【《消费电子行业核心竞争力研究-以苹果公司为例》12000字（论文）】

消费电子行业核心竞争力研究—以苹果公司为例【摘要】随着芯片技术的持续发展，消费电子行业正逐步蓬勃发展。作为全球最大生产力国家，中国持续向世界各地消费者出口各种消费电子产品。但差异化不明显、价格竞争激烈、利润率过低等原因极大地冲击整个产业，市场环境也越来越顽劣。与之不同的是，苹果公司发布iMac、iPod、iPhone等消费电子产品令人焕然一新，获得了让同行所仰慕的高毛利率。苹果公司在对消费趋势的精确预测，及其所具备的核心竞争力共同配合下，使得其在消费电子领域脱颖而出。本文对苹果公司进行了核心竞争力分析，了解其形成和改进的过程，总结四点对我国同行业企业的启示，有助于国内消费电子企业增强核心竞争力，在激烈的竞争环境中生存和稳健发展。【关键词】核心竞争力；苹果公司；消费电子目录一、引言 3（一）研究背景： 3（二）研究的意义及目的 4（三）文献综述 4二、苹果公司介绍 4（一）苹果公司发展历程 4（二）苹果公司发展现状 5三、核心竞争力理论基础 5（一）核心竞争力的定义 5（二）核心竞争力的特征 5四、苹果公司核心竞争力分析 6（一）苹果公司的企业文化 6（二）苹果公司的创新能力 7（三）苹果公司的客户至上 8（四）苹果公司的特色营销 9五、苹果公司成功启示 10（一）创新能力对国内消费电子企业的启示 10（二）客户至上对国内消费电子企业的启示 11（三）特色营销对国内消费电子企业的启示 11参考文献 12一、引言（一）研究背景1.手机出货量稳步增长，零部件企业的成长动力转变。2010年到2014年，智能手机供货量迅速增加并普及。不少A股零部件企业依靠下游终端的放量实现规模和业绩的快速增长。然而，随着智能手机需求量增速减缓，该种驱动力发生了变化。2016年到2021年这段时间里，世界智能手机供应量综合增长率为4.3%，增速相对稳定，智能手机已经形成较高渗透率，将进入供货量稳定时期。对于零部件供应商来说，过去依靠供货量和份额实现快速增长的逻辑将逐渐转变为依靠切入新的供应链和新品类来实现增长。2.世界半导体行业逐渐成熟，增速减缓，周期延长。1990年至1995年，全球半导体产业市场规模年均增长16%，但1995年至2000年，增长率跌至6%，21世纪以来保持个位数增长。全球营业额稳步增长，总体发展趋势平稳。增速日趋缓慢，行业逐渐成熟。与此同时，全球半导体的资本投资也呈现出半导体行业良好的前景和资本市场预期，半导体行业进入下一个稳定发展期。分析过去十年的资本投资，半导体行业在经历了2008年经济危机冲击的两年低谷期后迅速复苏。全球资本投资维持560亿美元以上，已经是个成熟的行业。随着技术难度的不断提高，更新换代速度减缓，周期延长，行业进入相对较长时间的稳定成长期。2017年半导体销售额为4137.52亿美元，增长21.4%，2018年为4451.83亿美元，增长7.8%。分析产品结构可知，2017年半导体销售额增加主要是存储器为该行业带来的贡献。2017年存储器销售收入1360.58亿美元，增长62.7%。如果除去存储器部分，则2017年只同比增长9%，考虑到大硅片价格上涨，增速再降低。（二）研究的意义及目的随着芯片技术的持续发展，电子行业正逐步蓬勃发展。中国持续向世界各地消费者出口各种电子产品，但存在差异化不明显、价格竞争激烈、利润率低等因素，生存环境越发恶劣，为行业发展带来不利影响。苹果公司推出iMac、iPod、iPhone等高端产品，实现了较高的毛利率。苹果公司精准预测苹果消费趋势，与其拥有的核心竞争力相结合，在电子产品行业内脱颖而出。