2026中级政务服务办事员技能鉴定近年考试真题试题库-500题-含答案

1.政务服务应用程序的差异化设计可以体现在()方面。D、用户隐私和数据安全2.系统维护操作中的备份任务的目的是()。D、用于将数据迁移到另一个系统，以便更好的维护。3.引导人员在解决用户问题时，应该()。作人员收走对应复印件后，让其回去等通知，这属于()问题。5.在结束讲解时，讲解者应该()。B、总结主要观点，强调关键信息6.从业人员必须持有什么证()。C、上岗证7.实施容缺受理，应当平等公正地对待每个申请人，不得歧视申请人，不得()适A、快速入座，发出声响聊天，这属于()问题。11.在代办事项完成后，帮办代办人员可代理申请人领取所需的证件和文件为()。12.在政务服务引导中，耐心和细心是至关重要的，因为()。当使用()型白色纸张。16.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该()。17.有效的倾听涉及()方面的技能。18.政务服务的改善可以帮助提升()。19.在与听力障碍者交流时，下面()技巧可以帮助对方更好地理解你的意思。20.政务数字化转型的主要目的是()。C、降低纸质文件处理量，提高服务效率21.针对政务服务所需材料过多、繁琐等问题，可实施()改进措施。24.在服务对象按规定作出容缺受理书面承诺书后，审批部门窗口需出具()文件。25.问题反馈可以涉及()类型的问题。28."抱胸晃腿"在非语言沟通中通常传达()信息。30.问题反馈流程中，用户的意见和建议是否会被重视()。 B、依申请服务事项D、高频服务事项目录33.工作表中带黑色外框的单元格叫()。B、选中单元格34.数据筛选方法可以用来处理()类型的问题。D、减少数据的准确性35.2023年，职工个人规定缴费基数为(),缴纳金额为()元/月。B、5520元/月，110.4元/月36.根据《市场主体登记提交材料规范》,提交复印件的，应当注明“()”并由37.40.50办理年龄要求是()。A、男50-60女40-50B、女50-60男40-50C、男50女40D、女50男40C、信息的反馈D、信息的销毁39.在解决团队冲突时，你应该()。41.下列()的说法是正确的。D、对外贸易经营者备案海宁的备案登记机关是海宁市商务局42.《就业补助资金管理办法》规定，享受职业培训补贴的人员范围不包括()。43.在与听力障碍者交流时，下面()技巧有助于提高沟通效果。B、放慢说话速度，清晰地发音44.《中华人民共和国行政许可法》于()颁布。A、2000年45.要展示不同年份内政务服务办理量的变化趋势，最合适的46."积极倾听"是指()。47.用户在线咨询导办人员关于新税法的解释。导办人员应该()。48.股份有限公司的发起人至少需要()人。A、149.在编排公文页码时，一般页码数字左右各放一条一字线，一字线距离版心下边()签字。D、公司股东52.信息传递中的“噪音”是指()。53.根据《市场主体登记提交材料规范》,提交复印件的，应当注明“()”并由54.以下()不属于行政许可的定义。B、行政机关根据自己的自由裁量权自行决定是否给予许可D、政府对媒体的控制其主要特点是()。C、基于自愿申请57.实行“()”帮办代办服务，打破原有的一个帮办代办员办一事的模式，变为58.职业道德对于职业行为的()具有重要作用59.政务服务讲解员的言行应该()。D、仅满足听众的要求，不必考虑其他因素60.引导人员在处理用户问题时，应该()。C、办事流程62.教育服务咨询。涉及()服务咨询方面，包括但不限于各类学校63.复制选定的单元格的快捷键是()。A、Ctrl+Z64.引导指引过程中，应注意以下()以保障用户体验。65.问题的开放性与封闭性是在()方面区分的。C、可以接受的回答类型66.描述性统计中，用于测量数据的离散程度的指标是()。A、中位数B、平均数67.()是反馈式倾听的一个示例。69.投诉指出政府部门未按照规定时间处理申请，通常属于()投诉内容。C、信息问题71.以下()设备可以将文字转换为声音。C、打印机D、投影仪72.政务服务中心服务人员的考评不涵盖以下()方面。A、焚烧B、填埋74.“帮办代办”方法有上门服务、()、线上办理、现场专人帮代办。B、电话预约75.情绪安抚的关键技巧之一是()。76.翻译设备可以实现以下()功能。