2025吉林白山市长白朝鲜族自治县晟瑞热力供应有限公司招聘工作人员拟考察环节人员及其笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025吉林白山市长白朝鲜族自治县晟瑞热力供应有限公司招聘工作人员拟考察环节人员及其笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在热力供应系统中，衡量热水管网热损失的主要指标是？

A.补水率

B.失水率

C.供热单耗

D.循环流量2、集中供热系统中，用于调节用户室内温度并实现水力平衡的关键设备是？

A.板式换热器

B.除污器

C.自力式流量控制阀

D.软化水装置3、公文写作中，适用于向上级机关请求指示、批准的文种是？

A.报告

B.请示

C.函

D.通知4、锅炉运行中，防止结垢和腐蚀的水质处理主要目的是降低水中的？

A.溶解氧

B.硬度和碱度

C.pH值

D.悬浮物5、在安全生产管理中，“三级安全教育”不包括哪一级？

A.公司级

B.部门级

C.班组级

D.岗位自学级6、下列哪项不属于热力管道补偿器的主要作用？

A.吸收热膨胀

B.减少管道应力

C.增加管道流速

D.保护管道支架7、事业单位公开招聘工作人员，考察环节重点了解应聘人员的？

A.家庭财产状况

B.政治思想、道德品行及工作能力

C.社交朋友圈范围

D.业余兴趣爱好8、热力站中，将高温热水转换为低温热水供给用户的设备是？

A.循环泵

B.补水泵

C.换热器

D.定压罐9、下列关于职业道德的说法，错误的是？

A.爱岗敬业是基础

B.诚实守信是准则

C.办事公道是要求

D.追求利润最大化是核心10、在热力供应企业的安全生产管理中，下列哪项属于“三违”行为？

A.遵守操作规程

B.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

C.定期巡检设备

D.佩戴安全防护用品11、根据《劳动合同法》，试用期包含在劳动合同期限内。若合同期限一年以上不满三年，试用期不得超过几个月？

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月12、热力管网系统中，用于补偿管道因热胀冷产生位移的装置是？

A.阀门

B.补偿器

C.支架

D.疏水器13、下列哪项不属于热力公司客服人员处理用户投诉时的基本原则？

A.耐心倾听

B.推诿责任

C.及时响应

D.记录归档14、在锅炉运行中，水位计的主要作用是监测什么？

A.蒸汽压力

B.锅筒水位

C.排烟温度

D.燃料流量15、事业单位或国企招聘考察环节，主要考察应聘人员的哪些方面？

A.仅看笔试成绩

B.政治思想、道德品质、能力素质等

C.仅看家庭背景

D.仅看外貌形象16、热力站换热机组中，将一次网高温热水的热量传递给二次网低温水的设备是？

A.循环泵

B.换热器

C.补水泵

D.除污器17、发生火灾时，下列哪种灭火器不适用于扑灭带电设备火灾？

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.泡沫灭火器

D.六氟丙烷灭火器18、在公文写作中，向上级机关请求指示、批准时应使用的文种是？

A.报告

B.请示

C.通知

D.函19、热力管道保温层的主要目的不包括下列哪项？

A.减少热损失

B.改善工作环境

C.防止管道腐蚀

D.增加管道重量20、在热力供应企业中，负责将热能从热源输送至热用户的核心网络系统被称为？

A.热源厂B.热力管网C.换热站D.用户室内系统21、根据《劳动合同法》，用人单位与劳动者建立劳动关系，应当订立书面劳动合同的时间期限是？

A.用工之日起一个月内B.用工之日起三个月内C.试用期满后D.招聘录用通知发出后22、在集中供热系统中，换热站的主要功能是？

A.燃烧燃料产生热量B.进行热量交换、计量及调节C.直接向用户供暖D.储存大量煤炭23、下列哪项不属于热力公司安全生产管理中的“三违”行为？

A.违章指挥B.违章操作C.违反劳动纪律D.违反交通规则24、事业单位或国企招聘考察环节，主要考察应聘人员的哪些方面？

A.仅考察笔试成绩B.仅考察面试表现C.政治思想、道德品质、能力素质等D.家庭背景和社会关系25、热水供热系统中，防止管道和设备因水温升高体积膨胀而损坏的装置是？

