迎江区人民路街道招聘社区网格员考试试题附答案详解

迎江区人民路街道招聘社区网格员考试试题第一部分单选题(50题)1、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于（）。

A.跟进服务

B.成效评估

C.情绪安抚

D.服务咨询

【答案】：A

2、老李向某县甲局提出信访事项，涉及甲、乙两局。甲局认为该事项应由乙局受理，但乙局对此有异议。根据《信访条例》，该信访事项应由（）受理。

A.甲局

B.甲局和乙局共同

C.该县人民法院指定的机关

D.该县人民政府指定的机关

【答案】：D

3、某非营利机构“爱之梦”主要提供婚姻家庭服务，老王向该机构提出了生活救助方面的请求，该机构的社会工作者小张向老王说明了情况，并且告知老王如何申请最低生活保障服务。这说明小张在接案时考虑到（）。

A.权衡是否有能力处理问题

B.决定问题的优先次序

C.决定是否需要紧急介入

D.保证对服务对象的服务符合服务机构的工作范围

【答案】：D

4、（）是负责交易所期货交易的统一结算、保证金管理和结算风险控制的机构，履行结算交易盈亏、担保交易履约、控制市场风险的职能。

A.期货公司

B.期货结算机构

C.期货中介机构

D.中国期货保证金监控中心

【答案】：B

5、李老伯入住福利院不久，记忆力退化明显，有时连食堂都找不到，对此害怕不已，怀疑自己患了老年痴呆症。下列说法中，能够说明李老伯记忆力变化的原因是（）。

A.老年人的结晶智力比年轻人多

B.老年人处理形成记忆的信息的能力有改变

C.老年人在陌生环境中不容易丧失认知功能

D.老年人记东西的能力会因为年老而有较多损伤

【答案】：B

6、根据民政部等部委《关于规范社会团体收费行为有关问题的通知》，下列关于社会团体收费行为的说法，正确的是()。

A.社会团体会费标准的制定须经会员大会（或会员代表大会）表决通过，或由会员大会（或者会员代表大会）授权理事会表决通过

B.社会团体通过的会费标准的决议，应当在30日内分别报送业务主管单位、社会团体登记管理机关和财政部门备案

C.社会团体收取经营服务性收费时，在遵循自愿、公平、公开原则的基础上，可以委托与社会团体负责人有直接利益关系的事业单位实施

D.全国性和省级社会团体举办评比达标表彰项目收取费用的，应严格参照章程规定，经理事会讨论通过，并报有关部门批准

【答案】：B

7、社会工作者小徐为某国有企业退休职工开展了“我的春夏秋冬”个性化台历制作活动。小徐采取入户的方式，与老人们一起收集整理工作时的老照片，回忆过去的美好时光，并将整理好的照片和感言制作成精美的台历。上述活动中，小徐工作的目的是帮助老人们（）。

A.珍惜当下，享受当下生活

B.追忆往事.建构生命意义

C.拓展个人爱好，增加社会交往

D.直面自身局限，看到过往生活的缺憾

【答案】：B

8、老年人与家庭成员因赡养、扶养发生纠纷时，要求家庭成员所在组织进行调解，该组织积极履行自己的职责，对有过错的家庭成员，给予批评教育，责令改正。这体现了老年人的()。

A.行政保护

B.司法保护

C.立法保护

D.社会保护

【答案】：D

9、某社区有多名自闭症人，该社区的社会服务机构拟将轻度的自闭症人士组成职业培训小组，然后聘用他们为社区重度残障人士提供家政等方面的社区服务。社区居民高林是自闭症重度患者，以前很少和外界接触，担心与别人的交往困难。社会服务机构的社会工作者从不同的角度向他说明了参加职业培训小组的好处。关于社会工作者的下列说法体现了组织有吸引力的是()。

