2023公共关系学形考答案

2023年秋季公共关学系答案1

二、判断正误并更正

（V）1、公共关系是一门综合性的应用科学。

（V）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（X）3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。史正：美国学名施拉姆提出了双向循

环的代播模式。

（X）4、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维•李创办美国笫二家宣传

事务顾问所。

（x）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：侑了发达的商品经济不一

定会产生发达的公共关系。

（/）6、公共关系90%靠自已做得对，10%常宜传。

（V）7,在比较发达的商品经济社会，公众的消翔主要是由消费心理支配的。

（x）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更止：公共关系不完全是组织

营造生存、发展环境服务的。

（V）9.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系II标的专业性机构。

史正：公共关系公司是贺彻纬织公共关系思想、实现公共关系n标的々业性机构。

（x）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

史正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才;

二是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.公共关系可克接称为（A）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关

系

2.组织与公众联结的方式是（BA.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆

论文传

3.组织开展公共关系活功的基础足（CA公共关系意识B公共关系观念C.公共关系

状态D公共关系策划

4.被誉为公共关系之父的是（B）,A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特

里普

5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》

6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）。A从事实出发B.从理想出发C.从利益出

发D.从专家意见出发

7.组织形象的基础是（D）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形

象

8.民主参与法是用来协调（D）。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关

系D.内部公众关系

9.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于•传播功能，主要是因为将公共关

系部归属于（B）。

A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室

10.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）。

A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容哪个

C.实事求是D.创新能力

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1.人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。

A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系

职业

2.公共关系观念主要有（ABCDE）oA.形象观念B.可惠观念C.协调观念D.公

众观念E.传播观念

3.公共关系的基本要素包括（ABE）oA.组织B.传播C.环境D.资金E.公

众

4.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销

学E.传播学

5.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）。

A.巴纳姐B.艾维.李C.伯尼斯D,卡特里普和森特E洛克菲勒

6.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公

司是（BC）。

A.派克和李B.希尔-诺顿C.博雅D.爱镌蛀E环球

7,艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）o

A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话

8.公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A.管理条件B.经济条件C.政治条

件D.传播条件E人事条件

9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。

A.遵纪守法B..讲求真实准确C.不干涉内务D..保守秘密E.为相互.竞争的委托单位同

时服务

10.反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。A.为联B.训词C.口号D.图

案E.标志

11.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接

待中心

12.企业的标记有很多，但最戊要的两个是（AD）oA.企业名B.包装袋C.标准

字D.商标E.标准色

四、问答题（每小题10分，共40分）

1、什么是“公众”？其基本特点是什么？

答：公众是指与一个组织发生干脆或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也

就是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织H标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以

下基本特点：

1.群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；

2.同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；

3.改变性。公众不是封闭僵化的、•成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断改变发展的过程中；

4.相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与民众之间的相互利益确定的。

2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？

答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素养：

（1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教化，使员工真正相识到公众

就是市场，就是资源；要使员工精确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任.

（2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交实力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大

环境之外，进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都须

要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.

（3）个人形象意识.指树立留意个人形象的观念，提高自我调整实力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持

之以恒的公关教化,也可以使组织中的每一个人树立留意自身形象的意识.

（4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新实力.我们所处的时代是一个以学问经济为基础的新经济时

代,在现代科技的推动下，社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工，必需具备随时更新学问的实力，才不会被

社会的大潮所淘汰.

3、如何依据公众的看法进行公众分类？

答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观相识水同等条件不同，而形

成对组织的不同看法.我们依据公众对组织是否具有合作看法将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众.

（1）顺意公众，又称为支持公众,是指对组织持赞许、支持:、合作和信任看法的公众.他们是推动组织发展改变的基本公

众与主要力气.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，常常与他们沟通联系，不使他们的看

法发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去.

（2）逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反时看法、不合作看法,甚至实行敌对立场的公众.他们是公共关系工作的

重要对象.逆意公众的形成一般有两种缘由：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行

为产生了误会.在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公

众转化为顽意公众的工作.

（3）独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那此持中立看法或看法不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的看法具

有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,因此组织宜实行劝服、争取的工作方式，使他们向

组织有利的方向转化.

