2025年网格化服务管理工作人员招聘考试真题（附答案）

2025年网格化服务管理工作人员招聘考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。下列每题给出的选项中，只有一个答案符合题目要求，请将正确答案填涂在答题卡对应位置）1.2025年中央政法工作会议明确提出，要深化网格化服务管理建设，统一网格划分标准、人员配置标准、事项准入标准、工作流程标准，实现网格服务管理全覆盖、无盲区。A.标准化B.数字化C.智能化D.专业化2.根据民政部《城市社区网格化服务管理规范》，城市社区网格原则上按照每户左右的标准划分，常住人口较少的网格可适当扩大范围。A.100B.300C.500D.8003.我国网格化服务管理的核心机制是“网格吹哨、部门报到”，该机制的核心出发点是。A.提升部门执法效率B.压实网格工作责任C.解决基层治理难题D.减少网格员工作量4.下列不属于网格员核心工作职责的是。A.采集网格内常住人口、流动人口基础信息B.对网格内违法经营商户作出罚款处罚C.排查网格内安全生产、消防安全隐患D.协助开展特殊人群关爱帮扶工作5.网格化服务管理推行“多网合一”的核心是。A.整合党建、综治、民政、城管、应急等各部门设置的各类网格，实现“一张网格管全域”B.合并治安防控、消防排查、防疫管控三类网格C.取消各部门基层工作任务，统一由网格员承接D.将多个社区网格合并为一个大网格，减少网格员配置6.网格员采集的居民个人信息应当严格保密，下列做法符合保密要求的是。A.将居民身份信息照片存在个人手机相册方便随时查阅B.为了方便联系，将网格内独居老人的住址、联系方式发给社区志愿者，无需征得老人同意C.工作台账定期归档，废弃的信息纸质资料统一销毁D.应居民邻居要求，告知其网格内刑满释放人员的居住信息7.网格员在网格巡查中发现某商户私拉电线给电动自行车充电，直接放置在商铺门口的消防通道处，首先应当采取的措施是。A.直接剪断电线没收电动自行车B.现场劝阻制止，督促商户立即整改C.第一时间上报消防部门等待处置D.拍照留证后在网格群内通报批评8.下列不属于网格重点服务管理的特殊人群的是。A.独居空巢老人B.留守儿童C.低保特困人员D.退休公职人员9.网格内发生邻里矛盾纠纷，网格员调解时应当遵循的首要原则是。A.按照多数居民意见判定责任B.合法合规、公平公正C.优先维护弱势方权益D.要求双方必须接受调解结果10.接诉即办工作与网格化服务管理衔接的核心是。A.所有12345政务服务便民热线诉求均由网格员直接处置B.网格员作为诉求处置的第一责任人，对网格内诉求进行首接研判C.网格员只需要负责诉求上报，无需跟进处置结果D.诉求处置结果无需反馈给诉求人，直接上报即可11.网格内发生火灾险情时，网格员第一时间不应当采取的措施是。A.组织周边群众疏散逃生B.第一时间冲入火场抢救财物C.拨打119报警并上报街道、社区D.在安全区域设置警戒，避免无关人员进入火场12.某网格内有大量流动人口，根据流动人口管理规定，流动人口到达居住地后日内，网格员应当督促其完成居住登记。A.3B.7C.15D.3013.网格信息台账应当定期更新，基础信息变动后最长更新时限不超过个工作日。A.1B.3C.7D.1514.网格员入户走访时，下列做法不符合规范的是。A.主动出示工作证件，表明身份说明来意B.对于群众不愿意提供的信息，反复追问要求必须提供C.尊重群众风俗习惯，进入居民家中提前征得同意D.走访时同步宣传最新的惠民政策15.下列属于“网格吹哨”符合吹哨条件的事项是。A.居民反映邻居家垃圾放在门口味道大B.网格内路灯损坏，需要市政部门维修C.居民咨询医保缴费流程D.居民要求网格员帮忙代缴水电费16.网格化服务管理的核心引领是。A.党建引领B.技术引领C.服务引领D.治理引领17.网格员开展反电信诈骗宣传时，下列不属于重点宣传内容的是。A.刷单返利类诈骗B.养老服务类诈骗C.投资虚假理财产品诈骗D.合同诈骗18.网格内发生未成年人无人看护的情况，网格员应当第一时间。A.将未成年人带到自己家照顾B.联系未成年人的父母或者其他监护人C.直接送到民政部门的福利机构D.发布朋友圈寻找监护人19.下列不属于网格员可以提供的便民服务内容的是。A.为行动不便的独居老人代买药品B.协助残疾人申请困难补贴C.为居民提供小额借贷担保D.