A、实时翻译77.政务服务讲解员需要具备的专业知识包括()。78.政务服务的目标受众是()。79.下列()翻译设备主要用于实现语音之间的实时翻译。80.要比较不同部门政务服务满意度的大小关系，应使用()图表。81.在讲解过程中，以下()做法有助于保持听众的注意力。C、长时间地讲解同一个主题用过的设备，实行的税收政策是()。85.以下()问题旨在寻求对方的意见和看法，以促进深入讨论。A、“你同意吗。”B、“你觉得最好的解决方案是什么。”C、“这是否会影响你的决定。”86.在公共场合与听力障碍者沟通时，下面()环境最有利于沟通。B、安静的环境88.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于政策法规等问题，应该()。89.在引导用户前往特定地点时，以下()是值得注意的。91.领取失业保险金期间的失业人员的医保费用()缴纳。属)的()地或()地。A、乘坐电梯逃生D、逆风奔跑逃离火场94.行政许可的程序包括多个环节。以下()属于行政许可的程序环节。A、合格性审查B、执法检查96.输入时间的快捷键是()。D、Ctrl+Shift+,(逗号)97.安全生产的“三同时”原则是指什么?98.自2020年6月18日起，嘉兴市南湖区政务服务大篷车送服务上门，是“()99.“抵押”状态下的数据在系统中显示()底色。100.在问卷调查中，为了获得可信的结果，应避免()。101.引导人员在了解用户需求后，下一步应该是()。B、直接帮助用户填写表格102.用户可以通过()方式来控制其在线咨询导办平台上的个人信息。D、流程繁琐B、图书馆资料扫描106.引导指引在政务服务中的作用是()。108.以下()单位参保类业务可以在网上申请办理。(1)职工参保登记(单位职工新增、续保、中断);(2)单位参保信息变更登记(非关键信息变更);(3)110.引导人员在应急情况下，应当避免()。和权力的行为。下列()选项是行政许可的特征。A、自愿性113.职业道德的核心是()114.对于有语言障碍的特殊群体，下面()沟通方式最容易让人理解。B、文字D、口头叙述115.政务服务讲解员的职业操守应该是()。116.对于视力障碍人士，以下()是最不适合描述一个物体的方式。117.在与特殊群体沟通时，下面()语言最容易让人理解。员应该()。D、提供一个通用的申请日期范围119.以下哪项不属于职业道德的范畴()120.在政务服务引导过程中，以下()是引导人员的职责。D、避免与用户互动121.每年()是住房公积金结息日。A、44927122.向上级机关行文，原则上主送?A、上级机关的办公厅(室)C、一个上级机关D、多个上级机关124.在线咨询过程中，用户提出了一个需要深入解答的问题，以下()是最合适的125.在中国就业的外国人应持()签证入境(有互免签证协议的，按协议办理),D、L字126.以下()指标用于度量数据集中不同类别的频率分布情况。A、中位数金贷款的，自购房之日起()年内可每年提取一次本人A、2128.描述性统计中用于衡量数据集中趋B、百分位数D、中位数响。你应该()。B、更换电池(如果可拆卸)132.“倾听偏见”指的是()。136.为了调整气氛，你可以使用以下哪种策略()。138.撤销上一次操作的快捷键是()。A、Ctrl+Z140.在使用翻译设备时，以下()选项不是输入文本的方式。B、复制粘贴141.数据筛选中的抽样方法可以帮助避免()问题。B、数据过于复杂C、数据过于准确142.问题反馈流程的主要目的是()。144.公司应当自作出减少注册资本决议之日起()日内通知债权人，并于()日内A、5;30145.以下关于购房提取说法正确的是()。B、职工(或直系亲属)在本市行政区域外购房可以提取本人公积金146.描述性统计的一个常见应用是()。147.政务数据共享的目的是()。B、提高数据保密性150.职工基本医疗保险个人账户分为当年个人账，()个人账户。151.在跨文化沟通中，可能会出现的一个问题是()。D、文化差异影响信息的理解和解释152.当外籍客人需要等待时，以下()是表示安抚的合适用语。A、I'msorry,we'rebusynB、平均值D、最大值154.数据筛选的一个常见方法是()。水平的?()156.数据筛选方法应用不当可能导致()结果。