A.参加培训小组可以改善社区残障人士生活

B.参加培训小组可以获得就业机会

C.参加培训小组可以锻炼社交能力

D.参加培训小组可以体验良好的集体氛围

【答案】：C

10、社会工作者小李从青少年服务组调入禁毒服务组。在一次督导会上，小李表示自己对这项服务非常陌生，不知道如何开展工作。督导应首先向小李()。

A.传授与戒毒者建立关系的技巧

B.介绍戒毒服务项目的资源状况

C.强调开展戒毒服务的必要性

D.介绍戒毒者的心理和社交特点

【答案】：D

11、2007年屠某夫妇收养了四岁的芳芳，并依法办理了收养手续。关于芳芳与其亲生父母及屠某夫妇之间的权利义务关系，下列说法正确的是（）。

A.芳芳与其亲生父母之间的权利义务关系由芳芳的亲生父母与屠某夫妇协商确定

B.芳芳与屠某夫妇之间的权利义务关系由人民法院裁定

C.芳芳与屠某夫妇之间的权利义务关系适用法律关系关于父母子女关系的规定

D.芳芳与其亲生父母之间的权利义务关系仍适用法律关于父母子女关系的规定

【答案】：C

12、服务对象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累个半死，还没人说我好。现在老公嫌我太土气，孩子觉得我唠叨，我也嫌自己没出息，怎么办呢?”

A.鼓励和对焦

B.同理心和对焦

C.摘要和澄清

D.同理心和澄清

【答案】：D

13、为孩子的教育支出是家庭的负担，投入高但回报少。在这种观念下，这些家长认为教育是学校的事情，自己供孩子上学已经是尽职尽责了，对孩子的学习放任不管。针对家长的上述观念和行为，社会工作者应为他们提供（）服务。

A.亲职教育

B.亲子关系辅导

C.课后托管

D.儿童问题辅导

【答案】：A

14、根据我国《老年人权益保障法》的规定，下列关于老年人赡养和扶养的说法，正确的是()。

A.赡养人如果放弃继承权，可以少承担赡养义务

B.由兄、姐扶养的弟、妹对年老的兄、姐有无条件扶养的义务

C.赡养人不履行赡养义务，老年人有要求赡养人给付赡养费的权利

D.赡养人耕种老年人的承包田地，应当获得承包田地的收益

【答案】：C

15、在建设法规的五个层次中,其法律效力从高到低依次为()。（

）

A.建设法律、建设行政法规、建设部门规章、地方建设法规、地方建设规章

B.建设法律、建设行政法规、建设部门规章、地方建设规章、地方建设法规

C.建设行政法规、建设部门规章、建设法律、地方建设法规、地方建设规章

D.建设法律、建设行政法规、地方建设法规、建设部门规章、地方建设规章

【答案】：A

16、根据《宪法》和《中华人民共和国立法法》等有关法律的规定，由省、自治区、直辖市和较大的市的人民代表大会及其常务委员会，根据本行政区域的具体情况和实际需要，在不与宪法、法律、行政法规相抵触的前提下制定的规范性文件属于（）

A.国家法律

B.行政法规

C.国务院部门规章

D.地方性法规

【答案】：D

17、老张是一个癌症晚期患者，医生通知家人为老张做好料理后事的准备。老张每天经受病痛的折磨，感到生活没有意义。社会工作者小林通过倾听老张上山下乡的辉煌经历、帮助其整理老照片以“统整人生”，并协助其安排后事。小林所提供的是（）服务。