A.循环水泵B.补水泵C.膨胀水箱D.除污器26、根据职业道德规范，热力服务人员在面对用户投诉时，首要遵循的原则是？

A.据理力争，推卸责任B.耐心倾听，积极解决C.置之不理，冷处理D.转交他人，不再过问27、在热力管网维护中，定期检查“跑冒滴漏”的主要目的是？

A.增加水资源消耗B.提高供热成本C.节约能源，降低损耗D.增加维修频率28、下列哪种行为在公开招聘考试中会被认定为严重违纪，取消考试资格？

A.携带规定以外的物品进入考场B.考试开始信号发出前答题C.抄袭、协助他人抄袭或持通讯工具作弊D.考试结束信号发出后继续答题29、热力供应有限公司作为公共服务企业，其核心价值观应首要体现？

A.利润最大化B.保障民生，安全供热C.扩张市场份额D.减少员工福利30、在热力供应企业的安全生产管理中，下列哪项属于“三级安全教育”中的厂级教育主要内容？

A.岗位安全操作规程

B.班组间工作协调配合

C.国家安全生产法律法规及企业安全规章制度

D.具体设备的安全操作演示二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在热力供应企业的安全生产管理中，下列属于必须严格执行的安全操作规程有：

A.锅炉运行期间严禁离岗

B.定期检修压力管道并记录

C.发现泄漏立即自行处理不汇报

D.特种作业人员持证上岗32、长白县晟瑞热力公司在冬季供暖高峰期，为保障居民用热稳定，应采取的措施包括：

A.建立24小时应急抢修队伍

B.根据气温变化灵活调整供水温度

C.忽略老旧管网改造以节省成本

D.加强用户端室温监测与反馈33、作为热力公司客服人员，在处理用户投诉时，正确的职业素养体现为：

A.耐心倾听用户诉求，不打断

B.记录详细信息，承诺反馈时限

C.将责任推卸给天气或用户自家设施

D.保持礼貌，使用规范用语34、关于热力管网的水力平衡调节，下列说法正确的有：

A.旨在解决近端过热、远端不热问题

B.可通过安装平衡阀实现

C.调节后无需再次检查

D.有助于降低整体能耗35、在招聘考察环节，对拟录用人员的政治素质考察主要包括：

A.是否拥护党的路线方针政策

B.是否有违法违纪记录

C.个人兴趣爱好是否广泛

D.在重大政治事件中的表现36、热力站日常巡检中，重点检查的设备参数包括：

A.循环泵进出口压力

B.换热器二次侧出水温度

C.补水箱水位

D.办公室空调温度37、依据《劳动合同法》，热力公司与员工签订劳动合同时，必须具备的条款有：

A.劳动合同期限

B.工作内容和工作地点

C.劳动报酬

D.公司内部保密协议细节38、在极端寒潮天气下，热力公司启动应急预案的措施应有：

A.提高热源出力，提升供水参数

B.暂停所有非紧急检修作业

C.增加巡查频次，重点保护薄弱环节

D.关闭部分偏远区域供热以保中心区39、关于供热计量收费改革，下列说法正确的有：

A.有利于促进用户节能意识

B.需要安装热量表等计量装置

C.实行“基本热价+计量热价”两部制

D.所有建筑均可无条件实施40、晟瑞热力公司在企业文化建设中，应倡导的价值观包括：

A.温暖万家，服务至上

B.安全第一，预防为主

C.绿色发展，节能减排

D.唯利是图，效率优先41、在热力供应企业的安全生产管理中，下列属于必须严格遵守的安全操作规程有：

A.锅炉运行期间严禁离岗

B.定期检修压力管道及阀门

C.发现泄漏立即自行处理不汇报

D.严格执行交接班制度

E.操作人员需持证上岗42、长白朝鲜族自治县地处高寒地区，晟瑞热力公司在冬季供暖保障中，重点关注的技术指标包括：

A.供水温度

B.回水温度

C.系统压力

D.循环流量

E.员工考勤率43、根据《劳动合同法》，热力公司与拟录用人员签订劳动合同时，必须具备的条款包括：

A.用人单位名称及住所

B.劳动者姓名及住址

C.合同期限

D.工作内容和工作地点

E.内部团建计划44、在热力管网维护作业中，进入有限空间（如检查井）前，必须执行的程序有：

A.先通风

B.再检测

C.后作业

D.单人快速进入

E.设置监护人员45、晟瑞热力公司作为公共服务企业，其客户服务规范中，处理用户投诉的正确做法包括：

A.耐心倾听用户诉求

B.记录详细信息

C.承诺无法确定的解决时间

D.及时反馈处理进度

E.回访用户满意度三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在公共基础知识考试中，法律部分常考《民法典》中关于合同成立的时间点，通常承诺生效时合同成立。（对/错）对47、行政职业能力测验中，言语理解模块要求考生具备快速抓取文段主旨的能力，中心句通常位于文段开头或结尾。（对/错）对48、热力供应属于公用事业，其价格制定通常遵循政府指导价或政府定价，而非完全由市场调节。（对/错）对49、在公文写作中，“请示”应当一文一事，且不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。（对/错）对50、职业道德规范要求从业人员爱岗敬业，这意味着员工必须无条件服从单位所有安排，包括违法指令。（对/错）错51、计算机基础考试中，Excel表格里的SUM函数用于求和，而AVERAGE函数用于计算平均值，两者均为常用统计函数。（对/错）对52、时事政治部分，我国坚持新发展理念，其中“绿色”注重的是解决人与自然和谐共生问题。（对/错）对53、在面试环节考察中，沟通能力不仅指语言表达清晰，还包括倾听他人意见和非语言信息的捕捉能力。（对/错）对54、安全生产法规规定，生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。（对/错）对55、逻辑判断中，“所有S都是P”为真，则“有些S不是P”必然为假，二者构成矛盾关系。（对/错）对

