养老机构服务质量规范检查细则

养老机构服务质量规范检查细则一、总则本细则旨在全面、客观、公正地评估养老机构的服务质量，引导养老机构规范运营，提升服务水平，保障入住老年人的合法权益与生活品质。检查工作应遵循实事求是、客观公正、标准统一、注重实效的原则，确保检查结果的科学性与权威性。本细则适用于各类养老机构的服务质量日常检查、专项检查及等级评定等相关工作。二、环境与设施设备（一）居住环境1.空间与采光*检查要点：老年人居住房间面积是否满足基本生活需求，布局是否合理，有无妨碍通行的障碍物。自然光采光是否充足，照明设备是否完好且亮度适宜，避免眩光。*检查方法：现场查看，测量必要数据，观察老年人活动便利性。2.通风与温湿度*检查要点：室内是否保持良好通风，空气清新无异味。根据季节变化，是否采取有效措施将室温控制在适宜范围，湿度是否适中。*检查方法：现场感受，查看通风设备运行情况，询问老年人感受。3.清洁与卫生*检查要点：房间地面、墙面、门窗、家具、床品等是否清洁，无积尘、无蛛网、无污渍。卫生间是否洁净、无异味，各项设施功能完好。*检查方法：现场细致查看，重点关注卫生死角。（二）公共活动区域1.功能与布局*检查要点：是否设置满足老年人需求的公共活动空间，如餐厅、活动室、阅览室、康复区等。区域划分是否合理，标识是否清晰、易懂。*检查方法：现场查看各功能区设置及使用情况。2.安全与便利*检查要点：地面是否防滑，有无明显高差，通道是否畅通，宽度是否满足轮椅通行。扶手、栏杆等辅助设施是否牢固、适用。*检查方法：现场查看，模拟使用。（三）设施设备维护1.日常维护*检查要点：各类生活设施（如空调、热水器、洗衣机、电视机等）及安全设施（如消防器材、呼叫系统、监控设备）是否定期检查、维护，确保功能完好，运行正常。维护记录是否完整。*检查方法：查看设备运行状态，查阅维护保养记录。2.无障碍设施*检查要点：出入口、通道、卫生间等是否按规范设置无障碍设施，且保持完好可用。*检查方法：现场查看和测试。三、生活照料服务（一）膳食服务1.膳食营养与安全*检查要点：是否根据老年人身体状况和饮食习惯，科学制定食谱并公示。食材采购、储存、加工过程是否符合食品安全要求，有无变质、过期食品。每周食谱是否做到品种多样、营养均衡。*检查方法：查阅食谱、采购记录、食品留样记录，现场查看厨房卫生及操作流程，询问老年人饮食满意度。2.特殊需求满足*检查要点：是否能为有特殊饮食需求（如糖尿病、低盐低脂、吞咽困难等）的老年人提供个性化膳食。*检查方法：查阅特殊饮食记录，与相关老年人沟通。（二）起居服务1.助洁服务*检查要点：是否协助老年人进行个人清洁（如洗脸、刷牙、剃须、理发、洗澡等），频率是否适当，方法是否得当，尊重老年人意愿。*检查方法：现场观察服务过程，询问老年人感受。2.衣着服务*检查要点：是否根据天气变化提醒或协助老年人增减衣物，衣物是否清洁、合身、舒适。*检查方法：观察老年人衣着状况，与护理人员交流。3.如厕与个人卫生*检查要点：是否及时协助行动不便的老年人如厕，保持老年人身体清洁，预防压疮等并发症。*检查方法：现场查看，查阅护理记录。（三）生活护理协助1.行动协助*检查要点：对行动不便的老年人，是否提供必要的助行服务，如搀扶、使用助行器等，确保安全。*检查方法：现场观察，模拟场景。2.物品整理*检查要点：是否协助老年人整理个人物品，保持居住环境整洁有序。*检查方法：现场查看老年人房间物品摆放情况。四、健康与医疗服务（一）健康管理1.健康档案建立与管理*检查要点：是否为每位入住老年人建立健康档案，内容是否完整（包括既往病史、用药史、体检报告等），并定期更新。*检查方法：查阅健康档案。2.定期健康监测*检查要点：是否定期为老年人测量血压、体温、脉搏等基础生命体征，并记录。是否协助老年人定期体检。*检查方法：查阅监测记录、体检报告。