苹果公司作为电子产品创新的先行者，是全球电子企业的共同借鉴和学习对象。本文主要分析苹果公司的核心竞争力，以及它们形成的背景与过程，并说明其为公司带来的变化与成就，以及对公司成功产生的重要作用。在此基础上，给予国内消费电子企业一些启示。学习一流企业成功的经验，发现企业存在的问题，及时采取措施加以解决，努力打造自己的核心竞争力，在激烈的竞争环境中稳健生存和发展。（三）文献综述在准备论文文献收集的过程中，本人首先阅读了郑晓勇在《技术经济与管理研究》2004年第4期中发表的《企业国际竞争力的量化指标体系及其评价》。通过本文，让我对企业核心竞争力的特征有了全面的了解，对企业核心竞争力进行了全面的评价，对企业核心竞争力的水平有了更好的理解。紧接着又参考了《信息系统工程》2007年第3期《苹果电脑案例:在挫折中成长》介绍了苹果公司成长历程中鲜为人知的挫折及其摆脱挫折取得成功过程中造就的经典，从中借鉴苹果公司的经验与教训。其次，又仔细阅读了复旦大学叶健的学术文章《苹果核心竞争力分析与启示》。该文章分析了苹果核心竞争力的特点及其在企业成功中的作用，总结了苹果公司成功的启示。最后，又仔细阅读了天津大学万华发表的《苹果公司核心竞争力分析及对我国电子企业的启示与应用研究》学术文章及黄玉玺发表于《北京市经济管理干部学院学报》2013年第28卷第4期《苹果公司的管理经验及其对中国IT企业的启示》，在这几篇文献里作者详细阐述了苹果公司核心竞争力，分析苹果公司各方面卓越的经验，指出国内消费电子企业存在的主要问题，从中归纳对国内消费电子企业有益的一些经验和启示，帮助其形成自身核心竞争力，保证自己在激烈竞争中站稳脚跟而不被淘汰，稳定向前长远发展。二、苹果公司介绍（一）苹果公司发展过程苹果公司是美国一家杰出的消费电子公司。于1976年4月1日，由史蒂夫·乔布斯、史蒂夫·沃兹尼亚克和史蒂夫·韦恩共同创立，并称之为美国苹果电脑公司。2007年1月9日，该公司更名为苹果公司，总部位于加州库比蒂诺。苹果公司于1980年12月12日发布，其市值在2012年创下了6471亿美元的历史新高。截止2014年6月，连续三年成为全球最大的公司。2020年8月19日，其市值首次超过2万亿美元。2021年，《财富》杂志其排名第六。苹果公司成立时，主要涉及个人电脑领域，后来公司规模不断扩大，业务领域不仅仅局限于个人电脑。截至2014年，业务领域涉及消费电子产品、线上服务的设计、个人电脑与软件的开发和销售。其产品AppleII彻底改变了个人电脑领域，随后Mac紧接着进一步发展。公司的产品有Mac、iPhone和iPad等；产品服务有iCloud等；还有Safari网页浏览器等软件。苹果公司以其创新而闻名于世。（二）苹果公司发展现状2015年来，苹果公司出货给我国的货量和份额在逐渐减少。2019年相比于2015年，在我国的出货量下降了52%，份额减少了一半。2015年到2020年，苹果公司净收入趋于稳定，但在手机上的占比却从67.8%下降到48.6%，收入额减少116.4亿美元。这固然与疫情有关，但单从手机方面来看，很明显就能看出这不只是受疫情的影响，然而苹果公司的溢价空间依旧在增大。苹果公司销量下滑、用户减少、规模萎缩、收入稳定而利润上升体现了其作为一家高科技公司的技术实力和高溢价权。面对手机业务的下滑，苹果公司实施多产品运营战略，提供忠实用户可持续增长的溢价空间。利用产品生态圈解决其手机方面不良的经营状况。作为世界上杰出的公司，苹果有自己的个性，采用不同寻常的营销策略。这使得苹果手机成为行业中最为保值的产品。而苹果公司拒绝本土化运营的策略让中国经销商烦恼不已，这也使其丧失与中国消费者近距离接触的机会。