金山屯区丰岭林场招聘社区网格员真题附答案详解

金山屯区丰岭林场招聘社区网格员真题第一部分单选题(50题)1、在问卷设计中，问题排序非常重要。在关于社会工作者职业水平考试调查的问卷设计中，根据问题排序原则，排在最后的问题应是()。

A.下列三门考试中哪门最难？(1)“社会工作综合能力(2)“社会工作实务”(3)“社会工作法规和政策”

B.你对社会工作者职业水平考试有何建议？

C.对于社会工作者职业水平考试(1)必要(2)可有可无(3)没必要

D.对于你参加社会工作者职业水平考试，贵单位的鼓励措施有哪些？(1)补贴报名费(2)通过后予以奖励(3)其他

【答案】：B

2、某厂总经理贾某屡次在工作场所对女工秦某实施性骚扰。秦某一再反抗，贾某却依然我行我素，秦某忍无可忍，奋起维权。根据《妇女权益保障法》的规定，秦某可以通过()，维护自己的权益。

A.向当地人民法院提起刑事诉讼

B.向当地人民法院提起民事诉讼

C.向当地仲裁机构申请仲裁

D.向大众传媒寻求帮助

【答案】：B

3、社会工作者小付近期要开设一个自闭症儿童家长照顾技能提升小组，旨在帮助这些家长了解照顾知识，掌握自我减压技巧。该小组的类型是（)。

A.教育小组

B.支持小组

C.成长小组

D.治疗小组

【答案】：A

4、社会工作者小王发现养老院内的一些老人情绪低落，觉得人老了没有用，什么都做不了，只能挨着过日子。为了改善这种现状，小王从尊重每位老人做起，通过入户探访，开办主题兴趣小组等方式，协助老人们体察到自己的内在价值与能力。小王的上述做法依据的是()。

A.精神分析理论

B.认知行为理论

C.人本主义理论

D.增强权能理论

【答案】：B

5、某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍建设，制订了详尽的志愿者工作规范，对志愿者进行分组、分工，开展志愿者培训。上述做法所发挥的志愿者管理功能是（）。

A.组织

B.规划

C.领导

D.控制

【答案】：A

6、学校社会工作者小英在帮助学生克服考试恐惧情绪时，釆用身心放松状态对抗焦虑情绪，从而达到消除焦虑或恐惧的目的。小英上述做法釆用的技巧是（）。

A.放松训练

B.经典条件反射

C.操作条件反射

D.系统脱敏法

【答案】：D

7、强调服务的“非机构化”是社区照顾模式实施策略中（）的核心。

A.在社区照顾

B.由社区照顾

C.对社区照顾

D.建立社会支持网络

【答案】：A

8、城镇女性失业率高，女性在劳动力市场受到排斥，女性打工者很难享受到医疗服务。女性收入比男性低，女性就业者集中在报酬比较低的领域。以上这些情况反映了妇女面临的（）问题

A.贫困女性化问题

B.留守妇女和流动妇女问题

C.就业问题

D.参政问题

【答案】：C

9、在制定目的和目标时，社会工作者要与服务对象分享对目的与目标的期望。当社会工作者与服务对象双方的目标与目的不一致时，双方就要进行讨论与协商，直到达成一致意见。社会工作者的上述做法体现了制订服务计划的（）原则。

A.要有服务对象的参与

B.要尊重服务对象的意愿

C.详细和具体

D.计划要与工作的总目标和宗旨相符合

【答案】：B

10、社会工作者小李为医院鼻咽癌患者开设主题为“乐活人生”的小组。在小组中，小李邀请病友分享自己生病前后的经历和感悟，鼓励大家重拾信心，以乐观态度积极面对疾病。从小组目标的角度看，该小组类型最有可能是（）

A.支持小组

B.成长小组

C.治疗小组

D.教育小组

【答案】：A

11、社会工作者小林在研究都市白领工作压力问题的时候，不是简单地描述现状、探讨原因和提出对策，而是依托“人在环境中”的框架，探讨其个人与环境两方面原因，并提出相应干预思路。这体现了社会工作研究()的特征。