A.社会照顾

B.临终关怀

C.危机干预

D.纾缓疗护

【答案】：B

18、关于工程量清单招标方式下，投标人报价的说法，正确的是（）。

A.专业工程暂估价中的专业工程应由投标人自主确定价格并计入报价

B.暂估价中的材料应按暂估单价计入综合单价

C.措施项目中的总价项目应包括规费和税金

D.投标人报价时可以给予一定幅度的总价优惠

【答案】：B

19、引导和支持业主中的（）通过法定程序成为业主代表、业主委员会成员，发挥先锋模范作用，依法履行职责。

A.领袖

B.退休人员

C.志愿者

D.党员

【答案】：D

20、小刚违反治安管理时不满14周岁，根据《治安管理处罚法》，下列对小刚的治安处罚措施，正确的是（）。

A.从重处罚，同时处罚其监护人

B.从轻处罚，但应从重处罚其监护人

C.减轻处罚，同时责令其监护人严加管教

D.不予处罚，但应责令其监护人严加管教

【答案】：D

21、根据《企业所得税法》，企业的公益性捐赠支出，准予在计算应用纳税所得额中扣除。下列关于扣除比例的说法中，正确的是（）。

A.年度总收入12％以内的部分

B.年度应纳税所得额12％以内的部分

C.年度利润总额12％以内的部分

D.年度净资产12％以内的部分

【答案】：C

22、根据《社会救助暂行办法》，下列人员中，符合教育救助条件的是（）。

A.小华，5周岁，幼儿园学童，特困供养人员子女

B.小梦，9周岁，小学生，父母是福利企业残疾职工

C.小丽，13周岁，初中生，低保家庭成员

D.小君，19周岁，在职夜大学生，低保家庭成员

【答案】：C

23、为满足光荣院老年服务对象发挥余热的需求，社会工作者介绍他们担任中小学校外辅导员，参与学校和社区为青少年开展的爱国主义教育活动。

A.老有所养

B.老有所为

C.老有所依

D.老有所医

【答案】：B

24、根据《中华人民共和国民法典》，自然人可以立遗嘱将个人财产指定由法定继承人中的（）继承。

A.只能一人

B.只能多人

C.只能生活困难者

D.一人或者数人

【答案】：D

25、高原因病去世后，留下其年迈的父母和待产的妻子，高原生前个人财产折合人民币19万元，此时应把财产划分（）份来进行分割。

A.3

B.4

C.5

D.6

【答案】：B

26、小赵是驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态，小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即()。

A.否认

B.倒退

C.依赖

D.抱怨

【答案】：B

27、有一位同学在某中学的秋季运动会上受伤，班主任老师及时将其送到附近医院救治，这体现了学校保护中老师应当（）。

A.保护未成年人健康和安全

B.对未成年人关爱和尊重

C.开展未成年人成长教育

D.实施素质教育

【答案】：A

28、甲2001年离家出走，杳无音讯。2005年其妻乙向人民法院申请宣告甲死亡，2006年人民法院依法宣告甲死亡，甲名下两套房子被其妻乙和其子丙继承。2008年，乙再嫁，第二年，乙又与后夫离婚。甲离家出走后，在某沿海城市生活，甲通过投资房产获取利润400万元，并购买了一套房子。2009年11月，甲因酒驾和别人发生碰撞导致当场死亡。经查，甲于2008年与丁在教堂举行了婚礼(但未办理婚姻登记)，并生子戊。甲的400万元遗产和最后购买的一套房子应由（）继承。

A.乙和丙

B.丙和戊

C.丁和戊

D.乙、丙、丁和戊共同继承

【答案】：B

29、各类法规与政策具有不同的效力，同一层次的法规与政策具有同等效力。下列法规和政策中，与部门规章具有同等效力的是()。

A.法律

B.行政法规

C.地方性法规

D.地方政府规章

【答案】：D

30、（）是人们知识和经验的结晶产物，是通过语言、文字的提炼和积累而成的智力。

A.结晶智力

B.液态智力

C.固态智力

D.感官功能

【答案】：A

31、在社区工作中，当与有听力丧失问题的老年人沟通时，应该采取下列哪种方法

A.减少晃眼的光线或者反射光

B.老人听不清时，不改变说法，重复刚才所说的话

C.两人独自相处时使用麦克风

D.运用面部表情或手势给老人提供有用的线索

【答案】：D

32、25岁的小新因吸食冰毒成瘾被责令社区戒毒，成为社会工作者小林的服务对象。小林通过评估发现，小新“溜冰”是为了“助兴"，他身边很多朋友也这样，小新没有什么改变动机，持续吸毒的可能性较大。对此，小林拟运用激发小新内在动机改变的方法为小新进行个案辅导，以帮助其戒除毒瘾。下列小林制定的干预策略中，有助于激发小新内在动机改变的是（）

