2025年双鸭山市宝山区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年双鸭山市宝山区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加社区工作人员数量B.实现服务精细化、管理精准化C.完成上级下达的考核指标D.收集居民个人信息答案：B2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频率应不少于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层党组织D.政府派出机构答案：B4.网格员在采集居民信息时，若遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是（）。A.强行记录信息B.联系派出所协助C.说明信息用途及保密性，争取理解D.放弃该户信息采集答案：C5.社区内发生邻里因噪声纠纷引发肢体冲突，网格员第一时间应（）。A.直接判定责任方B.立即报警并现场劝离双方C.拍摄视频上传至工作群D.联系双方家属到场处理答案：B6.以下不属于社区公共服务内容的是（）。A.为独居老人提供送餐服务B.组织社区儿童暑期托管班C.协调物业维修小区路灯D.帮助居民代办工商营业执照答案：D7.居民公约的制定主体是（）。A.社区党组织B.社区居民委员会C.全体社区居民会议D.街道办事处答案：C8.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存→联系物业清理→事后复查B.直接清理→拍照上报→记录台账C.通知居民自行清理→若未整改则罚款D.上报街道→等待上级处理答案：A9.社区开展反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织民警开展“面对面”讲座C.通过社区微信群转发链接D.给每户发放宣传手册答案：B10.某低保户家庭因子女升学申请临时救助，网格员应首先（）。A.直接批准救助申请B.核实家庭经济状况及实际困难C.告知其向民政局申请D.帮助填写救助申请表答案：B11.社区内某商铺违规占用公共区域经营，网格员应联系（）处理。A.市场监管部门B.城市管理综合执法部门C.消防救援部门D.公安机关答案：B12.下列属于网格员日常职责的是（）。A.制定社区发展规划B.审批居民低保资格C.采集并更新网格内人口、房屋信息D.组织社区党组织选举答案：C13.社区组织居民参与垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计活动方案B.协调场地和物资C.动员居民参与并讲解分类知识D.撰写活动总结报告答案：C14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看并记录具体情况C.要求餐馆立即停业整顿D.组织居民与餐馆协商答案：B15.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定，网格员应（）。A.联系其家属督促服药B.直接强制送医C.告知邻居注意安全D.上报街道并联系社区医生答案：D16.社区文化广场设施损坏，网格员应协调（）维修。A.业主委员会B.物业公司C.文体局D.应急管理局答案：B17.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，正确做法是（）。A.标记为“空户”并删除信息B.记录实际居住人信息并备注C.忽略该情况继续录入D.联系原户籍所在地核查答案：B18.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对行动不便的老人应（）。A.电话通知其自行前往接种点B.协助联系社区卫生服务中心上门接种C.告知家属陪同接种D.无需特殊处理答案：B19.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.劝说其冷静并了解诉求B.联系消防和公安救援C.通知家属到场D.疏散围观群众答案：A20.社区召开居民议事会时，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录员和协调者C.监督者D.无关人员答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.社区网格化管理的基本原则包括（）。A.属地管理B.责任到人C.动态调整D.注重实效答案：ABCD2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）。A.依法调解B.公平公正C.尊重当事人意愿D.强制双方接受调解结果答案：ABC3.社区公共安全隐患包括（）。A.电梯故障未及时维修B.楼道内私拉电线充电C.居民家养犬未拴绳D.小区围墙破损答案：ABCD4.