A.以困难群体及其议题为主要对象

B.采用社会工作视角

C.恪守社会工作伦理和社会研究伦理

D.旨在促进实务、提升理论和推进福利

【答案】：B

12、《社会工作专业人才队伍建设中长期规划(2011—2020年)》建立健全社会工作专业人才评价政策的导向是职业道德、能力和()。

A.业绩

B.国家发展

C.社会需求

D.证书

【答案】：A

13、根据《人民调解法》,在人民调解工作中,当事人一方明确拒绝调解的,人民调解委员会不得调解。这体现了人民调解的（）原则。

A.公正

B.自愿

C.平等

D.公开

【答案】：B

14、75岁的蓝奶奶是独居老人，因脑梗住院治疗后回家康复中。社会工作者小李跟进蓝奶奶的个案，经过综合评估发现蓝奶奶有做饭.打扫卫生.针灸按摩.喂药和精神慰藉等服务需求。根据上述蓝奶奶的需要，小李拟采用个案管理的工作方法为其提供服务。小李下列做法中，正确的是正确的是（）

A.将蓝奶奶转介给家政中心

B.自己为蓝奶奶提供所有服务

C.组织亲戚朋友为蓝奶奶提供临时服务

D.整合相关资源为蓝奶奶提供多种服务

【答案】：D

15、下列费用中，不属于生育保险基金支付范围的是()。

A.女职工生育的检查费

B.女职工生育的接生费

C.女职工生育期间的营养费

D.女职工生育的住院费

【答案】：C

16、某社区内行动不便的老人长期存在“理发难”的问题，下列做法中，最能体现“培养相互关怀的社区”这一目标的是（）。

A.将老年人上门理发服务外包给品牌连锁美发店

B.发放“服务券”，让老年人购买上门理发的服务

C.指导老年人的家庭成员在自己家为老年人理发

D.招募有理发技能的志愿者，为老年人上门理发

【答案】：D

17、赵某完成中等医学专业学习并取得执业助理医师证书后，回到自己从小生活的村庄设立了一家村卫生室。以下关于赵某可享受的补偿政策的说法，错误的是（）。

A.赵某提供的基本公共卫生服务，主要通过政府购买服务的方式进行合理补助

B.赵某针对村民提供的基本医疗服务，主要由个人和新农合基金进行支付

C.赵某在岗培训属于个人技能提升，所需经费由其本人承担

D.当地应当采取先预拨、后结算的方式发放赵某的补助

【答案】：C

18、某市公安机关在打拐过程中解救了小强，由于各种原因，暂时查找不到小强的父母，救助保护机构和公安机关在继续查找的同时，可以通过多种方式予以妥善照顾，不包括（）。

A.工读学校

B.家庭寄养

C.社会福利机构代养

D.救助保护机构照料

【答案】：A

19、根据《信访条例》，下列信访人的行为中，正确的是（）

A.钱某与本村村民6人共同就征地补偿问题到信访工作机构走访

B.魏某因对村民委员会选举结果不满，串联其他村民到信访机构走访

C.冯某就本村村委会主任贪腐问题前往乡人民政府信访接待场所走访

D.王某为达到信访目的，将生活不能自理的母亲弃留在信访接待场所

【答案】：C

20、某社会工作者计划运用个案研究法开展研究工作，在资料收集过程中，其正确的做法是()。

A.以多种手段来收集资料，记录研究对象的多元资料

B.在研究前建构研究假设，为资料收集提供准确指引

C.在资料收集中积极互动，引导研究对象的正面行为

D.以生活工作阅历为基础，解剖研究对象的主观感觉

【答案】：A

21、新进机构的社会工作者小刚向督导老张反映，社区的刑满释放人员李某经常流露出“破罐子破摔”的心态，帮助他改变很难。老张向小刚传授了如何挖掘长处、提升自我形象的工作技巧。老张督导的内容属于()方面的知识。

A.服务对象

B.社会教育

C.工作过程

D.工作协调

【答案】：C

22、在军队多次获得荣誉的王军官，因为意外事故造成残疾，现在只能在亲人的帮助才能顺利地生活和工作。他的情绪日渐低落，越来越感到生命没有意义，对什么事都没有兴趣，为协助王军官找到生命的意义，珍惜当下，最可行的方法是()。

