2026年网约车服务合同协议

2026年网约车服务合同协议甲方（服务提供方）：[平台公司全称]统一社会信用代码/注册号：[平台公司统一社会信用代码/注册号]地址：[平台公司注册地址]联系电话：[平台公司联系电话]电子邮箱：[平台公司官方邮箱]乙方（服务接受方）：[用户姓名]身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号码/统一社会信用代码]地址：[用户注册地址或常用地址]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、国务院《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及其实施细则等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方运营的“[平台名称]”网络预约出租汽车平台（以下简称“平台”）使用网约车服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容1.1甲方向乙方提供通过网络预约方式完成出行服务的权利。1.2乙方有权在平台服务区域内，通过平台发布乘车请求，并选择相应的服务类型（如快车、专车、网约巴士等，具体类型及服务标准以平台公示为准）。1.3甲方负责根据乙方请求，通过平台系统向符合条件的注册司机和车辆进行智能匹配，并安排其提供客运服务。1.4乙方同意按照平台公示的收费标准，支付使用网约车服务的费用。第二条服务流程2.1乙方通过下载、安装并注册甲方平台应用程序（APP）或其他约定的服务渠道，完成用户注册，并按要求提供真实、准确、完整的个人信息及支付账户信息。2.2乙方发起乘车请求，需明确填写出发地、目的地、期望出发时间等信息。平台系统根据乙方请求、司机位置、服务类型、价格策略等因素，进行车辆与司机的匹配。2.3司机确认接单后，向乙方提供约定的网约车服务。乙方应按照约定时间在指定地点上车，配合司机完成乘车流程。2.4乘车结束后，乙方应根据平台生成的乘车费用清单，通过绑定的支付方式完成支付。费用构成包括车费、燃油附加费（如适用）、路桥费（如平台未代收，由用户自行承担）等，具体费率及构成以平台公示为准。2.5乙方有权在乘车过程中或结束后，通过平台对服务进行评价。第三条甲乙双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权依照国家法律法规及本协议约定，制定平台服务规则，并通知乙方。(2)甲方应确保平台系统稳定运行，提供便捷、安全的用车服务选择。(3)甲方应严格审核注册司机的资质，包括但不限于驾驶证件、身份证明、服务资格等，并定期进行复审。(4)甲方应建立并维护用户投诉处理机制，及时处理乙方提出的投诉，并根据调查结果采取相应措施。(5)甲方应按照约定向提供服务的司机支付报酬，并依法履行税收义务。(6)甲方应保护乙方的个人信息安全，按照法律法规及本协议约定收集、使用、存储和传输乙方信息，并承担相应法律责任。(7)甲方应配合政府部门进行行业监管，并提供必要的运营数据和用户信息（仅限于履行监管职责）。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权获得安全、规范、符合平台服务标准的网约车服务。(2)乙方有权查询本人的乘车记录、费用明细等信息。(3)乙方应遵守国家法律法规，遵守平台服务规则及乘车文明规范。(4)乙方应如实提供个人信息及支付账户信息，并对信息的真实性负责。(5)乙方应按约定支付乘车费用。如遇平台优惠活动，优惠规则以活动公示为准。(6)乙方应配合司机完成乘车流程，不得携带危险品、违禁品，不得干扰司机正常驾驶。(7)乙方发现司机或车辆存在明显安全隐患或违规行为时，有权及时向平台举报或拒绝乘坐。第四条费用与支付4.1乘车费用按照平台公示的收费标准计算，包括基础车费、时长费、里程费、夜间或高峰时段溢价（如适用）、燃油附加费、路桥费等。具体收费标准及费率可能根据市场情况及政府政策调整，调整后平台应进行公示。4.2支付方式：乙方应在注册时绑定至少一种平台支持的支付方式，如银行信用卡、借记卡、第三方支付账户（如支付宝、微信支付）等。乘车费用在乘车结束后，根据约定时间（如上车即付、下车即付或指定周期后支付）通过绑定的支付方式自动扣款。4.3乙方对通过绑定的支付账户产生的欠费或其他费用负有清偿义务。4.4如乙方对生成的乘车费用有异议，应在合理期限内（如平台规定的时限内）通过平台提供的渠道提出，甲方应在收到异议后进行核查，并按事实和规定处理。第五条安全管理5.1甲方应建立司机背景审查制度，确保注册司机符合国家关于网络预约出租汽车驾驶员的资格条件。5.2甲方应要求司机在提供服务前检查车辆安全状况，并配备必要的应急设备。5.3甲方应提供安全功能，如行程分享给紧急联系人、车内紧急按钮（一键报警）等（如平台提供），并制定安全事件应急预案。