调解仲裁信息化建设未来发展的探讨第二期

数字调解仲裁与新技术应用调解仲裁信息化总体框架1数字调解仲裁建设内容2设备配置3调解仲裁办案系统总体架构系统布署建设时序数字调解仲裁庭系统第三年数据共享系统和沟通交流平台第二年至第三年网上公共服务系统和知识库系统初期或者第二年调解仲裁办案系统初期调解仲裁信息化总体框架1数字调解仲裁建设内容2设备配置3调解仲裁办案系统网上公共服务系统系统数字仲裁庭管理系统知识库系统沟通交流平台数字仲裁建设内容调解仲裁办案系统调解仲裁办案系统的定位调解仲裁办案系统是调解仲裁信息化系统中的关键系统，也是部统一软件系统的重点。常被称为“业务系统”系统重要实现案前调解、案件受理、案件审理、绩效监督、记录分析等功能。系统是调解仲裁机构工作人员平常重要工作系统。调解仲裁工作中的数据都沉淀在业务系统中，其他子系统都是业务系统的补充或者扩展。系统在省级内网集中布署调解仲裁办案系统的功能前面有专门的培训不再赘述。重点谈谈调解仲裁办案系统在应用中入口问题：即怎样受理申请和服务当事人受理大厅模式：调解仲裁办事机构设定专门场所接待当事人，登记述求，决定是够受理。受理大厅是调解仲裁机构与当事人的窗口网上申请模式：通过网上公共服务系统，提供网上申请的渠道，详细内容见网上公共服务系统部分。受理大厅的作用受理大厅是接待公众、处理仲裁申请和业务受理的窗口场所。受理大厅是调解仲裁业务信息化的重要起始节点，对推进调解仲裁办案系统有引领的作用。受理大厅信息化是调解仲裁业务信息化的有效抓手。受理大厅布置办公电脑打印机身份证刷卡器语音提醒器液晶显示屏受理大厅信息化操作流程受理大厅接受大厅现场申请和网上申请，通过语音提醒初步确认，打印进行书面打印，实现申请提交。根据信息化规定实现流程优化后可以减少工作量，提高接待工作水平。受理大厅设备和业务系统的衔接网上公共服务系统公共服务系统的定位公共服务系统是以网站的形式在互联网给公众提供劳感人事调解仲裁工作有关的服务功能重点是政务公开、政策法规普及、网上业务办理、与公众互动等。系统在省级外网集中布署，可以与其他人力资源社会保障网上服务进行整合，例如社保网上申报、劳动监察网上举报书面审查、劳动用工立案等，作为部门部门网站的子站或者服务频道网上公共服务基本功能业务经办调解仲裁申请与接受案件进度跟踪信息查询投诉征询信息公布工作动态经典案例告知公告政务公开办事机构信息政策法规办事指南实例：网上业务经办网上注册登录和身份认证填写仲裁申请提交申请预审进展查询大厅受理大厅受理进程查询网上申请预审访问公共服务系统当事人调解仲裁机构网上公共服务与业务系统的联动仲裁申请网上提交与大厅受理网上公共服务提供一种业务服务的渠道。当事人通过公共服务系统，注册身份，通过身份认证后，可以在网上提交仲裁申请。提交的仲裁申请直接推送给调解仲裁工作人员，进过预审复核申请条件的，告知当事人到详细的调解仲裁办事机构业务受理大厅进行正式申请。这样就实现了网上服务和内部业务的联动。案件审理与网上动态公布仲裁当事人可以通过网上注册账号或者受理回执的编号和密码查询当时案件的进展状况和接受对应的告知动态政策法规库的维护和共享以知识库系统的案例库和法规库为关键，在公共服务系统中公布对应案例和法规信息案例和法规信息与业务系统保证同步，是活的信息不是一层不变，防止信息的老化和信息不更新数字仲裁庭管理系统数字仲裁庭管理系统的定位数字仲裁庭管理系统是对仲裁庭数字的管理系统，对仲裁现场状况监督提供工具。数字仲裁庭管理系统建设分为两个部分：一是各地仲裁庭的数字化设备配置，二是仲裁庭视频监控数据的管理和使用，视频数据与对应的案件进行关联。系统在省级内网集中布署。仲裁庭的场所状况数字仲裁庭的建设依托于详细场所。仲裁庭一般分审理区、旁听区。仲裁员、当事人、书记员都配置显示设备。仲裁庭应当通过网络与业务系统所在网络实现联通。