2025年事业单位综合应用能力笔试题目（附答案）

2025年事业单位综合应用能力笔试题目（附答案）给定材料材料1B市高新区幸福街道下辖8个社区，常住人口7.2万人，其中60岁以上老年人占比28%，外来务工人员占比32%，是典型的老龄化、流动人口聚集型街道。为落实《B市2024年政务服务提升三年行动方案》要求，2024年7月，幸福街道作为高新区首批试点单位，启动“政务服务进社区”改革，在每个社区设立便民服务站，下放社保参保登记、高龄补贴申领、居住证办理等127项高频政务服务事项，配备1名定点联络员和4名流动代办员，为群众提供“就近办、上门办、帮办代办”服务。截至2024年12月，试点累计办件2.3万件，平均办件时长从改革前的47分钟压缩至19分钟。材料22025年1月，幸福街道便民服务中心成立调研小组，对8个社区的便民服务站运行情况开展入户调研，共收集有效群众反馈1267份，部分典型反馈如下：1.东方社区居民张阿姨（68岁，独居，患有高血压，每周一、三、五上午需到社区医院做理疗）：上个月我要办高龄补贴，给社区代办员打电话，人家说只有工作日上午9点到12点能上门，刚好和我理疗时间撞了，我凑了好几次都凑不上，只能自己去街道服务中心办。到了之后我不会用自助机，也没人引导，排队排了40多分钟才办好，腿脚本来就不好，折腾得够呛。2.利民社区外来务工人员李师傅：我上个月要办居住证，看社区便民服务站门口贴的办事指南，说只要带身份证和租房合同就行，结果去了之后工作人员说还要房东的房产证明和备案材料，我来回跑了两趟才办好，那个指南一看就是去年的，都没更新。3.向阳社区居民赵同学（15岁，初三学生）：我妈妈上周加班，让我去社区服务站帮她缴居民医保，结果自助机的系统还是旧版本，医保缴费的入口找不到，工作人员说系统还没更新，让我要么去街道办，要么等下周再来，我特意请假过去的，白跑一趟。4.康乐社区居民王女士：我上个月申请低保边缘户认定，一会要交社保的缴费证明，一会要交民政的收入证明，一会又要交医保的参保凭证，前后提交了三次材料，工作人员说不同业务归不同部门管，系统不互通，没办法一次核验。材料3调研小组同时对便民服务中心内部运行情况开展摸排，发现以下问题：一是人员配置不足。街道便民服务中心现有在编人员12名，需对接上级社保、民政、医保、住建等11个业务条线，人均对接2个以上业务条线，工作负荷饱和；社区层面共配备32名代办员，全部由社区网格员兼职，日常还要承担人口摸排、矛盾调解、安全生产巡查等工作，用于政务服务的时间不足总工作时长的30%。二是业务培训缺失。2024年试点启动以来，仅在7月份开展过1次为期半天的通用业务培训，后续未组织过更新培训，部分代办员对新下放的事项办理流程不熟悉，2024年第四季度业务考核通过率仅为62%，因代办员业务不熟练导致的办件错误占总办件错误量的78%。三是考核机制不完善。当前代办员的薪酬由社区统一发放，政务服务办件量、群众满意度未纳入绩效考核范畴，干多干少、干好干坏一个样，2024年第四季度共收到群众对代办员的投诉17起，其中服务态度差、超时办理占比达82%。四是数据壁垒未打通。目前各业务条线的审批系统相互独立，社保、民政、医保三个系统的数据未实现共享，办理跨部门事项时需工作人员在多个系统分别录入信息、核验材料，单件办理时长比单部门事项多21分钟，重复提交材料的问题占群众投诉总量的34%。材料4为学习先进经验，2025年1月中旬，幸福街道便民服务中心组织工作人员到相邻的C区春风街道考察学习，其主要经验如下：1.建强专职帮办代办队伍。春风街道通过招聘公益岗、购买第三方服务的方式，配备了45名专职代办员，薪酬由“基本工资+绩效奖金”构成，每完成1件符合标准的办件发放5元绩效，群众满意度为100%的额外发放2元奖金，每月评选“最美代办员”，给予500元现金奖励，代办员积极性较高。2.推出“三办”服务机制。