2026年网约车从业资格试题及答案

2026年网约车从业资格试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.根据2025年修订的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员从业资格证的有效期为（）A.3年B.5年C.6年D.10年答案：C2.2026年全国层面统一要求，新增投入运营的网约车中新能源车辆占比不得低于（）A.70%B.80%C.85%D.90%答案：C3.驾驶员接驾时发现乘客携带导盲犬乘车，正确的处置方式是（）A.以平台禁止携带宠物为由拒绝搭载B.要求乘客将导盲犬放置在后备箱内C.主动协助乘客安置导盲犬，正常提供运营服务D.额外收取20%的清洁服务费后搭载答案：C4.搭载L3级及以上等级自动驾驶功能的网约车运营过程中，系统发出人工接管预警时，随车安全员应当首先（）A.立即拨打110报警B.第一时间接管车辆控制权，平稳停靠至路边安全区域C.联系平台客服上报异常D.告知乘客不要随意挪动等待系统恢复答案：B5.关于网约车运营过程中乘客个人信息保护，下列说法正确的是（）A.驾驶员可自行录制乘客乘车视频上传至个人社交平台B.除平台要求收集的必要订单信息外，驾驶员不得额外采集乘客的身份、联系方式、面部特征等个人信息C.驾驶员可主动索要乘客社交账号，方便后续推送优惠信息D.乘客遗落物品后，驾驶员可自行留存乘客联系方式私下联系索要保管费答案：B6.乘客遗落价值4000元的智能手机在车内，驾驶员正确的处置方式是（）A.暂时留存，乘客联系时索要500元保管费再归还B.第一时间上报平台，按照平台规则联系乘客归还，不得索要规则外的任何费用C.若乘客24小时内未联系，可自行处置遗留手机D.将手机丢弃至就近垃圾桶，避免后续纠纷答案：B7.极端暴雨天气下车辆涉水熄火后，驾驶员的正确处置顺序为（）①解开自身及乘客安全带②打开车辆中控锁③尝试打开车门逃生④车门无法打开时用破窗器砸击车窗边角逃生⑤拨打救援电话上报位置A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.①③②④⑤D.①②⑤③④答案：A8.平台派单超出驾驶员核定的运营区域时，驾驶员正确的做法是（）A.直接接单，私下与乘客协商加价后前往B.拒绝接单，同时将情况上报平台C.先接单再致电询问乘客是否愿意加价，不同意就取消订单D.接单后无正当理由取消订单，避免跨区域运营被处罚答案：B9.接载70岁以上老年乘客时，下列做法不符合服务规范的是（）A.主动协助搬运行李，搀扶行动不便的老人上下车B.放慢行驶速度，平稳驾驶避免急刹急加速C.告知老人不会操作智能手机就不要打网约车D.确认老人目的地后，行驶途中主动告知路段拥堵情况答案：C10.网约车运营过程中发生交通事故且有人员受伤时，驾驶员首先应当（）A.联系保险公司定损B.拨打120急救电话，救治受伤人员C.拍摄现场照片留存证据D.联系平台客服上报事故答案：B二、多项选择题（每题2分，共30分）1.网约车驾驶员遇有下列哪些情形，可以拒绝或终止提供运营服务（）A.乘客携带易燃、易爆、有毒等危险物品或者管制器具乘车的B.乘客处于醉酒、意识不清状态且无同行陪同人员，无法明确目的地的C.乘客为未满16周岁未成年人且无成年人陪同单独乘车的D.乘客提出违反道路交通管理法律法规的要求且不听劝阻的答案：ABCD2.2026年全国统一要求，运营网约车必须配备的设施设备包括（）A.具有行驶记录功能的卫星定位装置B.应急一键报警装置C.车内外音视频监控设备，且音视频存储时长不低于30天D.新能源车辆需配备便携式应急充电枪答案：ABC3.下列关于网约车驾驶员从业规范的说法正确的有（）A.不得运营途中甩客或者故意绕道行驶B.不得对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复C.不得在运营过程中长时间浏览手机、接打私人电话影响驾驶安全D.