A.与小新探讨远离毒友的方法

B.与小新探讨持续吸毒的好处与坏处

C.与小新探讨如何调整不良的生活方式

D.与小新探讨如何遵守社区戒毒的相关规定

【答案】：B

33、欺诈指一方订立合同时,(),致使对方陷入错误而订立的合同。（

）

A.利用对方没有经验

B.利用对方重大误解

C.故意制造假象或者掩盖真相

D.故意胁迫对方

【答案】：C

34、根据《城乡医疗救助基金管理办法》，关于城乡医疗救助基金使用的说法，正确的是（）。

A.救助方式以门诊救助为主，同时兼顾住院救助

B.城乡医疗救助基金的救助对象是无劳动能力的老年重症患者

C.城乡医疗救助基金要首先确保资助救助对象全部参加基本医疗保险

D.对未参加基本医疗保险的救助对象个人自负的医疗费用，不予救助

【答案】：C

35、社会工作者在提供服务时，强调要尊重服务对象，充分考虑到服务对象的年龄、性别、种族、文化背景和社会地位等的差异。这表明在建立和发展社会工作价值观时应坚持（）的原则。

A.个别化

B.权责并重

C.关系和谐

D.民主参与

【答案】：A

36、在一所打工子弟学校开展服务时，社会工作者发现这所学校的一部分学生刚从农村来到城市，生活不习惯，学习基础差、压力大，导致自我评价较低。为了提升这些学生的自我认识能力，社会工作者最宜开展的服务是()。

A.提供学业发展辅导

B.开办情绪管理小组

C.提供生涯规划辅导

D.开办自我成长小组

【答案】：D

37、生完孩子后，为了能够更好地照顾孩子，小敏夫妻俩决定一人辞职在家照顾孩子。丈夫执意让妻子留在家，而正处于事业上升期的小敏并不同意，执意要继续上班，为此，夫妻俩争吵不断，于是找社会工作者帮助。见到社会工作者后，小敏的丈夫据理力争，认为一直以来，都是女人在家带孩子，男人在外挣钱，即使现在妻子的收入比自己高，发展前景也更好，但是，这个传统不能改变。对此，社会工作者应该做的是()。

A.与小敏夫妻分析可以解决问题的方案，选择最优方案

B.为小敏夫妻开设性别教育课程，告诉他们男主外女主内并非天经地义

C.建议小敏夫妻在谁辞职的问题上难以达成一致意见的情况下，选择聘用保姆或者他人照顾解决问题

D.为小敏夫妻开设沟通交流课程，改善夫妻关系

【答案】：B

38、评估是指对个案工作的服务过程和效率进行评定，下列不属于评估的主要内容的是（）。

A.服务对象的改变状况

B.工作目标的实现程度

C.社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入

D.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

【答案】：C

39、社会工作者老刘发现社区中不少贫困的中年人文化程度低，职业技能不足，缺乏职业信心，为此，老刘为他们开设了一个小组，在小组中，老刘讲述了家庭贫困的老梁培植多肉植物自强自立，成功创业的故事，启发组员重新认识自我，积极寻找战胜困难的办法，上述老刘的做法，体现出小组工作发展模式的实施原则是（）。

A.开放互动

B.迅速解决问题

C.激发潜能

D.促进平等参与

【答案】：C

40、某社区青少年服务中心在暑假期间拟举办一系列活动，需要招募20名志愿者。在实施招募的过程中，若采用授予权力的方式，中心主任适当的做法是()。

A.指派工作人员制订招募计划

B.指派工作人员审核报名者名单

C.指派工作人员通知报名者面试

D.指派工作人员决定录用名单

【答案】：D

41、老张服刑几年后获假释回到社会，成为社会工作者小李的服务对象。小李接案后，首先陪老张参观社区，向其介绍了社区的变化及社区资源，如就业形势、低保政策、社会保障事务办理地点等。在随后的集中教育活动中，小李还为老张等假释人员安排了参观城市规划展、一起讨论新闻时事、学习市民公约，学习人际交往沟通技巧等活动。本案例中，小李设计的服务是针对老张的（）需要。

A.职业发展

B.再社会化

C.基本生存

D.继续教育

【答案】：B

42、李某在经过面试后，终于要和自己理想的单位签合同了，可是当她审阅合同时，发现里面规定李某不能在三年内结婚生子，否则不能在此单位上班。根据《妇女权益保障法》，这条规定侵犯了李某的（）。

