2025年劳动关系协调员（一级）考试真题（附答案）

2025年劳动关系协调员（一级）考试练习题（附答案）第一部分职业道德单项选择题（共10题，每题1分，满分10分）每道题只有1个正确答案，请将正确选项选出。1.劳动关系协调员在处理大型集团跨区域群体性劳动关系事务时，应当首要遵循的核心道德准则是（）A.优先维护企业方利益B.优先维护员工方权益C.遵守法律法规，兼顾双方合法权益D.服从企业管理层安排答案：C解析：劳动关系协调员职业道德核心要求为公平公正、守法合规，处理劳动关系事务必须在法律框架内开展，兼顾企业和劳动者双方的合法权益，因此C为正确选项。2.劳动关系协调员在工作中获知企业即将开展批量裁员的内部涉密信息后，正确的做法是（）A.提前向关系较好的员工透露信息B.严格遵守保密规定，不得擅自泄露未公开信息C.直接要求企业停止裁员计划D.立即向人力资源社会保障部门举报答案：B解析：劳动关系协调员对履职过程中获知的企业未公开经营管理信息负有法定保密义务，不得擅自泄露，因此B为正确选项。3.劳动关系协调员主持劳动争议调解时，以下做法符合职业道德要求的是（）A.接受企业方赠送的礼品，调解时偏向企业B.因员工诉求不合理，拒绝听取员工陈述C.不接受任何一方的宴请，保持中立公正D.为尽快达成调解，强迫员工作出让步答案：C解析：调解工作要求协调员保持中立公正，不得偏袒任何一方，因此C为正确选项。4.员工向劳动关系协调员咨询超出自身知识范围的劳动法问题时，正确的做法是（）A.按照自己的理解随意解答B.告知员工自己不清楚，让员工自行咨询其他部门C.说明情况，核实准确信息后再给员工回复，避免误导D.猜测答案后回复，推脱后续责任答案：C解析：劳动关系协调员应当秉持专业负责的态度，对不熟悉的问题不得随意答复，需核实后再回复，因此C为正确选项。5.劳动关系协调员发现企业存在严重违反劳动保障法律法规的行为，正确的做法是（）A.帮企业隐瞒，避免企业被处罚B.提醒企业纠正，拒不纠正的按照规定向有关部门反馈C.直接向媒体曝光，扩大事件影响D.要求企业给自己好处，否则举报答案：B解析：劳动关系协调员应当守法履职，发现违法违规行为首先督促企业整改，整改不到位的应当如实向有关部门反映，因此B为正确选项。6.一级劳动关系协调员指导下属协调员开展工作时，应当遵循的道德要求是（）A.垄断核心资源，不传授工作经验B.公平带教，分享专业经验，提升团队整体能力C.把所有工作推给下属，自己不承担责任D.出现问题把责任推给下属答案：B解析：一级协调员负有带教指导职责，应当公平分享经验，提升团队能力，因此B为正确选项。7.协调员处理员工个人投诉企业拖欠工资的问题时，正确的做法是（）A.因为投诉人是普通员工，所以拖延处理B.按照规定程序及时受理，开展调查协调C.提前告诉企业投诉人信息，让企业提前做员工工作D.要求投诉人撤诉，避免企业麻烦答案：B解析：协调员应当平等对待所有劳动者，及时受理合法诉求，按照程序处理，因此B为正确选项。8.劳动关系协调员在对外提供劳动关系咨询服务时，正确的做法是（）A.夸大自己的能力，收取额外费用B.基于专业知识如实提供咨询，不虚假承诺C.为了获得业务，承诺可以帮客户打赢任何劳动官司D.诱导客户支付不必要的服务费用答案：B解析：专业服务要求协调员诚实守信，如实提供服务，不得虚假承诺，因此B为正确选项。9.根据劳动关系协调员职业道德要求，协调员应当维护的核心利益是（）A.个人经济利益B.所在企业利益C.社会公共利益和劳动关系双方合法权益D.所在行业协会利益答案：C解析：劳动关系协调员的职业定位是协调劳动关系，维护公共利益和双方合法权益，因此C为正确选项。10.协调员在与沟通对象交流时，下列做法符合职业要求的是（）A.居高临下，指责沟通对象不懂法B.耐心倾听，尊重对方的诉求和意见C.打断对方发言，急于表达自己的观点D.对对方的诉求冷处理，拖延不回复答案：B解析：协调工作需要良好的沟通能力，核心是耐心倾听、尊重对方，因此B为正确选项。