（二）医疗协助1.用药管理*检查要点：是否严格按照医嘱协助老年人用药，做到“三查七对”，记录用药情况。药品管理是否规范，有无过期药品。*检查方法：查阅用药记录，查看药品储存情况。2.常见病、多发病防治*检查要点：是否对老年人常见疾病进行预防和初步处理，发现异常情况是否及时通知家属并联系医疗机构。*检查方法：查阅相关记录，与护理人员交流。（三）康复护理1.康复计划与实施*检查要点：是否根据老年人身体状况，在专业指导下制定个性化康复计划并组织实施。康复器材是否充足、完好。*检查方法：查阅康复计划及记录，现场查看康复器材使用情况。五、文化娱乐与心理支持服务（一）文化娱乐活动1.活动组织*检查要点：是否定期组织适合老年人特点的文化、体育、娱乐活动，如书画、棋牌、歌咏、手工等，活动形式是否多样，参与度如何。*检查方法：查阅活动计划与记录，现场观察活动开展情况。2.活动设施与场地*检查要点：是否提供必要的活动设施和场地，满足老年人活动需求。*检查方法：现场查看。（二）心理支持与精神慰藉1.情感交流*检查要点：工作人员是否主动与老年人沟通交流，了解其思想动态和情感需求，给予关心和安慰。*检查方法：观察工作人员与老年人互动情况，与老年人访谈。2.情绪疏导*检查要点：对出现焦虑、抑郁等不良情绪的老年人，是否及时进行心理疏导，必要时寻求专业心理支持。*检查方法：查阅相关记录，与老年人及工作人员交流。六、人员配备与管理（一）人员资质与配比1.专业资质*检查要点：养老护理员、医生、护士、康复师等专业技术人员是否具备相应的执业资格或职业技能等级证书。*检查方法：查阅人员资质证书。2.人员配比*检查要点：护理人员与入住老年人的配比是否符合相关规定，能否满足服务需求。*检查方法：查阅人员排班表，结合在院老人数量评估。（二）人员培训与考核1.岗前培训与继续教育*检查要点：是否对新入职员工进行岗前培训，内容是否包括职业道德、专业技能、安全知识等。是否定期组织在职人员参加专业技能培训和继续教育。*检查方法：查阅培训计划、记录、考核结果。2.职业道德与服务态度*检查要点：工作人员是否遵守职业道德，尊重老年人，服务态度是否热情、耐心、细致。有无虐待、遗弃、歧视老年人等行为。*检查方法：与老年人及家属访谈，现场观察。七、安全管理（一）消防安全1.消防设施与通道*检查要点：消防器材是否按规定配置并保持完好有效，消防通道是否畅通，疏散指示标志和应急照明是否完好。*检查方法：现场查看，测试消防设施。2.用火用电用气安全*检查要点：是否规范管理用火、用电、用气，定期检查线路、设备，有无安全隐患。*检查方法：现场查看，查阅安全检查记录。（二）突发事件应急处置1.应急预案与演练*检查要点：是否制定突发事件（如火灾、停电、老年人突发疾病等）应急预案，并定期组织演练。*检查方法：查阅应急预案和演练记录。2.应急处置能力*检查要点：工作人员是否熟悉应急预案流程，掌握基本的应急处置技能。*检查方法：现场提问，模拟演练。（三）老年人安全保障1.防走失、防跌倒措施*检查要点：是否采取有效措施防止老年人走失，如佩戴身份标识、区域管理等。是否采取防滑、防跌倒措施，对易发生跌倒的老年人是否重点关注和照护。*检查方法：现场查看，查阅相关记录。八、管理与服务改进（一）制度建设与落实1.规章制度*检查要点：是否建立健全各项管理制度，如岗位职责、服务流程、安全管理、财务管理制度等，并有效落实。*检查方法：查阅制度文件，现场核查执行情况。2.档案管理*检查要点：老年人档案、服务记录、财务记录、员工档案等是否规范管理，保存完整。*检查方法：查阅各类档案资料。（二）服务质量监督与改进1.意见收集与反馈*检查要点：是否建立老年人及家属意见收集渠道，定期开展满意度调查，并对反馈问题及时整改。*检查方法：查阅意见簿、满意度调查记录、整改记录。2.持续改进