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2011-09-18实施2011-09-18实施I 1 1 1 3 6 6 GB/T10001.1标志用公共信息图GB16153饭店(餐厅)卫生标准GB/T16767游乐园乙场)安全和服务质量GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定3.1给排水23.4.4配有经过培训的交通管理专职人员，与地方交通管理和公安交警部门保持联系；按照景区服务管3.5停车场3.8.1景区垃圾箱布局合理、造型美观，分设可回收垃圾箱与不可回收垃圾箱，设废旧电池回收箱，垃34.1接待服务售票窗口开放数量应与游客量相适应，游客等候购票时间不超过5min。对使用不符合进入景区规定证件的游客，要礼貌对待，耐心解释，说明无效证件原因。讲解员在为海外游客服务时，应严格遵守国家涉外的有关规定，注意保守45医务室应位置设置合理景区服务管理部门应协同公安部门对景区的治安实施管理，建立相应的管应严格遵守《中华人民共和国消防法》和《山西省消防管理条例》的规定。畅通，消防设施的完好率应达到100%。应对管理人员、服务人员有计划地进行消防知识教育培训和演练，使之能熟练使用消防器具。应加强对景区使用的特种设备安全管理，严格按照《特种设备安全监察条例》的规定执行。景区应有广播室，声音要覆盖每个景点，广播室标志要醒目，免费为游客提供寻人、寻物等5.3景区的管理人员、服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱祖国、遵纪守法、爱岗敬业、5.4景区的管理人员应具备一定的实际工作能力、沟通能力和组织协调业知识和工作技能，有相应岗位的上岗资格证和专6.4投诉事件属景区职权管理范围内的景区应妥善处理，及时反馈给投诉者。77.1.6景区应根据考核评定结果和奖惩办法的规

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