《玻璃新材料生产线研发、设计服务规范-编制说明》

一、项目背景

1、任务来源

2016年9月21日，上海市人民政府发布的《上海市技术基础发展

和改革“十三五”规划》中明确提出“把质量和品牌作为产业竞争力

的核心要素，以发展理念转变引领发展方式转变，以发展方式转变推

动发展质量和效益提升”。2018年4月24日，上海市人民政府发布了

《关于全力打响上海“四大品牌”，率先推动高质量发展的若干意见》，

要求按照“政府引导、市场主导、国际认可、企业自主”的品牌建设

新模式，引入国际通行的第三方认证手段评价一批符合“自主创新、

品质卓越、管理精细、品牌引领、社会责任”要求的品牌标杆的企业。

2020年12月9日，上海市市市场监管局制定印发了《关于加强“上海

品牌”认证工作的指导意见》，明确“上海品牌”认证是自愿性高端

品质认证，根据国际通行的合格评定方式，依据“上海品牌”标准及

相关规定，对申请“上海品牌”认证的市场主体及其产品或服务进行

的第三方评价活动。《指导意见》提出，到2025年，“上海品牌”认证

服务高质量发展的能级显著提升。

根据上海市普陀区品牌建设培育工作要求，中国建材国际工程集

团有限公司申请“上海品牌”的“玻璃新材料生产线研发、设计”的

服务认证，“玻璃新材料生产线研发、设计服务规范”列入标准制

定计划中。

2、服务背景

中国建材国际工程集团有限公司（以下简称“公司”）1991年

成立于上海市普陀区，隶属于国资委下属中央企业——中国建材集团

（2020年世界500强排名187位），是中国建材港股（HK3323）的

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高端技术服务平台和国际化工程公司，主营业务为玻璃新材料的工程

技术服务及装备制造，是国际一流的研究开发、工程设计服务供应商，

也是国家工信部智能制造解决方案供应商、国家重点高新技术企业、

国家知识产权示范企业、国家智能光伏试点示范企业、全国文明单位、

上海百强企业。公司拥有国家认定企业技术中心、上海光电玻璃装

备工程技术中心、专家工作站等科技创新平台，通过了质量、环境和

职业健康安全管理体系认证、知识产权管理体系认证、信息化和工业

化融合管理体系认证，获得国家科技进步奖3项，国家级其他奖励4

项，上海市科技进步奖6项，其他省部级科技奖21项，全国优秀

工程勘察设计金奖1项，以及上海市政府质量金奖，多项成果居国

际前沿水平。2020年6月22日，中国建材国际工程集团有限公司“玻

璃新材料研发及产业化标准化试点”获评2020年第一批上海市标准

化试点项目。中国建材国际工程集团有限公司通过总结玻璃新材料生

产线研发、设计服务管理经验，分析服务流程，挖掘相关规范要求，

能够制定玻璃新材料生产线研发、设计服务规范，提升行业的管理要

求。

二、编制情况

1、编制原则

本标准按照团体标准要求制定，内容中相关指标、要求与相关标

准协调一致，标准格式依照GB/T1.1-2020规则起草，并坚持以下原

则进行标准制定：

系统性原则

玻璃新材料生产线研发、设计服务规范服务要求包括研发服务、

设计服务两部分内容，研发服务覆盖项目立项、项目实施、项目验收

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环节，设计服务覆盖信息收集、设计方案、设计实施、设计成果交付、