只有中国人自己最了解中国人的生意。苹果公司曾经凭借惊艳的创新设计吸引全球用户，但感情与价格，实用与观念一直隔开苹果与中国用户的因素。苹果公司在处理用户反馈的问题时，缺乏与之对应的解决方案。苹果公司一向以产品和技术闻名，但高端的产品更需要精益求精，一直拒绝沟通只会失去更多的用户。目前，苹果公司仍然是顶尖科技公司之一。每一次产品的更新，在硬件上都与苹果公司的实力和品牌匹配。但毋庸置疑的是，苹果产品吸引人们并为之惊讶的创新点越来越少。三、核心竞争力理论基础（一）核心竞争力的定义核心竞争力是企业能够为消费者带来实际利益的独特内部资源。它在行业内具有长期的竞争优势，能够确保公司的利润。在一流企业中，无论在技术、创新能力还是客户服务等方面上都有其独特的地方。公司成功的历程中也为期自身带来了核心竞争力。[6]（二）核心竞争力的特征1.规范化管理规范化管理是立足于企业整体生产经营，从生产到产出整个生产流程制定规范，并严格按照规范执行，促进企业有序协同运作。2.资源竞争分析通过分析对资源的竞争，可以清楚地知道公司可以利用哪些有价值的资源来创造公司的核心竞争力，以及如何开发这些资源。3.竞争对手分析通过分析竞争对手明确自身的优劣势，注意汇集竞争对手与市场的信息，及时把握竞争对手的动态4.市场竞争分析市场分析对公司的战略决策有直接影响。对市场的不准确分析将使企业陷入危机。5.无差异竞争企业仅关注价格，其他方面都不关注。国内企业大多常用这种竞争方式，但是世界上一些卓越的企业一般都不会使用这种方式。6.差异化竞争差异化竞争是无差异化竞争的对立面，即企业不再依靠价格战，而是寻找新的竞争方式，使企业产品更具特色，从众多同行中脱颖而出。7.标杆竞争标杆竞争就是找出他们比竞争对手差的地方，建立一系列的标杆来超越竞争对手。每当一个企业跳过一个标准，它就会建立一个新的标准，促使企业进步。8.人力资源竞争人力资源竞争是企业核心竞争力的直接影响因素，在企业中扮演着重要的角色，企业要重视、培养和留住人才。四、苹果公司核心竞争力分析（一）苹果公司的企业文化苹果公司著名的标识：一个被咬掉一口的苹果。该标识蕴含着企业文化与设计理念：创新、智慧与生命力。1.员工个性化文化苹果早期企业文化提倡创新与冒险，在公司里都按照自己的想法与习惯工作，没有穿着统一的服装，没有召开正式的会议，也没有传统的商业套路。公司奉行个人主义，一个人进行发明创造，不在乎他人的看法。[1]这种无所畏惧的精神，敢于创新和挑战的文化，造就了众多消费者热爱的Mac电脑，促使苹果到达计算机行业顶峰。而公司一直倡导的这种独创文化，既让它在早期获得成功，但也致使它后来的失败。随心所欲的文化导致公司的经营指导思想使得在技术方面投入过多的注意力而疏于对消费者需求的关注，结果致使该公司的供给与市场需求不匹配，最终被挤出市场，在计算机行业落后于Wintel联盟。苹果电脑不论性能还是技术都很出色，但它是唯一一款不与IBM-PC兼容的产品。文化引导与倾向以及自傲使苹果忽视了环境的变化，看低了对手的实力，偏离了其商业战略。同时，个人主义的倡行，使公司内部矛盾频发，增加了合作的难度。这一时期苹果的企业文化与众不同，但缺乏协调和应变性。2.以消费者为核心的外部合作文化在1997年，苹果花费数亿美元传播“ThinkDifferent”广告，这不仅有助于人们再次了解苹果，也有助于激起工作人员创新积极性。这估计才是苹果公司最根本的价值观。大部分人在倡导“MakeTheSame”的时候，它却提出“ThinkDifferent”。[1]目前世界强调发展速度，不论是哪一维度、哪一方面来讲，这是人们本质的需求，也是构建自身竞争体系的必然结果。