协助居民办理社保资格认证20.网格员在网格巡查中发现有人在小区内散发宣扬邪教的宣传单，首先应当。A.直接上前没收宣传单并驱赶散发人员B.拍照留证，第一时间上报公安机关和社区综治部门C.当场与散发人员辩论，驳斥邪教言论D.拍照后发在网格群里提醒居民注意即可二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。下列每题给出的选项中，至少有2个答案符合题目要求，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案填涂在答题卡对应位置）1.网格员在工作中不得出现的行为包括。A.利用工作便利收受群众财物B.泄露工作中获取的居民个人隐私信息C.推诿、拖延群众反映的合理诉求D.冒充执法人员对商户开展处罚2.网格员开展基础信息采集时，下列属于必填采集项的有。A.常住人口的身份信息、居住信息B.流动人口的就业信息、居住信息C.独居老人、留守儿童等特殊人群的帮扶需求信息D.居民的个人存款、婚姻状况等敏感隐私信息3.网格内矛盾纠纷分级处置流程包括。A.简单矛盾由网格员当场调解处置B.较复杂矛盾上报社区居委会调解C.重大疑难矛盾上报街道综治中心协调多部门联合处置D.所有矛盾均由网格员直接承担调解责任4.网格化服务管理“多网合一”整合的各类网格包括。A.党建网格B.综治网格C.民政服务网格D.城管执法网格5.网格内发生突发事件时，网格员应当落实的“第一时间”工作要求包括。A.第一时间赶赴现场B.第一时间上报信息C.第一时间开展先期处置D.第一时间发布事件相关信息到网络平台6.网格员入户走访开展工作时，需要注意的事项有。A.避开居民休息时间，尽量选择工作日晚上或者周末白天B.穿着工作服或者佩戴工作证件，主动表明身份C.对于群众提出的诉求当场予以答复，超出职责范围的无需告知D.走访情况如实记录，不得编造虚假走访记录7.接诉即办工作的基本原则包括。A.接诉即办B.快速响应C.全程跟踪D.群众满意8.下列属于网格化服务管理考核指标的有。A.基础信息采集准确率B.隐患排查处置率C.群众诉求响应率、解决率、满意率D.网格员的入户走访时长9.网格员在开展退役军人服务工作时，主要职责包括。A.采集网格内退役军人的基础信息B.宣传退役军人优抚相关政策C.协助符合条件的退役军人申请优抚补贴D.为退役军人安排工作岗位10.网格防汛巡查时，网格员应当重点排查的风险点包括。A.低洼地带、老旧房屋的积水情况B.地下车库、地下空间的排水情况C.户外广告牌、高空悬挂物的牢固情况D.居民家中的自来水供应情况三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的填涂“√”，错误的填涂“×”）1.网格化服务管理的目标是实现“小事不出格、大事不出村（社区）、难事不出镇（街道）”。（）2.为了提高信息采集效率，网格员可以代替居民填写个人敏感信息，无需居民确认。（）3.网格划分标准一旦确定，不得随意调整，确需调整的应当报上级网格化服务管理主管部门审批。（）4.网格员发现网格内存在命案隐患、极端个人事件苗头时，应当第一时间上报公安机关和综治部门。（）5.网格内刑满释放人员的个人信息属于公共信息，可以告知其周边邻居共同监督。（）6.网格员属于基层执法人员，可以根据工作需要对网格内的违法违规行为作出行政处罚。（）7.网格内流动人口的居住登记信息发生变动的，网格员应当在3个工作日内完成台账更新。（）8.网格党支部是网格治理的领导核心，应当组织党员参与网格服务管理工作。（）9.网格员在巡查中发现居民家中燃气泄漏，应当第一时间拨打119报警。（）10.网格员应当定期参加业务培训，提升服务管理能力。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述网格化服务管理工作人员的主要工作职责。2.请简述“网格吹哨、部门报到”的基本工作流程。3.网格员入户采集居民信息时，遇到群众情绪激动、拒不配合的情况，应当如何处置？五、实务操作题（共1题，20分）你是某街道幸福社区第2网格的网格员，该网格涵盖1个建成20年的无物业老旧小区，共有居民320户，其中60岁以上老人占比40%，流动人口占比25%。