《物业公共关系与品牌塑造》课程标准

《物业公共关系与品牌塑造》课程标准课程名称：物业公共关系与品牌塑造适用专业：现代物业管理授课部门：商务旅游系计划学时：32学时学分：21.课程性质、地位、作用物业公共关系与品牌塑造是物业管理专业的一门专业基础课程，是现代物业管理专业的学生在从事物业服务工作中，针对公关调查、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、公共关系活动模拟等理论知识储备和技能培养的必修课程。其作用是通过该课程的学习，学生能够掌握一定的个人形象塑造和组织形象塑造能力技巧，具备品牌形象管理能力技巧，并为后续的专业核心课程打下基础。2.课程目标（1）课程总目标物业公共关系与品牌塑造课程内容涵盖先进的物业管理公共关系理念，研究物业企业在发展中与其社会公众之间的关系，通过该课程的学习，学生能够了解组织公众关系的建立，把握物业公关活动规律和物业活动方法与手段，塑造具有品牌效应的企业形象，不断提高物业管理公共关系的整体工作能力，更好地理解专业课所涵盖地精神内涵、文化价值。（2）课程具体目标1）能够在物业管理工作中对不同公众进行合理分类；2）能够熟练组建一个公共关系部门，挑选相应部门成员并进行合理分工，会制作基本的岗位说明书；3）能够根据主题进行问卷调查设计，能撰写公共关系调研报告；4)能够熟练写出策划报告书，和符合新闻报道的宣传稿；5)能够进行一般的危机管理并制定预案；6）能够举办庆典活动、赞助活动、开放参观活动、联谊活动等专题公关活动。（3）课程思政培养目标：1）能够达到知识传授与价值引领的双重目的，充分发挥物业管理公共关系与品牌塑造的育人功能，；2）能够培养出符合社会需求的高素质专业型物业管理方面的从业者。3.课程内容与要求根据学习项目中知识要求和技能要求，将整个知识体系按学习项目为单位，按能力要求进一步分为知识点和技能点，具体如表1：表1课程内容与要求项目一定义公共关系学时4教学目标1.掌握公共关系定义及职能；2.掌握物业公关定义及职能。教学内容知识点（3学时）技能点（1学时）思政点1.介绍公共关系内涵及职能；2.介绍公共关系学的研究范畴；3.介绍物业管理公共关系的内涵及职能；4.结合案例介绍公共关系与其他活动的联系与区别。1.能根据未来工作岗位，以及物业行业现状，有针对性的培养自己的公关思维可在教学中引入“万科社区乐跑赛”、“特朗普对公共关系技巧广泛而有效的应用与其对公共关系道德规范的公然违反”案例，介绍公关的本质是通过协作及交流来建立互利关系，并应遵循公平和道德行为准则，培养学生良好的职业责任感以及公关思维。项目二公共关系的历史和发展学时2教学1.了解公共关系产生的条件；目标2.了解现代公共关系发展的四个阶段；3.了解公共关系在我国的兴起。教学内容知识点（2学时）技能点思政点1.介绍公共关系产生的条件；2.介绍现代公共关系发展的四个阶段；3.介绍公共关系在我国的兴起。1.能运用公关理论的发展及不同时期各种公关的优缺点及适用条件，并利用恰当的公关思想指导组织管理行为；2.促进自身公共关系理念的更新。简述公关从古至今的发展过程，向学生传递科学思想、科学精神、科学世界观，达到知识传授与价值引领的双重目的。并介绍古代优秀的公关思想和儒家、道家、法家等公共关系活动，使同学们在感叹中国传统文化的智慧与魅力的同时，增强民族自豪感和文化自信。项目三沟通学时4教学目标1.会描述沟通的概念、基本模型和种类；2.掌握管理模式与沟通的基本内容；3.在不同的公关场合进行合理沟通。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点1.介绍沟通的概念、基本模型和种类；2.介绍管理模式与沟通的基本内容；3.结合案例进行不同沟通情景分析。1.学会沟通的常用方法；2.会根据不同的公关环境和要求，选择合理的沟通方法。通过习总书记的外交出访活动，体现出平等公平沟通、主动发声的公共关系理念，我国国家公共关系上升到一个新的高度；2013年习总书记提出建设“一带一路”倡议，由思路转化为覆盖百余国家的宏大实践，是很好的国家战略沟通案例，以此增强爱国热情和自豪。项目四公共关系的构成要素学时2教学1.会描述组织的概念、特征、分类、作用；目标2.会根据工作需求，选择组织结构模式并分析其优劣势。教学内容知识点（2学时）技能点思政点1.能够描述社会组织的含义、基本特征和分类；2.能够介绍公众的含义、基本特征和分类；3.能够介绍公共关系传播的含义、原理、形式和传播媒介及效果。1.能根据实际情况，按照社会组织、公众和传播这三个要素分析物业管理公司的组织、公众的基本特征；以及根据传播原理，最大限度扩大物业公司公共关系传播效果。