因而，标准化是大趋所势。标准化能更好地协调社会各方面资源，有效结合与利用这些资源进行协作，存在着巨大的市场。苹果从之前的经历中吸取教训，转变每个人按照自己想法没有目标进行创造和公司内部散漫的文化，培养团队精神和纪律意识。将产品创新方向从技术上转移到消费者，从一个电脑厂商转变为消费电子和服务提供商，将用户体验作为其产品开发的出发点；在创新的过程中，苹果采取与外部合作的方式，有效地利用外部资源，改变原来技术独创的模样。与微软妥协，获得其投资的2.6亿美元，将IE浏览器录入自己的系统。与谷歌合作，使苹果手机具有强大的互联网功能。[5]如今，苹果在产品和销售上都从需求出发，组织并结合创造力，对内部和外部资源采取包容的态度，以确保产品满足消费者的需求。苹果知道以前的技术在电脑时代失去了很多机会，所以在数字消费时代更不想放弃这个机会。3.全面高度统一的文化此外，苹果公司的识别也十分亮眼且独特。在产品研发、广告宣传和门店装修、售后服务上实现了高度统一。从iMac到iPod、iPhone等不仅提供定制设计，而且实现了风格的延续。换句话说，无论苹果使用什么类型的产品，消费者都能轻易辨认。[4]（二）苹果公司的创新能力苹果的三项创新促进了其快速发展。从公司初期的快速发展到危机期的复苏再到战略转型，创新始终在进行。1.电脑与手机工业设计创新“苹果II”电脑于1977年4月正式发布。它以其创新的产品设计、全功能和低廉价格，成为那时全球第一台彩色画面计算机，是计算机发展史上的里程碑。[14]在成绩显著的1984年，另一个革命性产品Mac巧妙地利用美式足球超级杯将苹果推向更高水平。苹果初期技术革新不只为下一步快速发展做好了准备，还向计算机行业指示了方向。1998年5月6日，乔布斯在总部附近的礼堂里，发布了他回到苹果后的第一个研发产品。该产品拯救了苹果市场。创造性和个性化的Mac让电脑用户大吃一惊。简洁规则的机身、半透明的装饰以及不同颜色的组合使电脑更具活力。在产品设计方面，这是苹果公司的一个重要转折点，苹果公司对整个计算机行业产生了广泛的影响。[12]从iMac开始销售一年以后，其销量就将近200万台，股价达到自上市最高纪录，激发投资人的热情。全新设计创造的iMac为苹果公司克服困难。这个项目的发展震惊了整个计算机行业，让苹果公司退出了衰退时期。当然，iPhone在工业设计方面也很出色。数字键完全断开连接，只在页面上留下一个按钮以最大化显示大小，这显著提高了用户体验满意度。例如，移动电话的垂直或水平显示是不同的，因此用户可以在其更改后体验移动电话中的更改。如果您看到水平方向的图片，请将手机水平放置。不得重置用户名。当你浏览照片、网站和歌曲时，显示会有所不同，你的体验会非常周到和舒适。按钮也得到了改进。当时，市场上的手机有虚拟键盘或键盘。然而，虚拟键盘很容易按下两个字符。虚拟iPhone键盘基于旧的打字机模式。用户只需用一只手按下按钮，按钮就会放大并显示在屏幕上。用户可以确认已显示字符，这减少了错误打印的可能性，但不会被发现。这方面有很多例子。苹果使用多品种的高科技服务，结合其出色的设计能力，从细节出发，为把用户体验做到极致不断努力。2.音乐体验与手机的商业模式创新iPod和iTunes的创新使大家享受音乐的方式完全改变，苹果公司成功开拓新市场。在iPod和iTunes的帮助下，苹果从一家电脑制造商转变为消费电子公司。随后，iPhone继续使用iPod模式。[13]当iPod机型首次进入消费电子行业时，它在智能手机领域取得了重大进展，使苹果逐渐稳固了其创新领导者的身份。