现场设计配合、设计回访环节。管理要求包括人员管理、设备设施管

理、科技资料管理、供应商管理、服务质量管理、委托方沟通管理、

职业健康安全管理、环境管理、改进和创新方面多个环节。

各个环节的服务相互依存、相辅相成，在标准编制过程中，要系

统性考虑各环节服务的接触面和服务支持。

客观性原则

玻璃新材料生产线研发、设计服务规范服务是客观的服务行为。

服务认证和评价标准是基于服务实践为基础，但又不是停留在一般服

务水平上的标准。它必须根据玻璃新材料生产线研发、设计服务规范

服务的过程，满足相关标准与客观实际需求相符合。

“以委托方为关注焦点”原则

玻璃新材料生产线研发、设计服务过程中，多个环节都是围绕着

顾客进行的。不同的服务环节，顾客的需求也所不同，顾客对各个服

务环节的满意度，决定着他们对研发、设计服务的整体评价。因此，

“以顾客为关注焦点”是玻璃新材料生产线研发、设计服务的重点。

本标准针对研发和设计的各服务环节，制定服务和管理要求，能有效

促进企业关注顾客的要求，提升顾客满意度。

2、编制组构成

本标准主编单位为中国建材国际工程集团有限公司、中国船级社

质量认证公司上海分公司、中建材蚌埠玻璃工业设计研究院、凯盛科

技集团有限公司、玻璃新材料创新中心（安徽）有限公司、中国建筑

玻璃与工业玻璃协会、上海市认证协会。

3、编制过程

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标准修订工作过程如下：

（1）2021年1月6日～2021年2月25日，成立标准起草工作

组，制定工作计划，调研并收集基础资料。

（2）2021年2月25日～2021年4月12日，编写标准草案稿。

初步确定标准修订框架后，起草组成员多次集中讨论。结合有关“上

海品牌”的相关法规、管理办法以及玻璃新材料生产线研发、设计服

务的实际流程，对标准的主要内容进行了深入分析和反复论证，经过

起草组成员反复修改和研讨后，形成标准草案稿，并征求标准制定单

位意见。

（3）2021年4月13日，组织标准草稿修订会议，对标准草稿

进行了修订，形成标准送审稿。

三、主要内容说明

1、标准适用范围

本标准规定了玻璃新材料生产线研发、设计服务方为委托方提供

服务的服务要求和管理要求。

本标准适用于认证机构实施对玻璃新材料生产线研发、设计服务

的“上海品牌”评价认证活动，也适用于玻璃新材料生产线研发、设

计服务单位规范其服务活动，或相关方对其符合性的确认。

2、标准主要内容

本标准从玻璃新材料生产线研发、设计服务的服务要求和管理要

求两方面进行论述，以促进提升玻璃新材料生产线研发、设计服务的

质量水平，以推动可持续高质量发展。

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1）术语和定义

本标准描述了玻璃新材料生产线研发、设计服务相关的玻璃新材

料、研发服务、设计服务的定义。

玻璃新材料是指在传统玻璃基础上新出现的具有高透、高强、抗

摔、抗辐射、耐磨、耐酸碱、光电等特殊性能的先进无机非金属材料。

研发服务是指对新技术、新工艺、新产品、新材料、新系统进行

科学研究与试验开发的服务活动。

设计服务是依据合同约定，进行的方案设计和施工图设计，并对

设计的合理性和整体性负责。

2）标准体系及要求

本标准规定了玻璃新材料生产线研发、设计服务涉及的服务要求

和管理要求。

服务要求包括了总则、研发服务（项目立项、项目实施、项目验

收）、设计服务（涉及信息收集、设计方案、设计实施、设计成果交

付、现场设计配合、设计回访）。

管理要求包括人员管理、设备设施管理、科技资料管理、供应商

管理、服务质量管理、委托方沟通管理、职业健康安全管理、环境管

理、改进和创新方面的要求。

3）服务管理能力关键性指标

关键指标包括6项：

（1）研发、设计服务按期交付率；

（2）顾客满意度；

（3）服务提供方应建立与研发服务相适应的技术平台；

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（4）注册执业资格人数占比；

（5）高级工程师占比，其中教授级高级工程师占比；

（6）每年知识产权（包括专利、软件著作权）申请数量，近

三年平均每年授权知识产权（包括专利、软件著作权）数量；

选定原则：

编制单位通过对玻璃新材料生产线研发、设计服务要求的现状调

研和理论分析，充分考虑了“上海品牌”的“国内领先、国际一流”

