管理心理学第五版邓靖松习题答案

第一章习题参考答案一、填空题管理心理学是研究管理活动中人的心理与行为的发生、发展与变化一般规律的科学,是心理学和管理学交叉的一个应用学科。.管理心理学的体系主要包括三大部分:个体管理心理、群体管理心理和组织管理心理。3.1958年,美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著,标志着管理心理学的诞生。管理心理学的学科基础包括心理学、政治学、社会学、人类学和管理学等学科。行为科学的研究使管理思想出现了重大的转变,即从强调个体特征转移到注重“群体动力过程”。管理心理学研究个体、群体和组织的心理与行为。群体管理心理的核心理论思路是____“群体动力学”____,即群体组合、协调、发展的动态机制。第一本工业心理学著作《心理学与工业效率》的作者是____明茨伯格____。单项选择题1.C2.C3.C4.B5.C6.C7.D8.A多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCDE简答题个体管理心理、群体管理心理和组织管理心理。认识人心:原来人心也可测引导人心:人心所向即领导理解人心:沟通须从心开始=4\*GB3④激发人心:激励重在动人心=5\*GB3⑤呵护人心:心理调适解压力管理心理学的学科基础包括心理学、政治学、社会学、人类学和管理学等学科。论述题1.（1）霍桑研究分为三个阶段,评价物理条件变化和管理措施对于工作效能的影响。在霍桑研究的第一阶段,研究者测试了厂房照明对生产率的影响。测试组所在的工作场所照明强度变化,而对照组则处于恒定照明强度中。出乎意料的是,两个组的生产率都提高了!（2）霍桑研究表明,员工的士气和积极性主要取决于群体规范、群体奖励和工作支持等社会心理因素。（3）霍桑研究对注重效益与个体的科学管理和行政管理原则提出了挑战,并推动了“人际关系”理论的发展,把管理的焦点从单纯提高效率转移到关注员工成长、团队关系和满意感。霍桑研究可以说是管理心理学的开端。2.科学管理与工业心理学诞生，泰勒与明茨伯格分别为科学管理与工业心理学的代表人物。阶段特点：管理研究者和实践者非常关注生产过程的效率,人们从提高效率的方法入手研究人的行为。工业心理学更关注工业活动中的人际关系、群体组织与领导行为等方面的研究，以提高工作效率。行政管理理论和官僚组织结构理论再奠基础，法约尔与韦伯分别为行政管理理论和官僚组织结构理论的代表人物。阶段特点：行政管理学派强调通过改善行政管理程序来提高人的工作效率。官僚组织结构模型描述了管理的分化与整合特征。虽然行政管理理论和组织理论研究的焦点也仍然是人的行为，但上述理论为提高行政管理规范化和组织效能奠定了充分的理论基础。行为科学理论的创立，行为科学学派是以梅奥主持的霍桑研究为标志形成和发展起来的。阶段特点：行为科学的研究使管理思想出现了重大的转变，即从强调个体特征转移到注重“群体动力过程”，从而使管理心理学得到了长足的发展和完善。=4\*GB3④1958年,美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著,意味着管理心理学开始登上历史舞台。阶段特点：管理心理研究蓬勃发展，管理心理学逐步成为重要的职业领域,许多企业开始聘用全职心理学家。同时,专业心理学咨询公司也应运而生。许多企业、机关和学校也开始从社会学、心理学的角度探讨人的行为及其激励问题。=5\*GB3⑤从20世纪60年代起,组织管理理论和管理心理学受到权变思想和认知理论的显著影响，管理心理学走向成熟。阶段特点：研究重点从寻求具有一般意义的管理规则转移到探索特定理论的关键条件。在研究的构思上,日益注意理论和关键因素的层次性。=6\*GB3⑥20世纪80年代后期,管理理论越来越重视战略管理的思想，形成了完整的学科体系。阶段特点：超越组织边界和时间构架，从组织内外关键因素及其互动关系和时间发展阶段的整体、动态的观点出发,设计与确定管理举措和行动。大大拓宽了管理心理学的研究思路,尤其更为关注在组织文化、交叉文化理论、管理授权和团队建设等组织层面的心理与行为。3.任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。

答案：一、填空题知觉是个体对作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映，是对客观事物的意义组织和解释的过程。社会知觉是人的社会行为的基础。角色评价是人们在角色扮演过程中修正角色行为使其符合角色期待的主要根据和基本要求。正确的自我概念与自我意识是个体自我角色认识和角色扮演的基本条件。常见的社会知觉效应主要有首因效应、晕轮效应、近因效应、刻板效应、投射效应、对比效应等。影响知觉的因素有知觉者、知觉对象或目标和_____知觉情境___。个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程称为____归因_____。在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为____晕轮效应_____。根据凯利的三维协变归因模型，当一致性、特殊性低而共同性高时，人们会做___内部归因。人们的知觉过程中，最近和最后获得的信息会对人们的总体知觉产生最大影响的现象叫做____近因效应_____。常见是归因偏差有___基本归因错误_____和___利己偏见____。角色知觉是指对人们所表现的___角色行为_____的知觉。自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，从而发现和了解自己。单项选择题DCACBBDADACDA多项选择题ABCDABDEBCD简答题答：对他人知觉对他人知觉，是指通过对他人外部特征的认知从而达到认识他人内在心理状态的过程。一般而言，对他人的知觉主要包括以下两个方面的内容:一是对他人外在表情和行为特征的认知;二是对他人性格的认知。人际知觉人际知觉即指的是对人与人相互关系的知觉，包括对自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。角色知觉所谓角色知觉，指的是人们通过他人所表现出来的各种行为而对其所承担的社会角色的认知。自我知觉自我知觉是以自己作为知觉对象，通过对自己行为的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察者也是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。自我知觉的结果是自我概念、自我意识的形成。答：给没有必然性的事件或现象之间强加因果关系，根据自己的嗜好或想当然地对他人的行为或者事件进行解释。过分强调某种个人因素的影响而忽视情境因素的作用，以偏概全。过高估计偶发事件的代表性，对偶发事件进行普遍性的解释。过分相信直接获得的信息，总以为“眼见为实”是一种必然。答：认为他人行为发生的原因来自情境因素，如个体的周围环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外加奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，这称为情境归因。将他人行为发生的原因归之于个体本身的特点或其所具有的条件，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力以及其他一些个体所具备的特点等，这称为个人倾向归因。答：客观因素，包括知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合。主观因素，包括需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识。