当苹果推出自己的创新产品时，人们认为他们的想象力不够丰富，但马上意识到这是他们当前或未来的需要。每年几乎所有与IT行业相关的媒体平台和电子产品的消费者都会被告知将发布哪些苹果产品，以及这些产品会做出哪些改进。他们认为苹果总是会让所有人感到惊讶。对于消费者来说，这一惊喜是数字技术产品的更好体验。对行业而言，这一意外之喜可以主导整个行业的潮流，竞争对手也会感到不寒而栗。3.创新成就2008年8月13日，苹果的市场价值1623亿美元，首次超过谷歌，排名硅谷第一。这对于这几年一直在创新的苹果来说，又是一个里程碑。在同年入选的世界领先创新公司中，苹果仍然是四年来第一家领先谷歌的公司。苹果不愧为最具有创新精神的公司。[3]苹果继续前进，通过创新和提升意识，它具有颠覆认知的魅力。在其发展的道路上，也曾在问题与现实中碰壁与犯错，在经过努力的探索和痛苦的蜕变后，一家以创新为己任的新苹果公司出现在世界面前，赢得广阔的市场。从一开始，苹果公司就特立独行，拥有最为先进的行业技术，每次推出惊艳独特的产品，使消费者热衷于苹果公司的产品，在改变他人生活的同时其自身也在发生变革。同行竞争对手对其新奇的创意与创新能力也是十分钦佩。在某种程度上，苹果不仅是一个商标产品，也是创新的标志。（三）苹果公司的客户至上过去，苹果已经认识到消费者的重要性，并且能够从他们的角度看待他们的体会。1983年底，乔布斯在为将要发布的Mac电脑设计一个营销口号时，他说如果宣传是用来展示他的表现、记忆力和图形对比等的话，那么产品能获得成功的希望渺茫，只有诉说感受才会成功。1.以消费者为中心的产品开发20世纪90年代末，产品开发从以消费者为导向的技术转变为以消费者为创新要素的技术。从那时起，开始围绕消费者来创新产品。苹果公司对新产品的设计进行了三次调查：市场调查、设计调查和客户体验调查。市场调查能知晓消费者的需求，设计调查可以了解可行性设计思路；客户体验调查可以知晓客户对产品的想法。如果所有三项调查都被接受，设计团队就可以得到预算并开始实施项目。由于在产品创新之前就考虑了用户的使用体验，因此苹果产品在发布后会让消费者大吃一惊，帮助苹果渡过难关。[2]iMac是改革后第一款产品，是一款基于消费者理念的非常成功的产品。他在色彩设计方面的表现令消费者惊讶，并突然让他们感觉到开明，原来电脑可以是五彩斑斓的。客户至上是了解消费者的动机和消费需求。iPod最初是为了存储和保持音乐文件的安全性而设计的，iTunes和iPod的结合可以拥有大量的音乐资源，也能保证音乐质量，并且携带方便，顾客表现出强烈的需求并充满期待。在购买iPod并安装iTunes以后，消费者可以便捷地将音乐传送到iPod，并自由安排具有各不同选项的播放列表。与此同时，苹果也指出消费者需要的不是更多功能的产品。在许多情况下不使用这些功能，只需要易于使用和外观的产品。使用iPod，只需简单的几次操作就可以选出想要的歌曲。这是其他MP3播放器所没有的，也许他们从未有这样想法。产品设计操作简单，光学设计简约时尚。由于该产品非常适合消费者的需要，因此非常受欢迎。其他品牌公司也设计不同的iPod配件。宝马为iPod开发了皮包、外部音频和视频配件的改进部件。2.注重细节用户体验是为了了解产品的所有细节是否已最大化，并处理许多未经评估的细节。注意细节，从中寻找不同的视角，可能还有其他的发现。以这种方式研究产品将是另一项创新。在设计方面，苹果公司同时满足个性、创意、多元等诉求，强化“顾客就是上帝”的理念。为此，苹果公司的设计团队与工程师、销售人员，以及距离较远的厂商都保持紧密联系，与其他公司的设计团队那样只是集结创意的一伙人不同。