社区志愿者日常管理考核管理制度

社区志愿者日常管理考核管理制度每次志愿者上岗服务须提前10分钟到达服务点位，在社区志愿服务站智能终端完成签入，离岗时确认签出，不得委托他人代签，确因有事需要调换岗次的，须提前1天向片区志愿负责人报备，经同意后方可调整，私自换岗脱岗的按旷工记录。在岗服务期间须统一穿着红色志愿者马甲、佩戴志愿者服务标识，不得在岗位上从事与服务无关的活动，不得长时间刷手机、扎堆闲聊，接待居民咨询求助要使用文明用语，对符合办理条件的事项要全程跟进对接，办理完成后24小时内将办理结果录入社区志愿服务台账，对无法当场办理的事项要做好登记，转介给对应社区工作人员跟进，不得随意答复、推诿居民诉求。新注册加入社区志愿者队伍的人员，必须完成不少于8学时的岗前培训，培训内容涵盖社区基本情况、服务礼仪、常见服务事项办理流程、应急处理规范，培训结束后通过现场实操考核方可正式上岗，所有在册志愿者每月须参加不少于2学时的集中培训，培训内容包括最新惠民政策解读、专项服务技能提升，无故缺席培训的须在1周内完成补训，未补训的暂停当月服务安排。志愿者每次完成服务后，须当天在全国志愿服务信息系统如实填报服务时长，社区志愿服务管理员须在3个工作日内完成时长审核，发现虚报时长的，单次扣除考核10分，累计3次虚报的直接移出社区志愿者名册。所有志愿者建立一人一档的专属服务档案，从注册之日起，所有培训记录、服务记录、考核结果、居民表扬投诉信息全部归档留存，志愿者退出志愿服务后档案仍保留3年。接到社区发布的应急志愿服务任务，比如疫情防控排查、创文攻坚清洁、防汛防灾值守等，志愿者须按照通知要求准时报到，确因特殊情况无法参加的，须至少提前4小时向任务负责人报备，无故不参加也不报备的，单次扣除考核20分，因缺席影响任务开展的直接移出志愿者队伍。志愿者申请退出队伍的，须提前15天向社区志愿工作站提交说明，做好手头服务事项的交接工作，无故擅自退出的，记入个人服务档案，3年内不再接受其加入社区志愿者队伍的申请。考核分为月度考核和年度考核，月度考核于每月最后1个工作日完成，年度考核于每年12月25日前完成。月度考核满分100分，其中考勤情况占30%，服务质量占35%，民主评议占15%，团队协作占20%。考勤项中全勤无迟到早退缺训的计满分，迟到早退10分钟以上单次扣2分，月累计3次迟到早退扣10分，旷工1次扣15分，无故缺训1次扣10分。服务质量项中，无居民有效投诉、分配任务100%按时完成的计满分，每收到1次经核实的有效服务投诉扣20分，任务未按时完成且未提前报备的单次扣5分，获得居民书面或口头表扬经核实的单次加5分，被社区公开表扬的单次加8分，巡查中发现未按要求着装、脱岗串岗的单次扣3分。民主评议项由社区组织不少于5名服务对象代表和志愿者代表进行测评，测评结果折算成对应分数计入考核。团队协作项中，服从社区安排、主动配合同事完成任务的计满分，推诿任务、不配合工作开展的单次扣4分，主动承担额外急难任务的单次加3分，主动带教新志愿者熟悉服务流程的每人次加5分。月度考核结果分为四个等级，90分及以上为优秀，80分至89分为合格，60分至79分为基本合格，60分以下为不合格。年度考核以12个月度考核的平均分为基础分，再加专项服务加分，满分100分，参与社区组织的创文、防疫、防汛等重大攻坚志愿服务的，每次加5分，提出的志愿服务优化建议被社区采纳推行的，每次加5到10分，获得街道级及以上志愿服务相关荣誉的，街道级加10分、区级加15分、市级及以上加20分。年度考核等级与月度一致，同样分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。考核结果直接与志愿者激励、资格挂钩，月度考核评为优秀的志愿者，当月志愿服务时长按双倍累加计入个人时长账户，可优先兑换社区爱心合作商家提供的理发、生鲜折扣、家政清洁等爱心权益，优先推荐参与上级部门组织的各类评优评先活动。连续3个月考核合格及以上的，方可获得当年星级志愿者申报资格。年度考核评为优秀的志愿者，颁发社区年度优秀志愿者证书，发放定制纪念礼品，可享受社区老人食堂优先就餐、社区公益课程优先报名、公共文化场地优惠使用等权益，优先推荐参评市级、省级最美志愿者等荣誉。月度考核不合格的志愿者，由片区志愿负责人进行约谈