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】供热单耗是指单位供热面积或单位供热量所消耗的能量，直接反映系统能效及热损失情况。补水率和失水率主要反映管网密封性及水量损失，虽间接影响能耗，但非直接衡量热损失的指标。循环流量是运行参数。因此，衡量热损失及能效的核心指标为供热单耗。故选C。2.【参考答案】C【解析】自力式流量控制阀能自动维持通过阀门的流量恒定，不受网路压力波动影响，有效解决水力失调，保障用户室温稳定。板式换热器用于热交换，除污器用于去除杂质，软化水装置用于处理水质。故调节水力平衡的关键设备是流量控制阀。故选C。3.【参考答案】B【解析】“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。“报告”适用于汇报工作、反映情况，不得夹带请示事项。“函”适用于不相隶属机关之间商洽工作。“通知”适用于发布、传达要求下级机关执行的事项。题干明确要求“请求指示、批准”，故应使用请示。故选B。4.【参考答案】B【解析】水的硬度主要由钙、镁离子组成，易形成水垢，影响传热效率；碱度过高易引起碱性腐蚀或汽水共腾。因此，水质处理核心在于降低硬度和碱度，防止结垢和腐蚀。虽然溶解氧和悬浮物也需处理，但针对结垢问题，硬度和碱度是关键指标。故选B。5.【参考答案】D【解析】我国安全生产法及相关规定明确，新员工上岗前必须经过厂（公司）级、车间（部门）级、班组级三级安全教育，考核合格后方可上岗。“岗位自学”不能替代法定的三级教育培训程序，不属于三级安全教育范畴。故选D。6.【参考答案】C【解析】补偿器（如波纹管、方形补偿器）的主要功能是吸收管道因受热产生的线性膨胀量，从而减小管道热应力，保护管道本体及支架结构安全。它并不具备改变介质流速的功能，流速主要由管径和泵的压力决定。故增加流速不是其作用。故选C。7.【参考答案】B【解析】根据《事业单位公开招聘人员暂行规定》，考察内容主要包括应聘人员的思想政治表现、道德品质、业务能力、工作实绩以及是否需要回避等情况。家庭财产、社交圈及兴趣爱好非法定核心考察要素，除非涉及特定岗位廉政要求。故重点为政治思想、道德品行及能力。故选B。8.【参考答案】C【解析】换热器的作用是实现不同温度流体间的热量交换，在热力站中，它将一次网的高温热水热量传递给二次网，使二次网水温升高供用户使用，同时一次网水温降低返回热源。循环泵提供动力，补水泵补充水量，定压罐维持压力。故实现温度转换的是换热器。故选C。9.【参考答案】D【解析】社会主义职业道德主要内容包含爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。其核心是为人民服务，而非单纯追求利润最大化。利润是企业经营目标之一，但不是职业道德的核心价值导向，甚至可能与职业道德冲突。故D项说法错误。故选D。10.【参考答案】B【解析】“三违”是指违章指挥、违章操作（作业）和违反劳动纪律。这是导致生产安全事故的主要原因之一。A、C、D项均为符合安全规范的正确行为。热力企业涉及高温高压设备，严禁“三违”是保障员工生命安全和设备稳定运行的底线要求。考生需熟记安全生产基本概念，区分合规与违规行为，确保在实际工作中能识别并杜绝此类隐患。11.【参考答案】B【解析】《中华人民共和国劳动合同法》第十九条规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。