即“延时办”：所有便民服务站周末、节假日均安排2名工作人员值班，提供正常办事服务；“预约办”：上线“春风便民”小程序，群众可在线选择办事事项、预约上门时间、挑选代办员，预约成功后代办员需按时上门；“上门办”：针对高龄老人、残疾人等特殊群体，提供免费上门办理服务，实现“零跑腿”。3.深化“一窗通办”改革。春风街道对接上级政务服务管理局，打通了11个业务条线的系统接口，实现“一次录入、多系统共享”，所有窗口均可办理全部132项高频事项，群众无需分窗口排队，平均办件时长压缩至12分钟。材料52025年1月下旬，高新区召开2025年政务服务工作部署会，管委会副主任在会上明确要求：2025年6月底前要实现“政务服务进社区”全覆盖，幸福街道作为首批试点单位，要在2月底前完成试点问题整改，形成可复制、可推广的经验，3月上旬在全区召开经验交流会，由幸福街道做典型发言。同时要求幸福街道在整改前召开群众座谈会，充分听取群众意见，确保整改措施贴合群众需求。假设你是幸福街道便民服务中心的工作人员小王，请根据给定材料，完成下列任务：作答要求一、根据材料2，归纳概括群众对“政务服务进社区”试点工作的主要诉求。（25分）要求：全面、准确、有条理，不超过200字。二、根据材料3，针对便民服务中心内部运行存在的问题，提出切实可行的解决措施。（30分）要求：针对性强、可操作，不超过300字。三、在群众座谈会上，张阿姨再次提到之前办理高龄补贴时遇到的问题，情绪比较激动，领导安排你现场和张阿姨沟通，你会说些什么？请列出沟通的主要内容。（35分）要求：定位准确、态度诚恳、沟通有效，不超过400字。四、领导安排你起草幸福街道在全区政务服务进社区经验交流会上的发言材料。（60分）要求：内容全面、结构完整、语言得体，符合经验交流场景，不超过800字。参考答案及解析第一题参考答案群众的主要诉求包括：1.适老化服务供给不足：自助设备无专人引导，老年人操作困难，上门服务时间与特殊群体作息冲突。2.办事指引更新不及时：社区公示的办事指南信息滞后，导致群众多跑路。3.系统维护不到位：自助服务系统更新不及时，部分高频事项无法正常办理。4.跨部门办事流程繁琐：各业务系统数据不互通，群众需重复提交材料，办事成本高。评分标准1.共4个要点，每个要点5分，共20分：要点表述与参考答案意思一致即可得分，表述不精准酌情扣1-2分。2.条理清晰、逻辑通顺5分：分条列项呈现可得满分，未分条扣3分。3.字数超出200字扣2分，每出现1个错别字扣0.5分，最多扣2分。解析本题考查归纳概括能力，是综合应用能力A类的基础题型，考点为基层政务服务的群众需求识别，符合事业单位管理岗“信息梳理研判”的核心能力要求。答题时需严格围绕材料2中的群众反馈提取要点，不得加入主观臆断的内容，所有要点均需有材料支撑。本题难度较低，主要考查考生的信息筛选和整合能力。第二题参考答案解决措施如下：1.优化人员配置：向上级申请增加政务服务专项公益岗编制，通过购买第三方服务的方式招聘专职代办员，明确网格员代办服务的工作占比，保障服务时间。2.完善培训机制：每月开展1次业务更新培训和服务礼仪培训，培训后组织考核，考核不合格的待岗学习，合格后方可上岗。3.健全考核激励：将办件量、群众满意度纳入代办员绩效考核，与绩效奖金、评优评先挂钩，对服务评价差的代办员进行通报批评、扣发绩效。4.打通数据壁垒：对接上级政务服务管理部门，申请打通各业务条线的系统接口，实现数据共享，减少重复录入和材料提交。评分标准1.共4个要点，每个要点7分，共28分：其中针对性3分（对应材料中的具体问题），可操作性4分（措施具体可落地），表述空泛的酌情扣2-3分。2.条理清晰、表述通顺2分。3.字数超出300字扣2分，错别字扣分规则同上。解析本题考查提出对策能力，考点为基层政务服务的内部管理优化，符合事业单位管理岗“问题解决”的能力要求。