未经乘客同意不得搭载其他无关人员答案：ABCD4.运营过程中遇乘客突发疾病时，驾驶员的正确处置方式包括（）A.第一时间拨打120急救电话，准确告知所在位置B.若乘客失去意识且情况危急，可在确保安全的前提下驾车前往就近医院救治C.及时上报平台相关情况，留存车内音视频记录作为凭证D.为避免纠纷，直接将乘客放在路边后驶离答案：ABC5.下列哪些行为会被直接吊销网约车驾驶员从业资格证（）A.伪造、变造从业资格证从事网约车运营的B.发生重大以上交通事故且负主要责任的C.故意泄露乘客个人信息造成严重后果的D.连续12个月内被查实有5次以上绕道、甩客等违规行为的答案：ABCD6.关于网约车订单取消规则，下列说法正确的有（）A.乘客未按约定时间到达上车点，驾驶员等待5分钟后可无责取消订单B.驾驶员遇到车辆故障等特殊情况无法完成订单的，应当第一时间告知乘客并上报平台取消订单C.乘客上车后提出超出核定运营区域的要求，驾驶员可直接取消订单D.驾驶员无正当理由不得取消已承接的有效订单答案：ABD7.下列符合无障碍出行服务规范的有（）A.接载轮椅乘客时，主动下车协助折叠轮椅放置在后备箱B.遇听力障碍乘客，使用文字、手势等方式确认目的地及乘车需求C.以车辆没有无障碍设施为由拒载下肢残疾乘客D.行驶过程中放慢车速，减少颠簸，优先选择平缓路段行驶答案：ABD三、判断题（每题1分，共15分）1.网约车驾驶员可以将自己的从业资格证转借给自己的亲属从事网约车运营。（×）2.乘客上车后主动要求不系安全带，驾驶员无需提醒，正常行驶即可。（×）3.L3级自动驾驶网约车运营过程中，随车安全员可以临时离开驾驶位帮助乘客放置行李。（×）4.网约车驾驶员遇到老年乘客时，应当优先提供上下车协助、搬运行李等适老化服务。（√）5.乘客索要乘车发票时，驾驶员可以直接拒绝，告知乘客平台会自动开具电子发票。（×）6.2026年起，所有运营的网约车必须安装车内外音视频监控设备，监控数据不得私自删除、泄露。（√）7.乘客携带封闭包装的活禽乘车，驾驶员不得拒绝搭载。（×）8.网约车行驶过程中遇到交通管制需要绕行时，驾驶员应当提前告知乘客，征得乘客同意后再变更行驶路线。（√）9.网约车驾驶员可以在车内吸烟，只要乘客没有提出异议即可。（×）10.被服务质量投诉的驾驶员，有权向平台提交车内音视频记录进行申诉。（√）四、案例分析题（每题7.5分，共15分）1.驾驶员王某驾驶合规新能源网约车承接订单，乘客李某携带两名3岁儿童乘车，无其他陪同人员。上车后李某要求两名儿童坐在副驾驶位，王某告知李某未满12周岁未成年人不得乘坐副驾驶，李某不听劝阻，还辱骂王某并要求王某立刻开车，否则就投诉王某拒载。请回答：（1）王某是否有权拒绝李某让儿童乘坐副驾驶的要求？依据是什么？（2）王某是否可以终止本次运营服务？（3）王某后续的正确处置流程是什么？答案：（1）王某有权拒绝，依据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》规定，未满12周岁的未成年人不得乘坐机动车副驾驶位，驾驶员有义务劝阻乘客的违规乘车要求，保障乘车安全。（2）王某可以终止运营服务，乘客提出违反道路交通法律法规的要求且不听劝阻，还存在辱骂驾驶员的行为，符合网约车运营规范中可以终止服务的情形，不属于拒载。（3）王某首先应当保持冷静，不得与乘客发生肢体冲突，第一时间上报平台说明情况，上传车内音视频记录作为凭证，向乘客说明相关规定后礼貌请乘客下车，若乘客拒不配合可以报警处理，配合平台后续的投诉核查工作。2.驾驶员张某驾驶网约车在晚高峰运营时，车内乘客突然晕厥失去意识，此时距离最近的医院还有3公里路程，路段拥堵，120救护车到达预计需要20分钟。请回答：（1）张某的正确处置措施是什么？（2）张某在处置过程中需要留存哪些凭证避免后续纠纷？答案：（1）张某首先应当立刻开启双闪警示灯，在确保安全的前提下将车辆停靠至路边安全区域，第一时间拨打120急救电话，准确告知当前位