近日你接到多项工作任务和居民诉求：（1）有居民在网格群反映，一楼住户张阿姨私自搭建铁皮棚放置杂物，堵塞了单元楼消防通道，楼上住户李大哥因出行不便与张阿姨发生2次口角，昨日双方差点发生肢体冲突；（2）多位居民反映，近日有多名不明身份人员在楼道内散发涉诈小广告，有居民家昨日凌晨出现门锁被撬动的痕迹，未造成财产损失；（3）社区通知，要求3天内完成网格内60岁以上老人流感疫苗接种意愿摸排，同步统计行动不便老人的上门接种需求；请结合网格员工作职责，简述你将如何统筹处置上述事项。参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】A【解析】2025年中央政法工作会议明确提出深化网格化服务管理标准化建设，统一四类核心标准，实现服务管理全覆盖，其余选项均为配套建设方向，不符合题干要求。2.【答案】B【解析】民政部《城市社区网格化服务管理规范》明确城市网格原则上按照300户左右标准划分，确保网格员服务覆盖到位，避免范围过大导致服务缺位。3.【答案】C【解析】“网格吹哨、部门报到”的核心出发点是破解基层“看得见、管不着”的治理难题，推动执法、服务资源下沉网格解决群众实际问题。4.【答案】B【解析】网格员无行政执法权，不得对违法商户作出罚款等行政处罚，其余选项均为网格员核心工作职责。5.【答案】A【解析】“多网合一”的核心是整合各部门分散设置的网格，实现“一张网格管全域”，避免重复建设、重复入户，其余选项均为错误表述。6.【答案】C【解析】居民个人信息需严格保密，废弃纸质资料统一销毁符合保密要求；其余选项均违反《个人信息保护法》相关规定。7.【答案】B【解析】发现私拉电线充电堵塞消防通道的隐患，首先应当场劝阻制止，督促立即整改，拒不整改的再上报相关部门，避免隐患扩大。8.【答案】D【解析】退休公职人员不属于重点服务管理的特殊人群，其余三类均为需要重点关爱的特殊群体。9.【答案】B【解析】矛盾调解首要原则是合法合规、公平公正，不得主观偏向任何一方，也不得强制要求双方接受调解结果。10.【答案】B【解析】网格员是网格诉求首接责任人，对12345派单的网格内诉求首先进行研判，属于职责范围内的自行处置，超出范围的上报协调相关部门处置，全程跟进反馈。11.【答案】B【解析】发生火灾时网格员不得擅自冲入火场抢救财物，首先要保障群众和自身安全，开展疏散、报警、警戒等先期处置工作。12.【答案】A【解析】根据《流动人口管理条例》，流动人口到达居住地3日内应当完成居住登记，网格员需督促相关人员按时登记。13.【答案】B【解析】网格基础信息变动后，最长更新时限不超过3个工作日，确保台账信息准确有效。14.【答案】B【解析】信息采集应当遵循群众自愿原则，对于群众不愿意提供的非必填敏感信息，不得反复追问强制要求提供。15.【答案】B【解析】“网格吹哨”的事项为网格员无法自行处置、需要相关职能部门到场处置的事项，路灯损坏需要市政部门维修符合吹哨条件，其余事项网格员可自行处置或者解答。16.【答案】A【解析】党建引领是网格化服务管理的核心引领，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。17.【答案】D【解析】合同诈骗不属于面向普通群众的高发电信诈骗类型，其余三类均为当前高发的电信诈骗类型，属于重点宣传内容。18.【答案】B【解析】发现无人看护的未成年人，首先应当联系其父母或者其他监护人，无法联系的再上报民政、公安等部门按照规定处置。19.【答案】C【解析】网格员不得为居民提供小额借贷担保，其余选项均为可提供的便民服务内容。20.【答案】B【解析】发现散发邪教宣传品的行为，首先应当拍照留证，第一时间上报公安机关和综治部门，不得擅自处置避免引发冲突，也不得私自传播相关内容。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】网格员不得利用职务便利收受财物、泄露隐私、推诿诉求、冒充执法人员，四类行为均属于明令禁止的行为。2.【答案】ABC【解析】居民个人存款、婚姻状况等非必要敏感隐私信息不属于必填采集项，其余三类均为基础信息必填采集项。3.【答案】ABC【解析】矛盾纠纷实行分级处置，网格员仅承担简单矛盾的首调责任，重大疑难矛盾需上报协调多部门处置，D选项表述错误。4.【答案】ABCD【解析】“多网合一”整合党建、综治、民政、城管、应急、卫健等各部门设置的各类网格，四类选项均属于整合范围。