他们不仅是外观设计人员，也是新材料应用和生产工艺创新的领路人。在曼哈顿设立首家专卖店时，对于用户体验和细节的高要求，乔布斯将店里的大理石运到苹果公司检查它的纹理。3.为消费者考虑，及时做出调整ipod的发展历程也不是一帆风顺，一路上充满艰辛与困难，但最终依靠客户至上的经营理念让他们摆脱困境。由于ipod仅在Mac系统才能够使用，因此iPod与苹果电脑其实是绑定销售，这两种产品成为了补充品。当时，苹果电脑售价并不便宜，加上市场份额小，致使消费者在使用上受到较大阻碍。苹果公司也发现了问题，随即改变经营模式。降低产品价格，让产品兼容Windows系统，并且不与其电脑一起销售。这种方法得到消费者肯定，市场迅速扩大。[15]一年内售出160万件产品，这意味着比前一年大幅增加了十倍多。从表面上看，苹果公司的产品似乎并没有了不起的地方，在技术上其他竞争对手的产品也早已应用，并不是先进技术。但深入研究后就会发现，其他消费电子产品公司只是杰出的硬件制造商，在硬件方面差距不大，但需要较长时间开发自己的软件。而iPod是一款兼具时尚的硬件与方便操作的软件的产品，而像日本这样的消费电子公司可能无法开发出与之相媲美的软件，又或者开发需要较长时间。这就是iPod之所以成功的原因所在。在手机方面亦是如此。手机制造商在硬件上做得非常出色，但在软件上却相形见绌。一般情况下，仿造者只需要耗费一些时间就能将硬件模仿到位。但由于苹果公司的软件较大领先于现有的消费电子公司的软件，这一点很难被超越。苹果公司投入更多的时间和精力思考“如何提供更完整的用户体验，引导消费趋势，提供更好的技术和时尚设计”。（四）苹果公司的特色营销苹果的营销特点主要是广告、保密机制和实体业务。我们非常重视广告在营销中的有效性。广告与他们产品一样优秀且引人注目，许多都是业内经典之作。1.经典广告吸引消费者关注，传达文化理念1984年，苹果在美式橄榄球超级碗赛期间发布一则名为“1984”的广告。旨在展示将要发布的Mac电脑，但又未呈现出电脑。向观众展现了IBM当时的封闭统治，砸碎屏幕的女性象征水平领先的Mac电脑。“1984”体现了苹果公司的发展理念和前进目标，在后来成为广告史中著名的广告之一。该宣传广告只在电视上转播一次，就引起强烈轰动，使其关注程度与产品旗鼓相当。比赛结束后，美国电视台再次放映该广告。报纸和杂志发表“1984”评论，支持苹果和Mac电脑的广告。2.保密机制多年来，苹果公司产生了一种保密机制。正式发布新产品前，外界无法了解其产品。这一机制对产品营销具有积极影响。iPhone研发过程中，保密机制已经提升到了更高水平。有关iPhone详细信息保密30个月，高度复杂保密系统目的是掌控饥饿感。从对iPhone的外观设计到营销模式的猜想和揣测，苹果公司的信息让消费者和媒体产生浓厚的兴趣。2007年6月iPhone正式发布第一周，饥饿感立即爆发。最初目标是年末前卖出100万部，实际上短短六天内完成。线下商店里又排起了长队，在此之前没有任何一家公司的一款消费电子产品受到如此多的关注。海外市场也很受欢迎，在当时规定一个护照可以购买五部iPhone，许多人利用这一规定将iPhone携带出美国，流入其他国家市场。苹果利用人们对新产品好奇来推动产品销售。此前，iMac和iPod就已聚集许多品牌用户，以获得潜在消费者瞩目与追求。病毒式营销运用用户之间口碑相传现象，在线传递更方便，就像病毒似的。产品信息在用户之间快速复制，并继续向不计其数消费者传输。由于这是自发的沟通，这种营销模式几乎不需要成本。苹果使用这种虚拟营销，在iPhone正式发布之前不发布产品信息，这使得苹果和iPhone的信息对消费者来说非常感兴趣。