2025年消费者权益保护知识考试题及答案

2025年消费者权益保护知识考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《消费者权益保护法》及2024年修订条款，下列哪项不属于消费者的核心权利？A.对商品价格的定价权B.因商品缺陷造成人身损害的赔偿请求权C.要求经营者提供商品真实使用风险的知情权D.购买在线教育课程后7日内无理由退费权2.某超市将临期牛奶标签上的生产日期涂改为“2025年3月1日”（实际为2024年12月1日），消费者购买后发现。根据现行规定，消费者可要求的最低赔偿金额为？A.牛奶价款的3倍，不足500元按500元算B.牛奶价款的10倍，不足1000元按1000元算C.实际损失的2倍，无最低限额D.超市需退货，无额外赔偿3.消费者通过某直播平台购买了一款宣称“防水10米”的智能手表，收货后测试发现仅能防水1米。经核实，直播中商家未提供任何检测报告。此时，消费者不可主张的权利是？A.要求直播平台承担先行赔偿责任（若平台无法提供商家信息）B.要求商家退一赔三C.以虚假宣传为由向市场监管部门举报D.要求平台永久封禁该商家账号4.甲在某健身房办理了3年预付卡（费用1.2万元），使用6个月后健身房因经营不善关闭。根据2024年《预付式消费管理条例》，甲可主张的权利是？A.仅能就未消费的1万元余额要求退还B.可要求退还未消费余额，并按年利率3%主张资金占用损失C.若健身房已注销，甲无权追偿D.必须通过集体诉讼方式维权，个人不得单独起诉5.乙网购一台进口咖啡机，商品页面标注“全球联保2年”，收货后发现保修卡仅标注“国内保修1年”。乙联系商家，商家称“页面描述系第三方运营错误”。根据规定，正确的处理是？A.商家构成虚假宣传，乙可要求退一赔三B.因系第三方运营错误，商家不承担责任C.乙只能要求更换符合页面描述的保修卡D.乙需自行与第三方运营方协商，商家无责6.丙在某商场购买金项链，标签注明“足金999”，经鉴定实际含金量为990‰。商场辩称“误差属行业惯例”。根据《消费者权益保护法》，下列说法正确的是？A.行业惯例可作为免责理由，丙仅能退货B.商场构成欺诈，丙可要求退一赔三C.需经消费者协会调解后才能索赔D.丙需先向质检部门投诉，不可直接起诉7.丁通过某二手交易平台购买一台二手手机，卖家承诺“无拆修、功能正常”。丁收货后发现手机曾进水维修，且电池续航仅为描述的1/3。平台已对卖家身份进行实名认证。此时，丁的维权途径不包括？A.要求平台提供卖家联系方式B.直接起诉卖家要求退一赔三C.向平台投诉要求介入处理D.以平台未尽审核义务为由要求平台赔偿8.某母婴店向孕妇推销“胎儿性别检测服务”，声称“准确率99%”，收费5000元。检测报告显示“男孩”，但婴儿出生为女孩。孕妇要求退款，商家以“技术无绝对”为由拒绝。根据规定，正确的处理是？A.该服务违反公序良俗，合同无效，商家应全额退款B.商家未承诺“100%准确”，不构成欺诈，无需退款C.孕妇需证明检测结果错误系商家过错，否则无权退款D.商家需按“退一赔三”赔偿，因涉及特殊消费群体9.戊在某餐厅用餐时，被服务员不慎打翻的热汤烫伤手臂，经鉴定为轻微伤。餐厅称已为服务员购买意外险，应由保险公司赔偿。根据法律，下列说法错误的是？A.戊可要求餐厅赔偿医疗费、误工费等B.餐厅承担赔偿责任后，可向保险公司理赔C.若服务员存在重大过失，餐厅可向其追偿D.意外险赔付后，餐厅无需再向戊赔偿10.己通过某App预约上门家政服务，下单时页面弹出“服务过程中物品损坏，最高赔付200元”的格式条款，己未仔细阅读即点击确认。服务中，阿姨不慎打碎己价值5000元的古董花瓶。根据规定，该条款的效力是？A.有效，因己点击确认视为同意B.无效，因排除了消费者主要权利C.部分有效，超出200元的部分由己自行承担D.效力待定，需经法院认定11.某快递公司未经消费者同意，将快递放入智能快递柜并收取1元保管费。消费者主张退费，快递公司称“已在官网公示收费规则”。根据《快递暂行条例》及《消费者权益保护法》，正确的处理是？A.快递公司需退还保管费，因未提前征得消费者同意B.