数通设备故障处理流程

数通设备故障处理流程故障处理流程业务全阻故障的处理流程部分用户业务中断故障的处理流程业务全阻故障的处理流程导致业务全阻故障的主要原因有：上联端口故障、上联接口模块故障、物理链路故障（包括传输）或控制模块吊死。为了能分析故障原因，建议不要立即重启路由器业务全阻故障的处理流程处理该类故障通常遵循下面几个步骤：检查上联端口链路指示灯、数据收发指示灯是否正常若不正常，需要进一步确定是设备的故障，还是物理链路的故障。常用的方法是自环光接口或在电接口上直接连接PC进行测试，当光接口自环或电接口直联PC正常时，可以初步判断是物理链路问题或是对端设备故障。检查数据链路是否正常若上联端口指示灯正常，就需要通过超级终端或Telnet登录到路由器上进行进一步检测。登录到路由器上后，由近到远通过ping的方法，验证本地路由器到Internet的每个环节是否通畅。业务全阻故障的处理流程检查本端路由器是否有上行路由和验证对端路由器是否有返回路由查看本端路由器的路由表可以检查出是否有上行路由。而验证对端路由器是否有返回路由的最简单方法是，通过连接到本地路由器的PC分别ping本端路由器上联接口地址和对端路由器接口地址，若前者能通后者不能通，可以肯定对端路由器没有返回本端路由器的路由，此时需要对对端路由器进行故障诊断。业务全阻故障的处理流程路由器操作系统崩溃时，重新启动路由器当通过超级终端和Telnet无法登录路由器，应该怀疑路由器操作系统已经崩溃，应该重新启动路由器。部分用户业务中断故障的处理流程当部分用户业务中断时，可以按下列步骤进行故障诊断和排除：检查硬件端口、物理链路是否正常；检查数据链路层是否正常；检查本端路由器上是否有到业务中断用户网段的路由信息，检查用户侧缺省网关或路由设置是否正确；若用户能ping通本端路由器但无法访问，则需要确认上端路由器是否有该网段的返回路由；如果同一网段，其它用户正常，建议检查一下业务异常用户的PC和其它终端设备是否正常。紧急故障处理流程遇到紧急故障后，可以按照如下项目说明进行检查。在进行操作的过程中，请做好必要的操作日志记录，便于故障分析。紧急故障处理流程1．检查接口状态检查所有相关接口的物理状态是否正常。正常工作的接口协议状态应该是up，如果协议是down则需要检查相关物理链路。检查相关接口上IP的配置是否正确，有时候误操作可能会导致接口IP配置丢失。数通设备#showinterface数通设备#showipinterfacebrief端口信息察看数通设备#showinterfacefei-0/2/0/1fei-0/2/0/1isup,lineprotocolisupDescriptionisnoneHardwareisFastEthernet,addressis00e0.d021.0203Internetaddressis11.1.1.1/24IPMTU1500bytesMTU1600bytesBW100000KbitsLoopback-CancelDuplexfullNegotiation-AutoARPtypeARPARPTimeout04:00:00LastClearTime:2010-01-0913:54:39LastRefreshTime:2010-01-0917:58:00120sinputrate:3092Bps32Pps120soutputrate:92Bps1PpsIntfutilization:input0%output0%In_DropEvents0In_Bytes44225986In_Packets489462In_Unicast0In_Broadcasts446039In_Multicasts38647In_CRC-ERROR0In_Undersize0In_Oversize0In_Fragments0In_Jabbers0In_Collisions0In_64B357417In_65-127B68249…….紧急故障处理流程1．检查接口状态Ping可以检查接口的IP层是否正常（要求对方没有ICMP的相关限制），如果对端接口IP可以ping通且无丢包（大包、小包），则接口上故障可以排除。Showarp可以查看当前接口是否解析到对端设备接口IP地址，有时候物理链路正常情况下解析不到对端arp记录，有可能是对端设备配置有误造成。数通设备#ping<对端接口IP>数通设备#showarp紧急故障处理流程2．检查路由主要相关命令：在接口配置、状态正常的情况下检查路由表信息，查看路由是否正常。如路由有异常，需要检查当前运行的路由协议的状态，如OSPF邻居、BGP邻居状态是否正常。如果路由协议运行异常，可以对比备份配置检查路由协议的配置（包括静态路由）是否正确，有时候误操作可能会导致路由协议的配置丢失。数通设备#showipforwardingroute数通设备#showipospfneighbor数通设备#showipbgpneighbor数通设备#showrunning-config路由表的查看R1#showipforwardingrouteIPv4RoutingTable:DestMaskGwInterfaceOwnerprimetric1.1.1.1255.255.255.25511.1.1.1fei-0/1/0/1static101.1.1.2255.255.255.2551.1.1.2loopback1address001.1.1.3255.255.255.25513.1.1.2fei-0/2/0/1static1010.1.1.0255.255.255.011.1.1.1fei-0/1/0/1bgp203311.1.1.0255.255.255.25211.1.1.2fei-0/1/0/1direct0011.1.1.2255.255