论述题答：对人的知觉实际上就是对人的看法和评价，这种评价对管理工作会产生明显的影响聘用面试绩效评估员工努力员工忠诚为防止社会认知偏差效应的干扰以及客服社会知觉的障碍，应采取以下的措施要注意通过社会化和再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。鉴别信息应由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。实施印象管理，保持社会认知的有效性与一致性。注意情绪的调控，避免非理性与负面情绪的干扰及社会认知与信念的偏差。联系实际答：常见的归因偏差：基本归因错误利己偏见归因偏差的克服：通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素(努力)来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。答：管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的管理方式。1）人际知觉与人群关系管理方式。如果管理者能够重视与职工交往，并与职工建立友好的人群关系，那么他们就能获得丰富的人际知觉，这样他们就能自觉地采用和执行与社会人假设相适应的人群关系管理方式。2）自我知觉与自我实现管理方式。如果管理者善于在各种社会知觉中进行自我知觉，从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己，并形成了某种自我实现的需要，那么他们就会倾向于采用和执行自我管理方式。3）对人知觉与应变管理方式。管理者如果能够经常与职工接触和交往，他们就能获得充足的对人知觉，了解到人的各种个性心理特征，形成相应的意识，把人作为一个复杂人来看待，从而采取和招待相应的应变管理方式。4）角色知觉与责任制管理方式。如果管理者善于进行角色知觉，掌握各种角色的行为标准，形成相应的意识，他们可能倾向于利用人们的责任心，实行责任制的管理方式。答：感觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。感觉是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传入神经，把这一感觉信息传人大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息的活动。知觉是指个体为了给感觉到的对象赋予一定的意义而进行的组织和解释感觉印象的过程。知觉是一种积极的、能动的认识过程。知觉是在感觉的基础上形成的，它包含感觉，但是人们对事物的知觉并不是感觉的简单相加，而是对知觉对象各种属性和各个部分的整体反映。

第三章习题填空题个性是多层次、多维度的,从抽象意义上来说,个性具有________、________和________的特征。个性的形成,既有先天的因素,也有后天的因素,是_______和_______共同作用的产物。一个人个性的形成和发展,大体都经历了三个时期:________、________和________。专家们倾向于将气质分为四大类,沿用古希腊希波克拉特的说法,即________、________、________和________。性格是人对________和________中的比较稳定的独特的心理特征的总和。能力是直接影响活动效率,并使活动顺利完成的个性心理特征，有_______和_______之分。性格是个体对现实的稳定_______和与之相应的习惯化了的行为方式。“大五”人格特征包含外倾性、神经质或情绪稳定性、开放性、_______和尽责性。个性心理特征包括：_______。个性格形成和发展的影响因素有：_______。个性主要是由个性倾向性和_______两大部分所组成。单项选择题不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是（）粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（）多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质按能力的倾向划分，有一般能力和（）个人能力B.认知能力C.特殊能力D.创造能力人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为（）智力B.能力C.感觉D.知觉在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是（）气质B.价值观C.态度D.性格气质类型中粘液质的主要行为特征是（）。A敏捷活泼B小心迟疑C缓慢稳定D迅猛急躁下列选项中正确的是（）。A多血质活泼爱动、富于生气B胆汁质精力充沛、情绪发生快而强C粘液质柔弱易倦、情绪发生慢而强D抑郁质言语动作细小无力、胆小心理学上常说的个性决定因素不包括下面的哪一项（）。A遗传B环境C情境D年龄个人完成某种活动所必须具备的心理特征是（）。A.气质B.性格C.能力D.人格一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征总和，称之为()。A.个性B.精神C.素质D.人品多项选择题1.个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在（）能力B.气质C.性格D.想象E.记忆2.影响个性形成的因素有（）先天遗传因素B．家庭因素C．文化传统因素D．阶级和阶层因素E．经济因素3.瑞士著名心理学家荣格将性格划分为八种不同的性格类型，以下属于这八种性格类型的是（）内倾思维型B.内倾情感型C.外倾直觉型D.外倾知觉型E.外倾思维型4.能力按其适应性可分为（）A.智力 B.一般能力C.特殊能力 D.情商简答题简答气质的概念和类型。简答如何根据人的能力差异实施有效的管理。简答心理学家荣格提出的八种不同的性格类型。气质的特点有哪些？管理中如何利用气质差异？影响个性形成的因素有哪些？什么是人的个性？什么是气质、能力与性格？论述题联系实际论述性格在管理实践中的应用。气质差异有哪些应用呢？并举例说明。第三章习题参考答案一、填空题1.个性是多层次、多维度的,从抽象意义上来说,个性具有独特性、综合性和稳定性的特征。2.个性的形成,既有先天的因素,也有后天的因素,是遗传和环境共同作用的产物。3.一个人个性的形成和发展,大体都经历了三个时期:儿童时期、学生时期和走向社会时期。4.专家们倾向于将气质分为四大类,沿用古希腊希波克拉特的说法,即抑郁质、黏液质、多血质和胆汁质。5.性格是人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的独特的心理特征的总和,6.能力是直接影响活动效率,并使活动顺利完成的个性心理特征，有一般能力和特殊能力之分。7.性格是个体对现实的稳定__态度_____和与之相应的习惯化了的行为方式。8.“大五”人格特征包含外倾性、神经质或情绪稳定性、开放性、__随和性_____和尽责性。9.个性心理特征包括：能力；气质；性格。10.个性格形成和发展的影响因素有：遗传因素；环境因素。11.个性主要是由个性倾向性和个性心理特证两大部分所组成。单项选择题BACBDCDDCA多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCE4.BC简答题概念：“气质”是一个相当古老的概念,主要包括心理过程的强度(注意力集中的时间长短等),以及心理活动的指向性(倾向于外部事物还是内部体验)等方面的特点。类型：抑郁质、黏液质、多血质和胆汁质。要明确同一个人不可能适应所有部门的每项工作。