公示即视为告知，消费者需自行承担费用C.保管费标准由市场调节，消费者无权质疑D.消费者需通过邮政管理部门投诉，不可直接起诉12.庚购买某品牌新能源汽车，购车合同约定“电池衰减超过20%可免费更换”。使用1年后检测显示电池衰减25%，但4S店以“需厂家认定衰减原因为非人为”为由拒绝更换。根据规定，4S店的行为？A.合法，因合同附加了厂家认定条件B.违法，因排除了消费者按约定主张权利的可能性C.需由消费者证明衰减系质量问题，否则4S店无责D.属于正常履约争议，需通过仲裁解决13.辛在某网络平台参与“砍一刀”活动，页面显示“砍至0元可免费领取手机”，但辛邀请百余人后仍提示“差0.01%”，平台称“活动规则以最终解释为准”。根据规定，平台的行为？A.合法，因活动规则由平台制定B.违法，构成虚假宣传，需向辛赔偿C.需辛证明平台存在恶意设置障碍，否则不违法D.属于营销手段，消费者应自行注意风险14.某药店将成本10元的口罩以80元出售（非疫情期间），消费者投诉其哄抬物价。市场监管部门调查后认定，该药店未违反价格法，因口罩价格实行市场调节。消费者可主张的权利是？A.以显失公平为由要求撤销交易B.向消费者协会投诉要求调解C.直接起诉药店要求退还差价D.无权干涉，因价格由市场决定15.壬购买某在线课程，支付时页面默认勾选“自动续费”，壬未注意勾选即完成支付。次月账户被自动扣款200元。根据2024年《网络交易监督管理办法》，正确的处理是？A.自动续费条款无效，壬可要求退还200元B.壬未取消勾选视为同意，费用不退C.平台需提前3日以显著方式提醒续费，否则需退还D.自动续费属正常服务，消费者应自行管理订阅二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.根据《消费者权益保护法》，经营者不得从事的行为包括？A.要求消费者提供与消费无关的个人信息B.在商品包装上使用“最佳”“顶级”等绝对化用语（无数据支持）C.以店堂告示形式声明“贵重物品丢失概不负责”D.对同一商品，线上线下设置不同的退换货政策2.消费者主张“退一赔三”时，需满足的条件包括？A.经营者存在欺诈行为B.消费者因欺诈产生了实际损失C.商品或服务属于生活消费领域D.消费者已先向经营者提出赔偿要求3.下列情形中，消费者可要求网络交易平台承担赔偿责任的有？A.平台未对入驻商家的资质进行审核，导致消费者购买到假冒商品B.消费者无法联系到商家，平台拒绝提供商家真实信息C.平台标注“官方旗舰店”实为个体工商户开设，消费者被误导D.商家在平台销售商品时，平台未对虚假宣传信息进行及时删除4.关于预付式消费，下列说法正确的有？A.经营者收取预付资金不得超过单用户1万元（特殊行业除外）B.消费者未消费的余额，经营者不得设置过期期限C.经营者停业需提前30日通知消费者，并主动清退余额D.消费者可要求经营者提供资金存管证明5.消费者的“安全保障权”包括？A.商品不存在危及人身的不合理危险B.服务场所的设施符合安全标准（如商场台阶无防滑措施）C.经营者对可能存在的风险尽到提示义务（如药品副作用）D.消费者因商品缺陷造成精神损害的赔偿请求权6.下列格式条款中，无效的有？A.“本商品一经售出，概不退换”（非定制商品）B.“超出保修期后，维修需支付配件费+人工费”C.“因不可抗力导致服务无法提供，仅退还剩余费用的50%”D.“消费者放弃向法院起诉的权利”7.消费者协会的公益性职责包括？A.对商品和服务进行社会监督B.就消费者权益问题向行政部门提出建议C.受理消费者投诉并进行调解D.代表消费者提起公益诉讼8.关于“七日无理由退货”，下列说法正确的有？A.定制的生日蛋糕不适用无理由退货B.消费者拆封的电子书可要求退货C.商家需在收到退货后7日内退还货款D.退回商品需不影响二次销售，商家可要求消费者承担运费（另有约定除外）9.经营者的“信息披露义务”包括？A.如实标明商品的产地、生产者B.对可能影响消费决策的信息（如食品添加剂）进行显著提示C.网络销售时公示营业执照和行政许可信息D.促销活动中明确标注“原价”的真实含义（如近30日最低售价）10.