第二部分理论知识单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）每道题只有1个正确答案，请将正确选项选出。1.根据我国《集体合同规定》，集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表，委托人数不得超过本方协商代表总人数的（）A.1/4B.1/3C.1/2D.2/3答案：B解析：《集体合同规定》第十九条明确规定，外部委托协商代表的人数不得超过本方代表总数的三分之一，因此B为正确选项。2.企业层面劳动关系战略的核心目标是（）A.降低企业人力用工成本B.实现劳动关系双方利益平衡共赢，支撑企业可持续发展C.提高员工劳动生产率D.减少企业劳动争议案件数量答案：B解析：一级劳动关系协调员需掌握企业劳动关系战略规划，劳动关系战略的核心是平衡双方利益，实现长期共赢，支撑企业可持续发展，因此B为正确选项。3.根据《劳动合同法》规定，用人单位单方解除劳动合同，应当事先将解除理由通知（）A.劳动行政部门B.工会C.职工代表大会D.劳动争议调解委员会答案：B解析：《劳动合同法》第四十三条明确规定，用人单位单方解除劳动合同，应当事先将理由通知工会，因此B为正确选项。4.处理群体性停工事件时，劳动关系协调员开展工作的首要步骤是（）A.要求员工立即复工，否则解除劳动合同B.快速介入，倾听梳理员工核心诉求C.直接上报政府部门，等待处理D.控制现场，对带头员工进行批评教育答案：B解析：群体性事件协调的首要环节是了解真实诉求，只有明确诉求才能开展后续协调，因此B为正确选项。5.根据《劳动合同法》规定，裁减人员时，下列人员不属于法定优先留用范围的是（）A.与本单位订立无固定期限劳动合同的员工B.与本单位订立较长期限固定期限劳动合同的员工C.家庭无其他就业人员，有需要扶养的未成年人的员工D.年龄较大、技能水平较低的老员工答案：D解析：《劳动合同法》第四十一条规定的优先留用人员包括前三类，D不属于法定优先留用范围，因此D为正确选项。6.跨国企业全球化经营中，目前主流的劳动关系调整模式是（）A.社会伙伴对话模式B.国家统合模式C.自由放任模式D.企业集权管理模式答案：A解析：国际上主流的劳动关系调整模式为社会伙伴模式，强调政府、雇主组织、工会三方对话协商，因此A为正确选项。7.集体协商过程中出现僵局，双方争议无法达成一致时，正确的处理方式是（）A.直接终止协商，宣布谈判破裂B.一方可以单方面要求劳动行政部门介入协调C.工会直接组织员工罢工D.企业单方面公布薪酬方案答案：B解析：根据《集体合同规定》，协商出现争议的，双方均可申请劳动行政部门协调处理，因此B为正确选项。8.企业和谐劳动关系评价体系中，下列指标属于用工合规性指标的是（）A.员工平均工资增长率B.劳动合同签订率C.员工离职率D.工会活动参与率答案：B解析：劳动合同签订率是衡量企业用工管理合规性的核心指标，因此B为正确选项。9.根据《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为（）A.1年B.2年C.6个月D.3年答案：A解析：《劳动争议调解仲裁法》第二十七条明确规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年，因此A为正确选项。10.下列不属于一级劳动关系协调员工作职责范围的是（）A.制定企业劳动关系管理制度体系B.处理重大群体性劳动关系事件C.指导下级劳动关系协调员开展工作D.只负责企业前台员工入职手续办理答案：D解析：一级劳动关系协调员为高级别协调人员，负责体系建设、重大事件处理、带教指导，D为基础事务，不属于一级协调员核心职责，因此D为正确选项。11.根据《职工带薪年休假条例》，职工累计工作已满10年不满20年的，年休假天数为（）A.5天B.10天C.15天D.20天答案：B解析：《职工带薪年休假条例》第三条明确规定，累计工作满10年不满20年的，年休假10天，因此B为正确选项。