要明确受教育的程度相等,能力水平不一定相等,知识的掌握并不等于的能力的发展,它仅仅是能力发展的前提条件。要明确同样智力水平的人,并不一定适合同一种工作。因为任何一种工作,除了需要一定的智力水平外,还要求具有某种特殊能力。内倾思维型、内倾情感型、内倾感觉型、内倾直觉型、外倾思维型、外倾情感型、外倾感觉型、外倾直觉型。气质是个人与生俱来的、与神经过程的特性相联系的心理活动特征。气质主要是先天的；气质有极大的稳定性，但也有一定的可塑性；每一气质类型各有优缺点，都有可能在事业上取得成就；气质对人的身心健康有影响；气质可能会影响到活动效率。应当应用气质的差异，妥善地进行管理。具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。在这些范围内应用气质差异应考虑以下原则：气质绝对性原则；气质互补原则；气质发展原则。先天遗传因素和后天社会环境因素，后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性。心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。个性是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。人是作为整体来认识世界、改造世界的。一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起，表现在一个具体的人身上。一个完整的个性形成离不开社会实践，所以，研究个性应特别重视社会条件对其的影响。气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、‘“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。能力可分为基本能力和综合能力两大类。性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。它们原来对现实是中性的，但在主体性格的表现中，使它们带有一定的意识倾向性，作用于客观现实。可见，性格对气质和能力影响很大，因而使主体的个性心理特征成为一个整体。论述题1.答：(1)性格是多种心理特征的独特结合，其特征结构和分类知识，为我们合理运用人的性格的多样性和互补性、充分调动人的积极性提供依据，从而提高管理效果。(2)在管理中应用性格知识，必须重视以下几个方面：重视管理者自身性格的锻练。重视对组织成员性格的了解和把握。重视领导班子及其组织成员的性格互补结构。=4\*GB3④重视创造一个有利于培养良好性格的环境。举例说明略2.答：1）应用的范围，可以从人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。2）选拔和培训某些特殊的专业人员，也要运用气质差异。其应用的原则是气质绝对原则，气质互补原则，气质发展原则。举例说明略。

第四章习题填空题态度是由_____________、_____________、_____________三种成分构成的，比较稳定且相对持久的个人内在结构。态度改变的理论主要有______________________________、______________________________、______________________________、______________________________等。平衡理论采用“____________________”来预测改变的方向。费斯廷格将认知元素间的关系划分为三种:_____________、_____________、_____________。心理学家凯尔曼(H.C.Kelman)提出了态度改变的三阶段理论，将态度改变的过程分成三个阶段：___________、___________、___________。态度是刺激与_________之间的中介因素。员工自动会在态度之间以及态度与_________之间寻求一致性。海德的认知平衡理论十分重视_________对态度的影响力。影响员工态度转变的内部因素有员工的认知、_________和员工的个性心理特征。罗克齐将价值观分为终极价值观和_________。单项选择题利用沟通来传播信息、影响人们，使其态度发生改变的方法是（）说服法员工参与法组织规范法交流法奥尔波特的六种价值观中，喜欢支配和控制他人，具有反抗精神，爱表现自己，依从权威是哪种价值观（）社会型经济型宗教型政治型（）在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上，按表现形态将价值观由低到高划分为七个等级类型。罗克齐的价值观格雷夫斯的价值观奥尔波特的价值观霍夫斯泰德的价值观费斯廷格将认知元素间的关系划分为三种，下列不正确的是（）。A不相关B协调C不协调D相关费斯汀格提出了三种解决认知不协调的途径，相对而言，人们更不愿意采用（）。A改变行为，使对行为的认知符合态度的认知B改变态度，使其符合行为C引进新的认知元素，改变不协调的状况D以上都不对以下哪个选项不是减少失调的方法（用于改变员工的态度）（）。A增加选中备择物的吸引力，减少未选中备择物的吸引力B把选中和未选中备择物的某些特征知觉为相同C减少这个决定各方面的重要性D通过加强沟通以减少失调下列哪个选项是影响员工态度转变的内部因素（）。A员工的认知B人际影响C企业内部的信息沟通D企业文化的影响8.主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向是（）。A.兴趣爱好B.价值观C.态度D.人生观9.个体对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态是（）。A.工作满意度B.价值观C.态度D.组织承诺多项选择题工作满意度(JobSatisfaction)是指员工对自己的工作所持有的一般性的满足态度。下列属于工作满意度的特征的是（）主观性可衡量性受客观环境的影响选择性整体性影响员工工作满意度的因素有（）工作本身报酬晋升机会工作条件人际关系罗克齐将价值观划分为两类，分别是（）终极价值观企业价值观工具价值观个人价值观经济价值观态度的构成维度包括()A、认知B、情感C、意向D、动机简答题简述影响工作满意度的因素。简述费斯廷格提出的解决认知不协调问题的三种途径。简述价值观的分类、含义及作用影响态度形成的因素有哪些？价值观的作用？价值观和态度的概念？论述题论述如何在组织中改变员工的工作态度。论述如何进行价值观的管理。态度对行为有什么影响？转变态度的方法有哪些？如何影响员工的工作满意度？答案：填空题态度是由认知、情感、意向三种成分构成的，比较稳定且相对持久的个人内在结构。态度改变的理论主要有海德的认知平衡理论、费斯廷格的认知失调理论、期望—效价理论、凯尔曼的三阶段理论等。平衡理论采用“最小努力原则”来预测改变的方向。费斯廷格将认知元素间的关系划分为三种:不相干、协调、不协调。心理学家凯尔曼(H.C.Kelman)提出了态度改变的三阶段理论，将态度改变的过程分成三个阶段：服从阶段、同化阶段、内化阶段。态度是刺激与_____反应____之间的中介因素。员工自动会在态度之间以及态度与____行为_____之间寻求一致性。海德的认知平衡理论十分重视____人际关系_____对态度的影响力。影响员工态度转变的内部因素有员工的认知、___员工的需要______和员工的个性心理特征。罗克齐将价值观分为终极价值观和_____工具价值观____。单项选择题ADBDADABD多项选择题ABCABCDEACABC简答题答：工作本身主要包括员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会、成功机会等。