本题中合同期限为一年以上不满三年，故试用期上限为2个月。此考点常考，需准确记忆不同期限对应的试用期上限。12.【参考答案】B【解析】热力管道在输送高温介质时会发生热膨胀，冷却时收缩。为防止管道因热应力损坏，必须设置补偿器（如波纹管补偿器、方形补偿器等）来吸收管道的热伸长量。阀门用于控制流量，支架用于支撑管道，疏水器用于排除凝结水。理解各部件功能是热力工程基础考点，补偿器的核心作用即为“补偿位移”。13.【参考答案】B【解析】客户服务的基本原则包括首问负责制、耐心倾听、及时响应、有效解决及记录归档等。推诿责任严重违背服务宗旨，会激化矛盾，损害企业形象。作为公共服务型企业，晟瑞热力等公司强调服务意识，要求员工积极面对用户诉求。考生应掌握正确的服务礼仪与沟通技巧，明确禁止性行为，提升职业素养。14.【参考答案】B【解析】水位计是锅炉的重要安全附件，主要作用是实时显示锅筒内的水位高低。水位过高可能导致蒸汽带水，影响蒸汽品质甚至造成水击；水位过低则可能导致受热面过热爆管。因此，保持正常水位是锅炉安全运行的关键。压力、温度、流量分别由压力表、温度计和流量计监测。此题考查锅炉基本安全附件的功能识别。15.【参考答案】B【解析】招聘考察（政审）环节旨在全面了解拟聘人员的政治思想表现、道德品质、业务能力、工作实绩以及是否需要回避等情况。通常通过查阅档案、个别谈话、实地走访等方式进行。A、C、D项均片面或错误。考察是确保人员素质符合岗位要求和单位价值观的重要关口，强调德才兼备，以德为先。16.【参考答案】B【解析】换热器的核心功能是实现两种流体间的热量交换，而不直接混合。在热力站中，它利用一次网的高温热水加热二次网的循环水，为用户提供采暖热量。循环泵负责动力输送，补水泵维持系统压力，除污器去除杂质。理解换热原理及设备功能是热力运行岗位的核心专业知识，需明确各设备在系统中的具体角色。17.【参考答案】C【解析】泡沫灭火器喷出的泡沫含有水分，具有导电性，使用于带电设备火灾可能引发触电事故，故严禁使用。干粉、二氧化碳和六氟丙烷灭火器均具有良好的绝缘性能，适用于扑救带电火灾。考生需掌握不同类型灭火器的适用范围，特别是针对电气火灾的特殊要求，确保在紧急情况下能正确选择灭火器材，保障人身安全。18.【参考答案】B【解析】“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。其特点是期复性，上级必须批复。“报告”适用于汇报工作、反映情况，不需批复。“通知”适用于发布、传达要求下级执行的事项。“函”适用于不相隶属机关之间商洽工作。区分“请示”与“报告”是公文写作高频考点，关键在于是否有“请求批准”的需求。19.【参考答案】D【解析】热力管道保温的主要目的包括：减少介质热损失，提高能源利用率；降低管道表面温度，改善工作环境，防止烫伤；在某些情况下，保温层外护层可辅助防腐。增加管道重量不仅不是目的，反而是设计中需要尽量减轻的负担。此题考查对保温工程功能的理解，需从节能、安全、防护角度分析，排除明显负面选项。20.【参考答案】B【解析】热力供应系统主要由热源、热力管网和热用户组成。热源厂负责生产热能；换热站负责热量交换与调节；用户室内系统是末端。热力管网包括一次网和二次网，是连接热源与用户、输送热媒（热水或蒸汽）的管道系统，是热能输送的核心通道。因此，负责输送的核心网络系统是热力管网。21.【参考答案】A【解析】《中华人民共和国劳动合同法》第十条规定，建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。