鄂尔多斯市东胜区(2025年)网格员考试练习题（附答案）

鄂尔多斯市东胜区(2025年)网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《内蒙古自治区城乡社区网格化服务管理条例》，东胜区网格员的主要工作不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查化解C.对网格内违法违规行为实施行政处罚D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C（网格员无行政处罚权，仅负责信息收集、上报和协助处理）2.东胜区某网格内有独居老人张奶奶（78岁，患高血压），网格员小李在日常巡查中发现其家中药品过期，正确的处理流程是：A.直接为张奶奶购买新药并垫付费用B.记录药品信息，联系社区卫生服务中心上门更换C.拍照留存后上报社区，由社区联系家属处理D.告知张奶奶自行去药店购买答案：B（网格员应联系专业机构提供服务，避免越权处理）3.东胜区2024年推行“红色网格”管理模式，其核心是：A.以党员为主体组建网格队伍B.将党支部或党小组建在网格上C.优先解决党员反映的问题D.每月开展红色主题宣传活动答案：B（“红色网格”强调党建引领，将党组织延伸至网格）4.网格员在录入网格内流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场要求租户立即补办并罚款B.记录信息后告知租户3日内到派出所办理C.联系派出所民警上门核查并督促办理D.将该租户标记为“重点关注对象”答案：C（网格员负责信息采集和上报，具体业务由职能部门处理）5.东胜区某老旧小区因管道老化频繁停水，居民多次向网格员反映。网格员的首要任务是：A.组织居民集资维修管道B.联系自来水公司核实情况并协调处理C.在业主群发布停水通知安抚情绪D.上报街道申请纳入老旧小区改造项目答案：B（网格员需先核实问题并协调责任单位，再推动长效解决）6.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，存在消防隐患，应首先：A.自行清理堆放物B.联系物业或业主限期整改C.拍摄照片并在业主群批评责任人D.直接拨打119消防电话答案：B（先联系责任主体整改，必要时上报消防部门）7.根据《鄂尔多斯市城乡社区网格化服务管理办法》，东胜区网格员原则上每（）至少开展1次全覆盖入户走访。A.周B.月C.季度D.半年答案：B（东胜区规定网格员每月至少1次全覆盖走访）8.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员到达现场后，正确的处理顺序是：①查看儿童伤情并联系家长②记录双方信息和冲突经过③协调宠物主人承担医疗费用④告知双方可通过社区调解或法律途径解决A.①②④③B.②①③④C.①②③④D.②①④③答案：A（先处理紧急情况，再记录信息，最后协调或引导合法解决）9.东胜区推行“智慧网格”平台，网格员通过该平台上报事件时，需填写的关键信息不包括：A.事件发生的具体位置（楼栋、单元）B.事件类型（如安全隐患、民生服务）C.事件涉及的责任单位（如城管、物业）D.网格员个人对事件的主观评价答案：D（平台需客观记录，避免主观评价）10.网格员在入户走访中发现某住户疑似从事传销活动，正确做法是：A.立即进入房间调查取证B.记录房号和人员特征，悄悄上报派出所C.在社区公告栏张贴警示通知D.告知其他居民避免与其接触答案：B（涉及违法犯罪需隐蔽上报，由公安部门处理）11.东胜区某社区网格内有3名社区矫正人员，网格员的主要职责是：A.监督其日常行为并实施奖惩B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.每月组织其参与社区义务劳动D.限制其出行范围并记录活动轨迹答案：B（网格员负责日常联系和帮扶，监管由司法部门负责）12.冬季供暖期间，网格员接到居民反映家中温度不达标（低于18℃），正确处理流程是：A.上门用温度计测量，记录数据后联系供热公司B.告知居民自行联系供热公司投诉C.统计同小区类似问题，上报街道统一协调D.在业主群呼吁居民联合维权答案：A（需先核实情况，再协调责任单位）13.网格员在整理网格台账时，发现某独居老人近3日未出门，且电话无人接听，应立即：A.