利用消费者对产品的热爱和追求以及他们的交际圈，这些信息被时刻关注。各大媒体网络也在报道关于iPhone的资料，因为iPhone可以吸引读者，为他们增加流量。以至于网上流传着各式各样奇思妙想的设计图，iPhone的潜在市场不断扩大。[11]这种控制消费者饥饿感进而出现信息像病毒似的快速复制的营销现象需要卓越的品牌、产品和以及营销方式作为基础，并且这种模式只能在苹果公司完全实现。其他公司仅仅依靠渠道管理和新产品的发布所产生的号召力，无法贯穿产品开发销售过程。3.兼具服务体验的特色实体店和其他同行业公司不同，苹果公司的零售店不仅售卖和维修自身产品，还为消费者提供服务体验。可以亲近地接触到消费者，使他们真实体验到苹果公司的文化和服务。在苹果实体店里消费者可以试用所有产品。还有一个专门的服务区，用于回答客户问题和维修产品。这是一种不错的推广和服务方式，在带给消费者高端的产品体验同时也能与他们近距离接触。苹果将该店视为企业文化输出和技术交流的平台。其独特的专卖店设计形成的体验式营销方式发挥了优异的表现。消费者在专卖店不会因停留较长时间却不购买而尴尬，让其沉浸在产品体验当中，不主动打扰，而店员则会应用专业知识按照需求制定购买建议与解决方案。与产品一样，苹果专卖店的体验服务利用事实说明能更好地获得收益。2008年第一季度财务报告公布后，约20%的零售业务来自特殊业务，与去年同期相比增长了56%。2007年3月，苹果商店被评选为美国最好的百货商店。我们生活在经济繁荣的时代，在这个时代，需要情感化的产品设计和营销。客户现在的需求已经从产品功能转移至使用过程中拥有舒畅的体验。感性可以激发人们深层情感，使其形成冲动消费想法。苹果公司的特色营销正是顺应了时代的要求，满足客户的需求，才使其用户不断地增加。五、苹果公司成功启示经过多年的努力，国内消费电子企业已经积累了资金和经验，能够适应行业的快速变化。我们面对的主要问题是怎样在激烈的价格竞争中大放光彩，怎样保持持续稳定发展势头，我们如何应对国外领先企业在国内市场的侵蚀，如何提高海外自有品牌产品的比例。透过对苹果核心竞争力分析，国内消费电子企业在创新方式和能力、客户至上理念领悟与落实以及品牌影响力等方面需要进一步改进。企业文化对国内消费电子企业的启示苹果公司企业文化为其创造出重要意义的产品，促使其达到计算机行业巅峰的同时也为其后来遇到的问题和挫折埋下了隐患，国内消费电子企业既要从其企业文化中学习借鉴好的做法，也要将其带来的不利影响作为前车之鉴避免其发生。国内消费电子企业也应提倡创新与冒险，鼓励员工在创新上大胆提出自己的想法，集思广益讲究合作，拒绝个人主义，敢于创新和挑战。但在平时工作中，要严格规定企业规章制度，强调纪律意识，不能按照自己想法和习惯工作。企业要认真对待必要工作，落实基本工作，对企业负责，例如召开正式会议等。企业进行产品开发要从消费者角度出发，把用户体验放在第一位，作为创新出发点。在创新过程中，与外部进行合作，合理有效地利用外部资源，秉着兼容并蓄的态度，拒绝技术自封，为使产品极大程度上满足消费者的需求而努力。[7]不论产品还是门店等其他各方面与企业有关的内容，要做到高度的统一。在提供个性化产品或服务的同时，在本质上也要保持与企业整体上的高度统一，以保证企业各方面所要传达的信息一致性，也使得产品具有较强的可识别性。这样消费者就可以轻易知晓这是该企业的产品，并领悟企业所要传达的信息。（二）创新能力对国内消费电子企业的启示国内消费电子企业的创新方式要及进行改进，创新能力也要继续提高。在获取技术方面，国内公司几乎与国外知名公司并驾齐驱，并在流程展示、技术和商业模式方面不断创新。