旅游咨询服务维保服务合同2026

旅游咨询服务维保服务合同2026合同编号：[合同编号]甲方（服务方）：[服务方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务方注册地址]联系地址：[服务方联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人邮箱]乙方（维保方）：[维保方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[维保方注册地址]联系地址：[维保方联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供“[旅游咨询服务系统名称，例如：智享旅途]”维保服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务标的乙方同意为本合同甲方所使用的“[旅游咨询服务系统名称]”系统（以下简称“系统”）提供维保服务。系统的详细功能、版本及技术参数以双方确认的[系统名称]版本说明为准。第二条维保服务范围与内容乙方提供的维保服务包括但不限于以下内容：2.1日常监控：对系统的运行状态、性能指标、网络连接等进行7x24小时不间断监控，确保系统稳定运行。2.2常规维护：定期进行系统备份与恢复演练，操作系统及数据库补丁的安装与测试，系统日志分析，以及为保障系统正常运行所需的其他常规性维护工作。2.3故障修复：对于系统运行过程中出现的各类故障或异常，乙方应在约定的响应时间内进行诊断、定位并修复，恢复系统正常运行。2.3.1故障分级：故障分为以下三个级别：(1)P1级（紧急）：指系统完全瘫痪或核心功能不可用，对甲方业务造成重大影响。(2)P2级（重要）：指系统部分功能异常或性能严重下降，对甲方业务造成较大影响。(3)P3级（一般）：指系统存在轻微问题或用户报告的体验性问题，对甲方业务影响较小。2.3.2响应时间承诺：乙方承诺对甲方报告的故障，P1级故障在收到报告后15分钟内响应，P2级故障在30分钟内响应，P3级故障在2小时内响应。故障解决时间根据故障级别和复杂程度，在响应后分别在4小时内、8小时内、24小时内提供解决方案或修复措施。2.4技术支持：通过电话、远程连接（远程桌面、电话支持等）或根据需要现场服务的方式，为甲方提供与系统使用相关的技术咨询、问题解答和操作指导。2.5安全维护：定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，提供安全加固建议，并协助甲方应对可能的安全事件。2.6版本升级（可选，根据合同具体约定）：在合同有效期内，乙方可能对系统进行小版本升级（不改变核心业务逻辑且不大幅增加甲方额外工作量的升级），升级前需提前通知甲方，并提供必要的升级指导和测试支持。重大版本升级或功能增强升级需另行协商并签订补充协议。2.7性能监控与报告：乙方定期（例如每月）向甲方提供系统性能监控报告，内容包括系统资源使用情况、访问量统计、平均响应时间、故障发生情况等。第三条服务水平协议（SLA）3.1系统可用性：核心系统服务可用性承诺达到99.5%。3.2故障处理目标：乙方承诺按照第二条第2.3.2款规定的响应时间和解决时间目标处理故障。3.3服务报告：乙方应按照约定向甲方提供维保服务报告，详细记录服务内容、故障处理情况、系统监控数据和安全信息等。3.4考核与奖惩：若乙方连续[数量，例如：两个]自然月未达到本合同约定的SLA标准，甲方有权要求乙方限期整改；逾期仍未达标的，甲方有权按合同总服务费的[百分比，例如：5%]向乙方收取违约金，但累计违约金不超过合同总服务费的[百分比，例如：10%]。第四条服务费用与支付方式4.1维保服务费：本合同项下的维保服务费采用[固定年费/按服务量]模式。服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.1.1若为固定年费模式，该费用包含[列出费用包含的具体服务内容，例如：日常监控、常规维护、P1/P2级故障修复、技术支持、安全扫描等]。4.1.2若为按服务量模式，计费标准为[具体计费标准，例如：每处理一个P1级故障收费XX元，每月固定基础费XX元等]。4.2税费：上述服务费为[含税/不含税]价。如为不含税价格，则税费由甲方另行承担，税率按国家相关规定执行。4.3支付周期：甲方应于每[周期，例如：季度/半年]结束后的[天数，例如：10]个工作日内，向乙方支付该周期内的维保服务费。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.5额外费用：对于本合同第二条第2.5款所述的重大升级、定制开发，或超出SLA约定的紧急支援服务，双方应另行协商确定费用，并签订书面补充协议。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供维保服务。5.1.2有权监督乙方维保服务的质量和进度。5.1.3应指定专门接口人负责与乙方的日常沟通协调。5.1.4应向乙方提供履行维保服务所必需的技术环境、必要的系统访问权限、相关技术文档和数据（甲方拥有的知识产权除外）。5.1.5应配合乙方进行系统维护、升级工作，并提供必要的人员支持。5.1.6应对甲方拥有的运行在本系统上的数据进行备份，并确保备份数据的安全。5.1.7按时足额支付维保服务费。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本合同约定收取维保服务费。5.2.2应按照本合同第二条约定的范围、内容和标准提供服务。5.2.3应指派经验丰富的合格工程师提供维保服务，并保持相关联系信息更新。5.2.4应对在履行本合同过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。5.2.5应确保提供的任何补丁、更新或升级不会对系统的稳定性和安全性造成不利影响，并提前告知甲方进行测试。5.2.6应及时通知甲方可能影响系统正常运行的外部原因，如水电、网络中断等。第六条知识产权6.1系统本身及其源代码的知识产权归乙方所有。甲方获得的是在合同约定范围内的系统使用权。6.2在维保服务过程中，乙方为解决甲方问题而专门开发的代码、报告、文档等成果的知识产权，其归属按双方另行签订的补充协议约定；若无补充协议，则默认归乙方所有，但甲方有权在原系统中使用这些成果。第七条保密条款7.1甲乙双方应对履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年数，例如：三]年。7.3任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条合同期限与终止8.1合同有效期：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数，例如：一]年，至[终止日期]止。8.2续约：本合同到期前[月数，例如：三个月]，若双方均未提出书面终止要求，则本合同自动续展[年数，例如：一]年，续展次数不限/最多续展[次数]次。续约前的[月数，例如：一个月]，双方应就续约事宜进行协商。8.3提前终止：8.3.1经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。8.3.2若甲方违反本合同约定，特别是未按时支付服务费超过[天数，例如：三十]日，乙方有权书面通知甲方终止合同，并要求甲方支付至终止之日止的全部服务费及违约金。8.3.3若乙方违反本合同约定，特别是未能达到SLA承诺，经甲方书面通知后[天数，例如：十五]日内仍未纠正，甲方有权书面通知乙方终止合同，并要求乙方退还已支付但尚未提供等价服务的维保服务费。8.4终止后果：合同终止后，乙方应停止提供维保服务，双方应结清所有款项。甲方应在合同终止后[天数，例如：十五]日内完成系统相关数据的备份，并按乙方要求移除或停止使用乙方提供的软件工具。乙方有权访问系统进行必要的维护记录整理和问题关闭，访问权限由甲方提供。第九条违约责任9.1任何一方违反本合同约定，均应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2甲方未按时支付维保服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[天数，例如：三十]日，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。9.3乙方未能达到SLA承诺标准的，除本合同第三条第3.4款所述外，每次违约应向甲方支付[金额或计算方式，例如：人民币1000元]的违约金，但累计违约金不超过合同总服务费的[百分比，例如：10%]。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的实际损失。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应在不可抗力发生后[天数，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明。10.2因不可抗力影响，双方可根据受影响程度协商变更履行方式或延期履行，也可部分或全部免除责任。不可抗力消除后，应尽快恢复履行。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。/或提交[选择一种：甲方所在地有管辖权的人民法院/乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址、传真号或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[天数，例如：三]日视为送达。第十四条其他14.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能