员工的工作满意度在很大程度上取决于他对工作的兴趣，具有一定心理挑战性的工作会避免员工产生厌烦感。同时，工作本身的学习机会和成功机会也是激发员工工作满意度的源泉之一。报酬主要指报酬的数量、公平性及合理性，目前研究认为报酬是决定员工工作满意度的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还表明了组织对员工所做贡献的尊重，是衡量员工业绩大小的重要指标。晋升机会晋升是有别于报酬的另一种对员工工作认可的方式，晋升为员工提供个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理性对员工工作满意度的影响较大，只有当员工认为晋升机会是公平、合理的时候，才会提高他们的工作满意度。工作条件包括工作时间的长短，机器设备及工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况等。良好的工作条件能够给员工带来生理上的舒适，从而提高员工工作的效率和工作满意度。领导风格管理者的领导风格一般可以从两方面考虑:一是关心人还是关心生产;二是独裁式领导还是民主式领导。一般来说，以员工为中心的、关心人的领导风格和民主参与式的领导风格能够给员工更高的工作满意感。在这种领导风格下，员工感到自己是被重视的，是组织中真正的一分子，这会大大提高他们的工作积极性和满意度。人际关系主要包括与同事的关系、与领导的关系以及与家人的关系。人们都有与工作中或者工作之外的其他人接触和交往的需要，有与伙伴、同事之间保持融洽关系的需要，这种需要的满足能在很大程度上影响员工的工作满意度水平。答：改变行为，使对行为的认知符合态度的认知，比如“知道吸烟有危害”而“每天还在吸烟”的人，把烟戒掉。这样，两个认知元素便协调起来。改变态度，使其符合行为。如认为“自己比别人都聪明”，而期末考试时“两门功课不及格”的人，改变对自己原先的评价，认知到自己不过是个中等或者中等偏下的学生，这样认知达到协调。引进新的认知元素，改变不协调的状况。如为了缓解吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张，可以寻找有关吸烟不会致癌，甚至反而对身体有些益处的事例知识。这三种解决途径是从“知”、“行”角度入手，来达到消除认知不协调的目的。但也应看到，由于不协调在主观上表现为心理的不舒适，这种心理的不舒适，不同个体的体验各不相同，因而认知不协调理论不能明确地判断个体选择减少失调的具体途径。答：含义：价值观是一个使用非常广泛的概念，它一直是哲学、社会学、教育学、政治学、文学等众多学科的研究对象。价值观指的是人在对事物属性的认识的基础上，从其自身的需要出发，形成的与事物价值有关的、对其行为起指导性作用的观念系统。价值观浸透于人的整个个性之中，是指导着人的行为、态度、信念、理想的内心尺度。价值观是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节人们的一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。价值观是后天形成的，是通过社会化培养起来的。家庭、学校等群体对个人价值观念的形成起着关键的作用，其他社会环境对价值观也有重要的影响。分类：罗克齐的价值观罗克齐将价值观划分为两类，每一种类型有18项具体内容。一种类型称为终极价值观(TerminalValues)，指的是一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标;另一种类型称为工具价值观(InstrumentalValues)，这种价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。格雷夫斯的价值观格雷夫斯在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上，按表现形态将价值观由低到高划分为七个等级类型，分别为反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型。奥尔波特的价值观心理学家奥尔波特认为六种价值观，即社会型、经济型、政治型、艺术型、理论型、宗教型，可能同时存在于一个人身上，但它们是作为可变的价值取向，以不同的程度在一个人的观念体系中结构起来，贯穿在生活的所有方面，不同类型占主导地位的人就属于不同价值观的人，各类型的人表现出不同的行为特征，作用价值观能左右人的知觉、决定人的态度、影响人的行为，是决定人的行为的心理因素。答：态度的形成受以下一些主客观因素制约：①社会因素；②个性因素，其中包括个性倾向性因素和个性心理特征因素；③态度系统特性因素。答：它不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为，因此，为了获得好的经济效益和社会效益，企事业单位的领导人在选择组织目标时就必须考虑到与企事业单位有关的各种具员的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上，才能选择出合理的组织目标。答：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。论述题答：员工工作态度的转变需要一个过程。在管理中，要使员工的工作态度发生转变，需要有耐心，不能有一蹴而就的思想，与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。可以采用以下几种方法。说服法说服是一种利用沟通来传播信息、影响人们，使其态度发生改变的方法。员工参与法员工通过参与活动与他人进行交往并在交往中得到启发和教育，从而转变自己的态度。现实管理工作中，许多组织使用“角色扮演法”，如一些工厂让工人轮流担任质量督导员或开展“一日厂长”等活动，让职工关心企业，积极参与企业的管理活动，增强员工的认同感。组织规范法企业的准则、价值、规范化的规则都可以有效影响员工的工作态度。组织规范法就是利用组织的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段、经济手段和规章制度，迫使员工了解组织发出的信息，促使其逐步改变工作态度。答：确立核心价值观，并以之为主导形成企业的价值观体系。由于核心价值观是企业最重要的价值观念，在企业价值观念体系中居于支配地位，因此确立核心价值观就成为实行价值观管理的第一步。把企业价值观变为全体员工的共同价值观。一个人的价值观在他10岁左右时就已大体形成。当他加入一家企业后，如果其价值观与该企业原有成员之间的价值观差别不大，则他会较快地接受该企业的文化，否则就容易产生文化冲突，造成管理上的困难。企业可以通过教育和培训将企业价值观变为员工群体的共同价值观。建立相应的企业文化，形成共同价值观的支持系统。企业制度对共同价值观的作用影响很大，对员工来说，这是外加的行为规范，可以使员工的言行符合企业的价值观，将企业价值观落到实处。答：从态度与社会性判断来说，态度具有稳定的特征，它形成以后常常会成为个体适应上的习惯性反应，变成一种刻板而无弹性的心理构成物，有力地影响着人的社会性判断。从态度与学习来说，态度具有强烈的情绪情感特征，当学习内容与学习者原有的态度一致时，学习者会感到轻松愉快，其观点和材料会被迅速吸收消化；当学习内容与原有态度不一致时，学习者会产生厌恶、烦恼和紧张等消极情绪，阻止对新内容、新材料的吸收。从态度与工作行为表现来说，个体的行为表现与其心理准备状态有直接关系。实验表明：可以借某种态度的唤起而使个体的工作行为发生戏剧性的变化。如果我们能够使职工对企业有认同感，忠诚于企业，那么他们就会在工作中吃大苦，耐大劳，并能承受各种压力和负担；反之，他们的忍耐就较小。