如果你跟随潮流，模仿别人，虽然产品能在短时间内卖得很好，但它们应该总是比别人慢。在电子行业，产品发展迅速，市场优先品牌效应尤为显著。在优胜劣汰之后，培训公司在创新方面有了自己的独特之处。国内企业仍处于模仿和改进过程中，其研发投资与国外知名企业相差甚远，但这并不意味着国内企业将永远落后。创新思维在应用创新上扮演重要角色，好的理念可以发挥事半功倍的效果。我国消费电子企业应以消费者为中心，配置进行消费创新所需要资源，通过逐步积累，在创新中打造自己的核心竞争力，努力超越全球知名的企业。国内消费电子企业还应根据自身情况和竞争对手的劣势，将特定的消费者群体划分为细分市场，开发和创新产品和服务。如果创新需要较长的探索和研发时间，那么时间成本太高。宜采用模仿的同时再进行改进的创新模式。因为在同一个用户面前，其他人是领先和成功的。如果对其进行模仿，即使模仿失败，也不会有大的错误。模仿的目标也可以是优秀的经验、设计和措施，可以快速改变并融入自己的公司，减少学习和钻研成本，契合了一些短时间抢占市场的国内企业的策略。这是一种基于向优秀公司或产品学习，然后根据自身实际资源，明确细分市场情况的学习方法，不要盲目跟随。（三）客户至上对国内消费电子企业的启示“客户是上帝”普遍被大家接受，但通常仅限于服务。为了使产品让客户满意，就要转变产品理念。从产品定义的一开始，我们就应该考虑到已知和潜在的消费者需求，以便开发的产品能够进一步发展并让用户感到惊讶。通过市场调查和设计师与客户之间的沟通，您了解用户的真实想法，避免过早做出决定。基于每个细微差别的细节和增强，用户会觉得产品更贴心。产品的功能可以做得很好，但用户使用时很难感到高兴。只有真正关注用户，我们才能创造良好的用户体验。如果我们了解消费者的习惯和趋势，我们就能比竞争对手更快地采取行动，企业的竞争力就会增强。许多质量问题不是技术问题，主要是由于缺乏重视、盲目降价、使用材料而没有质量保证、制造过程中疏忽质量控制和克服问题。这是一种短视。[8]为了制造好产品，我们在出厂前应该对质量有充分的信心。出售后，如果维修率仍然很高，需要专门的维修人员，这不仅增加了公司的成本，而且损害了公司的声誉。因此，在源头上就要重视产品质量问题。企业可以注重产品的质量，不仅能脱颖而出，赢得良好的声誉，提高销量，而且能以卓越的质量避免价格战。如果产品售出，或许存在质量问题，一些问题或许由于使用不当造成的，或者需要更新。这些问题都是消费者考虑的因素。如果问题无法解决，产品很难吸引他们。通过建立商业网站，交流处理产品的经验，提供不同的资源，整理和发布常见问题的解决方案，实时在线或电话咨询和舒适的软件更新渠道和方法可以弥补产品的不足，提高用户的感受。有了客户服务保证，消费者将满怀信心地购买，产品销量将增加。国内企业应从服务入手，形成自身特有的竞争力对消费者来说更具吸引力。目前，国内消费电子公司还不足以鼓励用户充分忠诚。人们购买电子产品更在意价格。如果你对产品的销售量不满意，只要价格下跌足够多，销售量很快就会增加。拥有较大市场份额的品牌可能随时被实施低价战略的品牌所取代。这不仅反映了国内产品差异不明显，还反映了公司在处理客户之间关系和服务上表现糟糕。但低价策略只是一种竞争方式，并不是企业所具备的长期有效的竞争力。国内大型企业应该在服务方面更加努力，吸引用户，以建立自身核心竞争力。（四）特色营销对国内消费电子企业的启示从苹果特色营销中明白品牌影响力非常重要。提高品牌知名度，能收获更高收益。[10]世界各地的先进公司重视品牌建设和维护。一些公司对产品质量和客户服务产生负面影响，给人的印象是国内公司不如进口公司。一直致力于质量的公司也受到了影