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文档简介

收银员职业技能鉴定考试复习题库(附答案)1.顾客对收银员的结账金额有疑问，应如何处理?A、冷漠对待顾客B、热情、耐心3.收银机出现故障时，正确的做法是?5.顾客对收银员的服务态度不满，应如何处理?D、告诉顾客不要无理取闹D、告诉顾客不要无理取闹9.顾客使用优惠券购买商品，收银员应如何处理?10.顾客使用电子支付时，收银员应如何操作?A、继续操作C、告诉顾客没有小票不能退换15.顾客未带零钱，收银员应如何处理?D、告诉顾客自己解决17.顾客使用积分兑换商品时，收银员应如何操作?B、按规定处理D、告诉顾客自己负责B、详细说明参考答案：BB、根据公司规定处理B、核对积分余额后操作33.顾客要求购买限量商品，收银员应如何处理?D、告诉顾客无法购买参考答案：BD、告诉顾客不能延迟43.收银员在处理退货时，应首先检查什么?A、顾客的身份证B、商品是否完好D、告诉顾客无法修改D、告诉顾客可以稍后再来B、退还多余金额B、核对礼品卡余额D、告诉顾客无法支付B、报告主管寻求解决方案B、按规定开具发票60.当顾客对价格有疑问时，收银员应如何应对?B、耐心解释并核实价格C、告诉顾客不关自己的事B、主动协助B、耐心倾听并及时上报B、请顾客补充信息D、告诉顾客无法开票B、提供分期付款选项C、告诉顾客无法购买B、耐心安抚C、直接驱赶参考答案：B5.收银员在处理顾客付款时应注意?10.收银员在处理大额交易时应做到?B、仔细核对11.收银员在处理现金时应注意哪些事项?B、擅自更改商品价格D、正常完成结账流程B、核对商品状态19.收银员在处理顾客付款时，应特别注意哪些方面?21.以下哪些是收银员应避免的行为?D、帮助顾客提购物袋B、利益优先D、企业内部管理规则B、耐心倾听顾客意见C、保持冷静态度C、立即拒绝赔偿B、熟练使用计算机B、商品扫描错误35.收银员在处理电子支付时应注意?B、任意拖延时间C、金融知识C、擅自修改交易金额46.收银员在处理顾客纠纷时应做到?B、丰富的财务管理知识B、安装操作系统D、掌握财务软件D、仔细核对金额A、注意防范盗窃B、电脑游戏2.收银员在处理顾客投诉时，应保持冷静并耐心倾听。9.收银员在处理顾客投诉时，应保持耐心并积极解决。17.收银员在操作收银机时，可以不注意商品条码扫描。48.收银员在操作收银系统时，可以使用他人账户登录。50.顾客使用积分兑换商品时，收银员应核实积

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