可以与社会热点较好的结合。可以在讲解公众的基本特征中融入王伟烈士的感人事迹，以及在讲解公共关系传播的媒介中融入中美安克雷奇会谈--张京现场翻译等案例，可激发学生的民族自尊心、自豪感和自信心。项目五物业管理公司内部及外部的公共关系学时4教学目标1.熟悉物业管理公司内部公共关系的含义及目标、构成与特征；2.掌握建立良好的内部公共关系；3.熟悉物业管理公司外部公共关系的类型、特征；4.掌握开展外部公共关系的基本原则。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点1.介绍内部公共关系的含义及目标、构成与特征；2.介绍建立良好的内部公共关系；3.介绍外部公共关系的类型、特征；4.掌握开展外部公共关系的基本原则。1.根据学习组织内部和外部公共关系的协调，能够灵活运用所学知识为物业公司提出处理公共关系的合理建议，学会初步设计与各类公众建立良好关系的方案。可以介绍往届实习生所获荣誉等案例，讲解物业管理公司内部公共关系的目标，从而引申出发挥导向功能，增强物业公司凝聚力；发挥制约功能，培养企业精神；发挥激励功能，增强物业管理公司凝聚力。项目六物业管理公共关系机构和从业人员学时2教学目标1.了解物业管理公共关系工作机构；2.掌握物业管理公共关系人员的素质和职业道德。教学内容知识点（2学时）技能点思政点1.了解物业管理公共关系工作机构；2.物业介绍管理公共关系人员的素质和职业道德。1.能根据案例要求，按照组织结构设计的原则，选择合理的物业管理公司公共关系部组织结构模式；2.有针对性的培养自己的公关职业素质与道德。可以将行业的优秀组织管理案例、党员的先进事迹融入到课程知识点中。可以贯彻立德树人的要求，并激发学生的民族自豪感和自信心。项目七物业公共关系工作程序学时3教学目标1.熟悉公共关系调查的目的、对象及内容和方法；2.掌握公共关系策划的原则、过程及技巧；3.掌握公共关系实施的步骤；4.掌握公共关系效果评估的意义、标准和方法。教学内容知识点（1学时）技能点（2学时）思政点1.介绍公共关系调查的目的、对象及内容和方法；1.掌握公共关系调查与策划环节；结合物业管理公司优秀公关活动案例2.介绍公共关系策划的原则、过程及技巧；3.介绍公共关系实施的步骤；4.介绍公共关系效果评估的意义、标准和方法。2.明确公共关系实施是最复杂、最为关键的一个环节，同时掌握公关效果评价的过程；3.根据具体的案例，能够实施一个完整的公共关系活动。（主要挑选具有公益属性双赢的案例），讲解公共关系工作程序全过程，从而让学生了解到公关道德与企业社会责任，可以贯彻立德树人的要求。项目八物业管理危机公关学时2教学目标1.能够掌握物业管理公共关系管理的步骤；2.掌握物业管理公共关系的策划过程。教学内容知识点（1学时）技能点（1学时）思政点1.介绍物业管理公共关系管理的步骤；2.介绍物业管理公共关系的策划过程。1.通过危机处理的学习，学会预防危机，全面掌握处理危机公关的原则、程序、策略，是组织顺利的解决危机并能进行形象的重塑工作。要树立学生的大局意识、前瞻性意识、竞争意识、担当意识、责任意识、自我激励意识、团队合作意识，使学生了解公关危机处理是衡量组织公关综合实力的标准，也是企业的立足之本，发展之本。项目九组织形象塑造学时2教学目标1.熟悉组织形象塑造；2.掌握CIS企业识别系统；3.掌握塑造组织形象的CS战略。教学内容知识点（2学时）技能点（1学时）思政点1.介绍组织形象塑造；2.介绍CIS企业识别系统；3.介绍塑造组织形象的CS战略。1.能掌握CIS战略企业之别系统，把握建立组织形象识别系统的时机及步骤。结合物业企业案例分析CIS企业识别系统，例如万科作为“城乡建设与生活服务商”的战略定位，做美好生活场景师、实体经济主力军、创新探索实验田、和谐生态建设这，致力于成为城乡和谐发展、服务客户美好生活需要的生态平台。让学生了解物业企业的事业愿景使以人民美好生活为己任、以高质量发展领先领跑、作伟大新时代的好企业。项目十物业公关专题活动学时3教学目标1.了解公共关系专题活动的类型、特点和基本要求；2.掌握公共关系专题活动的组织。教学内容知识点（1学时）技能点（2学时）思政点1.介绍公共关系专题活动的类型、特点和基本要求；2.介绍公共关系专题活动的组织。1.通过本项目的学习，了解公共关系专题活动的基本概况；2.掌握公共关系专题活动策划的方法和技巧，能够策划简单的公共关系活动。围绕特定主题（例如中国传统节日、重要纪念日）而有计划进行公共关系专题活动学习，学习中华民族的优秀文化，对学生进行爱国主义教育，增强学生的爱国情感。