A.政治权利

B.社会保障权利

C.劳动与社会保障权

D.人身权利

【答案】：C

43、根据《城乡医疗救助基金管理办法》，城乡医疗救助对象和救助金额等情况应（）在村委会或居委会张榜公布，接受社会监督。

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

【答案】：C

44、某公司职员郑某邀请同事张某来家里做客，撞见同事张某正注射毒品，颇感震惊，但碍于面子，没有制止。两天后，警察在张某办公桌内搜出毒品和注射用具，张某也承认自己注射毒品。警察带走张某，并对郑某处以3日拘留。根据《禁毒法》，郑某受拘留处罚的原因是（）

A.他包庇贩卖毒品的张某

B.他为张某窝藏毒品

C.他阻碍依法进行毒品检查

D.他容留张某吸食注射毒品

【答案】：D

45、小李是一名高中三年级的学生，目前因为失恋问题情绪十分不稳定，再加上高考的压力，使他经常因为一点小事和同学争吵。针对小李目前的情况，社会工作者打算对他进行情绪辅导训练，首先应该使小李（）。

A.识别自己的情绪

B.识别他人的情绪

C.学会用不同的词语和方法表达情绪

D.增强心理承受能力

【答案】：A

46、根据《国务院关于建立企业职工基本养老保险基金中央调剂制度的通知》，中央调剂基金由各省份()构成。

A.上缴的彩票公益金

B.上缴的专项税收

C.养老保险基金上解的资金

D.行政事业性收费上解的资金

【答案】：C

47、芳华社区的六位残疾人希望通过自主创业打破人们的成见，实现自身价值，社会工作者大李了解到这个情况后，对他们的身体状况进行评估，邀请烘焙师向他们传授面包烘烤的技术，并协助他们办理了营业执照。经过近一年的筹备，“芳华面包坊”正式开业。大李的上述工作属于残疾人康复服务中的（）。

A.教育康复

B.职业康复

C.社区康复

D.社会康复

【答案】：B

48、下列社会工作服务中，运用小组工作中直接干预方法的是（）。

A.运用角色扮演的方法，促使组员行为改变

B.采用家庭作业，为组员提供经验性学习的机会

C.运用结构化角色的技巧，帮助组员重新定位角色

D.通过赞扬、鼓励等方式，促成组员正向行为的养成

【答案】：D

49、关于男女平等，下列说法错误的是（）。

A.男女平等是指男女两性在社会和家庭两方面享有平等的权利和机会

B.男女平等是妇女解放的重要目标，也是社会进步的一项重要指标

C.男女平等是整个社会平等的一部分

D.男女平等国策的贯彻和执行就是社会性别主流化的过程

【答案】：A

50、在整合式社区照顾模式中．社会工作者致力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下列服务中，属于发展“非正式照顾”资源的方法是（）。

A.协助服务对象成立互助小组

B.倡导街道建立老人日间照顾中心

C.协调为老联盟为老人提供送餐服务

D.联络养老服务组织开展入户探访服务

【答案】：A

第二部分多选题(20题)1、根据《自然灾害救助条例》，下列自然灾害救助款物的使用范围符合规定的有()。

A.紧急转移安置

B.基本生活救助

C.住房恢复重建

D.因灾遇难人员亲属抚慰

E.救灾人员工资发放

【答案】：ABD

2、管理社区社会组织主要应关注以下几个方面()。

A.服务规划

B.行销管理

C.研究与发展

D.指导与建议

E.财务管理

【答案】：ABC

3、小刘和小郑在街边乞讨时被社会工作者发现，通过聊天，社会工作者得知小刘今年刚考上重点高中，由于家庭贫困，无法支付学费，在路边卖艺乞讨时认识了流浪儿童小郑。社会工作者了解情况后，为小刘提供了一些生活和学习用品，并为其提供学费，另外，社会工作者还把小郑送往社会救助站。上述社会工作者的介入行动包括（）。

A.危机干预

B.资源整合

C.经济援助

D.安置服务

E.心理辅导

【答案】：CD

4、社会工作者老李在地震灾区为受灾的羌族农村妇女举办了“羌绣伴我行----妇女能力建设小组”，小组顺利进入后期成熟阶段，组员开始讨论未来羌绣的销售以及销售收入的管理。此时，老李要做的工作有（）