答题时需坚持“问题-对策”一一对应的原则，每个对策必须能够解决材料中明确提出的问题，不得提出与材料无关的对策，同时要注意对策的可操作性，避免出现“加强重视、提高认识”等空泛表述。本题难度中等，主要考查考生的问题解决能力和实务工作认知。第三题参考答案沟通主要内容如下：1.主动致歉安抚：首先问候张阿姨，对她之前办理高龄补贴时遇到的时间冲突、无人引导等问题诚恳道歉，感谢她对我们工作的监督和提醒，安抚她的情绪，请她先消消气。2.说明整改计划：告知她我们已经针对大家提出的问题制定了整改方案，后续会调整代办员的服务时段，增加晚上、周末的上门服务班次，群众可以通过电话、小程序预约上门时间，同时每个服务站都会安排专人引导自助设备操作，不会再出现无人帮忙的情况。3.现场解决问题：询问她的高龄补贴是否已经正常发放，如果还有其他需要办理的业务，我们会后会安排专人对接，上门帮她办理，不需要她再跑腿。4.征求意见建议：询问她对我们的服务还有哪些其他的意见建议，留下我的联系方式和服务监督电话，后续有任何问题都可以随时联系我们。评分标准1.态度诚恳、共情到位10分：未首先致歉安抚的扣8分，语气生硬不符合基层工作人员身份的扣5分。2.整改措施具体、回应针对性强15分：未明确回应张阿姨提出的时间冲突、无人引导问题的扣10分，整改措施空泛的扣5分。3.闭环解决问题7分：未提出现场解决张阿姨实际诉求的扣5分。4.表述通顺、符合沟通逻辑3分。5.字数超出400字扣2分，错别字扣分规则同上。解析本题考查沟通协调能力，是综合应用能力A类的核心题型，考点为基层群众沟通技巧，符合事业单位管理岗“群众工作”的能力要求。答题时要遵循“先共情、再回应、后解决”的沟通逻辑，首先要站在群众的角度理解其不满情绪，首先致歉安抚，避免激化矛盾，之后针对性回应群众提出的具体问题，说明整改措施，最后要形成沟通闭环，当场解决群众的实际诉求，避免沟通流于形式。本题难度中等偏上，主要考查考生的场景适配能力和群众工作能力。第四题参考答案各位领导、各位同仁：大家好！我是幸福街道便民服务中心的工作人员小王，非常荣幸能在这里和大家分享我们街道“政务服务进社区”试点的相关经验。幸福街道下辖8个社区，常住人口7.2万人，老龄化、流动人口占比较高，2024年7月我们作为首批试点单位启动改革，目前已下放高频政务服务事项127项，累计办件2.3万件，平均办件时长从47分钟压缩至19分钟，群众满意度从72%提升至94%。试点过程中我们重点做好了三方面工作：一是聚焦群众需求，优化服务供给。针对老年人、流动人口等群体的特殊需求，我们推出适老化引导、延时服务、预约代办等措施，调整代办员服务时段，增加周末、晚上的上门班次，上线便民服务小程序，群众可在线预约办事时间，针对特殊群体提供免费上门服务，解决群众“没时间办、不会办”的问题。二是强化内部管理，提升服务效能。我们通过申请公益岗编制、购买第三方服务的方式配备专职代办员，完善培训考核机制，每月组织业务培训，将办件量、群众满意度纳入绩效考核，提升代办员积极性；同时对接上级部门打通各业务条线系统接口，实现数据共享，推行“一窗通办”，减少群众重复提交材料，压缩办件时长。三是畅通反馈渠道，动态调整服务。我们建立每月群众调研、季度满意度随访机制，定期召开群众座谈会，及时收集群众诉求，第一时间调整优化服务措施，确保服务贴合群众实际需求。下一步，我们将进一步完善线上服务功能，扩大服务事项覆盖范围，提升服务质量，也恳请各位领导、同仁多提宝贵意见。谢谢大家！评分标准1.格式正确10分：标题2分、称谓2分、正文逻辑结构4分、结尾问候2分，不符合发言稿格式的酌情扣3-8分。2.内容全面30分：其中试点基本情况5分、主要做法20分、下一步计划5分，缺少对应部分的酌情扣5-15分，做法未结合材料中问题和整改措施的扣10分。3.语言得体15分：符合经验交流场景，表述谦虚、务实，避免夸大其词，不符合身份定位的酌情扣5-10分。4.逻辑清晰、表述通顺5分。5.字数超出800字