5.【答案】ABC【解析】突发事件不得私自发布相关信息到网络平台，避免引发不实舆论，其余三类均为“第一时间”工作要求。6.【答案】ABD【解析】对于超出职责范围的诉求，应当明确告知群众处置渠道和责任部门，不得当场随意答复或者置之不理，C选项表述错误。7.【答案】ABCD【解析】接诉即办四项基本原则为接诉即办、快速响应、全程跟踪、群众满意。8.【答案】ABC【解析】网格化考核核心指标为“三率”（响应率、解决率、满意率）、信息准确率、隐患处置率，入户走访时长不属于核心考核指标，仅为过程性参考。9.【答案】ABC【解析】网格员无义务为退役军人安排工作岗位，仅负责信息采集、政策宣传、协助申请补贴等服务工作。10.【答案】ABC【解析】防汛巡查重点排查积涝、高空坠物、排水等风险点，居民家中自来水供应不属于防汛排查重点内容。三、判断题1.【答案】√【解析】该表述为网格化服务管理的核心工作目标，符合基层治理要求。2.【答案】×【解析】个人敏感信息必须由居民本人确认签字，不得代填，避免信息错误和隐私泄露风险。3.【答案】√【解析】网格划分需保持相对稳定，确需调整的要报上级主管部门审批，避免随意调整导致服务断档。4.【答案】√【解析】命案隐患、极端事件苗头属于重大风险，必须第一时间上报公安和综治部门，提前处置化解。5.【答案】×【解析】刑满释放人员的个人信息属于隐私信息，不得随意告知他人，避免引发歧视，影响其回归社会。6.【答案】×【解析】网格员不属于执法人员，无行政处罚权，发现违法违规行为只能劝阻或者上报相关执法部门处置。7.【答案】√【解析】流动人口信息变动后需3个工作日内更新台账，确保流动人口管理精准。8.【答案】√【解析】网格党支部是网格治理的领导核心，负责统筹网格内各类服务管理资源。9.【答案】×【解析】发现燃气泄漏应当先关闭阀门、开窗通风，严禁拨打电话，到室外安全区域后再报警，避免电火花引发爆燃。10.【答案】√【解析】网格员需定期参加政策、业务、应急等各类培训，提升服务能力。四、简答题1.【参考答案】网格员主要工作职责包括：（1）信息采集：采集网格内常住人口、流动人口、特殊群体、场所设施等基础信息，建立工作台账，定期更新维护；（2）政策宣传：向居民宣传党的方针政策、法律法规、惠民政策、安全防范知识等；（3）矛盾调解：排查网格内邻里、物业、婚恋等各类矛盾纠纷，对简单矛盾当场调解，复杂矛盾及时上报；（4）隐患排查：常态化排查网格内安全生产、消防安全、治安隐患、公共卫生等各类风险，及时处置或者上报；（5）便民服务：为网格内行动不便的特殊群体提供代办代跑、上门服务等便民服务，协助居民办理各类政务服务事项；（6）特殊关爱：对独居老人、留守儿童、残疾人、低保特困人员、刑满释放人员等特殊群体开展定期走访，了解需求，对接帮扶资源；（7）诉求处置：承接处置12345等渠道转办的群众诉求，跟踪处置进度，反馈处置结果。（每点2分，答出任意5点即可得满分）2.【参考答案】“网格吹哨、部门报到”基本工作流程为：（1）发现问题：网格员在日常巡查、走访、接诉过程中发现超出自身职责范围、需要相关职能部门处置的问题；（2）研判吹哨：对问题进行核实研判，符合吹哨条件的，通过网格化服务管理平台向对应职能部门发出吹哨申请，明确问题位置、类型、紧急程度等信息；（3）部门响应：职能部门接到吹哨申请后，按照规定时限赶赴现场处置，一般事项24小时内响应，紧急事项1小时内响应；（4）处置反馈：职能部门完成处置后，将处置结果反馈至网格化平台，告知网格员和诉求群众；（5）评价考核：网格员和群众对处置结果进行评价，评价结果纳入职能部门年度考核内容。（每点2分，表述准确即可得分）3.【参考答案】遇到群众拒不配合的情况，应当按照以下流程处置：（1）安抚情绪：第一时间安抚群众激动情绪，避免矛盾激化，停止信息采集动作，保持礼貌耐心的沟通态度；（2）亮明身份：再次主动出示工作证件，告知群众自身网格员身份，说明本次信息采集的政策依据、用途，明确告知采集的信息仅用于基层服务管理，严格保密，不会泄露给第三方；（3）了解原因：询问群众拒不配合的具体原因，针对群众的疑问和顾虑逐一进行解答，比如群众担心信息泄露的，出示《个人信息保密承诺书》，群众对政策不了解的，耐心解释相关政策内容；（4）协助化解：如果群众是因为有其他诉求未解决而抵触配合的，当场记录群众诉求，明确告知处置时限，先解决群众合