C、数据分析结果的失真D、提高数据的完整性157.容缺容错受理的法律依据是()。158.与听力障碍者沟通时，下面()非语言行为最有利于沟通。B、使用复杂词汇159.引导指引过程中，以下()不是应注160.问题反馈流程中，问题会由()负责处理。公正处理。调查处理结果应在规定时间内向()反馈。A、当事人162.引导人员在处理用户投诉时，应该()。A、水平查找B、垂直查找C、横向查找165.在描述性统计中，频率分布表用于展示()。B、数据的累积频率D、数据的散布情况166.职工和单位住房公积金缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的A、5169.政务服务投诉可以通过以下()途径进行。170.文明服务在行政工作中主要是指()171.参保人员到()申请办理职工医保退休。A、参保人员可随带身份证或社保(市民)卡到参保地村(社区)窗口申请办理。B、参保人员可随带身份证或社保(市民)卡到参保地医保中心或乡镇(街道)医C、参保人员可随带身份证或社保(市民)卡到参保地村(社区)和乡镇(街道)A、0.015D、三个月要确保材料的(),并及时跟进审批进度。177.引导人员为用户办理政务事务时，应该()。179.自2020年6月18日起，嘉兴市南湖区政务服务大篷车送服务上门，是“()便民政务服务圈”升级版。180.引导人员在协助用户办理政务事务时，应该注重()。A、扫描仪182.在政务服务现状中，信息安全方面的问题主要表现为()。C、信息安全意识和措施不够183.引导人员在服务过程中，应该保持的态度是()。D、强调自己的高效率，忽略用户的需求185.对于视力障碍人士，以下()是最好的沟通方式。187.利用方差分析工具，可进行单因素和()的方差分析。A、双因素B、三因素C、多因素D、变量因素191.下列服务用语注意事项错误的是()。192.行政办事员在接待来访者时，应该()D、立即转交他人处理193.截止2023年6月，兴推进“()不打烊”政务大厅向镇(街道)便民服务中心延伸，已覆盖全市41个镇(街道)便民服务中心。B、8小时D、24小时194.“()”分析工具，可以计算正态分布下方差未知的样本均值极限误195.描述数据的离散程度通常使用()统计量。B、中位数C、平均数D、百分位数196.抵押期限到期后申请延期抵押变更登记的，只要在主债权的诉讼时效届满前，即抵押到期后()年，债权人、债务人和抵押人都同意(指为第三方担保时),登A、1197.下列人员中，不可以进行失业登记的是()。198.政务服务帮办代办理念最早提出于2019年，是为了进一步优化提升(),深入推进放管服改革，创新服务方式。B、政务服务质量深入推进(),创新服务方式。200.政务服务沟通中，讲解员的态度应该是()。式不包括以下()。B、快递送达202.下列()不是行政许可的基本原则。203.访问法可能存在的一个挑战是()。204.利用“()”分析工具，可以建立简单线性回归和多元线性回归模型，并可对205.在政务服务中心的评价报告中，以下()通常不包含在内。C、评价的时间、范围207.从事道路运输经营的车辆技术等级应该达到()级以上。A、一208.不足职工医保的缴费年限()进行补缴。B、按月延缴209.当用户需要等待时，以下()用语更礼貌。B、"稍等片刻。"C、"别急。"D、聚焦高频服务和市场需求211.使用“()”按钮可在滚动工作表时，使行列标题保持在视线之内。模式的纳税人提交();未实行“一照一码”“两证整合”登记模式的纳税人提交 213.当与视力障碍的人一起用餐时，我们应该()。B、为他们描述餐具和食物的位置D、避免与他们一起用餐C、双手插在口袋215.访问法在政务质量测评中的一个优势是()。D、完全依赖统计分析216.下列()属于单一行政许可种类。C、替代自我修养218.政务服务引导人员的主要职责是()。219.当引导人员在处理涉及多个部门的问题时，以下()是关键的协调能力。220.当用户完成办事后，以下()用语更礼貌。B、"好了。"具体标准，在符合以上原则规定的基础上，B、折线图224.股份有限公司的发起人至少需要()人。A、1225.以下()财产可以抵押。D、宅基地226.《容缺受理政务服务事项清单》实行()。A、最大值B、最小值C、平均值D、中位数228.粘贴复制的单元格的快捷键是()。