项目十一物业公关礼仪学时4教学目标1.明确公共关系礼仪的含义、特征、功能和基本要求；2.掌握物业管理工作中的一般礼仪、用语规范和人际沟通的语言技巧。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点1.介绍公共关系礼仪的含义、特征、功能和基本要求；2.介绍物业管理工作中的一般礼仪、用语规范和人际沟通的语言技巧。1.通过本项目的学习，熟悉公共关系礼仪的基本概况，全面系统地掌握各种各样地公共关系交往礼仪，并能运用到实践中。用礼仪涵养爱国主义情怀，介绍中华民族优秀的传统礼仪，不同的场合适用不同的礼仪规范，传播主流价值，增强学生的认同感和归属感，同时也增强学生的职场竞争力。4.实施建议（1）学时分配根据本课程的工作任务和职业能力分析，本课程设计了11个项目学习内容，本课程共28课时，具体内容如表2所示。表2课程学时分配项目序号项目名称理论学时训练学时总学时项目一定义公共关系404项目二公共关系的历史和发展202项目三沟通224项目四公共关系的构成要素202项目五物业管理公司内部及外部的公共关系224项目六物业管理公共关系机构和从业人员202项目七物业公共关系工作程序123项目八物业管理危机公关112项目九组织形象塑造112项目十物业公关专题活动123项目十一物业公关礼仪224机动000共计201232（2）教学方法为培养学生管理的能力，结合物业公共关系与品牌塑造这门课程的特点，采用教、学、做一体化的教学思路，以项目带动知识点，以任务驱动的方式学习理论知识。本课程采用的主要教学方法有以下几种：1）“浸入式”课程思政教学方法将课程思政做到无处不在，又润人无声。在扎实的文献研究基础上，认真分析专业课知识点，将其本身蕴含的思政元素提炼。从爱国主义、理想信念、道德与法治、社会主义核心价值观、中国特色社会主义、中国梦等入手提炼专业课内容中的思政元素。比如，某一内容中提到“建立公共关系的主要方法包括机构成立/撤销的告知；人事更替的告知；日常工作例会等”工作内容中，隐藏较高的思想性，教师可从个人道德情操和职业素养，以及科学价值观的角度分析内容，使学生学习为人处世的基本道理，形成公关哲学中的道德观念和社会责任感，并掌握社会主义核心价值观。2）案例法通过精选企业典型案例，有机地将相关知识点融合到课程中，让学生对物业公关问题产生浓厚兴趣，提高其学习的积极性与主动性。3）教师与学生互动式的教学方式秉持学生是教学活动的主体这一基本原则，从实践角度出发来组织课堂的互动讨论。通过互动型教学，真正达到吸引学生注意力，提高学生对知识的兴趣，促进和提高学生的参与意识，真正达到教学从“被动接受”到“主动参与”的转变。4）多次提问式教学方式在教学过程中，教师多次提出相关问题引导学生思考。在课程的教学的演进逻辑上采用了“提出问题－－分析问题－－解决问题－－评价问题－－引申问题”的方式。提问式教学能够真正让学生参与到思考的过程中来，让学生变成课堂的主人。有利于培养学生的学习兴趣，激发思考的热情。5）激励教学法采用小组之间竞赛的方法，竞赛的结果记入平时考核成绩。鼓励团队合作精神和培养创造性解决问题的能力。（3）教学手段物业公共关系与品牌塑造课程的教学，采用如下的主要教学手段：1）培养学生用多种方法查检、使用工具书和独立检索相关专业网站的习惯。在教学过程中提出疑问，要求学生通过检索网页来解决问题。同时，在正式授课前，提供给学生专业重要工具书书目，并在以后教学过程中提醒学生充分利用这些工具，这是培养学生自学能力的重要内容，也是积累知识的一个十分重要的手段。2）设计教学课件。精心制作电子教案、课件和教学录象、视频。电子教案中适当加入一些视频录像文件，声音文件以及一些动画效果的文件，使授课变得生动、有趣，且学生能够对所学知识加深印象；在课件设计中，营造轻松活泼的课堂气氛，将抽象化的问题融入到学生易于理解的实际情境，并通过动画演示等手段，让学生通过对熟悉事物的认知来理解理论知识。3）教学过程中通过展示教学大纲、教学进度、教师电子教案，提高学生学习的目的性、预知性和兴趣。教学大纲、教学进度、教师教案等教学过程中的诸多要素，由于各方面的原因，在传统教学中是教师的专利，学生对将要学习的内容、练习的方法、手段等往往处于被动的你教我练状态，展示这些内容，可让学生有机会预知将要学习的内容，提高学生的针对性和目的性。（4）教学评价本课程为考试课，总评成绩采用平时成绩+期末考试成绩加权的方法计算，权数分别为0.5和0.5。平时成绩采取过程性考核+增值性考核方式，分别占平时成绩的80%和20%，过程性考核主要依据学生的课程出勤率、课堂提问、问卷测验、作业评分、小组表现及完成作业状况综合考虑，给出一