.255.25511.1.1.2fei-0/1/0/1address0012.1.1.0255.255.255.25213.1.1.2fei-0/2/0/1bgp200013.1.1.0255.255.255.25213.1.1.1fei-0/2/0/1direct0013.1.1.1255.255.255.25513.1.1.1fei-0/2/0/1address0014.1.1.0255.255.255.25213.1.1.2fei-0/2/0/1bgp200020.1.1.0255.255.255.013.1.1.2fei-0/2/0/1bgp200122192.168.0.0255.255.252.011.1.1.1fei-0/1/0/1bgp2033192.168.0.0255.255.255.011.1.1.1fei-0/1/0/1bgp2033192.168.1.0255.255.255.011.1.1.1fei-0/1/0/1bgp2033192.168.2.0255.255.255.011.1.1.1fei-0/1/0/1bgp2033192.168.3.0255.255.255.011.1.1.1fei-0/1/0/1bgp2033紧急故障处理流程3．检查配置文件主要相关命令：显示当前运行的配置文件是否正确，可以和运行正常的备份配置文件对比查看是否有被修改过的地方。误操作可能导致配置的丢失，意外的其它误配置可能会导致当前的业务异常，请确保当前配置的正确后再查找其它原因数通设备#showrunning-config紧急故障处理流程4．查看当前CPU利用率主要相关命令：查看当前系统的各个CPU利用率等信息，如果5秒内的CPU利用率居高不下，则系统可能处于异常状态。需要注意的是，路由器CPU异常有可能和用户数据流异常有关，如病毒发作等，请检查当前设备的防病毒的acl等配置是否有误或者丢失。数通设备#showprocessor维护命令察看系统信息——CPU利用率数通设备#showprocessorCharacterCPU(5s)CPU(1m)CPU(5m)PeakPhyMemFreeMemMem==========================================================================PFU-0/0/0N/A16%16%18%22%204850375.439%--------------------------------------------------------------------------PFU-0/3/0N/A13%13%16%16%204850775.244%--------------------------------------------------------------------------PFU-0/5/0N/A13%13%15%16%204851275.000%--------------------------------------------------------------------------PFU-0/7/0N/A9%19%19%99%2048132135.498%--------------------------------------------------------------------------SFU-0/9/0N/A20%20%20%28%2567471.094%--------------------------------------------------------------------------MPU-0/11/0(M)N/A23%24%27%30%4096166059.473%--------------------------------------------------------------------------ESU-0/11/0N/A32%32%33%38%2566574.609%--------------------------------------------------------------------------ADU-0/13/0N/A11%11%11%25%25611455.469%紧急故障处理流程5．查看系统版本信息主要相关命令：1）查看当前版本信息，必要的时候需要提供当前系统的版本信息。2）查看那当前系统运行时间，系统的运行时间对系统的故障分析可能会有帮助。数通设备#showversion系统信息——版本查询数通设备#showversion数通设备M6000-16ZTE数通设备Software,Version:M60001.1.0，ReleasesoftwareCopyright(c)2009byZTECorporation.Buildon2009/08/0316:18:00Systemimagefileis<sysdisk0:verset/M6k_10_1.1.0.set>,filesizeis314,572,800BytesSystemimageisloadedfromnetSystemuptimeis10days,10hours,23minutes紧急故障处理流程6．查看其他信息主要相关命令：查看系统告警信息，系统告警日志中可能会记录故障相关的信息，便于故障原因分析。Showlogfile可以查看历史操作命令记录，可以通过这个命令查看是否有误操作的行为。Showinterface命令不但可以查看当前接口状态，而且可以查看接口的相关的统计信息。统计信息可以用于当前网络流量分析。数通设备#showloggingalarm数通设备#showlogfile数通设备#showinterface端口信息察