联系物业破门查看B.联系老人子女或紧急联系人C.在社区群询问是否有人见过老人D.记录情况并标注“待跟进”答案：B（优先联系亲属，必要时联系110或社区工作人员协助）14.东胜区2024年“网格+民生”服务重点包括为60岁以上老年人提供“一键呼叫”服务，网格员的职责是：A.为老人安装并调试设备B.定期检查设备运行情况C.24小时值守呼叫平台D.对误触呼叫的老人进行批评教育答案：B（网格员负责日常维护和检查，设备安装由专业人员完成）15.某网格内商铺因装修噪音扰民，居民与商户发生冲突。网格员调解时应遵循的原则不包括：A.偏袒居民，要求商户立即停工B.核实装修时间是否符合规定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）C.建议商户采取隔音措施并调整施工时段D.引导双方换位思考，协商解决方案答案：A（调解需公平公正，不能偏袒一方）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.东胜区网格员需重点关注的特殊群体包括：A.独居老人B.失业青年C.留守儿童D.社区矫正人员答案：ACD（失业青年属于一般服务对象，特殊群体侧重需长期帮扶或监管的人群）2.网格员在信息采集时应遵循的原则有：A.全面性（覆盖网格内所有人口、房屋、单位）B.时效性（及时更新变动信息）C.保密性（不泄露居民隐私）D.主观性（根据经验标注“重点户”）答案：ABC（信息采集需客观，避免主观标注）3.东胜区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括：A.发现小区电梯故障3日未维修B.居民反映广场舞噪音持续扰民C.商铺违规占用消防通道D.某住户家庭内部争吵答案：ABC（家庭内部争吵属一般矛盾，优先由网格员调解，不启动“吹哨”）4.网格员在开展政策宣传时，应注意：A.针对不同群体选择宣传方式（如老人用口头讲解，年轻人用微信）B.只宣传与居民直接相关的政策（如医保、养老）C.确保宣传内容准确，不传播未经核实的信息D.在居民群强制要求转发宣传链接答案：AC（B项“只”错误，需全面宣传；D项“强制”违反自愿原则）5.网格内发生火灾事故时，网格员的应急职责包括：A.立即组织居民疏散B.用灭火器扑灭初期火灾C.拨打119并说明详细位置D.记录火灾损失并要求责任人赔偿答案：ABC（火灾损失认定和赔偿由消防、公安等部门处理）6.东胜区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括：A.联合开展小区安全巡查B.共同处理业主投诉问题C.监督物业收费和服务质量D.代替物业收取物业费答案：ABC（D项“代替”超出网格员职责）7.网格员在调解邻里纠纷时，正确的沟通技巧有：A.先倾听双方陈述，不急于下结论B.用“您觉得这样解决可以吗？”等开放式提问C.指出双方错误并要求道歉D.邀请社区老党员、志愿者参与调解答案：ABD（C项“指出错误”易激化矛盾，应引导自我反思）8.网格员需掌握的基础法律知识包括：A.《中华人民共和国民法典》（婚姻家庭、相邻关系等）B.《中华人民共和国消防法》（消防设施管理）C.《中华人民共和国行政处罚法》（处罚程序）D.《内蒙古自治区物业管理条例》（物业责任）答案：ABD（网格员无需掌握行政处罚程序，属执法部门职责）9.东胜区某网格内有蒙古族居民聚集区，网格员在工作中应注意：A.尊重蒙古族的传统习俗（如节日、饮食禁忌）B.学习简单蒙语日常用语（如“赛白努”“阿木日赛很”）C.要求居民放弃民族习俗以融入社区D.在社区活动中增加蒙古族文化元素（如那达慕展示）答案：ABD（C项“要求放弃”违反民族政策）10.网格员在整理网格台账时，需包含的内容有：A.人口信息表（姓名、身份证号、联系方式）B.特殊群体服务记录（走访时间、帮扶措施）C.事件处理台账（上报时间、责任单位、解决进度）D.个人工作日记（情绪记录、私人评价）答案：ABC（D项“私人评价”涉及隐私，不属于规范台账内容）三、判断题（共10题，每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露）2.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照发至业主群，提醒居民注意安全。