A、Ctrl+Z229.描述性统计可通过绘制下列()图表来展示数据分布。230.政务服务讲解员在面对不同群体时，应该()。231.对于特殊群体，()沟通方式最容易让他们产生信任。232.用户在在线咨询导办平台上提交的个人B、发送垃圾邮件D、仅用于提供相关政务服务234.用户体验设计的原则之一是“简化”意味着()。B、界面设计越多越好235.2023年，职工基本医疗保险退休(职)一次性补缴为()元/月A、260.4236.与视力障碍的人一起旅行时，我们应该()。237.行政许可的特点之一是具有(),即行政机关对符合法定条件和标准的申请不D、强制性238.引导指引的目的之一是()。239.职业道德的特征之一是它的()性。240.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该()。241.一照一码户信息确认服务的通办范围为()。242.利用Excel分析工具库中的“()”分析工具，可以进行频数分布处理和绘制243.引导人员在引导用户时，应该注重()。244.职业道德的核心特征体现在其()上出针对性的解决方案。这有助于解决()投诉问题。246.在进行系统维护操作时，应该()。247.用户在使用在线咨询导办平台时，可以通过()方式增强数据隐私和安全。B、使用弱密码以便容易记忆C、定期更改密码，避免使用同一密码248.在进行面对面访谈时，研究者应该注意()。距离不得少于()米。A、150251.引导人员需要在协调解决问题时具备的能力之一是()。A、坚持自己的意见，不考虑他人建议252.从事道路运输经营的车辆技术等级应该达到()级以上。A、一253.在线咨询导办平台采集用户个人信息的目的是()。256.当用户提出问题或疑虑时，引导人员应该()。257.在对挂车年度审验时，应当查验挂车是否具有有效()。258.下列人员中，()不可以进行失业登记。259.选定整行的快捷键是()。C、Shift+删除键261.容缺受理以申请人()为原则，对实行容缺受理的政262.CPSI测评模型是否考虑政府服务是否适应公众需求()。263.问卷调查的样本应该()选择。264.政务服务的改善有助于缩小()在政府与公民之间的鸿沟。A、信任鸿沟B、在用户输入错误时按()缴纳，其中职工生育保险()。268.政务服务中的引导指引主要作用是()。C、帮助用户完成各项手续269.社会组织登记。涉及()登记的服务，包括但不D、机构270.以下()不属于简易注销所需的材料。271.购买自住住房后可以申请提取()次住房公积金。B、调整灯光D、调整拍照参数273.CPSI测评模型的核心理念是()。C、评价政府公共服务的满意度275.“帮办代办”方法有上门服务、电话预约、()、现场专人帮代办。277.政务服务部门应当根据实际情况制定并向社会公布本部门(),明确容缺受理政务服务事项的名称、主要申请材料和可容缺受理材料。()改进措施。A、国家土地(海域)所有权280.申请个转企时，个体工商户转型为企业申请表可以从()申领。281.作为引导人员，应该具备的能力之一是()。办理注销登记()。A、未办理过涉税事宜的纳税人，办理过涉税事宜但没领用过发票(含代开发票)、283.下列()不属于行政许可的种类。284.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是()。285.公司应当自作出减少注册资本决议之日起()日内通知债权人，并于()日内A、5;30286.一个公司的类型为有限责任公司(自然人投资或控股),它的执行董事任命方式为()。289.访问法可以帮助政务部门了解()方面的问题。D、历史事件的发展290.系统维护操作包括以下()方面。291.职业道德的作用不包括()292.以下哪项是行政办事员在职业道德上必须遵守的?()存的()住房储金294.用户咨询了如何申请失业救济金，政府工作人员建议用户()。296.一个企业从事“互联网销售”,经营场所性质应该为()。B、仓储用房297.住院起付标准一年计收()次。A、1298.情绪安抚的关键是()。B、整合性问题300.在讲解中使用肢体语言和面部表情的目的是()。三、判断题A、正确A、正确A、正确由于业务发展，今年又新聘用了14名技校应届毕业生负责操作机器人，这创业就业的通知》(财金〔