供电所营销普查工作方案

供电所营销普查工作方案一、前言为全面夯实我所营销管理基础，准确掌握辖区内客户用电实际情况，提升供电服务质量与经营效益，有效堵塞管理漏洞，防范经营风险，特制定本营销普查工作方案。本次普查旨在通过系统性、全方位的核查与梳理，摸清家底，为后续精细化管理、精准化服务及智能化升级提供坚实的数据支撑。二、普查目标本次营销普查工作致力于达成以下目标：首先，确保客户基础信息的准确性与完整性，包括客户身份信息、用电地址、联系方式及用电容量等核心数据，为客户画像与需求分析奠定基础。其次，核查用电类别、电价执行的合规性，保障电费核算准确无误，维护正常的供用电秩序。再次，全面掌握计量装置运行状况，确保计量准确，为线损管理、反窃查违提供依据。同时，梳理业扩报装流程执行情况，优化服务环节，提升客户满意度。最终，通过普查发现并解决营销管理中存在的突出问题，总结经验，持续改进，全面提升我所营销管理水平与运营效率。三、普查范围与对象本次普查范围涵盖我所供电辖区内所有用电客户，包括各类居民生活用电、农业生产用电、工商业及其他行业用电客户。具体对象包括但不限于：已正式接电的各类用电户；临时用电客户；新装、增容及变更用电业务办理过程中的客户；以及存在历史遗留问题或用电异常情况的客户。对于特殊用电群体及偏远地区客户，应予以重点关注，确保普查无死角、无遗漏。四、普查内容（一）客户基础信息核查逐户核对客户名称、身份证号（或统一社会信用代码）、联系电话、用电地址等关键信息，确保与营销系统记录一致，并更新客户最新联系方式，保障沟通渠道畅通。核查客户用电性质、行业分类是否准确，是否与实际用电情况相符，是否存在擅自改变用电类别的现象。（二）计量装置与采集系统核查现场检查计量装置的型号、规格、准确度等级、安装接线是否规范，封印是否完好、清晰，有无伪造、开启痕迹。核对表计资产编号与系统记录是否一致。检查用电信息采集终端运行状态，数据上传是否正常、准确，信号强度是否满足要求。对长期零电量、电量异常波动的客户计量装置进行重点检测。（三）电费电价与抄核收管理核查核查客户当前执行的电价标准是否与用电类别、电压等级相符，是否存在错算、漏算情况。检查抄表周期、抄表例日是否执行到位，抄表数据是否准确，有无估抄、漏抄现象。梳理客户缴费方式、缴费周期及欠费情况，对历史欠费客户进行原因分析与催缴。（四）业扩报装与供用电合同管理核查核查业扩报装流程是否规范，各环节时限是否符合规定，资料是否齐全完整。检查供用电合同签订情况，合同条款是否合法合规，是否与客户实际用电信息一致，是否在有效期内。对未签订合同或合同信息与实际不符的客户，应及时补签或变更。（五）线损管理与反窃查违关联核查结合线损管理数据，对高损台区、线路进行重点排查，分析是否存在因计量故障、客户窃电、违约用电或档案信息错误导致的线损异常。检查客户有无私拉乱接、擅自增容、绕越计量装置用电等违约窃电行为的迹象。（六）优质服务与客户诉求核查通过与客户面对面沟通、电话回访等方式，了解客户对供电服务的满意度，收集客户在用电过程中的困难与诉求。核查业扩报装、故障报修、投诉处理等服务流程的响应速度与处理效果，评估服务承诺的兑现情况。五、组织领导与职责分工为确保本次普查工作有序推进，成立由所长任组长，分管营销副所长任副组长，营销班、配电班、各台区经理为成员的营销普查工作领导小组。领导小组负责普查工作的整体部署、统筹协调、进度把控及重大问题决策。营销班负责制定详细的普查实施细则、数据统计表格，组织人员培训，指导各小组开展具体普查工作，并负责普查数据的汇总、分析、上报与归档。各台区经理为普查工作的具体执行者，负责所辖区域内客户的现场核查、信息采集、数据录入及初步问题梳理。配电班配合做好涉及计量装置故障处理、线路设备核查等相关工作。六、普查步骤与方法（一）准备阶段组织普查人员进行业务培训，明确普查内容、方法、标准及注意事项。准备好必要的普查表格、工具（如万用表、验电器、照相机等）、安全防护用品。梳理现有营销系统客户档案数据，形成待核查客户清单。通过张贴公告、电话通知等方式，提前告知客户普查事宜，争取客户理解与配合。（二）实施阶段各普查小组按照划分区域，逐户开展现场核查工作。采用“一看、二问、三核、四记”的方法，即看现场实际情况，问客户用电需求与疑问，核系统数据与现场一致性，记普查结果与发现问题。对核查过程中发现的简单问题，能现场整改的立即整改；对复杂问题或需多部门协调解决的，详细记录并上报领导小组。每日工作结束后，及时整理当天普查数据，录入指定表格。（三）总结与整改阶段普查工作结束后，营销班负责将各小组上报的数据进行汇总、分类、分析，形成普查工作总结报告，内容包括普查基本情况、取得成效、发现的主要问题、原因分析及整改建议。针对普查中发现的问题，建立问题台账，明确责任人和整改时限，实行销号管理。对涉嫌窃电、严重违约用电的客户，按规定程序严肃处理。七、工作要求（一）提高思想认识，加强组织纪律全体参与人员要充分认识本次营销普查的重要性与紧迫性，将其作为提升营销管理水平的重要契机。严格遵守工作纪律，服从统一安排，确保普查工作按时、按质完成。（二）坚持实事求是，确保数据质量普查数据必须真实、准确、完整，严禁弄虚作假、敷衍了事。对客户信息的采集要细致入微，对发现的问题要客观记录，做到“不错登、不漏登、不重登”。（三）注重工作方法，提升服务意识普查过程中，要注意工作方式方法，文明礼貌对待客户，耐心解答客户疑问，将普查与优质服务相结合，借机宣传安全用电、节约用电知识及相关电价政策，严禁与客户发生争执。（四）强化安全意识，确保作业安全严格遵守电力安全工作规程，做好现场安全防护措施，特别是在进行计量装置检查等带电作业或近电作业时，必须确保人身与设备安全。（五）加强信息保密，保护客户隐私对在普查工作中获取的客户个人信息、商业秘密等，要严格保密，不得擅自泄露或用于其他用途。八、时间安排本次营销普查工作自本年度三月初启动，至六月底结束，具体分为：*三月上旬：方案制定、人员培训、物资准备阶段。*三月中旬至五月底：全面开展现场普查与数据采集阶段。*六月上中旬：数据汇总、问题梳理、报告撰写阶段。*六月下旬：问题整改、工作总结与经验交流阶段。九、质量控制与考核建立普查工作质量监督机制，领导小组将定期或不定期对各小组的普查进展情况与数据质量进行抽查与督导。普查工作完成后，将对各参与人员的工作表现、任务完成情况及问题整改效果进行考核评估，考核结果纳入年度