12.企业劳动关系风险预警机制的核心功能是（）A.对潜在劳动关系风险提前识别、评估和干预B.发生风险后再进行处理C.隐瞒风险，避免企业被处罚D.预测员工离职率，提前裁员答案：A解析：风险预警的核心是提前识别干预潜在风险，避免风险发生或升级，因此A为正确选项。13.下列不属于集体合同应当具备的法定生效条件的是（）A.双方首席代表签字B.经职工代表大会或者全体职工讨论通过C.报送劳动行政部门审查，15日内未提出异议D.经企业董事会讨论通过答案：D解析：集体合同生效不需要企业董事会通过，法定条件为前三项，因此D为正确选项。14.用人单位依法裁减人员后，在（）内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：B解析：《劳动合同法》第四十一条明确规定，裁员后六个月内重新招用人员的，应当优先招用被裁减人员，因此B为正确选项。15.职业病病人依法享受的待遇，下列表述错误的是（）A.用人单位应当按照国家规定安排职业病病人进行治疗、康复和定期检查B.用人单位对不适宜继续从事原工作的职业病病人，应当调离原岗位，并妥善安置C.职业病病人的诊疗、康复费用，按照国家有关工伤保险的规定执行D.职业病病人主动解除劳动合同的，用人单位不需要支付经济补偿答案：D解析：职业病病人因用人单位过错解除劳动合同的，用人单位应当依法支付经济补偿，因此D表述错误，为正确选项。16.下列选项中，不属于员工关系管理核心内容的是（）A.员工沟通与参与B.员工情绪管理C.企业文化建设D.企业战略规划制定答案：D解析：企业战略规划是企业经营层核心工作，不属于员工关系管理范畴，因此D为正确选项。17.劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立（）以上的固定期限劳动合同。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《劳动合同法》第五十八条明确规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上固定期限劳动合同，因此B为正确选项。18.企业制定劳动规章制度时，应当经（）讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。A.股东代表大会B.董事会C.职工代表大会或者全体职工D.企业管理层会议答案：C解析：《劳动合同法》第四条明确规定，劳动规章制度制定需经职工代表大会或者全体职工讨论，因此C为正确选项。19.下列情形中，不属于用人单位应当向劳动者支付经济补偿的是（）A.劳动者因用人单位拖欠工资主动解除劳动合同B.用人单位提出动议，双方协商一致解除劳动合同C.劳动者主动提出辞职，用人单位无过错D.用人单位依法经济性裁员答案：C解析：劳动者主动因个人原因辞职，用人单位无过错的，不需要支付经济补偿，因此C为正确选项。20.劳动关系协调员编制集体合同文本时，下列做法错误的是（）A.内容符合法律法规规定B.条款表述清晰，权责明确C.只约定员工义务，不约定企业义务D.结合企业实际情况，具备可操作性答案：C解析：集体合同应当平衡双方权利义务，不得只约定单方义务，因此C为正确选项。第三部分理论知识多项选择题（共10题，每题2分，满分20分，多选、少选、错选均不得分）1.一级劳动关系协调员在构建企业劳动关系管理制度体系时，应当遵循的基本原则包括（）A.合法性原则B.系统性原则C.利益平衡原则D.可操作性原则E.企业利益绝对优先原则答案：ABCD解析：构建劳动关系管理制度体系需坚持合法、系统、平衡双方利益、可操作的原则，不能将企业利益置于绝对优先地位，因此正确选项为ABCD。2.根据《劳动争议调解仲裁法》规定，仲裁庭对下列哪些劳动争议，根据当事人申请，可以裁决先予执行，移送人民法院执行（）A.