仲裁庭的配置效果视频采集现场控制举证展示数字仲裁庭管理系统的功能仲裁庭管理实现各地联网仲裁庭的管理影像数据存储管理对传播到省级集中的数字仲裁管理系统的视频数据进行保留和管理，按照分类、时间等归类保留，便于索引和查询。影像数据传播管理通过设定的规则把各个仲裁庭的案件仲裁现场视频数据传播到数字仲裁管理系统。影像信息绑定实现视频数据与对应案件进行关联，可以通过仲裁庭管理进行关联规则定义后进行自动绑定，也可以由有关案件的经办人员进行手动绑定。影像数据查询提供查询视频的手段，重要是根据案件、视频时间等检索条件对视频数据进行查询和查看。仲裁观摩根据沟通观摩需求，实现远程对仲裁状况进行观摩，通过视频直观理解仲裁现场状况仲裁直播在内网或者外网提供仲裁直播的功能。仲裁审理现场对信息化系统的应用仲裁审理现场重要由书记员使用信息化系统书记员使用办案系统的案件管理模块进行信息采集、文书管理、证据记录等使用数字仲裁管理系统控制现场视频采集，数据上传使用现场数字设备进行信息展现（例如证据展示）知识库系统知识库系统的定位知识库系统是是统一的基础平台，各业务应用均可使用。针对调解仲裁业务，知识库重要实现了政策法规、案例的管理，索引和检索，信息共享。系统在省级集中布署。重要功能实现知识点多维度分类和管理知识库知识点涵盖政策法规和案例对知识点分类和知识点附加权限管理实现知识点的索引和全文检索对知识点进行全文索引，实现分类查询和全文检索，便于查询实现知识点的多人协同更新维护，并记录更新日志实现多人对同一种知识点的录入和维护，有权限的多人可以根据实际状况修改，以利于保持知识点的更新和补正。进行日志记录便于后台管理记录知识点访问状况记录各个知识点被修改和被查询状况，记录点击率，定期推出知识点关注排行榜，可以根据顾客类别（例如公众和业务经办人员）记录关注度知识库的共享和集成到各个业务系统根据不用的业务提供展现不一样的数据，用于维护和查询知识库的数据可以供内部业务人员使用，也同步公布到公共服务系统中供公众使用，形成一种实时有效的政策法规库基于Wiki技术实例基于老式技术实例沟通交流平台沟通交流平台的定位沟通交流平台是一种沟通交流工具，是统一的基础平台，各业务应用均可使用。沟通交流平台分为服务端和客户端两个部分，重要实现即时消息。通过电脑客户端和服务端实现点对点，群的信息交流。例如UC、RTX等工具移动组件。通过移动客户端和服务端实现移动的沟通业务集成。实现业务与即时消息、移动组件与业务系统的整合沟通交流平台服务端在省级集中布署，客户端布署在工作人员办公电脑或者移动设备上即时消息功能建立系统即时消息后台服务系统，提供即时消息服务。建立统一的组织机构和人员信息。即时消息客户端实现点对点消息发送（讨论）群功能电子文献传播视频对话和视频会议移动功能建立系统移动办公后台服务系统，提供移动办公服务。移动客户端实现的重要功能：组织通讯录：与业务系统组织机构绑定，实现人员联络和通讯，不再需要个人单独建立通讯录日程安排：实现单位、小组、个人日程安排，共享日程安排提醒告知：实现业务系统提醒和告知待办处理：推送业务系统的待办信息，可以进行批办信息查询：通过移动客户端查询业务系统的数据，例如案件数据、政策法规等。业务集成组织机构的建立和同步，沟通平台必须建立于人社部门一致的组织机构和人员信息树，并依此作为沟通主体、权限分派的基础。实现业务系统的提醒、催促、告知类信息发送、待办事项推送到沟通交流平台实现沟通平台到业务处理的导航定位，即从沟通平台到业务系统的反向访问。调解仲裁信息化总体框架1数字调解仲裁建设内容2设备配置3设备配置简介设备数量数据库服务器2台应用服务器（办案系统）6台互联网接入（可用互联网IP地址4个)1套移动终端终端仲裁庭数字设备酌情受理大厅数字设备酌情基金征缴查询开票明细1、实时查询地税处的开票明细A3-04社保经办机构查询参保用户在地