A.协助部分组员处理小组即将结束产生的离别情绪

B.协助组员维持小组中形成的行为模式和互助关系

C.引导组员共同努力解决羌绣销售市场开拓的难题

D.鼓励组员积极尝试去寻找和获取销售市场的信息

E.关注部分组员可能出现的异常行为和特殊的变化

【答案】：BCD

5、研究人员常使用调查问卷收集资料，一般来说，调查问卷中应当包括的内容有()。

A.抽样方案和编码

B.封面信和指导语

C.问题和答案

D.问卷名称和问卷编号

E.访问员和被访问员签名

【答案】：BCD

6、妇女享有与男子平等的政治权利，其实现形式有（）。

A.妇女在入学、升学、就业等方面享有与男子平等的权利

B.全国人民代表大会和地方各级人民代表大会的代表中应当有适当数量的妇女代表

C.国家机关、社会团体、企业事业单位在任用干部时必须坚持男女平等的原则

D.国家重视培养和选拔少数民族女干部

E.以上均正确

【答案】：BCD

7、继承接受与放弃的方式包括()。

A.可以采用默示方式，在遗产分割前未声明放弃继承的，视为默示接受继承

B.放弃继承必须采用书面形式表示

C.书面明确接受

D.口头明确接受

E.默示放弃

【答案】：ACD

8、方女士家中最近出了一些事，她无法应对，求助社会工作者冯女士。在此阶段，社会工作者冯女士的主要任务是（）。

A.制订介入服务计划

B.与方女士及其家庭成员建立合作关系

C.了解方女士的愿望和诉求

D.向方女士说明所在机构的服务内容和范围

查阅与方女士家庭情况类似的其他家庭的一些文献资料

【答案】：BCD

9、对违法犯罪人员实施监禁的场所包括（）。

A.戒毒所

B.拘留所

C.监狱

D.临时救助站

E.看管所

【答案】：AC

10、社区居民老张向社区提出低保申请，社会工作者小王负责低保对象的识别工作，需要了解老张及其家庭状况，为此计划做家访。小王在家访过程中需要做的有

A.观察老张一家的家居生活

B.走访老张之前的同事和朋友

C.观察老张住所的空间大小

D.用量表测量老张的人际关系

E.了解老张左邻右舍的情况

【答案】：ABCD

11、根据实际情况的需要，服务协议通常包括()。

A.服务性质

B.服务的内容和采用的方法

C.服务双方应有的权利和义务

D.服务的地点、时间、期限和次数

E.服务双方签字

【答案】：BCD

12、沟通是小组得以进行的重要动力，是小组组员互动的基础。一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通的技巧以及促进组员沟通的技巧。与组员沟通的技巧包括()。

A.营造轻松、安全的氛围

B.专注与倾听

C.积极回应

D.适当帮助梳理

E.考虑组员的特征及能力

【答案】：ABCD

13、社会服务机构在用项目申请方法筹资过程中，项目申请书中要说明（）。

A.服务机构的组织结构

B.资助的重要性

C.怎样使用这笔资助

D.资助额及申请这一数量资助的原因

E.使用这笔资助可能达到的预期效果

【答案】：BCD

14、李静热衷于志愿服务，课余时间在某社区服务中心做志愿者，志愿服务累计时间已有600小时，该服务中心还有很多像李静一样热衷于志愿服务活动的志愿者。下列关于建立社区志愿服务激励保障机制的说法，正确的有()。

A.该社区服务中心应制订志愿者星级认定制度，对志愿者进行认定

B.按照相关规定，李静可被认定为四星级志愿者

C.该社区服务中心应建立志愿者嘉许制度，对优秀志愿者进行褒扬和嘉奖，授予荣誉称号

D.该社区服务中心应建立志愿服务回馈制度，志愿者可利用参加志愿服务的工时，适度换取一定的社区服务，同时在就学、就业、就医等方面享受优惠或优待

E.志愿服务回馈需与志愿者参加志愿服务的工时等价，以发挥志愿者的积极性

【答案】：ACD

15、社会工作者侯文在面对和处理小组的冲突时，用包容、冷静和理性的态度面对他们，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在解决冲突时，社会工作者还可以运用的具体措施包括()。

A.协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张