A.为王军官提供情绪辅导

B.为王军官建立家庭支持网络

C.为王军官开展社区康复

D.回顾过往经历，建构生命意义

【答案】：D

23、周先生，现年60周岁，居住在三亚，户籍在湖北，曾在武汉从事教师职业并缴纳养老保险8年，改革开放后去广东打工并缴纳养老保险9年，后随公司搬迁到长沙工作17年，但未继续缴纳养老保险，请问其退休后应到何地办理养老保险领取手续()。

A.武汉

B.广州

C.长沙

D.三亚

【答案】：A

24、国务院《“十三五”卫生与健康规划》在健康水平、疾病防控、妇幼健康、医疗服务、计划生育、医疗卫生服务体系、医疗卫生保障政策领域提出了计划在2020年要达到的具体指标（包括预期性和约束性指标），下面指标中属于约束性指标的是（）。

A.人均预期寿命＞77.3岁

B.孕产妇死亡率＜18/10万人

C.5岁以下儿童死亡率＜9.5‰

D.个人卫生支出占卫生总费用的比重为28%左右

【答案】：D

25、社会工作者老张为社区矫正人员开设了以“认识自我”为主题的小组。小组过程中，部分组员因看不惯组员小李的行为，发生了一些争执。

A.继续保持倾听，观察现场状况，不发表任何意见

B.引导小李依据开始时订立的小组契约，约束自己的言行

C.劝导组员保持冷静，帮助组员澄清冲突的事实，共同解决问题

D.提醒三人发言已超时，邀请另一组员小秦分享自己的成长经验

【答案】：C

26、小乐今年10岁，从上周开始不愿去学校，只要父母把他送到学校门口他就大哭不止，无法正常学习。父母求助于学校社会工作者，社会工作者采取了一系列介入行为。其中属于直接治疗技巧的介入方式是（）。

A.社会工作者与小乐的老师见面了解情况

B.社会工作者与小乐的父母见面了解近一周发生的事情

C.社会工作者与小乐的同学聊天了解上周发生的事情

D.社会工作者与小乐见面了解一些情况

【答案】：D

27、社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于（）。

A.需求评估

B.工作设计

C.监督与激励

D.奖励与表扬

【答案】：C

28、婚姻登记处的社会工作者小李在接待过程中，发现正准备离婚的王女士反复动员5岁的女儿今后跟爸爸生活，使女儿的情绪很不稳定。经过了解得知，王女士主要担心带着孩子会给自己的再婚造成困难。这让身为年轻母亲的小李对王女士的行为极为不满，在接下来的服务中，小李正确的做法是（）。

A.阻止王女士的错误做法

B.申请转介王女士给其他同事

C.立即纠正王女士的错误想法

D.关心王女士丈夫的处境

【答案】：B

29、张老伯病重卧床不起，生活不能自理，他常对老伴说：“没有我，你就解放了。”并偷偷积攒安眠药。社会工作者小钱在评估中发现张老伯有自杀的可能，此时，他首先要做的是（）。

A.找子女或老伴多陪伴张老伯

B.拿走张老伯积攒的过量安眠药

C.联络医护人员开展进一步评估

D.与老伯作安全约定，承诺不自杀

【答案】：B

30、社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依靠社会工作者的专业能力为服务对象提供高质量的服务。从人力资源管理的角度看，社会工作服务机构所面临的外部压力是（）

A.社会工作者的工作动力维系

B.社会工作者的服务技术更新

C.社会工作者对社会认同的适应和接纳

D.社会工作者面对的社会问题复杂多变

【答案】：D

31、随着网络的普及，社会工作者小王发现小学生社会交往退缩现象日益增多，他希望对自己所服务的学习进行评估，识别社会交往退缩问题严重的学习，以便开展有针对性的服务。小王应采用的评估量表为()。