（）答案：×（需避免传播未经核实的信息，防止激化矛盾）3.东胜区网格员的网格划分以社区为单位，每个网格覆盖500-800户。（）答案：√（东胜区规定网格规模为500-800户）4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只并处罚款。（）答案：×（无处罚权，需上报公安或城管部门）5.为提高效率，网格员可以让物业工作人员代为填写入户走访记录。（）答案：×（走访记录需网格员本人核实，不得代填）6.冬季暴雪后，网格员应组织居民清理小区道路积雪，确保通行安全。（）答案：√（属于网格员组织居民参与社区治理的职责）7.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应在现场设置警示标志后上报市政部门。（）答案：√（需先处理安全隐患，再上报）8.居民咨询低保申请条件，网格员可以口头解答，但无需提供书面材料。（）答案：×（应提供准确政策文件或引导至社区服务窗口领取材料）9.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应联系环保部门监测并处理。（）答案：√（环保问题由环保部门负责）10.网格员可以在社区公告栏公开网格内所有居民的联系方式，方便邻里互助。（）答案：×（居民联系方式属个人隐私，不得公开）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：东胜区天骄街道某网格内，70岁的王大爷（独居，子女在外地）向网格员小张反映，家中卫生间水管爆裂，水流至楼下住户，楼下李女士要求赔偿2000元，双方争执不下。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？参考答案：（1）立即赶赴现场，查看王大爷家中和楼下李女士家的受损情况，确认水管爆裂原因（如老化、人为损坏）。（2）安抚双方情绪，告知王大爷先关闭水阀，联系物业或plumber（水管工）紧急维修，避免损失扩大。（3）记录双方诉求：王大爷称非人为原因，不愿全额赔偿；李女士要求赔偿墙面、地板损失。（4）协调物业调取水管安装记录（如保修期），若属公共管道老化，建议由物业承担部分维修费用；若是王大爷自用管道问题，引导王大爷与子女沟通，协商赔偿方案。（5）若双方无法达成一致，建议通过社区人民调解委员会调解，或引导李女士通过法律途径解决（如向法院提起诉讼）。（6）后续跟进维修进度和赔偿协商情况，确保问题妥善解决。案例2：东胜区诃额伦街道某网格内，某烧烤店因经营至凌晨2点，顾客大声喧哗，周边居民多次投诉噪音扰民。网格员小李巡查时发现该问题仍未解决。问题：小李应如何处理？参考答案：（1）核实情况：夜间蹲点记录噪音产生时间（如22:00-2:00）、分贝值（可用手机分贝检测软件初步测量），确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（夜间≤45分贝）。（2）联系烧烤店负责人，告知《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定（夜间22:00至次日6:00禁止产生超标噪音），要求采取隔音措施（如关闭门窗、设置隔音帘）、提醒顾客降低音量。（3）向居民反馈处理情况，承诺3日内跟进整改效果。（4）若整改后仍不达标，上报城管部门（负责社会生活噪音监管），协助提供巡查记录、居民投诉材料等证据，由城管部门依法处理（如警告、罚款）。（5）定期回访居民，确保问题彻底解决；同时，将该烧烤店纳入网格重点巡查对象，防止问题反弹。五、实务操作题（共1题，20分）东胜区推行“智慧网格”信息系统，要求网格员通过系统上报事件并跟踪处理进度。假设你是某网格的网格员，今日在巡查中发现：①某小区3号楼2单元楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患；②1号楼1单元101室张奶奶（75岁，独居）称近日头晕，希望社区医生上门检查。问题：请描述你通过“智慧网格”系统上报这两个事件的具体操作步骤，并说明后续跟踪措施。参考答案：操作步骤：1.登录系统：打开“东胜区智慧网格”APP，输入账号密码登录，进入“事件上报”模块。2