这是法律强制性规定，旨在保护劳动者合法权益，明确双方权利义务。超过一个月不满一年未订立的，需支付双倍工资。22.【参考答案】B【解析】换热站是连接一次网（高温高压）和二次网（低温低压）的关键节点。其核心功能是通过换热器将一次网的热量传递给二次网，同时具备流量调节、温度控制、压力监测及热量计量等功能。A项是热源厂功能，C项是管网和末端功能，D项是储煤场功能。故选B。23.【参考答案】D【解析】安全生产中的“三违”是指违章指挥、违章操作和违反劳动纪律。这是导致生产安全事故的主要人为因素。违反交通规则属于道路交通安全范畴，虽需遵守，但不属于企业内部生产安全管理定义的“三违”内容。热力企业需重点防范前三种行为以保障供热安全。24.【参考答案】C【解析】招聘考察（政审）旨在全面了解拟聘人员的综合素质。主要内容包括政治思想表现、道德品质、遵纪守法情况、工作能力、工作实绩以及是否需要回避等。A、B项仅为选拔环节的一部分，D项中家庭背景非核心考察点，除非涉及回避制度。全面考察有助于确保人员素质符合岗位要求。25.【参考答案】C【解析】水受热后体积会膨胀。在封闭的热水供热系统中，膨胀水箱用于容纳水受热膨胀增加的体积，并维持系统压力稳定，防止超压损坏管道和设备。循环水泵提供动力，补水泵补充漏水，除污器去除杂质，均不具备容纳膨胀体积的主要功能。26.【参考答案】B【解析】职业道德要求服务人员具备良好的服务意识。面对投诉，首要原则是尊重用户，耐心倾听诉求，保持冷静，并积极寻求解决方案，化解矛盾。A、C、D项均违背了服务宗旨和职业道德，会损害企业形象和用户利益。积极沟通与解决是提升服务质量的关键。27.【参考答案】C【解析】“跑冒滴漏”指管道介质的泄漏。泄漏不仅浪费水和热能，增加供热成本，还可能影响系统压力平衡和供热效果。定期检查和治理泄漏，旨在减少热损失和水损失，提高能源利用效率，降低运行成本，符合节能减排和经济效益最大化的目标。28.【参考答案】C【解析】根据事业单位公开招聘违纪违规行为处理规定，抄袭、协助抄袭、使用通讯设备作弊等行为属于严重违纪，直接给予当次全部科目考试成绩无效的处理，并记入诚信档案。A、B、D项通常给予警告或扣除相应科目成绩，严重程度低于C项。诚信考试是基本底线。29.【参考答案】B【解析】热力供应涉及千家万户冬季取暖，具有鲜明的公益属性和民生保障特征。虽然企业需考虑经济效益，但作为公共服务企业，首要职责是保障供热安全、稳定、连续，满足人民群众基本生活需求。利润最大化不是首要目标，减少员工福利违背以人为本理念。故选B。30.【参考答案】C【解析】三级安全教育包括厂级、车间级和班组级。厂级教育主要侧重于宏观层面，包括国家安全生产方针政策、法律法规、企业安全规章制度、劳动纪律及典型事故案例等。A项和D项属于班组级教育内容，重点在于具体操作技能；B项属于车间或班组层面的管理协调。因此，C项最符合厂级教育的核心内容，旨在树立员工整体的安全意识法制观念。31.【参考答案】ABD【解析】热力供应涉及高温高压，安全至关重要。A项确保实时监控，防止事故扩大；B项预防设备老化引发的爆管风险；D项符合国家对特种作业的法定要求。C项错误，发现重大隐患或泄漏应先采取紧急措施并立即上报，由专业团队评估处理，擅自处理可能引发次生灾害。因此，正确答案为ABD。32.【参考答案】ABD【解析】冬季供暖是民生工程。A项能快速响应突发故障；B项实现精准供热，节能且舒适；D项有助于及时发现局部不热问题。C项错误，老旧管网是漏损和爆裂的高发区，必须按计划改造，否则会造成更大经济损失和社会影响。