A.格塞尔发展顺序量表

B.儿童社会期望量表

C.阿亨巴赫儿童行为量表

D.儿童自我意识量表

【答案】：C

32、志愿服务的特点不包括（）。

A.自愿性

B.公益性

C.长期性

D.无偿性

【答案】：C

33、王某把自己捡来的钱捐给某慈善机构就走了，违反了捐赠人的()义务。

A.捐赠的财产应当是其有权处分的合法财产

B.捐赠人应当依法履行捐赠协议

C.捐赠人捐赠财产兴建公益事业工程项目，应当与受赠人订立协议

D.捐赠的公益事业工程项目由受赠单位按照国家有关规定办理项目审批手续

【答案】：A

34、社会工作者小平为社区内的低龄老年人设计了一个服务项目，运用艺术治疗方法为老年人开展有益身心的治疗性服务，在活动的设计上，小平应选择（）。

A.带有创意的表达性活动

B.有较复杂工艺的活动

C.有益于老年人健康的简单活动

D.带有竞争性的活动

【答案】：C

35、?社会工作者小张最近发现社区中出现了几个流浪者，于是决定与社区居民商议安置这些无家可归者。按照对社区工作目标的分类，这个目标属于（）。

A.具体目标

B.近期目标

C.过程目标

D.任务目标

【答案】：D

36、下列不属于青少年思维的主要特点的是()。

A.青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段

B.青少年逐步形成了自己的道德意识，能够以他人的立场来考虑问题，实事求是地评价他人

C.青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维

D.青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期

【答案】：B

37、根据《天津市业主大会和业主委员会活动规则》，业主委员会应当在业主大会会议召开（）日前，将会议通知及有关材料书面送交与会人员并以书面形式在物业管理区域内公告。

A.10

B.15

C.20

D.25

【答案】：B

38、福利院督导大刚发现新进的3位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制订了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是()。

A.咨询式督导

B.管理式督导

C.训练式督导

D.师徒式督导

【答案】：C

39、小红向社会工作者小李反映，最近常与妈妈发生冲突，小红觉得自己已经长大，但妈妈还是像对小孩那样管自己，认为她很幼稚，容易上当受骗，根据家庭处境化原则，小李在评估小红的需求时，应该关注（）

A.小红与妈妈日常的沟通状况

B.小红拥有的能力

C.小红家庭特定发展阶段的要求

D.小红自己的想法

【答案】：A

40、为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的（）。

A.外貌

B.求助过程

C.对社工的认可度

D.学历情况

【答案】：B

41、慈善活动，是指自然人、法人和其他组织以（）等方式，自愿开展的公益活动。

A.生产经营

B.捐赠财产或者提供服务

C.科学研究

D.筹集善款

【答案】：B

42、某村居民马某参加了新型农村合作医疗保险，那么他个人每年需要缴纳的费用不应低于（）元。

A.10

B.20

C.30

D.60

【答案】：C

43、根据《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，下列说法中，

A.行业协会商会类社会组织可免登记直接成立

B.限期实现事业单位与政府行政主管机关真正脱钩

C.适合由社会组织提供的公共服务交由社会组织承担

D.所有依法登记成立的社会组织均纳入政府购买服务的对象

【答案】：C

44、文静的父母在机构改革中下了岗,全家仅靠每个月的低保生活。文静在学校中不和同学攀比，学习也很认真，但成绩却不是很好，父母很着急，向社会工作者王欣求助。王欣与文静的父母一起分析造成这种情况的原因，讨论提高文静学习成绩的方法。王欣发现，虽然文静在学习新知识时领会能力较差，但是她一旦理解就能很好地掌握，以此来增强父母对文静学习的信心。王欣进一步指出，父母应该培养文静独立思考和自主学习的能力。王欣的服务体现了家庭社会工作中的（）原则。

A.家庭处境

B.家庭个别化

C.满足家庭成员需要

D.帮助家庭成员增能

【答案】：D

45、为了实现军供工作由传统的单一饮食服务向综合保障服务转变，需要引入社会力量推动新型服务体系的建构，某地军供站的社会工作者小王，运用社会工作专业知识和方法，科学评估军供站所在区域的物质、人力、组织等要素，凝聚企事业单位、社区组织和志愿团队的服务力量，推动形成关心和支持军供工作的浓厚氛围，小王的上述工作属于（）。

