管理心理学（第四版） 各单元习题及答案 单元12习题

单元12习题填空题工作压力主要来自三方面：___________、___________、___________。工作压力会作用于员工及公司的组织层面而导致______________及______________的产生。面对职业压力时，在大的组织层面的改善还未到来的情况下，最迅速、有效的办法是_________________________________________。____________________________，即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获益。________________的直接目的在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。员工帮助计划的对象是____________。员工帮助计划一般由处理造成问题的外部压力源、____________和改变个体自身的弱点三部分组成。单项选择题工作压力程度与工作效率的关系呈（）正U形倒U形水桶形L形员工皮肤、肠胃、呼吸、心脏血管、免疫等系统出现异常，是工作压力的（）心理症状行为症状应激症状生理症状企业合理制定工作量、合理安排工作时间与休息时间、科学地开展职位分析和人员选拔是通过（）途径应对压力减少角色模糊减少角色冲突减少角色过载增强控制感帮助员工掌握应对压力的基本方法，改善应对方式，提高适应能力是EAP（）方面的服务内容。心理压力应对沟通和人际关系改善职业生涯规划工作环境设计与改善并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致员工的压力和情绪问题，此时应采用（）EAP。短期长期内部外部下列哪一个选项不属于压力应对的有效策略（）。A积极锻炼B放松训练C行为自我控制D情绪自我压抑EAP起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的（）问题。A酗酒B家庭暴力C离婚D心情抑郁多项选择题工作压力引起的个人行为症状包括（）退缩与忧郁增加看病的次数食欲减退，体重减轻与同事、家人的关系不良注意力不集中工作压力引起的组织症状包括（）旷职、缺勤职业倦怠产品品质降低、数量减少心智疲劳及降低智力功能决策效能低落员工帮助计划（EAP）对员工个人的作用体现在（）提高工作绩效和满意度减少客户投诉减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题降低失业概率降低意外事故出错率简答题简述组织应对压力的途径。简述压力的含义和来源。简述员工帮助计划（EAP）的含义和服务内容。影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？简述对待压力的有效方法和措施。论述题试论述员工帮助计划（EAP）的作用试论述压力的双重作用。简述压力与工作绩效的关系?单元12习题答案填空题工作压力主要来自三方面：社会、组织、个人。工作压力会作用于员工及公司的组织层面而导致个人症状及组织症状的产生。面对职业压力时，在大的组织层面的改善还未到来的情况下，最迅速、有效的办法是促进个人的压力应对能力的提升。员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram，EAP)，即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获益。_______EAP（员工帮助计划）_______的直接目的在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。员工帮助计划的对象是______所有员工及家属______。员工帮助计划一般由处理造成问题的外部压力源、_____处理压力所造成的反应_______和改变个体自身的弱点三部分组成。单项选择题BDCAADA多项选择题BCDABCEACD简答题答：减少角色模糊减少角色冲突减少角色过载增强控制感自主决定工作计划和工作进程并对工作结果负责提供社会支持答：含义：工作压力，即当工作的要求与员工本身的能力、资源或需求不能契合时，个人所对应产生的不良情绪及生理反应。来源：社会因素有一些压力来自社会方面，包括社会宏观环境，如产业政策、经济局势等大环境因素等，以及员工身边的微观环境。员工所处社会阶层的地位高低、收入状况同样对其构成社会压力。组织因素组织内有许多因素能引起压力感，组织结构、组织变革、组织生命周期、工作环境、文化整合、沟通障碍、领导风格、工作任务过重或工作量不足、角色要求、任务要求等都会给员工带来压力。个人因素员工本人也会成为自身压力的来源。例如，追求完美、期望过高、缺乏安全感、被迫不断变换角色、与人沟通不够、外部表现与内心想法相矛盾等，都将使员工感觉到压力。答：含义：员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram，EAP)，即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获益。EAP的核心目的在于减轻员工的压力，维护其心理健康，使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱。服务内容：工作环境设计与改善心理压力应对沟通和人际关系改善职业心理健康问题职业生涯规划心理危机干预答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素答：排除或控制压力来源，抵消压力的影响，增强个人抗拒压力的随能力，从事各项体育活动，适当的饮食，足够的睡眠，以及治疗等，都是行之有效的对付压力的方法和措施。具体来说，有以下方法：①以改变行为方式来减轻和抵消压力，如重新确定新的目标管理，改善工作环境，重新设计组织结构和工作任务，进行工作职务的分析等。②积极开展散步、慢跑、打网球、游泳等体育活动，从而增强抵消压力的本领。③采用“深肌肉放松法”、“精神放松法”和“快速放松法”等方法，来增加对压力的承受能力。论述题答：EAP对员工个人的作用有：改善家庭、工作关系；降低失业概率；提高工作绩效和满意度；减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题；改正不良习惯；更融洽地和他人相处；规划个人职业生涯；提高个人生活质量，保证社会安宁；增进个人身心健康，促进家庭和睦；降低工作压力。（回答任意三点即可）EAP对组织的作用有：改善管理效果、提高生产率；降低缺勤率；减少招聘成本及培训费用；提高公司士气，提升公众形象；减少赔偿投诉；减少客户投诉；降低意外事故出错率；改善组织气氛；提升工作间的合作关系；树立组织关心员工的形象。（回答任意三点即可）答：适度的工作压力会激励工作人员，激发工作者的潜能，增加工作效率。过高或太低的工作压力则会减损工作者所能展现的工作效率，并造成士气低落、工作成效不彰的反效果。答：压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能