从态度与工作效率来说，一般而言，积极的工作态度对工作的知觉判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。但是，消极的工作态度，由于想要取得很高的工作报酬，也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。答：（1）逐步提出要求——心理学研究表明，要转变一个人的态度，首先必须了解他原来的态度立场，然后再估计一下他的态度立场与所要转变的态度目标的差距是否过于悬殊，若差距过大，反而会发生反作用。如果逐步提出要求，不断缩小差距，则人们比较容易接受，所以要转变人们的态度，不能操之过急，最好逐步提出要求。（2）积极参加实践活动——心理学家们研究认为，要转变一个人的态度，最好能够引导他积极参加有关的实践活动，或者在活动中扮演一定的角色。原因在于，某种特定的环境气氛能够使人们受到感染。（3）利用组织规定和群体规范——组织的规章制度、公约、法规，它告诉人们怎样做是对的，怎做是不对的。一般地说，可以有效地改变人们的态度。任何一个群体都有自己的行动准则（或群体规范），它要求群体的每一个成员都必须遵守。如果个体违反了群体规范，群体就会采取各种形式的压力使该成员服从。因此，管理者可利用群体来改变一个人的态度。（4）充分利用宣传工作——管理人员改变职工的态度主要是采用普遍宣传、重点教育和个别说服的方法。可以这样说，其他的任何一种方法在某种意义上都离不开宣传工作。答;工作满意是一种强烈的个体体验，因此个体本身的个性，工作本身的特征以及个体所处具体环境等都对个体的这种体验发生相应的影响，从而影响个体的满意度。(1)员工个性对工作满意的影响员工的个性对于工作满意有很大的影响，心理学家霍兰德提出的人格与工作匹配理论，对此作了论证。他指出，员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点和职业环境的匹配程度。据此，霍兰德划分了六种基本人格类型，并提出了这六种人格类型相对应的工作环境。霍兰德得出的结论是：员工的人格与职业的高度匹配将给个体带来更多的满意感，因为当人们的人格特征与所选择的职业相一致时，他们会发现自己有合适的才能和能力来适应工作的要求，依靠这些才能和能力，他们也往往能够在这些工作中获得成功，由此导致一个较高的心理满意度。(2)智力挑战型工作对工作满意的影响智力挑战型工作是一种对员工的技能要求很高，并允许他们自己安排工作节奏的任务。一般认为，这类工作要求个体起主动作用和重要作用，从而使员工喜欢选择这样的工作。这种工作本身能够为他们提供机会来使用自己的技术和能力，并享有一定的自由度，同时又能够对他们工作的好坏及时提供反馈。需要指出的是，挑战性低的工作使人感到厌烦，而挑战性太强又会使人产生挫折和失败感，只有具有适中挑战性的工作，才能使大多数的员工感到畅快和满意。(3)公平报酬对工作满意的影响报酬与满意之间的关系并不反映在个体的绝对收入方面，而主要决定于其对公平的感觉。员工希望报酬制度和晋升政策能让他们觉得公平、公正，与他们的期望相一致。当员工认为其获得的报酬公正地建立在其所从事的工作要求、个体技能水平、行业工资标准的基础之上时，就会产生工作的满意。事实上，不是每一个体都只为了钱而工作，许多人宁愿接受较少的报酬，而在一个自己喜欢的地点工作，或者选择工作要求较少的工作，或者选择有更多自主性和自由支配时间的工作。(4)支持性的工作环境对工作满意的影响支持性的工作环境对于员工的满意有相当的影响，特别是现代社会对员工的工作提出了更高的要求，一个相对舒适的，具有合适温度、照明的工作环境对于员工的创造性劳动必不可少。而基本的通讯与收集资料的手段，也将为员工的工作提供更大的便利，从而可能导致一个相对较高的满意度。(5)融洽的同事关系对工作满意的影响友好、体贴、热心的上级和同事无疑有助于获得工作满意。每个人都有与他人交往的需要，如果他们所从事的工作，能够满足他们在这方面的社交需要，无疑，他们的工作满意度会提高。所以，毫不奇怪，友好的支持性同事会提高员工对工作的满意度。一项研究也证实，当员工的直接主管是善解人意的、友好的，对好的绩效给予表扬，并能倾听员工的意见，对员工表现出个体兴趣时，员工的满意度会提高。

第五章习题填空题对于已有的激励理论,主要可以分为________和________。激励理论的实际应用出现一些新的变化,如________、________、________和________的出现。股票期权又称为________,是由企业产权的所有者向其高级管理人员或技术骨干提供的一种在一定期限内按照预先约定的价格购买一定数量的本公司股票的权利。内容激励理论主要有________的需求层次理论、赫茨伯格的________、奥尔德佛的________、麦克莱兰德的________。过程激励理论主要有________、________、________、________以及________。根据马斯洛需要层次理论，通过提供_______可以满足员工的生活需要。与马斯洛理论相比，ERG理论并不强调_______的顺序。对于_______成就需要的人，金钱是追求成功的目的。期望理论的应用有_______、增强绩效与报酬之间的关联和提高员工的效价知觉。强化理论有正强化、负强化、_______和惩罚四种策略。需要层次理论认为人的需要有：生理需要；安全需要；社交的需要；_____；_____。双因素理论实为_____和_____，简称为“双因素理论”“生存、关系、成长”理论认为人类有三种需要：_____；_____；_____。期望理论认为，决定行为动机的因素有两个，即_____与_____。单项选择题1.美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（）情境因素B.保健因素C.激励因素D.工作因素2.认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（）期望理论B.强化理论C.公平理论D.挫折理论3.弗罗姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩的关系、成绩与奖励的关系和（）奖励与他人需要的关系B.奖励与社会需要的关系C.奖励与组织需要的关系D.奖励与个人需要的关系4.麦克莱兰德提出的激励理论是（）需要层次理论B.成就需要理论C.期望理论D.双因素理论5.需要层次理论是由（）提出的。A赫兹伯格B麦克莱兰C弗鲁姆D马斯洛6.下列哪个选项的说法是正确的（）。A间歇型强化更能引导员工产生期望的行为B连续型强化能更好地防止行为的消退C间歇型强化适用于新出现的、不稳定的、出现频率低的行为D间歇型强化适用于稳定的、出现频率高的行为7.赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A保健因素B激励因素C成就因素D需要因素8.激励过程即（）。A需要—动机—行为—目标B目标—行为—动机—需要C需要—行为—动机—目标D目标—动机—行为—需要9.某公司今年超额完成利润指标，公司决定按员工个人工资的50%一次性发放年终奖金，结果花钱买来的是怨声载道，此现象可以用（）理论来解释。A期望理论B公平理论C双因素理论D需要层次理论10.关于激励的叙述错误的是（）。A激励是组织中人行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标一致的过程B无激励的行为是盲目而无意识的行为C有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题D从组织范围的角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为需要层次理论11.斯金纳的强化论只研究（）之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。