A.协调社会关系

B.整合社会资源

C.提供社会支持

D.完成服务保障

【答案】：B

46、医疗社会工作者小李在某医院提供服务，小李的服务对象中有一位孤寡老人，平常无人照看，因此，小李经常去照看老爷爷。老爷爷时而清醒、时而糊涂，小李看老爷爷时日不多，便代其申请了遗体捐赠。小李的这种做法违背了社会工作价值观的()操作原则。

A.对服务对象的尊重与包容

B.强调为服务对象保密

C.注重个别化原则

D.自我决定与知情同意

【答案】：D

47、冯女士是一位成功的商业人士，长期以来自己经营企业，承受着巨大的压力，尤其是金融危机后企业的业绩不理想，感觉压力倍增，几个月来她出现了严重的失眠症状。她担心自己生了重病，但是又不敢去医院检査。在这种情况下，她打电话向社会工作者寻求帮助。社会工作者首先应为冯女士提供的服务是（）。

A.就业服务

B.家庭服务

C.矫治服务

D.心理健康服务

【答案】：D

48、在青少年小组最近几次活动中，社会工作者小刘发现组员的关系更加亲密，凝聚力大大提高，组员对解决这些问题充满信心和希望，也更加具有责任意识。小刘自己开展小组活动轻松了很多，很多任务都可以让组员来完成。根据此阶段组员的特点判断，该小组目前处于（）。

A.工作开始阶段

B.中期转折阶段

C.后期成熟阶段

D.工作结束阶段

【答案】：C

49、李刚今年8岁，上小学二年级。他自小就非常好动，上了小学也没见好转，上课经常搞小动作，不认真听讲，写字经常遗漏笔画或笔顺出错，学习成绩不佳，对此，家长感到很头疼，前来求助社会工作者。在家长的极力要求下，社会工作者安排他人读社社区的某个课外辅导班，但是没多久，课外辅导班的老师就向社会工作者反映，李刚在班上的表现非常差，课上讲话、睡大觉，课后也经常不交作业。老师担心他的行为会影响其他学生，要求将李刚调离本班。此时，社会工作者最恰当的做法是（）。

A.向老师建议建立奖赏制度

B.了解李刚阅读和书写困难的原因

C.将李刚调离辅导班并安排个人辅导

D.为李刚配备计算机作为他学习的辅助工具

E.与李刚的家长联络，请家长留意李刚的学习情况

【答案】：B

50、关于社会工作要素的说法，正确的是（）。

A.社会工作者运用专业理论和实务方法实现助人的目标

B.社会工作价值观的灵魂作用体现在制定服务计划环节

C.助人活动是社会工作者以服务对象为客体的服务过程

D.作为社会工作服务对象其在社会工作服务之前已存在

【答案】：A

第二部分多选题(20题)1、社会工作者在推动社会性别主流化的过程中，工作的重点内容包括（）。

A.强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标

B.为决策层、执行层、监察层和评估层提供性别意识训练

C.采用向政府宣扬社会性别观点的策略

D.通过自上而下的路径，使社会性别意识贯彻到企事业单位政策之中

E.将社会性别主流化作为男女平等基本国策的具体策略和实施途径

【答案】：ABC

2、以家庭为中心的方法是儿童社会工作的主要方法之一，以下关于以家庭为中心的方法理念说法正确的是

A.儿童需要也应该在安全、自由以及没有虐待和忽视的环境中成长

B.关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的，其次是关系稳定的亲属家庭，或者寄养家庭和收养家庭

C.所有的家庭都需要有社区的支持，都需要与他人和社会资源有切实的联系

D.只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要家庭就有改变的能力

政府的服务是保障儿童安全和建立紧密家庭关系的基本保障

【答案】：ABCD

3、根据《国务院办公厅关于加强孤儿保障工作的意见》，地方各级政府要按照有利于孤儿身心健康成长的原则，采取（）方式，妥善安置孤儿。

A.亲属抚养

B.机构养育

C.家庭寄养

D.依法收养

E.单位代养

【答案】：ABCD

4、老张2019年底创办了其互联网众筹平台,但尚未获得公开募捐资格。2020年春节前，老张通过该众筹平台开展了“为山区贫困儿童送温暖”公开募捐活动，募得资金150万元、衣服800件、棉被500条。根据《慈善法》，民政部门对此次募捐行为可以作出的处理有（）