对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争

取的对象

4、组织形象的具体内容有哪些？

答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象

的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心H中的地位。

（2）员工形象。员工的素养、实力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，

人们首先接触到的就是组织的员工。假如有些员工言语粗鲁、举止失态、实力低下、看法高傲，不仅反映出组织平常对

员工缺乏教化，出会影响组织的整个形象。

（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事支配、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织

发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否偃全、设置是否合理、人员是否精简、运转是

否敏捷、办事效率凹凸等等方面形成一个完整的印象。

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括•：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形

象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。

（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识;

员工对组织的责任心、骄傲感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标记的设计等等。

2

二、判断正误并更正:

（X）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。

史正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。

（X）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众|匚1答力便，结果便于定量分析。更正：

封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众问答方便，结果便于定量分析。

（V）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的

好评，树立组织的良好形象。

（x）4、政府关系是社会组织可以户］避的一种关系。

更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。

（V）5、员T是组织最重要的内部公众，良好的员T关系，可培养组织成员的认同感和归

属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（x）6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介

（V）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（，）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（V）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

（x）10,界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）,A.最佳B.较为安全、稳

定C.不良D.恶劣

2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A.组织形象象限图B.形象要素调行表C.语意差异分析法D.形象要素差距图

3.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消

费者公众D名流公众

4.组织与公众沟通的事要途径就是运用（D）。A.公关广告B.人际传播C.网

络D.大众传播

5.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社

区公众D名流公众

6.针对性强的大众传播媒介是（B）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视

7.把重:点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构

8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种仃进步意义的新思想是

（C）。

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告

9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是

（C）。

A.辎射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络

10.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（B）。

A、0.45米以内B、0.45-1.22C、1.22-3.65米D、3.65-9米

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1.组织形象分析的三个环节是（ABD）。

A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评

议分析

4.评估公关效果的方法有（ABCD）。

A.内部、外部监察法B.直接观察法C.传播统计法D.公众行为检测法E.领导

检查法

5.搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD）

A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、束要性原则

6.在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障帽主要来自（ABCDE）

等方面。

A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的

7.社区关系的特点有（ABCD）0A.生活联系面广B.空间区域性强C.利益分享相

关D.文化背景相近E、舆论影响性

8.与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）。

A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性

9.记录性较差是（AE）0

A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的缺点

10.写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）o

A.要有新闻根据B.要突出新、近点C.要行爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出

变化点和趣味点

12.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。

A.直接口的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应

用范围不同

15.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。

A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自

己的”隐私”

1、设计调杳问卷时要留意哪些问题？

答：调查人员在设计问卷时要留意以下问题：

（1）敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。

（2）问题的组织要有依次，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜爱我厂的产品和包装吗？这个提问事实上含有两个问题,

使公众难以回答。

（5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避开运用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂打算实行厂庆30周年大会，你心成吗？

（7）备选答案力求全面,避开出现重大遗漏.

（8）假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

2、良好的员工关系对企业有何重要意义？

答：员工是形成组织力气的主体，是企业创-•流产品或服务的主力军，是塑造和推俏组织形象的主动因素。建立良好的

员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：

1）企业须要通过员工的认可和支持来增加内聚力.一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持,

因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使

员工在信息共享中与组织融为•体，形成信任和谐的内部气氛；

2）组织须要通过全员公关增加外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和协作。因为每个组织成员都是组织

与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自岗位上的良好表现具体体

现出来。

3、举办新闻发布会要做好哪些打算工作?

答：组织新闻发布会，是公关部门常常性的业务工作。在筹备记者款待会时，组织要留意以下问题：

①邀请记者。

②统一宣扬口径。

③选择主要发言人。

④打算报道提纲和答案要点。

⑤打算好会场。

⑥会议主持人的打算工作。

⑦打算协助工具。

⑧支配好记者活动。

4、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

答：公共关系预算的基本方法主要有二种：

(1)长期预算.一般用销售额抽成法，即按过去(或将来)的总销售额，抽取肯定的百分比用于公共关系开支.

(2)短期预算.即针对某一项公关活动进行的预算.一般用“目标作业法”，即依据事先制定的公关目标和公关支配，将完

成公关任务所需经费具体列出，请主管部门批准执行.公共关系预算的基本内容大体包括八项,即劳务上时酬劳；询问、培

训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣扬费；实际活动费和供应赞助费

3

二、判断正误并更正

(x)1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动

是以提高经济效益为重要目的的。

史正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以

提高社会效益为重要目的的。

(x)2、开放组织只能使公众了解组织的各项T作，但不能使组织了解公众。

史正：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。

(V)3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留

下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

(V)4>CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大(X)

军目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI.