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.残疾人士答案：ABD5.社区服务的特点包括（）。A.福利性B.地域性C.群众性D.盈利性答案：ABC6.网格员在信息采集时应遵守的规定有（）。A.保护居民隐私B.仅采集与社区服务相关的信息C.信息录入后无需核对D.不得泄露居民信息答案：ABD7.社区开展“文明养宠”宣传活动，可采取的方式有（）。A.发放《文明养宠倡议书》B.组织宠物主人座谈会C.在宠物活动区设置提示牌D.处罚未牵绳的宠物主人答案：ABC8.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应（）。A.立即没收犬只B.宣传《养犬管理条例》C.联系公安部门处理D.记录犬主信息并上报答案：BCD9.社区环境整治的内容包括（）。A.清理楼道小广告B.规范车辆停放C.治理小区垃圾乱扔D.维修社区健身器材答案：ABC10.网格员与居民建立良好关系的方法有（）。A.主动走访，了解需求B.及时回应居民诉求C.参与社区文体活动D.对居民隐私过度询问答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民委员会行使决策权力。（）答案：×2.社区内的商铺信息不属于网格员信息采集范围。（）答案：×3.居民会议必须由全体18周岁以上居民参加。（）答案：×4.网格员发现安全隐患后，只需记录在台账中，无需跟进处理。（）答案：×5.社区服务站是社区居民委员会的下属机构。（）答案：×6.网格员应定期向社区居民反馈工作进展。（）答案：√7.调解邻里纠纷时，可邀请社区老党员协助参与。（）答案：√8.居民申请临时救助时，网格员需核实其家庭收入、财产等情况。（）答案：√9.社区内的流浪猫、狗属于物业管理范围，网格员无需干预。（）答案：×10.网格员应掌握常用的应急知识，如心肺复苏、火灾逃生等。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宝山区某社区网格内，70岁独居老人王奶奶因突发心脏病在家中摔倒，其邻居发现后联系网格员小张。小张赶到现场时，王奶奶意识模糊，家中无其他亲属。问题：（1）小张应如何处理？请列出具体步骤。（2）后续需跟进哪些工作？答案：（1）处理步骤：①立即拨打120急救电话，说明王奶奶的症状（意识模糊、摔倒）和详细地址；②检查王奶奶生命体征（呼吸、脉搏），若呼吸心跳停止，立即进行心肺复苏（若具备相关技能）；③联系王奶奶的家属（通过日常采集的信息获取联系方式），告知情况并催促其尽快赶到；④等待120期间，保持王奶奶平躺，避免移动（若怀疑骨折）；⑤向社区主任汇报情况，请求协助联系其他亲属或社区志愿者到场。（2）后续跟进：①待王奶奶送医后，联系医院了解病情，及时向家属反馈；②协调社区志愿者或物业人员暂时照看王奶奶家中物品（如关闭燃气、电器）；③待王奶奶康复出院后，上门探望，了解其生活需求（如是否需要居家养老服务、定期巡查）；④针对独居老人群体，建议社区开展“敲门行动”，加强日常关怀，建立“一对一”帮扶机制。案例2：某小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受损。双方多次协商未果，301室称“漏水是开发商房屋质量问题”，拒绝赔偿。网格员小李介入处理。问题：（1）小李应如何开展调解工作？（2）若调解失败，可引导双方通过哪些途径解决？答案：（1）调解步骤：①实地核查：查看201室受损情况（拍照、记录），检查301室水管、卫生间是否存在渗漏点；②联系专业人员（如物业维修师傅）检测漏水原因，明确责任方（若确因301室装修或使用不当导致，责任在301室；若因房屋质量问题，需联系开发商或物业）；③组织双方面对面沟通，倾听各自诉求（201室要求赔偿损失，301室希望明确责任）；④依据《民法典》相关规定（如第二百八十八条“处理相邻关系的原则”、第一千一百六十五条“过错责任”），向双方解释法律责任；⑤提出解决方案：若301室责任，建议其修复漏水点并赔偿201室部分损失；若属房屋质量问题，协调物业或开发商介入处理；⑥签订调解协议（若达成一致），明确修复时限、赔偿金额等。（2）调解失败的解决途径：①建议201室向社区人民调解委员会申请正式调解；②引导双方通过法律诉讼解决（向法院提起相邻权纠纷诉讼）；③若涉及房屋质量问题，可向住建部门投诉，申请专业鉴定。五、论述题（共1题，10分）题目：结合宝山区社区实际，谈谈网格员如何提升网格服务效能。答案要点：（1）强化信息精准化管理：定期更新网格内人口、房屋、特殊群体等基础信息，建立动态数据库，确保“人、房、事”信息准确，为精准服务提供数据支撑。（2）提升主动服务意识：变“坐等上报”为“主动巡查”，每周至少2次入户走访，重点关注独居老人、困境儿童等群体，及时发现需求（如就医、代购、心理疏导）。（3）加强部门协同联动：与社区民警、物业、卫生服务中心等建立“网格联席会”机制，针对安全隐患、矛盾纠纷等问题，实现“发现-上报-处理-反馈”闭环管理，缩短解决