A.予以警告，责令停止募捐活动

B.对可以退还的募集财产，责令退还捐赠人

C.对难以退还的募集财产,予以收缴,转给其他慈善组织用于慈善目的

D.对老张处10万元罚款

E.对该众筹平台网络服务商处30万元罚款

【答案】：ABCD

5、近年来，我国各级政府逐步通过各项法规与政策支持社会工作人才队伍建设和社会工作实践发展，已经取得了初步的成效。政府的法规与政策主要通过几种方式对社会工作提供资源支持。这些方式包括规定各种优惠政策（如减免相关税费等）支持社会工作机构的发展和()。

A.为社会工作机构提供必要的硬件条件

B.通过政府购买服务等方式为社会工作机构提供资金支持

C.大力促进慈善事业的发展

D.营造文明有序的社会环境

E.改善社会工作者的福利待遇

【答案】：ABC

6、期货公司首席风险官不得有下列（）行为。

A.擅离职守，无故不履行职责或者授权他人代为履行职责

B.利用职务之便牟取私利

C.滥用职权，干预期货公司正常经营

D.在期货公司兼任除合规部门负责人以外的其他职务

【答案】：ABCD

7、居民自治内容极为丰富，而且伴随实践的发展而不断发展，一般认为可将其基本内容概括为（）。

A.民主选举

B.民主协商

C.民主教育

D.民主决策

E.民主监督

【答案】：ABD

8、结案时服务对象的正面反应有()。

A.对获得成长与成功的欣喜

B.对整个工作过程带给他们新认识的肯定

C.感觉视野开阔了

D.对社会工作者过分依赖

E.对未来充满信心

【答案】：ABC

9、关于社会工作“对服务对象的接纳”原则说法正确的是（）。

A.社会工作者将服务对象看成工作过程中的重要伙伴

B.社会工作者对服务对象的价值偏好、习惯等保持宽容与尊重的态度

C.社会工作者对服务对象的价值观表示认同

D.社会工作者不对服务对象有任何歧视

E.社会工作者不能因为服务对象的种族、职业等拒绝为其提供服务

【答案】：ABD

10、社会服务项目的特征包括（）几个方面。

A.明确而具体的目标

B.具有明显的时间周期特征

C.多个行动主体共同协调的活动

D.多种资源的动员和整合

E.单一行动主体的活动

【答案】：ABCD

11、小明今年9岁，写字常漏笔画，笔顺又经常出错，左右颠倒，学业成绩不佳。应家长要求，社会工作者安排他入读社区中心的课外辅导班。有一天，辅导班的李老师向社会工作者提出将小明调离辅导班的要求，原因是小明上课不专心，经常不交作业，还常在课堂上睡觉。社会工作者此时适当的做法是()。

A.与小明家长联络，请家长留意小明的学习情况

B.为小明配备电脑作为他学习的辅助工具

C.向李老师建议设立奖赏制度

D.将小明调离辅导班并安排个人辅导

E.了解小明阅读和书写困难的原因

【答案】：AC

12、根据《中华人民共和国民法典》，监护人的职责是代理被监护人实施民事法律行为，保护被监护人的（）等。

A.人身权利

B.财产权利

C.就业权利

D.其他合法权益

【答案】：ABD

13、根据《天津市文明行为促进条例》，倡导和鼓励单位、个人开展（）和其他社会公益活动。

A.关爱困难家庭

B.空巢老人

C.留守儿童

D.残疾人

【答案】：ABCD

14、婷婷，女，26岁，抑郁症患者。近几个月来不愿出门，闷在家里，对什么也提不起兴趣。社会工作者在服务开始时比较注重发掘和寻找婷婷感兴趣的事情，增强她的动力；当她尝试做一些自己喜欢的事情时，社会工作者就注意提供一些新的方法和知识，调整其以往的行为方式；当婷婷有找工作的意愿时，社会工作者则帮助其联系有关人员；随着关系深入，婷婷将以前不幸的经历和感受说了出来，社会工作者与她一起面对，帮助其调整情绪、认知和行为。社会工作者在整个过程中分别担任了()的角色。