还未回答

*2.00选择一项：

F标记题目对

O错

(x)7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是、、通行证〃和''奠基石〜更正：全面

评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是、、通行证润滑剂”和、'奠基石〃。

(x)8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。

史正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。

(x)9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

史正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。

(x)10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具仃经济功能。

史正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.赞助活动是指社会组织以不计报酬I的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一

种（D）。

A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业

2.一股情况下，组织每年搞庆典活动（C）。A.1次就够J'B.5—6次就够「C.2-3

次就够了D10次就够了

3.搞开放组织活动（D）.A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既

公开又不能泄密

4.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的

5.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。

A.MIB.CIC.BID.VI

6.处于整个CI系统的最高层的是（A）。A理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别

系统D.组织识别系统

7.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。A.具像类B.抽象类B半

抽象类D.半具像类

8.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。

A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象

9.公关礼仪最根本的原则就是（B）。

A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则

10.当社会发生正大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的

意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。

A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆活动

2.从展览会的性质分，有（AE）。

A.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会

3.危机事件的特点具有（ACE）。

A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不可变性E.危害性

4.任何一个组织，特别足企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：（ABDE）。

A、明确目的B、成立专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间

5.组织CI系统的功能包括（ABCDE）。

A.管理B.识别C.教育D.传播E.经济

6.CI女计的源头最早出现在（CE）。A.美国B.法国C.德国D.英国E.意人

利

7.企业理念的文字形式包括（AB）。

A.标语口号B.训词C.企业文化D.歌曲

E.经营策略

8.组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）.

A.名称B.标记

C.标准色D.标准字

E.象征物

9.名牌是企业的商标，含有产品的（）。

选择一项或多项：

"A.质量

歹B.价值

厂C.将来

歹D.知名度

E.市场覆盖率

10.敬重公众为原则具体表现为（BCD

.A.影响公众，活用礼仪B.敬武公众的特性爱好和性格特质

C.敬加公众应当具有的公民权利D.敬重公众的人格

11.公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。i外事礼宾差异B.地位的差异C.人种的差异D.性别的差异

12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有（BCD

A.与环境协调B.整齐大方C.整体和谐D.展示特性

13.在正式的夫皿、会见、会议.诙判等场仆.落座上很彳j1讲究“落座的礼仪主要有（ABC）原则

A.“以右为耳”B.“以前为上”C.“对门为大”

14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，具体指（ACD）。"A.名人R.名家C.名品D.名门E.名言

15.政府公关收集信息的工作包括（ABCD）

A.建议征集B.信访工作C.民意泅验D.典里调看E.召集会议/p!J）cA:B

四、问答题（每小题10分，共20分）

1、要办好一次庆典活动，你认为须要做好哪些工作？

答：具体地说，要办好一次庆典活动，应仔细做好以下工作：

（1）细心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代

表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特殊是重要来宾应亲

自上门邀请。

（2）合理支配庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：支配特地主持人宣布活动起先，介绍重

要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，须要有剪彩和参观的支配；支配沟通的机会（或座谈、宴请,

或支配喜庆、余兴的节目，席间进行沟通）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可支配在活动起先前）。

（3）支配接待工作。庆典活动起先前，我们应做好一切接待打算工作。接待和服务人员要支配好，活动起先前全部有关

人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要支配特地的接待室或会议室，以便在正式活动起先前，

让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

（4）物质打算和后勒、保安等工作。庆典活动的现场，须要有音响设备、音像设备、文具、电源等。须要剪彩的，要有

彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所打算。宣扬品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前打算好。

2、为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪？

答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，

而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行

证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，特性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的

礼仪学问和良好素养，是一个人胜利的关犍，也是组织公关活动胜利的关键。所以说，公关人员必需留意自己的形态礼

仪。

五、案例分析（20分）

医疗机构应对“茶水发炎”事务

答：最近，一家媒体为“考察”医德医风，导演了“茶水验尿”事务，在社会上引起很大轰动。记者以茶水冒充尿液，到10

家医院化验，竟然有6家查出阳性。茶人尽然也“发炎”，这样的“黑色幽默”，让白衣天使的形象再一次蒙上阴影。

然而，日前，全国92家三甲医院医务人员以试验证明：茶水当成尿验，九成化验单呈假阳性。看来，问题并非出自医院,

而是出自少数媒体的“大胆创意”。

医学专家指出，尿液分析仪器和试剂是针对尿液设计的，不具备辨别茶水等其他液体的功能。而茶水中含有大量的未知

干扰物质，假如“以茶代尿”，很简单产生假阳性反应。因此，个别媒体汜者的这种做法，既缺乏有关医学