追索劳动报酬B.追索工伤医疗费C.追索经济补偿D.追索违法解除劳动合同赔偿金E.追索竞业限制违约金答案：ABCD解析：《劳动争议调解仲裁法》第四十四条规定，可先予执行的案件包括追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，竞业限制违约金不属于该范围，因此正确选项为ABCD。3.集体协商中，职工一方可以提出的协商议题包括（）A.工资调整幅度B.工作时间制度C.休息休假安排D.劳动安全卫生条件E.女职工权益保护答案：ABCDE解析：集体协商的议题覆盖所有与劳动关系相关的内容，以上均属于合法协商议题，因此全选。4.处理群体性劳动争议应当遵循的基本原则包括（）A.合法合规原则B.快速介入原则C.利益平衡原则D.维护稳定原则E.偏向企业原则答案：ABCD解析：群体性争议处理不得偏向任何一方，需坚持合法、快速、平衡、维稳原则，因此正确选项为ABCD。5.企业经济性裁员应当符合的法定条件包括（）A.依照企业破产法规定进行重整的B.生产经营发生严重困难的C.企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的D.其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的E.企业股东变更，更换管理层的答案：ABCD解析：《劳动合同法》第四十一条规定的裁员法定条件为前四项，单纯股东变更更换管理层不属于法定裁员条件，因此正确选项为ABCD。6.下列人员中，用人单位不得依照经济性裁员的规定解除劳动合同的有（）A.从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的B.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的C.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的D.女职工在孕期、产期、哺乳期的E.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的答案：ABCDE解析：以上五类人员均为法定不得裁员解除劳动合同的范围，因此全选。7.企业劳动关系风险预警体系中，常见的风险预警指标包括（）A.员工投诉率增幅B.拖欠工资天数C.劳动合同签订率下降幅度D.工会会员增长率E.群体性事件苗头隐患答案：ABCE解析：工会会员增长率不属于劳动关系风险预警指标，前四项均为风险预警核心指标，因此正确选项为ABCE。8.根据《社会保险法》规定，下列选项中，职工应当参加的社会保险有（）A.基本养老保险B.基本医疗保险C.工伤保险D.失业保险E.生育保险答案：ABCDE解析：五险均为法定应当参加的社会保险，因此全选。9.集体合同与劳动合同的区别，下列表述正确的有（）A.集体合同的主体是工会与企业，劳动合同的主体是劳动者个人与企业B.集体合同调整集体劳动关系，劳动合同调整单个劳动者与企业的关系C.集体合同的效力高于劳动合同D.集体合同对企业和全体职工具有约束力，劳动合同仅对单个劳动者和企业有约束力E.集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以采用口头形式答案：ABCD解析：全日制用工劳动合同也应当采用书面形式，因此E错误，正确选项为ABCD。10.一级劳动关系协调员的职业能力要求包括（）A.制定企业劳动关系战略规划的能力B.处理重大群体性劳动关系事件的能力C.指导低级别协调员开展工作的能力D.开展劳动关系培训的能力E.构建企业劳动关系风险防控体系的能力答案：ABCDE解析：以上均为一级劳动关系协调员应当具备的核心职业能力，因此全选。