A动机和行为B需要和动机C报酬和行为D行为和结构12.中国企业引入奖金机制的目的是为了发挥奖金的激励作用，但目前，我国许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）。A双因素理论在中国不适用B保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D将奖金设计成激励因素本身就是错误的13.以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释？（）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作14.下列哪一项是过程型激励理论（）A、三需要理论B、需要层次论C、期望理论D、ERG理论15.下列哪一项属于马斯洛需要层次理论（）A、自我实现B、合作C、发展D、生存16.就马斯洛的“需要层次理论”和赫兹伯格的“双因素理论”相比较而言（）。A生理需要相当于保健因素B生理和安全需要相当于保健因素C生理、安全和社交需要相当于保健因素D生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素多项选择题美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛层次结构的基础上，又将人类需要分为三类，具体包括（）生存需要B.关系需要C.成长需要D.权力需要E.成就需要激励理论大致可以分为两种基本类型，即（）状态型激励理论B．自我感知型激励理论C．内容型激励理论D．过程型激励理论E．综合型激励理论美国心理学家斯金纳的强化理论认为基本的强化手段包括（）正强化B.惩罚C.负强化D.自然消退E.攻击麦克利兰成就动机论中的需要类别包括（）A、关系B、成就C、成长D、权力强化理论认为强化的方式包括（）A、正强化B、负强化C、惩罚D、消退部分强化可分成（）强化。A．固定大小B．固定比率C．固定间隔D．可变间隔E．可变比率简答题简答麦克莱兰德成就需要理论中提出的三种需要。简答马斯洛需求层次理论中的五个需求层次。简答奥尔德佛ERG理论的主要内容。双因素理论的基本观点期望理论的公式是什么？强化理论在管理实践中有哪些运用？公平理论的内容及意义是什么?强化的种类有哪些?论述题根据成就需要理论，对于职业经理人，试述你认为应如何激励？试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项，并设想你是一个部门主管,你怎样用强化理论纠正一个销售员经常迟到的行为？有些企业实行秘密薪酬政策,不仅规定管理人员不能向外透露员工薪酬情况,而且也不提倡员工与自己的同事谈论自己的薪酬。试述这种做法对员工行为有什么影响？期望理论对管理实践有何启示意义？请论述。如何在管理中运用需要层次理论？简述强化程序对绩效和行为的影响。论述公平理论在管理上的应用？第五章习题参考答案一、填空题1.对于已有的激励理论,主要可以分为内容激励理论和过程激励理论。2.激励理论的实际应用出现一些新的变化,如激励对象和方法的多样化、年薪制、员工持股计划和股票期权制的出现。3.股票期权又称为优先购股权,是由企业产权的所有者向其高级管理人员或技术骨干提供的一种在一定期限内按照预先约定的价格购买一定数量的本公司股票的权利。。4.内容激励理论主要有马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、奥尔德佛的ERG理论、麦克莱兰德的成就需要理论。5.过程激励理论主要有目标设置理论、强化理论、期望理论、公平理论以及波特—劳勒的激励过程模型。6.根据马斯洛需要层次理论，通过提供____奖励性报酬___可以满足员工的生活需要。7.与马斯洛理论相比，ERG理论并不强调___需要层次____的顺序。8.对于____低___成就需要的人，金钱是追求成功的目的。9.期望理论的应用有____提高员工期望值___、增强绩效与报酬之间的关联和提高员工的效价知觉。10.强化理论有正强化、负强化、___消除____和惩罚四种策略。11.需要层次理论认为人的需要有：生理需要；安全需要；社交的需要；尊重的需要、自我实现的需要。12.双因素理论实为激励因素；保健因素理论，简称为“双因素理论”13．“生存、关系、成长”理论认为人类有三种需要：生存需要；相互关系需要和成长需要。14.期望理论认为，决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。单项选择题CBDBDDAABDDCCCAC多项选择题1.ABC2.CD3.ACD4.BD5.ABCD6.ABCDE简答题成就需要、归属需要、权力需要2.(1)生理需求(2)安全需求(3)社交需求(4)尊重需求(5)自我实现需求3.奥尔德佛指出人最核心的需要有三种:(1)生存需要(2)相互关系需要(3)成长需要ERG理论还认为:多种需要可以同时存在,共同发挥激励作用;对每一层次的需要,满足越少,则越希望得到满足;如果较高层次的需要不能得到满足,那么满足较低层次需要的愿望会更强烈。4.与人的工作动机有关的因素有两类，即激励因素和保健因素；保健因素的满足，激起的是外部动机，激励因素的满足，激起的是内部动机，二者对于调动人的积极性来说，还都是起作用的，只是其影响的程度不同而已；修正了传统的满意，不满意的观念。5.只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。也就是说决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。用公式表示为：（激励力量）动机水平=期望值×效价。动机水平也即激发力量，指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。期望值指个人依据一定的经验判断通过某种行为达到目标的主观概率，或个人对达到目标可能性大小的估计。效价指所要达到的目标对于满足个人需要的价值，或目标满足个人需要的程度。6.强化对象：因人而异，采取不同的强化因素；强化手段：不断创新，采取多种强化手段；强化时机：及时而正确强化；强化策略：奖励与惩罚相结合，以奖为主，以罚为辅。7.人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬!比率作比较公平理论在管理上的应用?公平理论提出的基本观点是客观存在的,作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。②加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩.③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。8.根据强化的性质和目的可分为四种类型：①积极强化，②惩罚，③消极强化（逃避性学习），④自然消退（也称衰减）。论述题1.(一)满足成就需要：成就需要是指人希望通过自己的努力和能力而达到一定目标、获得成就感的需要。布置一些有挑战性和有难度的工作,使之通过成功来展示自己的能力,干出一番事业。(二)满足归属需要：这种需要是一种渴望被群体接受、能够与人亲密相处的需要。营造良好的公司团体氛围，使职业经理人能够被团体和社会所接受,能够和他人有亲密的交流，获得他人的信任，得到别人的关心，也同时能够关心别人。(三)满足权利需要：权利需要是一种控制和影响他人的需要。赋予职业经理人一定的权利与地位，在达到业绩目标时给予适当的升职激励。(四)具体情况具体分析：在不同国家、不同文化背景下，成就需求的特征和表现也不尽相同，需要按照实际情况区别对待。2.