消费者维权时可采取的途径有？A.与经营者协商和解B.向市场监管部门投诉C.向消费者协会申请调解D.直接向人民法院提起诉讼三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者“知假买假”后要求赔偿，法院不予支持。（）2.经营者采用邮购方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货，且无需说明理由。（）3.直播带货中，主播仅负责宣传，商品质量问题由商家承担，主播无责任。（）4.消费者因商品缺陷造成人身损害的，可向生产者或销售者要求赔偿。（）5.经营者收集消费者个人信息需经消费者明示同意，且不得超出约定用途使用。（）6.预付卡消费中，经营者可以收取一定比例的手续费作为退卡条件。（）7.网络交易平台对平台内商家的经营行为承担连带责任。（）8.消费者购买的商品已过保质期，出现质量问题，经营者无需承担责任。（）9.经营者以“最终解释权归本店所有”为由，免除自身责任的条款无效。（）10.消费者协会是政府机构，其调解具有强制执行力。（）四、案例分析题（共30分）案例一（10分）：2025年3月，消费者李某通过“元宇宙购物平台”购买了一套虚拟服装，页面宣传“支持跨平台穿戴（兼容A、B、C三款元宇宙应用）”。李某支付8000元后，发现该服装仅能在平台自有应用中使用。李某要求退款，平台称“虚拟商品不适用七日无理由退货”，且“宣传中的‘支持跨平台’系技术测试阶段的描述，实际以最终版本为准”。问题：1.平台的“虚拟商品不适用七日无理由退货”主张是否合法？说明理由。2.平台的宣传是否构成欺诈？李某可主张哪些权利？案例二（10分）：2025年5月，消费者王某在某4S店购买一辆新能源汽车，购车合同约定“赠送终身免费充电服务”。提车后，王某发现充电服务仅限该品牌指定充电站，且需排队2小时以上，实际使用成本接近自费充电。王某要求4S店兑现“免费充电”承诺或赔偿，4S店称“合同未明确充电便利性，已履行赠送义务”。问题：1.4S店的行为是否构成违约？说明法律依据。2.王某可通过哪些途径维权？案例三（10分）：2025年7月，消费者张某在某网络直播中购买了一款“抗衰老精华”，主播声称“含稀有植物提取物，使用1个月皱纹减少50%”。张某使用后出现皮肤红肿过敏，经检测，精华实际含超标激素，且所谓“稀有植物提取物”为普通植物成分。张某联系商家，商家已关闭店铺；联系平台，平台称“已对商家资质审核，无过错”。问题：1.主播的宣传是否构成虚假宣传？说明理由。2.平台是否需承担赔偿责任？张某可如何维权？答案一、单项选择题1.A2.A3.D4.B5.A6.B7.D8.A9.D10.B11.A12.B13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABC2.AC3.ABC4.BCD5.ABCD6.ACD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题案例一：1.不合法。根据2024年修订的《消费者权益保护法》第25条，除定做、鲜活易腐、数字化商品（下载或拆封后）等特殊情形外，其他商品均适用七日无理由退货。虚拟服装虽为数字化产品，但李某未拆封或实际使用（仅发现功能不符），平台不得单方排除无理由退货权。2.构成欺诈。平台宣传“支持跨平台穿戴”但实际无法实现，属于虚假宣传，误导消费者。李某可要求退货并主张退一赔三（8000元×3=24000元，加上退款8000元，共32000元），同时可向市场监管部门举报平台虚假宣传行为。案例二：1.构成违约。根据《民法典》第509条及《消费者权益保护法》第16条，经营者需按约定全面履行义务。合同中“终身免费充电服务”应包含合理的使用便利性，4S店限制充电站范围且导致使用成本接近自费，属于未完全履行合同义务，构成违约。2.王某可通过以下途径维权：①与4S店协商，要求明确充电服务标准或赔偿损失；②向消费者协会投诉，申请调解；③向市场监管部门举报4S店虚假宣传；④向法院起诉，要求4S店履行合同或赔偿实际损失（如自费充电费用）。