故本题选ABD。33.【参考答案】ABD【解析】优质服务是国企形象窗口。A、D项体现尊重与专业；B项确保问题闭环管理。C项违背服务宗旨，即便原因在用户，也应协助排查而非推诿。良好的沟通能化解矛盾，提升满意度。因此，正确做法是ABD。34.【参考答案】ABD【解析】水力平衡是供热节能关键。A项是其核心目标；B项是常用技术手段；D项通过避免过量供热节约能源。C项错误，管网工况随季节、用户行为变化，需定期复测和调整。故本题选ABD。35.【参考答案】ABD【解析】国企招聘重视政治标准。A、D项考察政治立场和觉悟；B项考察遵纪守法情况，是底线要求。C项属于个人生活范畴，非政治素质考察核心内容。因此，正确答案为ABD。36.【参考答案】ABC【解析】巡检旨在确保系统正常运行。A项反映管网阻力状况；B项直接关系供暖质量；C项关乎系统定压安全。D项与供热生产无直接关系，不属于生产巡检核心参数。故本题选ABC。37.【参考答案】ABC【解析】根据法律规定，劳动合同必备条款包括期限、内容地点、报酬、社保等。A、B、C均为法定必备项。D项保密协议可作为附件或单独签署，并非所有岗位劳动合同的法定必备正文条款，视岗位性质而定，但前三项不可或缺。故选ABC。38.【参考答案】ABC【解析】寒潮应对重在保供。A项增加热量供给；B项避免检修导致停热风险；C项及时发现冻裂隐患。D项违背普遍服务原则，除非极特殊情况经政府批准，否则不得随意停供。故正确措施为ABC。39.【参考答案】ABC【解析】供热计量是改革方向。A项通过经济杠杆促节能；B项是技术基础；C项是常见计费模式，保障基本固定成本回收。D项错误，老旧建筑因围护结构差、管网系统限制，需改造后才具备条件，并非无条件实施。故选ABC。40.【参考答案】ABC【解析】作为公用事业企业，社会责任重于利润。A项体现服务宗旨；B项是生产底线；C项符合双碳战略。D项违背国企公益属性，不可取。优秀的企业文化应融合责任、安全与环保。故本题选ABC。41.【参考答案】ABDE【解析】热力供应涉及高温高压，安全至关重要。A项确保实时监控；B项预防设备故障；D项保证信息无缝衔接；E项确保人员具备专业资质。C项错误，发现重大隐患或泄漏应先采取紧急措施并立即上报，由专业人员协同处理，擅自处理可能引发更大事故。因此，正确答案为ABDE。42.【参考答案】ABCD【解析】供暖质量直接取决于水力工况和热力参数。A、B项温差反映换热效率；C项压力保证系统充满度及安全；D项流量决定热量输送能力。这四者共同构成供暖系统的核心运行指标。E项属于行政管理范畴，虽重要但不直接决定供暖物理效果。故本题选ABCD。43.【参考答案】ABCD【解析】依据《劳动合同法》第十七条，劳动合同必备条款包括：双方基本信息（A、B）、合同期限（C）、工作内容和地点（D）、工作时间、休息休假、劳动报酬、社会保险等。E项“内部团建计划”属于企业福利或文化活动，非法定必备条款。因此，正确答案为ABCD。44.【参考答案】ABCE【解析】有限空间作业遵循“先通风、再检测、后作业”原则（A、B、C），以防中毒或缺氧窒息。同时，必须设置专职监护人员（E）以便应急救援。D项严重违规，严禁单人作业，必须两人以上配合。故本题选ABCE。45.【参考答案】ABDE【解析】优质服务要求：A项体现尊重；B项确保问题可追溯；D项保持沟通透明；E项形成服务闭环。C项错误，对于无法立即确定的事项，应告知大致流程或查询时限，而非随意承诺不确定时间，以免引发二次投诉。故本