6．实操练习：发售代用票，车票有效期间的计算，误售误购、误乘和丢失车票的处理，违章乘车的处理，变座、变径、越站、分乘的处理，旅客携带品超过规定范围的处理。重点：车票及其发售规定，旅客的乘车条件，退票和旅客变更，旅客携带品。要求：理解车票的发售规定，旅客的乘车条件；掌握不符合乘车条件的处理及变座、越站的处理，旅客携带品超过规定范围的处理。项目三行李、包裹运输1．行李、包裹运输合同：行李、包裹运输合同的含义；旅客、托运人、收货人的基本权利和义务；承运人的基本权利和义务。2．行李、包裹的范围。3．行李、包裹的托运和承运：行李、包裹的托运、验货及承运规定。4．行李、包裹的运送和运输变更：行包、包裹运送、运到期限及运到逾期的处理；行李、包裹的运输变更的处理。5．行李、包裹的交付及无法交付物品的处理：行包、包裹的交付规定及无法交付物品的确定、管理和处理。6．行李、包裹违章的处理：品名不符的处理，重量不符的处理及无票运输的处理。7．实操练习：行李、包裹票的填制，行包运到期限及逾期处理；行包运输变更及行包违章运输的处理。重点：行李、包裹的范围，行李、包裹的托运和承运，行李、包裹的运送和运输变更。要求：行李、包裹的范围、承运规定及运输变更的处理；掌握行李、包裹票据的填写及运输费用的计算，行包运输变更及行包违章运输的处理。项目四路内运输1．铁路职工乘车证：铁路职工乘车证的种类、使用规定及违章使用乘车证的处理。2．路内运输：路用品的运送规定，路内有关人员携带路用品的规定。3．铁路军事旅客运输：铁路军事旅客运输的意义、特点、等级和运输的范围。4．新老兵运输：新老兵运输的组织领导、运输方式及乘车组织与管理。5.参加国际旅客联运的国家；我国铁路的旅客联运站、国境站及国际列车。要求：理解铁路职工乘车证的种类和使用规定，以及违章使用乘车证的处理，会填写有关单据等。了解铁路军事旅客运输和国际旅客联运。重点：铁路职工乘车证，路内运输。项目五运输事故的处理1．旅客运输事故的处理：旅客疾病的处理；旅客伤害事故的处理。2．行李、包裹运输事故的处理：行李、包裹事故的种类、等级及其因素；行李、包裹事故的立案及调查处理。3．铁路客运记录的填写规定。4．铁路客运记录的编写范围：列车编写客运记录的范围，车站客运记录的编写范围及编制要求。5．铁路电报的拍发范围：铁路电报的等级、发报权限、范围和内容限制，列车、车站铁路电报拍发及拟稿要求。重点：旅客运输事故、行包运输事故的处理。铁路客运记录的填写规定，铁路客运记录的编写范围，铁路电报的拍发范围。要求：了解旅客运输中断时对旅客、行包运输的安排、旅客意外伤害和行包事故的处理，初步掌握事故处理方法。理解铁路客运记录的编制要求和铁路电报拟稿要求；初步掌握客运记录的编制和铁路电报拍发。项目六旅客运输计划与组织1．旅客运输客流计划：客流的形成；客运量预测；客流图的编制及旅客运输计划指标。2．旅客运输技术计划：旅客列车的重量和速度；旅客列车的运行区段及行车量；旅客列车运行方案图，时刻表及旅客列车编组表的编组。3．旅客运输日常计划：票额分配；旅客输送日计划的编制与执行。4．优化旅客列车开行方案：提高列车速度，客运专线旅客列车运行组织，开行高速动车组、一站直达列车和旅游列车；5．实操练习：旅客列车的运行区段及行车量的计算，旅客运输计划指标的计算，旅客列车定员的计算，旅客输送日计划兑现率的计算，客车车底数的计算等。重点：旅客运输客流计划、旅客运输技术计划、旅客运输日常计划。要求：理解客车方案的编制原则与方法；掌握旅客运输计划指标、旅客列车定员、日计划兑现率、客车车底数的计算；了解提高列车速度的途径及高速动车组的开行情况。项目七站车工作组织1．客运站主要设备及布置要求：客运站的主要设备；旅客站房的布置要求；旅客站房内各种的设置；站前广场及站场。2．客运站流线组织：各种流线分析、流线组织原则和流线疏解的基本方式。3．客运站工作组织：售票工作组织；行包运送工作组织及客运服务工作组织。4．旅客列车乘务工作组织：乘务工作的特点及任务；旅客列车乘务组及乘务员需要数量的计算；旅客列车乘务组的工作制度及工作组织。5．实训：到现场参观客运站的主要设备、旅客站房的布置及各种用房的设置。重点：客运站主要设备及布置要求，客运站流线组织，客运站工作组织。要求：了解客运站主要设备及布置要求；理解客运站的售票、行包输送工作流程、流线组织原则和流线疏解的基本方式；了解旅客列车乘务组的工作制度及工作组织。4.教学设计表2学习情境设计序号教学内容学习类型知识准备拟实现岗位技能教学类型与方法成效载体1公共知识教学规章通识各岗位通用能力案例教学教学做一体课程总结案例分析报告2售票员教学票类里程表票价表票价计算方法客票填制规定票价计算填制代用票微机制票教学做一体代用票微机票实训报告实训教学做一体实习工学结合教学做一体售票数量、质量工作评价实习报告3客运员客运值班员教学客流调查分析客流组织流程客运工作任务客规规定调查分析方法客运流程设计客运工作方案设计与实施查票、补票客运记录编制情景教学教学做一体调查报告客组设计方案实训角色扮演教学做一体客运记录小组评价实训报告实习工学结合教学做一体旅客评价工作鉴定实习报告4列车员教学站车交接客流调查分析客规规定乘务工作组织乘务应急处置站车交接办理调查分析方法乘务工作方案设计查票、补票客运记录编制情景教学教学做一体调查报告乘务设计方案实训角色扮演教学做一体补票小组评价实训报告实习工学结合教学做一体旅客评价工作鉴定实习报告5行李员教学行包运送流程与实务行包的变更、行包运价行包单证编制站车交接办理行包配装方案设计行包事故处理案例教学教学做一体案例分析报告配装设计方案实训问题讨论教学做一体小组评价实训报告5.课程考核本课程的知识、能力与技能的考核标准及评价办法：本课程平时考核30%，期末考核70%，考核形式为闭卷。考核标准应与本专业学生客运岗位职业能力和客运员、列车员、客运值班员、售票员、行李员岗位上岗条件相结合，与相对应的客运员、列车员、客运值班员、行李员职业资格证书相对接。试题类型分类：(1)填空题共20分，每空1分（每题不超出2空。）(2)选择题共10分，每题2分(3)判断题共5分，每题1分(4)简答题共20分，每题5分（根据难易程度可适量调整分数）(5)综合题共15分（两题自己掌握分数值）(6)实做题30分，每题15分（根据实际情况可作适当调整）6.课程资源（1）硬件要求：客票售票系统软件、铁路客运相关规章、代用票、客运杂费收据、客运记录等单据。（2）师资队伍序号姓名性别职称教龄1女教授30年2男副教授22年3男助理讲师5年4女助理讲师6年（3）本课程教学使用的教材为彭进主编《铁路客运组织》（第三版），中国铁道出版社2025年出版。主要参考书如下表序号名称出版社1铁路