应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。(1)采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。(2)注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。（3）因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。(4)利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。运用强化理论纠正销售员经常迟到的行为答案略，遵循强化理论的行为原则，言之有理即可。3.根据公平理论，这可以解决工资报酬分配的合理性、公平性以及对工作积极性的影响等问题。公平理论认为人们有一种保持分配上的公平感的需要,员工的公平感将直接影响其工作动机。员工不仅关心自己经过努力获得的报酬的绝对数量,也关心自己的报酬和其他人的报酬的相对比较,以及与个人的历史收入的比较。对比较结果公平与否的判断会对员工的工作积极性产生影响。当个人工作与薪酬的比率与他人相等时,员工会认为合理公平,从而保持积极的工作心态;当员工感觉不合理时,就会采取措施以减少不公平感。在秘密薪酬政策下，人们无法比较自己和他人的报酬，一定程度减少了因为薪酬不公平导致的工作积极性下降、发牢骚、讲怪话、消极怠工、制造矛盾或另谋高就。但是长此以往也会引发对报酬获得的相互猜疑，降低工作的专注度，从而影响工作积极性。4.（1）激励动机，必须同时考虑三方面的问题努力与工作绩效、绩效与报酬、报酬与需要。（2）提高绩效到报酬的期望值。根据VIE理论，工作绩效只是获得工作报酬的手段。人们只有明确认识到工作绩效对于获得报酬所具有的肯定意义的条件下，才会去努力争取高水平的工作绩效。因此，管理者应该对组织成员讲清楚，什么样的绩效水平将会导致什么样的报酬。奖酬办法越明确，越具体，组织成员所形成的动机就越明确、具体，因而强度也就越大。（3）提高效价，采取合适的报酬根据VIE激励理论，报酬的效价是影响激励量的关键因素。人们只有在认为社会组织所许诺的工作报酬对自己具有一定意义的前提下才会为了获得这种报酬而主动地去努力工作。5.首先，满足需要。（１）满足不同层次的需要。不同层次的需要都具有激励的意义，所以，管理者必须探索出与各层次需要相对应的激励措施。（2）满足高层次需要之前先满足低层次需要。低层次需要直接关系到个体的生存。如果这种需要得不到满足，个体就会产生直接的意外事故或危机。高层次需要不是维持个体生存绝对必须的东西，而且在一般情况下，只有在低层次需要得到完全满足或部分满足之后，高层次需要才可能产生。所以，管理者应该首先保证低层次需要的满足。（3）低层次需要满足之后，必须培养并满足高层次需要。由于低层次需要的满足，并不必然导致高层次的需要的出现，所以，管理不应停留在满足员工原有的合理需要上。但是有些管理者在管理中以为奖金和物质奖励在调动人们积极性上是万能的，以为一种低层次需要的满足，会自动产生另一层次更高的需要，从而忽视思想政治工作和其他工作，结果使个人需要系统的发展停滞不前，积极性不能健康持久地发挥，甚至使得很低层次需要畸变或恶性膨胀，并促使个人走向堕落。其次，满足不同人员的需要。每个人的需要状况（组成因素和发展水平）是各有特色的，所以管理者应该对每个成员的需要状况进行认真的了解，摸清他们需要的真实情况，只有这样，才能做到使每个组织成员的需要都得到满足。第三，突出满足合理的主导需要。要认真调查工作对象，看看他们当前的主导需要是什么并认真地进行分析。如果这种主导需要是合理的（兼顾了国家、集体和个人的利益）那么，就要给以关心，并创造条件帮助他们获得满足；如果这种主导需要是不合理的，或者虽然合理，但在目前条件下，经过努力也是难于实现的，就要及早给以引导、说明，使之逐渐形成新的主导需要。6.强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响：固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致平均绩效，行为迅速消退；固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。7.公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。②加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。

第六章习题填空题群体是指_________________________以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为着共同的目标奋斗的_________。群体存在的关键因素是具有“___________”。美国学者乔治·霍曼斯(G.C.Homans)认为群体存在三个相互联系的要素：_______________________________、_______________________________、_______________________________。群体活动具有_____________、_____________、_____________、暗示和模仿等规律。群体动力是指群体活动的动向，包括______________、______________、______________、______________等。员工士气的高低，通常可用如下指标衡量：_______________、_______________、_______________。团队是指通过成员的共同努力，能够产生积极、协同作用的_______，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。人们为了满足自己的安全需要、地位需要、权力需要、______________、实现目标需要等加入群体。______________是使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的______________以及它们履行职责的情况。智者型团队领袖适合______________团队。团队中最具创造力的角色是______________和资源调查员。在使团队的工作具有连续性方面，董事长和______________所起的作用正好具有互补性。单项选择题群体在长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和由此产生的紧迫感引发的。这是（）间断—平衡模型权变模型激励模型胜任力模型在群体发展的五阶段模型中，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（）形成阶段震荡阶段规范化阶段执行任务阶段人们自觉、不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。每个人在群体中都不可能我行我素，只有当行为符合群体目标时，才会感受到来自群体的支持。这是（）逆反效应从众效应海格力斯效应南风效应“群体动力”最早是由（）提出的。美国心理学家谢利夫美国心理学家所罗门·阿希德国心理学家勒温法国社会心理学家J.G.塔尔德拥有获得所需资源和决策的权利，对工作结构承担全部责任的团队是属于（）类型的团队。解决问题型自我管理型多功能型虚拟表明成员被群体吸引并愿意留在群体之内的程度的叫（），它能使群体成员情感共鸣、行为一致。A群体极化B群体规范C群体榜样D群体凝聚力以下哪个选项不是群体规范的作用（）。A维系群体的作用B认知的标准化作用C惰性作用D从众作用在影响从众的群体成员因素中，易迅速降低从众发生率的是（）。A群体的规模B群体的吸引力C群体成员的相似性D群体成员的反从众群体心理与行为研究的目的不包括（）。A正确处理人际关系B提高人际管理和沟通水平C为实现组织目标服务D激发下属的工作积极性与团队相比，工作团队（）。A共同承担领导职责