5.4甲方应保护乙方的行程信息、个人隐私等数据安全，防止泄露、篡改或滥用。5.5乙方在乘车过程中应注意人身及财产安全。如遇紧急情况，可尝试联系司机，或使用平台提供的紧急求助功能，或拨打110报警。第六条隐私政策与数据使用6.1甲乙双方同意，本协议的签订及履行需以双方共同认可或已签署的《[平台名称]用户隐私政策》（版本号：[隐私政策版本号]）为基础。该隐私政策已向乙方充分披露，乙方在签署本协议前已阅读、理解并同意其内容。甲方在收集、使用、存储、共享和传输乙方个人信息时，均须遵守该隐私政策的规定。6.2甲方收集的个人信息可能包括但不限于：个人身份信息（姓名、身份证号等）、联系方式（手机号、邮箱等）、账户信息、支付信息、乘车记录（时间、地点、车辆、司机信息等）、设备信息、位置信息等。6.3甲方使用乙方个人信息的目的包括：提供和优化网约车服务、身份验证、处理交易、进行服务通知、保障平台安全、改善用户体验、进行市场调研、法律法规遵守要求、向合作伙伴提供必要信息（如经用户同意或法律规定）等。6.4甲方承诺采取必要的技术和管理措施保护乙方个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露或丢失。6.5乙方有权根据隐私政策的规定，访问、更正、删除其个人信息，或撤回其同意甲方处理其个人信息的授权（但涉及履约必要且无法另行安排的除外）。第七条免责与责任7.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络故障、黑客攻击等不可抗力因素，导致甲方无法提供服务或无法完全履行本协议义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取措施减少损失。7.2因乙方故意或重大过失导致其个人信息泄露、财产损失或发生其他不良后果的，甲方在已尽合理注意义务的前提下，不承担责任。7.3因司机违反国家法律法规、平台服务规则或存在重大过失，给乙方造成人身伤害或财产损失的，由该司机及/或其所属责任主体承担相应责任。甲方在已履行合理审核、培训和管理义务的前提下，对上述损失承担有限责任（具体责任范围以相关法律法规及平台规定为准）。7.4甲方不对因乙方原因（如提供错误信息、支付账户问题）或第三方原因（如道路交通事故责任方）造成的损失承担责任。7.5甲乙双方均应遵守国家关于网约车服务及价格管理的相关规定。如因政府政策调整导致服务内容、费用标准等发生变化，甲方应依法依规进行，并尽可能减少对乙方的不利影响。因政策调整产生的额外费用负担，由双方根据规定或协商承担。7.6任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，包括直接损失和合理的间接损失。第八条争议解决8.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同效力与终止9.1本协议自乙方完成注册并成功发布第一个乘车请求（或双方约定的其他生效条件）之日起生效。9.2本协议在以下情形下终止：(1)乙方主动申请注销用户账户，并完成所有未完成事项（如费用结清）。(2)甲方依据本协议约定或相关法律法规，决定终止为乙方提供服务（如乙方严重违反协议、存在欺诈行为等）。(3)乙方死亡或丧失民事行为能力，且无继承人或监护人继续使用其账户。(4)因不可抗力导致协议无法继续履行。(5)法律法规规定的其他情形。9.3协议终止后，甲乙双方权利义务的处理：(1)乙方未完成的乘车订单，根据平台规定处理（如取消、重新匹配等）。(2)乙方应结清所有未付费用。(3)甲方应根据法律法规及平台规定，在终止后一定期限内（如用户请求时）删除或封存乙方个人身份信息及乘车信息（除法律法规要求保存外）。(4)非因甲方原因导致的协议终止，甲方不承担赔偿责任。9.4如本协议某部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十条合同修订10.1甲方有权根据国家法律法规变化、业务发展需要、技术更新等因素，修订本协议内容。10.2甲方修订协议的，应通过平台显著位置（如APP公告、用户中心通知等）向乙方公示修订内容，并明确修订生效日期。10.3对于涉及乙方重大权益（如收费方式、服务内容、责任限制等）的修订，甲方通常应提供一定期限内的选择权（如允许用户选择不接受修订而终止协议），具体操作方式以平台公示为准。逾期未作出选择的，视为接受修订。10.4乙方应在收到修订通知后，仔细阅读并确认是否接受。如不接受修订，应在甲方规定的时间内通过平台指定方式声明，否则视为同意修订。第十一条其他11.1本协议构成甲乙双方关于网约车服务的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。11.2本协议未尽事宜，双方可另行签