的要求，确定了上述6项服务管理能力关键指标。

研发、设计服务按期交付率主要体现了企业按期提供服务的能力，

是企业服务能力的一个比较直观的指标。

顾客满意率，能够最真实的反应委托方能否认可服务提供方提供

的服务质量，并且通过调查过程，能够更好的了解委托方需求、针对

委托方提出的需求制定改进措施，以提升服务质量和管理能力，因此

顾客满意率普遍认为是玻璃新材料生产线研发、设计服务关键的服务

指标之一。

技术平台建设情况良好能够一定程度说明服务提供方有较强的

技术实力和较好的经济效益，在国民经济各主要行业中具有显著的规

模优势和竞争优势，具有较完善的研究、开发、试验条件，有较强的

技术创新能力和较高的研究开发投入，拥有自主知识产权的核心技术，

并具有国际竞争力，研究开发与创新水平在同行业中处于领先地位，

是高质量服务的重要保障。

拥有技术水平高、实践经验丰富的技术带头人，拥有一定规模的

技术人才队伍，人才规模配置合理，能够说明在同行业中具有较强的

创新人才优势。因此将注册执业资格人数，高级工程师占比（其中教

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授级高级工程师占比）指标作为服务指标之一。

玻璃新材料生产线研发、设计服务企业应掌握引领玻璃新材料未

来发展的核心技术，形成技术储备，支撑产业发展，一定要具备创造

知识产权成果的能力，因此把近三年平均每年授权知识产权数量作为

关键指标。

此外还设置了研发服务响应时效、设计服务响应时效、研发成果

不侵犯第三方合法权益、设计成果满足标准规范技术指标要求等服务

管理能力指标。

4）服务能力关键性指标

选定原则：

根据发电玻璃、显示玻璃、光伏玻璃、特种玻璃生产线的特点及

研发、设计的要求，分别选定转换效率、厚度、可见光透过率、膨胀

系数、应变点温度、电池面积等指标，来反映玻璃生产线研发和设计

的能力，服务能力关键性指标及其先进性如下表所示：

主要产品服务本标准要求对比标杆企业对比标准对比结果

转换效率：（

≥14%FirstsolarVTD无参考标同类技术国

（近空间升华技技术）碲化镉转

准际领先

碲化镉发术）换效率：17.5%

电玻璃全球最大单

电池面积：电池面积：无参考标

体面积碲化

22准

发电玻璃≥1.92m≥0.72m镉发电玻璃

生产线转换效率：无参考标独创技术，

无对比企业

≥15.2%准国际领先

铜铟镓硒全球最大单

发电玻璃电池面积：无参考标体面积铜铟

≥1.05无对标企业

m2准镓硒发电玻

璃

厚度[1]液晶

AGC浮法厚度国际先进、

0.4mm~0.7mm显示器用

显示玻璃高世代显0.3mm-0.7mm国内领先

（浮法）薄浮法玻

生产线示玻璃

最大净板宽：康宁10.5代璃（GB/T国际先进、

3200mm2940×3370mm20314-20国内领先

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厚度17）产品

超薄显示AGC浮法厚度国际先进、

0.2mm~1.1mm厚度

玻璃0.1mm国内领先

（浮法）1.1mm

Dowooinsys厚国际先进、

厚度≤0.07mm

柔性显示度0.03-0.1mm国内领先

玻璃连续弯折次数：Dowoo国际先进、

≥400000次insys≥200000次国内领先

[2]触摸

屏盖板用

高铝硅玻

璃（

可见光透过率：康宁大猩猩GB/T

36259-20国际领先

≥92.5％≥90.5％

18）可见

高铝显示光透过率

玻璃不低于

91.2％

康宁大猩猩（1）

（1）硬度：≥577.6

硬度：≥590

kgf/mm2；无参考标国际先进、

kgf/mm2；

（2）杨氏模量：准国内领先

（2）杨氏模量：

≥76Gpa

≥77Gpa

无参考标

透光率：≥91.99%金晶91.2％国内领先

超白浮法准

玻璃产品厚度：金晶无参考标

国内领先

1.6mm~4mm1.8mm~6mm准

透光率：无参考标

信义91.5％国内领先

≥91.99%；准

光伏玻璃[3]建筑

生产线用太阳能

信义（1）产光伏夹层

超白压延（1）产品厚度：

品厚度：玻璃

玻璃1.6mm~6mm；

2mm~5mm（国内领先

（2）厚度偏差GB/T2

9551-201

（mm）±0.08(2)厚度偏差

3）厚度偏

（mm）±0.2

差（mm）

±2.4

膨胀系数：

高硼硅玻-6无参考标国际先进、

-6SHOTT3.3×10/

璃3.3×10/℃~℃~4.0×10-6/℃准国内领先

4.0×10-6/℃

特种玻璃应变点温度：无参考标国际先进、

生产线圣戈班540℃

高应变点≥530℃；准国内领先

玻璃电气硝子（NEG）无参考标国际先进、

产品厚度：≤2mm

1.8mm准国内领先

3、标准其他内容

本标准中服务要求包括研发服务（项目立项、项目实施、项目验

收）、设计服务（涉及信息收集、设计方案、设计实施、设计成果交

付、现场设计配合、设计回访），管理要求包括人员管理、设备设施

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管理、科技资料管理、供应商管理、服务质量管理、委托方沟通管理、

职业健康安全管理、环境管理、改进和创新方面的要求，涵盖了玻璃

生产线研发和设计的全流程,更详细、更具体