B相互负责并对个人负责

C有一个工作重点突出的领导

D有自己制订的特定目标工作团队如此普及的原因不包括（）。A团队工作将管理者从日常运作中解脱出来，以利于管理者有精力从事全局性和战略性的决策。B团队工作有助于发挥员工的积极性，提高员工士气，从而提高生产率。

C团队工作增加组织的灵活性。D新手或低绩效员工的拖累会影响士气。董事长型团队领袖适合哪种团队（）。A开拓型团队B高智商型团队C变革型团队D稳定型团队人际关系模型的特点是（）。A是有准备的流程B是无计划的流程C隐藏了人际关系中的问题D是一个非系统过程根据贝尔宾团队角色理论，成功董事长型领袖（协调者）的性格特征不包括（）。A天生信任他人B强烈的支配欲望C认同有成就的人D自我正式群体不包括（）A、命令群体B、兴趣群体C、任务群体D、工作群体群体决策技术包括（）A、运筹学法B、效用最大化法C、德尔菲技术D、最优方法多项选择题非正式群体的特征是（）单一、稳定的结构重叠、不稳定的结构需求导向，自发形成，排他性目标导向，计划形成不存在上下级关系，成员交往中自然形成领导，且不一定为主管影响被暗示者心理的重要因素有（）权威暗示者的个人魅力群体暗示者的人格暗示者的背景下列选项中，属于团队的特点的是（）信息共享个性化技能互补集体绩效积极配合4.群体决策技术包括（）。A．头脑风暴B．效用最大化法C．德尔菲技术D．最优方法运筹学法简答题简述群体产生与发展的五个阶段。简述正式群体与非正式群体的区别简述导致群体压力产生的原因。简述团队建设三大方面的基本任务。群体心理和行为有哪些特点？影响群体规范的因素有哪些？论述题试论述从众现象产生的原因。试论述高效率团队具有的特质。试论述团队建设的意义。答案：填空题群体是指两人或两人以上以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为着共同的目标奋斗的集合体。群体存在的关键因素是具有“群体意识”。美国学者乔治·霍曼斯(G.C.Homans)认为群体存在三个相互联系的要素：群体的活动(也称群体的任务)、群体成员间的相互作用(即成员间的相互交往和沟通)、群体成员间的感情或态度。群体活动具有从众效应、逆反效应、社会惰化、暗示和模仿等规律。群体动力是指群体活动的动向，包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。员工士气的高低，通常可用如下指标衡量：实际工作指标、个人态度指标、人际关系指标。团队是指通过成员的共同努力，能够产生积极、协同作用的群体，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。人们为了满足自己的安全需要、地位需要、权力需要、_______自尊需要/情感需要____、实现目标需要等加入群体。________群体凝聚力______是使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的______组合模式________以及它们履行职责的情况。智者型团队领袖适合______高智商型________团队。团队中最具创造力的角色是________楔子______和资源调查员。在使团队的工作具有连续性方面，董事长和_____塑造者_________所起的作用正好具有互补性。单项选择题ADBCBDDDDCDDADBC多项选择题BCEACCDEAC简答题答：第一阶段：形成阶段，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。第二阶段：震荡阶段，群体内部发生冲突的阶段。群体成员接受了群体的存在，但对于群体给予他们的约束仍然予以抵制。同时，对于谁可以控制这个群体，成员们存在争执。第三阶段：规范化阶段，群体成员开始形成亲密的关系。成员不仅仅接受了群体，并且发展出解决冲突、制定决策以及完成任务的规范。第四阶段：执行任务阶段，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体已经有了明确的结构、目的、角色，并对完成任务做好了准备。成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务上，在解决问题与制定决策的过程中注重结果。第五阶段：中止阶段，对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，但对暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言，由于此类群体要完成的任务是有限的，因此还有一个中止阶段。在这个阶段，高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体开始准备解散，注意力放到了群体的收尾工作上。答：正式群体：按照正式的程序组成，以正式结构为基础，从而产生心理认同。特征：单一、稳定的结构；目标导向，计划形成；存在上下级关系，领导一般有主管身份非正式群体：按人员的自然交往形成，以心理认同为基础，从而产生无形的结构。特征：重叠、不稳定的结构；需求导向，自发形成，排他性；不存在上下级关系，成员交往中自然形成领导，且不一定为主管答：人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，“趋向于一定的群体是人的一种生存方式，当个人被他所在的群体所排斥时，通常会体验到莫大的痛苦，群体对它所属的成员具有一种力量”。对群体的偏离会面临强大的群体压力甚至受到严厉的制裁，这种恐惧感使得群体中的人产生合群的倾向，只有与群体保持一致才能消除个体的不安全感。群体为人们的个体行为提供了参照，人们倾向于相信多数，认为他们是信息的可靠来源而怀疑自己的判断，因为人们觉得，多数人正确的机会多。在模棱两可的情况下，尤其如此。群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象的心理，因此，个体的行为表现常与心目中的归属群体的标准保持一致。所以，“实际的群体压力可以导致从众，想象上假设的群体优势倾向，也会对人的行为造成压力，使人选择与设想的多数人倾向一致的行为”。答：团队建设是一个长期的过程，凡是能够提高团队的效率的事情都与团队建设有关。因此团队建设涉及团队工作的许多方面。第一，创建团队就是把一些人员组合在一个群体中，为团队奠定队伍基础，这是团队建设的起点。人员的组合并不是简单地把一些人安置在一个群体中，而是必须经过一个心理融合的过程，这也是成员间相互了解、相互信任和增进凝聚力的过程。第二，养成团队品质团队建设的核心任务是养成团队品质，把群体建设成为一个真正的团队。具体内容包括培养团队精神、提高团队工作能力、制定团队规范以及发展团队信任气氛，使其最终成为一个品质优秀的团队。在建设成为一个真正意义上的团队后，团队内部环境也随之发生变化，主要表现在团队成员已经相互信任，彼此了解，开始分享共同的团队目标和团队的核心价值观，能够共同面对团队的任务和困难，形成了一定的凝聚力。第三，保持和增强团队优秀品质一个群体成为团队后，建设团队的工作开始转入新的阶段。这个新阶段的任务是不断适应内外部环境变化进行调整，继续保持团队的品质和优势。这与第二项任务相似，是建成团队品质以后团队建设过程的继续。答：两个或两个以上的人组成群体后，群体会对个人心理和行为产生影响，表现出一系列效应，具体来讲，有从众效应，服从效应、社会助长效应、社会惰化效应、群体极化效应等。这是社会心理学家关注最多，积累资料最多的群体影响问题。由于受到这些效应的影响，群体