第四部分专业能力案例分析题（共2题，每题15分，满分30分）案例1（15分）案情：某市规模以上民营制造企业，现有一线员工1800人，一线员工工资已经连续2年未调整，最近半年原材料价格上涨，员工生活成本增加，不少员工反映工资偏低，工会经征求多数职工意见后，向企业方发出工资集体协商要约，要求就2025年工资增长幅度进行协商。企业方管理层认为，今年企业订单减少，利润下降，开展工资集体协商只会增加企业成本，因此一直不回应工会的协商要约，也拒绝开展协商。问题：（1）企业方拒绝回应集体协商要约的做法是否合法？请说明理由。（7分）（2）工会方可以通过哪些合法程序推进本次集体协商开展？（8分）参考答案及评分标准：（1）企业方的做法不合法，理由如下（7分）：根据《劳动法》《集体合同规定》，职工一方依法提出集体协商要约的，用人单位方应当在收到要约之日起20日内以书面形式作出回应，无正当理由不得拒绝开展集体协商（4分）。本案中工会已经履行了职工意见征求程序，协商诉求合理，企业以利润下降、增加成本为由拒绝协商，不属于正当理由，违反了法律法规规定，因此做法不合法（3分）。（2）工会可以通过以下程序推进协商（8分）：①工会再次向企业方发送书面协商要约，明确协商议题、时间、地点，要求企业限期回应（2分）；②企业方仍拒绝回应或拒绝协商的，工会可以向当地人力资源社会保障部门、地方总工会申请介入协调，由人社部门依法督促企业开展协商（2分）；③人社部门督促后企业仍不开展协商的，该企业会被纳入劳动保障守法诚信档案，工会可以配合人社部门依法依规处理（2分）；④协商启动后，双方依法确定协商代表，开展协商，达成一致后将集体合同草案提交职工代表大会审议通过，签字后报送人社部门审查，审查通过后正式公布生效（2分）。解析：本题考察一级劳动关系协调员对集体协商程序规则的掌握，核心考核集体协商要约的法律效力和推进程序，知识点符合一级考试大纲要求，无超纲内容。案例2（15分）案情：某连锁超市企业因线上电商冲击，决定关闭市区核心商圈的3家门店，涉及员工92人，企业计划将所有涉及员工调整到城市郊区的门店，调整后员工通勤时间平均增加1.5小时，企业未提出任何交通补贴、薪酬调整方案，多数员工不同意调整工作岗位，企业以员工不服从工作安排为由，解除了12名员工的劳动合同，引发40余名员工集体到街道人社所上访，要求企业支付经济补偿和违法解除赔偿金，矛盾面临升级。问题：如果你是负责协调本次事件的一级劳动关系协调员，请回答以下问题：（1）本次群体性劳动争议协调应当遵循哪些基本原则？（6分）（2）请提出合理的协调方案，平衡双方利益。（9分）参考答案及评分标准：（1）协调应当遵循以下基本原则（6分，每个要点1分）：①合法合规原则：所有协调工作必须在法律法规框架内开展；②快速介入原则：第一时间介入，避免矛盾升级；③利益平衡原则：兼顾企业经营需要和员工合法权益；④疏导沟通原则：耐心倾听诉求，做好情绪疏导；⑤维护稳定原则：防止矛盾扩大，维护社会稳定；⑥自愿调解原则：尊重双方意愿，不得强迫调解。（2）协调方案如下（9分）：①第一阶段：安抚情绪，稳定现场。首先向上访员工表明协调身份，承诺公正协调，安抚员工情绪，推选员工代表，有序反映诉求，稳定现场秩序，避免矛盾升级（2分）；②第二阶段：独立调查，明确双方诉求。分别与企业方、员工代表沟通，了解事件全貌，明确核心诉求：企业方的核心诉求是因经营调整关闭门店，降低用工成本，避免持续亏损；员工方的核心诉求是通勤成本增加，无法接受调岗，被解除劳动合同的员工希望获得赔偿（2分）；③第三阶段：提出调解方案，平衡双方利益：a.对于愿意接受调岗到郊区门店的员工，企业每月给予固定交通补贴，适当调整上下班时间，部分岗位可协商适当提高薪酬；b.对于不愿意接受调岗的员工，企业按照员工工作年限支付N倍的经济补偿，依法解除劳动合同；c.对于已经被企业解除劳动合同的12名员工，企业解除理由违法，企业可以选择要么恢复劳动关系，安排合适的岗位，要么按照法律规定支付2N的违法解除赔偿金（3分）；④第四阶段：签订调解协议，监督履行。双方达